Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Электронная почта мегафон москва для написания жалобы

Электронная почта мегафон москва для написания жалобы

Электронная почта мегафон москва для написания жалобы

Жалоба на “Мегафон” на обслуживание физических лиц – куда писать, звонить (телефон)


» Автор Юрист Елена Тихонова На чтение 8 мин. Нередко пользователи сотовой связи «Мегафон» сталкиваются с проблемой некачественного оказания услуг.

В таком случае они могут пожаловаться напрямую в Роспотребнадзор или через обратную форму на официальном сайте оператора. Если же эксцесс произошел в магазине, жалоба может быть подана в Роспотребнадзор – все зависит от конкретной ситуации.

Ключевые права и обязательства операторов связи закреплены в . Более подробно они выглядят так: Права Пояснение Обязанности Пояснение Приостановление предоставления услуг Если на счету клиента недостаточно средств, оператор приостанавливает предоставление услуг связи до пополнения баланса. При этом за абонентом сохраняется возможность получения входящих звонков и вызова экстренных служб Своевременное информирование клиентов Пользователи должны получать информацию о тарифах и изменениях по ним, а также об иных сведениях, относящихся к исполнению договора.

Об изменении условий по тарифному плану абоненты должны быть проинформированы не позднее 10 дней до начала действия поправок Отказ от предоставления услуг Если клиент не пополняет счет в течение 6 месяцев, не пользуется СИМ-картой, оператор вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке Предоставление информации перед заключением договора Перед оформлением договора клиенту должны быть представлены полные сведения о тарифе. Сам договор заключается только на русском языке. При необходимости сотрудник магазина обязан давать разъяснения клиентам Рассмотрение жалоб Клиенты могут подавать жалобы при некачественном оказании услуг.

Компания рассматривает их не более 60 календарных дней Обеспечение тайны Оператор не вправе разглашать сведения об абонентах третьим лицам, за исключением уполномоченных сотрудников госорганов Изменение условий тарифного плана в одностороннем порядке Оператор вправе менять цены и иные параметры самостоятельно, оповестив об этом пользователей через средства коммуникации не позднее 10 дней Своевременное оказание услуг Услуги связи должны оказываться в полном объеме. Если клиент уходит в «минус» и его номер блокируется, последующее возобновление происходит в течение трех дней от даты пополнения баланса Важно!

Большинство проблем с Мегафоном можно решить по телефону горячей линии или через форму подачи жалоб на официальном сайте. Если же обращение не возымело действия, следует жаловаться в государственные органы.

Права пользователей закреплены в , но также они должны соблюдать и обязанности: Права Разъяснения Обязанности Разъяснения Получение качественных услуг в полном объеме Если клиент своевременно пополняет баланс и не нарушает условия договора, он вправе беспрепятственно пользоваться услугами связи Использование подходящего оборудования Услуги связи предоставляются только при наличии подходящих устройств.

Права пользователей закреплены в , но также они должны соблюдать и обязанности: Права Разъяснения Обязанности Разъяснения Получение качественных услуг в полном объеме Если клиент своевременно пополняет баланс и не нарушает условия договора, он вправе беспрепятственно пользоваться услугами связи Использование подходящего оборудования Услуги связи предоставляются только при наличии подходящих устройств.

Например, если смартфон клиента не поддерживает технологию 4G, но она предусмотрена договором, вины оператора в этом нет Получение информации Абонент вправе в любое время получать сведения об операторе сотовой связи, подключенных услугах, тарифе, а также заказывать детализацию всеми доступными способами Своевременная оплата Для полноценного использования услуг клиент обязуется своевременно вносить оплату согласно тарифу в установленные сроки Требование перерасчета Если услуги связи не оказаны по вине компании, пользователь может потребовать перерасчет за все дни Информирование об изменениях Если пользователь сменил фамилию или место жительства, он должен передать сведения об этом оператору в течение 60 дней Отказ от услуг Если клиент не заказывал дополнительные услуги и они не предусмотрены договором, он может от них отказаться в любое время.

Самостоятельно подключать дополнительные опции оператор не вправе Если оператором связи нарушаются права потребителя, начинает действовать .

В таком случае пользователь может пожаловаться в Роскомнадзор или Роспотребнадзор: выбор организации зависит от конкретной ситуации.

Роскомнадзор является органом, контролирующим деятельность СМИ и операторов сотовой связи. Его деятельность регулируется .

Пожаловаться сюда можно в следующих случаях:

  1. некачественное оказание услуг;
  2. неправомерный отказ от предоставления услуг связи
  3. разглашение оператором персональных данных;

Пример №1: подача жалобы в Роскомнадзор Гражданин Ефремов О.К. купил сим-карту в начале октября.

Им полностью были оплачены все услуги, произведена активация.

Однако воспользоваться интернетом и сотовой связью он так и не смог.

При звонке на горячую линию специалисты ему отвечали, что проблема кроется в его смартфоне, но другие сим-карты работали в нем исправно. Несмотря на неоказание услуг, оператор ежедневно снимал абонентскую плату.

Ефремов О.К. пытался урегулировать проблему мирным путем, отправил обращение через сайт компании, но ответа так и не последовало.

Тогда он решил обратиться в Роскомнадзор, потому как при выполнении клиентом всех обязательств оператор должен предоставлять качественные услуги в полном объеме.

Жалоба рассматривалась Роскомнадзором 30 дней, по результатам на оператора составлено предписание об устранении нарушений, согласно которому он обязуется обеспечить клиента новой сим-картой или решить проблему иным способом, а также вернуть уплаченные за не оказанные услуги деньги. Пожаловаться в Роскомнадзор можно несколькими способами: онлайн, по телефону, лично или с помощью Почты России. Для онлайн-обращения необходимо выполнить следующее: Шаг 1.

Зайти на официальный сайт в раздел «Контакты» и выбрать «Сформировать обращение» Шаг 2. Выбрать тематику обращения – «Оказание услуг связи» Шаг 3.

Заполнить первую часть жалобы, введя персональные данные Шаг 4.

Заполнить текст жалобы, введя максимум подробной информации. При необходимости можно прикрепить электронные документы Шаг 5. Ввести защитный код и отправить жалобу.

Письмо с регистрационным номером обращения автоматически отправляется на электронную почту заявителя, отвечать на него не нужно. Согласно обращения рассматриваются в течение 30 дней, по результатам гражданам даются письменные ответы о принятых мерах. При желании можно отправить письменную жалобу с копиями документов заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу расположения Роскомнадзора: 109074, г.

Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.

2. Для получения консультации и подробных разъяснений по проблемным вопросам жители столицы могут обратиться напрямую в Роскомнадзор по вышеуказанному адресу. Требуется предварительная запись на прием. Жители г. Москвы могут проконсультироваться в Роскомнадзоре по любым вопросам, позвонив по телефону (495)983-33-93.

Однако прием жалоб таким образом не ведется, для этого требуется письменное обращение. Если причина недовольства клиентов не связана с некачественной связью, они могут пожаловаться в другие учреждения в зависимости от ситуации.

Рассмотрим несколько примеров: Куда жаловаться Причина Пояснение Роспотребнадзор Продажа устройств плохого качества Здесь действует Закон «О защите прав потребителей», согласно которому магазины обязуются предоставлять покупателям только качественные товары вне зависимости от их стоимости.

Телефон является технически сложным устройством, поэтому возврат денег или замена на аналогичный производится только после проведения экспертизы на предмет наличия заводского брака Отказ от предоставления услуг Сотрудники магазина не вправе отказывать клиентам в обслуживании по личным мотивам Продажа испорченных сим-карт Обычно сим-карты вскрываются самими пользователями после покупки, но, если она была вскрыта и повреждена сотрудником, клиент вправе требовать замены на аналогичную сим с таким же тарифом Администратор магазина или обращение через онлайн-форму на сайте компании Хамство сотрудников Работники магазина обязуются вести себя с клиентам корректно. Хамское обращение не допускается Отказ от дачи информации об устройствах или тарифах По закону работники магазина должны предоставлять посетителям полную информацию о товарах: стоимость, характеристики, производитель, и пр. Важно! Большинство проблемных ситуаций, не касающихся некачественного товара, можно решить через администрацию оператора связи.

Это будет быстрее и менее энергозатратно для клиента. Если были нарушены права потребителя, граждане могут пожаловаться в Роспотребнадзор по месту нахождения офиса компании несколькими способами:

  1. личное посещение;
  2. отправка жалобы в письме.
  3. официальный сайт;

Адрес подразделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте госоргана. Для получения консультации по вопросам предоставления услуг доступен номе горячей линии: 8-800-550-05-00.

Звонок для всех жителей РФ бесплатный. Вопрос №1. Можно ли подать жалобу через сайт Мегафона и как это сделать? Для подачи обращения достаточно перейти на страницу , заполнить раздел с персональной информацией и указать суть обращения.

Вопрос №2. Что делать, если жалоба в администрацию Мегафона подала, но ответ не поступает уже 2 месяца? При нарушении сроков рассмотрении обращений пользователь вправе пожаловаться в Роскомнадзор или Роспотребнадзор. Ошибка №1. Роскомнадзор рассматривает все жалобы на операторов сотовой связи.

Нет, сюда можно обращаться только при нарушении условий договора или оказании некачественных услуг. Ошибка №2. Если не оплатить долг за услуги и перестать пользоваться сим-картой, ничего за это не будет. Нет, в таком случае оператор вправе взыскать задолженность в судебном порядке и обратиться к приставам.

Читайте также: При нарушении договорных условий и оказании услуг ненадлежащего качества оператором «Мегафон» абоненты вправе жаловаться в Роскомнадзор.

Для этого достаточно выбрать наиболее удобный способ, правильно составить обращение и дождаться ответа, который поступает в течение 30 дней на электронную почту.

Обращение к оператору Мегафон с претензией

На адрес самого крупного мобильного оператора страны приходит много претензий. Клиентская база у них немаленькая, а потому и недовольные их услугами встречаются довольно часто. Многие пользователи Мегафона задаются вопросом, куда писать на Мегафон жалобу.

На сайте компании можно найти много полезной информации, является вашим городом Москва либо иной населённый пункт.

Однако, как пожаловаться на оператора понятно не всегда.

Рассмотрим это далее. Содержание

  1. бесплатно

Причин для недовольства клиентов может быть много.

Среди наиболее распространённых встречаются:

  1. недостаточно покрытия;
  2. регулярное получение спама, различных предложений подписки и др.
  3. плохое качество сети;
  4. низкий уровень обслуживания;

Если вас не устраивает обслуживание, следует составить жалобу. Обращение в организацию сотовой связи, содержащее какие-либо недовольства, выделяют различные исходя из причины недовольства:

  1. проблемы с интернетом;
  2. непрофессиональное или грубое отношение со стороны работника организации;
  3. отказ при расторжении соглашения и т.д.
  4. подключение платных услуг без согласия на то клиента;
  5. безосновательное снятие денежных средств;
  6. отсутствие либо плохую связь;

При возникновении каких-либо претензий в первую очередь, кого необходимо потревожить, так это руководителя организации. Именно директору адресуется жалоба.

Как правило, она попадает в специальный отдел, уполномоченный рассматривать подобные заявления.

Сотрудники компании заинтересованы устранить все недовольства клиента, поскольку, в противном случае подобные, лица могут жаловаться в другие инстанции, что не очень хорошо сказывается на имидже оператора. Звонить с претензиями оператору можно, однако гораздо эффективнее будет изложить их на бумаге.
Звонить с претензиями оператору можно, однако гораздо эффективнее будет изложить их на бумаге.

Так, если вас не устраивает связь или ещё что-то, обратиться в компанию следует с заявлением, которое должно содержать:

  1. дату и подпись заявителя.
  2. суть претензии;
  3. реквизиты договора, заключённого с оператором ранее;
  4. наименование документа;
  5. ФИО адресата и заявителя;
  6. приложения, аргументирующие изложенное содержание на бумаге (если есть);
  7. контактные данные сторон;

Письмо можно отправить не только по электронной почте, но и по обычной. С этой целью документ со всеми прилагаемыми материалами отсылают на официальный адрес компании рекомендательным письмом с уведомлением. Необходимость обратиться к оператору сотовой связи возникает частенько, ведь мобильная связь далеко не всегда радует нас своим качеством.

Чтобы знать, как правильно написать претензию в Мегафон — ниже представлен образец.

Скачав бланк претензии, чтобы написать жалобу на возврат денежных средств, потребуется указать в документе все обстоятельства по делу в результате которых необоснованно списали средства, аргументировав свои требования доказательствами.

Для начала необходимо определить, на каких основаниях произошло списание денег. С этой целью можно подать заявление в Мегафон по поводу списанных средств.

Возможно, деньги сняли вполне законно.

К примеру, у клиента изменился тариф или он пользовался платными услугами. Намного сложнее обстоит дело, если подобные действия были произведены в результате мошеннических действий.

На онлайн-ресурсе оператора для таких случаев есть специальный раздел «Защита от мошенничества». Подтвердить свои претензии можно выпиской со счёта, с указанием на условия тарифного плана и т.д. Если вам часто приходит спам, можно отписаться от рассылки уведомлений, для чего следует составить соответствующее заявление.

Помимо этого, можно отправить спам-смс на номер 1911.

Однако, если после всех предпринятых действий ничего не меняется – время пойти с жалобой в госорганы. Сегодня подавать многие документы можно через интернет. Так можно и в Мегафон написать жалобу. Официальный сайт компании вам в этом поможет.
Требуется только зайти на адрес электронного ресурса, на котором:

  1. выбрать раздел «Поддержка» — «Часто задаваемые вопросы»;
  2. на экране появится онлайн-чат;
  3. в личной переписке изложить ситуацию специалисту.
Рекомендуем прочесть:  Пример приказа по личному составу

Если предыдущие жалобы не дали никакого результата, обратитесь в одну из следующих инстанций:

  1. Роспотребнадзор;
  2. суд.
  3. Роскомнадзор;
  4. ФАС;

Подать жалобу на Мегафон в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

  1. воспользоваться порталом Госуслуг.
  2. отправить жалобу по почте;
  3. заполнить форму на ;
  4. лично посетить отделение органа;

Жалобу на Мегафон в Роскомнадзор можно также несколькими путями:

  1. переслать жалобу по почте в Роскомнадзор.
  2. через ;
  3. отправить письмо на электронную почту Если результатов по жалобам всё так же нет, напишите заявление и подайте его в ФАС одним из следующих способов:
    1. направить бумагу на электронный адрес ;
    2. переслать документацию по почте;
    3. отнести материалы лично;
    4. использовать портал Госуслуг.
  4. Если вам навязывают услуги, либо выявлены факты мошенничества, обратиться за помощью с соответствующим заявлением следует в прокуратуру.

    Отправляя жалобы на Мегафон, далеко не всем нравится, как специалист по работе с претензиями разрешил возникшую ситуацию.

    В таком случае на сайте организации Мегафон отзывы может оставить любой желающий, что, конечно же, оператор не может оставить без внимания. Суд является крайней мерой, если досудебный порядок не помог разрешить ситуацию. После претензионного досудебного разбирательства можно написать исковое заявление в суд.

    После претензионного досудебного разбирательства можно написать исковое заявление в суд.

    Судебная практика свидетельствует, что правосудие всегда на стороне клиента, если он сможет аргументировать и доказать, нарушение своих прав оператором. Как составить жалобу на зону покрытия, некачественные услуги оператора и т.д., а также как осуществляется приём подобных заявлений – продемонстрирует размещённое ниже видео.

    В Мегафоне, как и у всех операторов, есть горячая линия, потому жаловаться на компанию можно по телефону. Однако для большей эффективности многие граждане предпочитают составлять письменную жалобу.

    По содержанию составляемого документа есть некоторые требования, соблюсти которые можно, скачав бланк на сайте компании. По составлению бумаги отправьте её по электронной или обычной почте, после чего ожидайте ответной реакции оператора. Поделиться:

    (Пока оценок нет)

    Загрузка.

    Жалоба на компанию Мегафон – куда писать и как правильно составить претензию

    Юридическая консультация по телефону: Москва: +7 (495) 332-37-92 Санкт-Петербург: +7 (812) 449-42-27 Все регионы РФ: 8 (800) 700-87-76 » Компания Мегафон является одним из крупнейших операторов связи в России, число ее клиентов превышает 70 миллионов. Однако, качество услуг, предоставляемых абонентам, не всегда соответствует достойному уровню и параметрам, указанным в договоре обслуживания. Иногда ошибки работников, технические сбои и даже действия мошенников приводят к недовольству клиентов.

    Не всегда личные обращения в офис компании приводят к решению проблемы, сотрудники организации зачастую игнорируют обращения клиентов, а порой и откровенно грубят в ответ на законные требования абонентов.

    Сообщить о конфликтной ситуации можно с помощью письменной претензии в Мегафон, образец которой аналогичен любому претензионному заявлению.

    Наиболее частыми причинами для обращений абонентов являются:

    • Плохое обслуживание в офисе организации.
    • Низкое качество связи.
    • Необходимость возврата денежных средств, списанных по ошибке.
    • Получение большого количества спама по смс.

    Независимо от причины недовольства, самым действенным решением является прямое обращение к руководству компании. Если вы задумались о том, как написать претензию в Мегафон, не стоит искать стандартные бланки и образцы.

    Важно, чтобы текст был понятным и лаконичным.

    Обращение может быть напечатано или написано в свободной форме, единственным условием является точное описание проблемы и указание необходимых реквизитов для идентификации заявителя.

    В содержание жалобы должны быть включены следующие сведения:

    • Требования заявителя и действия, которые он намерен предпринять, если проблема не будет решена оператором своевременно.
    • Номер договора на оказание услуг связи и дата его заключения, если эти данные утеряны, можно указать абонентский номер.
    • Описание проблемной ситуации.
    • ФИО абонента и его контактные данные.

    К заявлению рекомендуется приложить документы, подтверждающие нарушение прав клиента.

    К сожалению, в отношении списаний денежных средств очень сложно доказать, что вы не совершали действий, которые привели к незаконным начислениям, но письменная претензия в любом случае будет рассмотрена, поэтому крайне важно, чтобы обращение было зафиксировано должным образом. Претензия в Мегафон может быть представлена несколькими способами:

    • По телефону горячей линии (8-800-550-05-00).
    • В электронном виде через форму обратной связи на официальном сайте.
    • При помощи отправки SMS-сообщения на короткий номер (0500).
    • В чате по адресу szfconsultant.megafon.ru/website/public/login.jsp
    • Письменно в любом офисе организации.

    Если обращение производится по телефону, необходимо сохранить запись разговора со специалистом горячей линии. Письменное обращение предполагает сохранение копии электронного письма или второй экземпляр документа, написанного в офисе.

    При личной передаче письменного заявления представитель компании должен сделать пометку о получении претензии на экземпляре заявителя. Такие действия помогут подтвердить факт обращения, если представители организации не отреагируют на запрос.

    Заявления абонентов поступают в отдел по работе с претензиями, где по факту описанных нарушений инициируется проверка. Ответ на жалобу должен быть отправлен абоненту в течение 10 дней, даже если в договоре на обслуживание прописаны более длительные сроки.

    Максимальный срок рассмотрения претензии может быть увеличен до 30 дней, если заявленные обстоятельства требуют тщательной проверки, но об этом заявителю должны сообщить заблаговременно. В случае, если оператор не ответил на претензию или отказал в выполнении законных требований абонента, жалобу на Мегафон можно передать в государственные органы.

    Выбор организации напрямую зависит от характера проблемной ситуации.

    Жалобы на Мегафон чаще всего подаются в Роскомнадзор, который контролирует работу организаций в сфере информационных технологий, коммуникаций и связи.

    В этот государственный орган вы можете пожаловаться на низкое качество услуг связи и неправомерное подключение платных услуг.

    Если основанием для претензии является несоблюдение оператором условий договора, то заявление следует передать в Роспотребнадзор, который действует в сфере защиты прав потребителей. Также можно написать жалобу на Мегафон из-за завышенных тарифов или получения большого количества спама в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

    Претензионное заявление в госорганы может быть составлено по аналогии с обращением к руководству компании. Единственным отличием является то, что к нему обязательно должны прилагаться документы, подтверждающие наличие описанных обстоятельств. Обратиться с жалобой в государственные органы можно 3 способами:

    • Письменно, простым или заказным письмом с уведомлением о вручении.
    • В электронной форме с официального сайта соответствующей службы.
    • Устно на личном приеме в региональном отделении.

    Срок рассмотрения обращений граждан составляет 1 месяц.

    На основании заявления может быть инициирована государственная проверка, по результатам которой будет направлен ответ заявителю. Если вопрос не будет решен по истечении этого периода, можно обратиться с исковым заявлением в суд.

    Судебный порядок позволяет требовать не только восстановления справедливости, но и положенные компенсации за причинение морального и материального ущерба.

    Обращение с иском может быть и первым шагом в решении проблемы, но досудебный претензионный порядок позволяет собрать необходимые доказательства, подтверждающие заявленные требования.

    Если вы уверены в своей правоте, то первоначальную жалобу на Мегафон лучше направлять в саму компанию. Такое обращение является достаточно эффективной мерой, позволяющей избежать длительных судебных разбирательств. Проще всего заявить о своей претензии по бесплатному номеру горячей линии или через форму на сайте.

    В большинстве случаев, такого обращения достаточно для решения проблемы. Поделиться: © Copyright 2020, . Все права защищены.

    Как и куда пожаловаться на Мегафон, если нарушаются права потребителя?

    Алгоритм, документы, сроки

    Абоненты Мегафон имеют право направить жалобу в адрес оператора, если им оказали услуги ненадлежащего качества или же необоснованно списали деньги.

    В жалобе должно содержаться требование возврата средств или оказания услуги.

    Документом, регламентирующим отношения между абонентом и сотовым оператором Мегафон, является договор на оказание услуг связи.
    В нем прописываются:

    1. обязанности Мегафона как поставщика услуг;
    2. порядок урегулирования конфликтов;
    3. материальная ответственность сторон;
    4. штрафные санкции, назначаемые за неисполнение сторон.

    Причиной для подачи жалоб на Мегафон могут послужить:

    1. неправомерное списание , когда услуги фактически не были оказаны;
    2. смена тарифа на более дорогостоящий без предварительного уведомления и отсутствия согласия клиента;
    3. низкое качество .
    4. подключение платных услуг без ведома абонента;
    5. игнорирование устных обращений клиента;
    6. грубость и неадекватное поведение сотрудников компании – от продавцов в салонах до операторов колл-центра;
    7. при списании средств или зачислении платы на счет;
    8. неверное информирование о товарах, услугах и тарифах Мегафон, а также навязывание ненужных опций;

    Чаще всего проще решить проблему на месте, обратившись в ближайший салон Мегафон или позвонив на горячую линию.

    Например, при отсутствии нормальной связи или при долгом зачислении средств на счет. Но если ситуация нестандартная, то разрешить ее может только официальная жалоба. Наиболее быстрый и эффективный способ решения проблемы – оставить на сайте Мегафона.

    Она приравнивается по статусу к письменному обращению, но оперативность ответа на в режиме онлайн намного выше. Вариантов обращения у клиента сотового оператора два. Первый – стандартный, через форму обратной связи.

    Для этого нужно:

    1. перейти на Мегафон;
    2. кликнуть на пункт меню «Помощь и обслуживание»;
    1. перейти в раздел «Свяжитесь с нами»;
    1. в графе «Тема обращения» выбрать «Письмо», в следующей графе оставить «Услуги мобильной связи»;
    2. приложить файл с необходимыми доказательствами, например, скриншотами или чеком (учтите, что файл не может превышать объем в 7 МБ);
    3. указать свои контактные данные, в том числе номер телефона Мегафон или номер лицевого счета;
    4. выбрать вариант «Напишите письмо»;
    5. в основной графе написать слово «Претензия», а затем изложить суть своей жалобы;
    1. подтвердить, что вы ознакомились с политикой конфиденциальности и обработкой обращений в компанию Мегафон.

    Затем останется только нажать на «Отправить». Не забудьте сохранить номер обращения, который высветится на экране.

    Если вы захотите узнать статус рассмотрения своей жалобы, нужно будет обязательно сообщить ее номер оператору колл-центра.

    Второй вариант – сформировать к генеральному директору компании А. Булыгину. Это делается тоже через раздел «Свяжитесь с нами», но нужно выбрать «Обращение к директору».

    Здесь для отправки жалобы нужно указать аналогичные сведения, как и в предыдущем алгоритме. При желании можно отправить претензионное обращение обоими способами – вероятность, что его заметят, будет гораздо выше. Чтобы сформировать жалобу, необходимо указать:

    1. ваши действия, которые вы предприняли, например, обратились на горячую линию, но вам не помогли;
    2. обстоятельства, при которых возникли проблемы, например, вы перечислили деньги на счет, а они не дошли, или без вашего ведома был переключен тариф;
    3. сумму средств, которую Мегафон должен компенсировать;
    4. пункт договора, который был нарушен сотрудниками компании;
    5. сроки, в течение которых вам должны дать ответ, а также выплатить .

    Также можно указать, что в случае отсутствия ответа вы будете вынуждены обратиться в суд и дополнительно взыскать неустойку.

    К жалобе нужно будет приложить:

    1. скан договора на указание услуг мобильной связи;
    2. или платежное поручение либо снимок экрана с доказательством нарушения;
    3. скан вашего паспорта (разворот лицевой стороны);
    4. видеозапись нарушения и т. д.
    5. аудиорасшифровку разговора с сотрудником;

    Также можно приложить документ от банка с указанием реквизитов вашего расчетного счета, куда необходимо перечислить деньги, и расчет неустойки.

    Сама жалоба составляется в свободной форме, шапку с указанием данных заявителя и адресата можно не заполнять – эти сведения уже будут содержаться в теле письма. Пример, как составлять жалобу в Мегафон, можно посмотреть по .

    После подачи онлайн-жалобы письменную уже не нужно подавать. В соответствии с законодательством ответ на письмо должен поступить в течение 10 дней.

    Непосредственно на реагирование на жалобу (т. е. фактически на возврат средств) отводится не больше 30 дней.

    Если от Мегафона не последует ответа в указанный срок, то вы вправе начислять неустойку в размере 1/300 от действующей ставки рефинансирования за каждый день просрочки до даты возврата денежных средств. Если же суть жалобы была нематериальная, то можно в судебном порядке взыскать с компании компенсацию за моральный ущерб и судебные издержки.

    Объективности ради стоит отметить, что чаще всего Мегафон отвечает на жалобы в срок, чтобы избежать судебных разбирательств. Да и судиться из-за условных 100 рублей стоит далеко не всегда.

    Тем не менее, если от оператора не поступает никакой реакции на жалобу, можно поступить так:

    1. позвоните на горячую линию Мегафона и сообщите, что направили жалобы, укажите их номер и предупредите, что в случае отсутствия ответа будете вынуждены обратиться за защитой своих прав в другие инстанции.
    2. направьте еще одну жалобу, но уже не онлайн, а через официального представителя компании в вашем городе, добившись, чтобы на документе были проставлены данные о принятии претензии;

    Далее можно обратиться:

    1. в – с жалобой на неправомерные действия сотрудников Мегафона, например, если вас обманули при покупке в салоне или списали средства за неиспользованные по факту услуги, или при утечке личных данных;
    2. в Роскомнадзор (надзорный орган, контролирующий работу непосредственно всех операторов связи) – при наличии любых проблем со связью, при нарушениях , при систематических сбоях, при неправомерных списаниях средств;
    3. в суд – в случае, если оператор нарушает условия договора.
    4. в ФАС – если Мегафон вводит в заблуждение рекламой или информационными сообщениями (например, данные о тарифах в сообщении не соответствуют истинному положению вещей);
    5. в – если были нарушены ваши права как потребителя, например, вы оплатили услугу, но она не была предоставлена;

    Но в судебные инстанции в принципе можно обращаться по любому вопросу. Если вопрос окажется не в компетенции судьи, то его передадут в соответствующую структуру.

    С жалобой на бездействие оператора обращаться следует однозначно в городской или районный суд. Вам понадобятся документы:

    1. паспорт;
    2. реквизиты счета для возврата средств;
    3. расчет неустойки и ущерба, вызванного действием (бездействием) Мегафона;
    4. указание положений договора или законных актов, которые были нарушены.
    5. текст жалобы с отметкой о ее принятии на рассмотрение или же доказательства того, что жалоба была реально направлена (уведомление о вручении заказного письма, скриншот или фотоснимок экрана, номер обращения и т. д.);

    Подача жалобы – уже серьезный шаг. Как правило, Мегафон достаточно быстро реагирует на любые претензии и без проблем возвращает деньги или предпринимает меры дисциплинарного воздействия на провинившегося сотрудника.

    Достаточно обращения онлайн через сайт оператора. В крайнем случае можно обратиться в контролирующие организации или суд, чтобы добиться справедливости.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

    Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

    Права потребителя.

    Как написать жалобу на плохое обслуживание в Мегафоне?

    » » » Время на чтение: 6 минутДата публикации: 17.10.2019Последнее обновление: 17.10.2019Пользователи услуг оператора сотовой связи Мегафон могут столкнуться с нарушениями прав потребителя. В данной ситуации граждане должны быть уверены, что их права защищены законом и они имеют право подать жалобу.Решением подобных проблем занимается несколько гос.

    учреждений. Клиенты могут подать претензию как непосредственно своему сотовому оператору, так и в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФАС, суд или полицию.

    Помните, что оплачивая услуги мобильного оператора бы должны получить их в надлежавшем качестве.Причины жалоб на сотового оператора могут быть различны, например:

    1. хамское отношение работников компании Мегафон.
    2. игнорирование обращений клиента;
    3. чрезмерное появление рекламных сообщений;
    4. невозможность дозвониться до службы поддержки;
    5. незаконное списание денег со счета;
    6. регулярное отсутствие связи;
    7. недостоверная информация по предоставляемым оператором услугам/тарифам;

    Потребитель имеет право отказаться от определенного вида услуг и потребовать возмещения средств ().Прежде чем подавать жалобы на оператора по причине незаконного списания средств со счета, необходимо выяснить причину, по которой это произошло. Деньги могут списаться по законным основаниям. Например, была изменена стоимость тарифа, а пользователь об этом не звал или же забыл.Если в течение 30 суток вам не предоставили официального ответа на вашу претензию, то вы имеете право подать иск в любую инстанцию, занимающуюся решением таких проблем (согласно ).

    При подаче необходимо подтвердить свои слова документально (предоставить выписку счета). Номер Стоимость Короткий номер для клиентов Мегафон 0505 Бесплатно Горячая линия 8-800-550-05-00 Бесплатно по России Звонок из роуминга 7(926)11-05-00 Бесплатно для абонентов Мегафона Универсальная справка 0567 44руб/мин Головной офис 7(499)755-21-55 БесплатноКолл-центр сотового оператора Мегафон работает круглосуточно.Для подачи обращения к оператору необходимо:

    • Открыть официальный сайт компании Мегафон – .
    • Нажать «Напишите нам».
    • Перейти в раздел «Поддержка», а затем «Часто задаваемые вопросы».
    • По завершению заполнения данных нажать «Отправить».
    • С правой стороны в специально открывшимся окне пользователь сможет найти фразу «Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!».
    • Откроется специальная форма, в которую нужно внести Ф.И.О., цель обращения, электронную почту и телефон.

    При личном посещении офиса Мегафон необходимо иметь при себе паспорт.

    Если оператор не сможет решить вашу проблему, то можно подать жалобу. Потребуется предоставить:

    1. наименование адресата;
    2. информация о заявители (Ф.И.О., адрес, телефонный номер, номер и дата договора с Мегафон);
    3. текст жалобы (должен быть кратким, информативным, не содержать эмоциональной окраски).

    Срок рассмотрения – 10 суток.При подаче жалобы в Мегафон не стоить тратить время на поиски определённых бланков.

    Самое главное – грамотный и понятный текст. Он может быть написан в свободной форме. Единственное условие – краткое и точное описание возникшей проблемы, реквизиты заявления.Сведения, которые должны быть включены в содержание жалобы:

    1. контактные данные;
    2. Ф.И.О. клиента;
    3. номер и дата договора с соотовым оператором Мегафон;
    4. абонентский номер;
    5. лаконичное описание проблемы;
    6. требования абонента.

    Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы.

    Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:МоскваСанкт-Петербург Регистрация проблемы должна быть произведена в течение рабочего дня, следующего за днем, в который она была подана.

    Срок рассмотрения – 30 суток.При отклонение претензии или ее игнорирование абонент имеет право подать иск в суд.Абонент имеет право подать иск в надлежащие органы, если руководство сотового оператора не смогло решить проблему или проигнорировало ее.

    Жалоба может быть подана в:

    1. Суд и др.
    2. Роспотребнадзор.
    3. Роскомнадзор.

    Гос.

    учреждения обязаны рассмотреть жалобы в течение 30 суток.

    • выписка со счета;
    • подпись и ее расшифровка.
    • ФАС (федеральная антимонопольная служба). Возможные причины обращения – жалобы на нарушения норм антимонополитного законодательства. Например:
      • повышение цен на тарифы;
      • ухудшения качества услуг;
      • спам от компании Мегафон.

      Официальный сайт – .

    • информация об абоненте (Ф.И.О., адрес, номер телефона);
    • ухудшения качества услуг;
    • требования клиента;
    • повышение цен на тарифы;
    • пункты договора, которые были нарушены;
    • аудио или видео записи разговоров;
    • Суд.

      Возможные причины обращения – нарушения прав потребителя сотрудниками Мегафон. Помните, что суд это крайняя инстанция, в которую может обратиться абонент. Для составления искового заявления необходимо, чтобы была указана:

      • информация об абоненте (Ф.И.О., адрес, номер телефона);
      • дата и номер договора;
      • пункты договора, которые были нарушены;
      • требования клиента;
      • дата подачи заявления;
      • подпись и ее расшифровка.
    • дата подачи заявления;
    • Роскомнадзор.

      Возможная причина обращения – недовольство клиента качеством предоставляемых услуг, претензии по вопросам нарушения обработки персональных данных.

      Официальный сайт – .

    • дата и номер договора;
    • показания свидетелей и тд.
    • Роспотребнадзор. Возможная причина обращения – нарушение прав потребителя. Например, компания Мегафон нарушила договор предоставляемых услуг.

      К заявлению в Роспотребнадзор необходимо приложить доказательства нарушения ваших прав.

      Это может быть, например:

      • выписка со счета;
      • аудио или видео записи разговоров;
      • показания свидетелей и тд.
    • спам от компании Мегафон.

    Прежде чем писать жалобы на Мегафон в специальные органы следует обратить в саму компанию. Если ваш запрос не будет решен в течение 30 суток или проигнорирован операторами компании, то потребитель может обратиться в:

    1. ФАС;
    2. Роскомнадзор;
    3. даже суд.
    4. Роспотребнадзор;

    Потребитель должен быть уверен в том, что его права защищены законом, а услуги должны предоставляться в надлежавшем качестве. Автор статьиВедущий юрист сайта.

    Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.Написано статей1872Плохо0Полезно!0

    Эффективный способ пожаловаться на Мегафон

    У многих пользователей часто возникает вопрос о том, как подать претензию оператору Мегафон. Для этого может быть множество причин.

    Сбои со связью у компании бывают не редко. И конечно, появляются абоненты, которым есть на что пожаловаться.

    В этой статье рассмотрим, что такое жалоба на Мегафон и как наиболее правильно ее подать.

    Также разберемся, по каким конкретным причинам это можно сделать. Прежде чем подавать жалобу на компанию, требуется выяснить причину проблемы.

    У абонентов могут возникать непредвиденные списания средств, и они не понимают, почему это происходит. Эту проблему легко объяснить:

    1. Вы случайно зашли со смартфона на ресурс мошенников и неосознанно подписались на какую-то рассылку.
    2. Вы активировали определенную услугу, но об этом запамятовали.
    3. У абонента имеются долги по оплате счета по иным номерам.
    4. Вы не учли тарификацию и позвонили по межгороду либо за границу.
    5. Вы могли случайно подписаться на какую-либо платную рассылку.

    Также могут быть и другие причины:

    1. Вам предоставили неверную информацию о тарифном плане.
    2. В офисе Мегафона с вами не корректно общались и нагрубили.
    3. Связь некачественная либо полностью отсутствует.
    4. Вы не можете дозвониться в центр поддержки абонентов.

    Различных причин бывает масса, и вам необходимо знать, куда именно подавать претензии и как грамотно жаловаться.

    Прежде всего, подавать жалобу необходимо непосредственно в компанию Мегафон. Это делается такими способами:

    1. Зайдя на официальный ресурс Мегафона в сети, выбрав графу «Поддержка – Контакты», а далее «Обращение в МегаФон». Там нужно будет заполнить специальную форму и указать личные контакты.
    2. Обратившись лично в любой офис оператора.
    3. Позвонив в поддержку по номеру 0500 и устно описав претензию.

    Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор либо Роскомнадзор, органы прокуратуры и даже в суд.

    Если оператор не смог вам помочь ни в телефонном режиме, ни при личной встрече, вам следует писать на имя начальника отделения либо на гендиректора компании Megafon.

    Это нужно делать в офисе, все детали подачи жалобы вам объяснит менеджер. Рассмотрим, как абонентам следует подавать жалобы на официальном сайте Мегафона.

    Этот способ самый популярный. Для начала вам нужно зайти на ресурс Мегафона и отметить регион проживания. Откроется окно, где требуется выбрать раздел «Обратиться в Мегафон».

    Потом кликните по строчке «Написать письмо».

    Откроется страница, где вам необходимо:

    1. Составить текст жалобы, придерживаясь делового стиля, без угроз и каких-либо оскорблений.
    2. Указать пароль, который появился на картинке.
    3. Указать собственное ФИО.
    4. Указать тему письма.
    5. Если у вас есть те или иные документы, касающиеся проблемы, можно приложить их к письму в виде файла.
    6. Подтвердить данные.
    7. Указать электронную почту того, кто составляет претензию и его телефонный номер.
    8. Отослать составленное письмо.
    9. Далее требуется указать мобильный номер и написать ФИО хозяина номера.

    Также вы можете оформить жалобу письменно от руки, для этого требуется:

    1. Теперь описываете вашу проблему, придерживаясь делового стиля.
    2. После, чтобы документ имел юридическую силу, ставите свою подпись, а также указываете дату.
    3. В углу вверху справа на листе бумаги нужно написать шапку вашего заявления.

      Здесь нужно указать полное наименование офиса Мегафон, куда вы направите жалобу, свое ФИО, адрес, а также контактный номер.

    4. По центру листа необходимо написать слово «Претензия».

    Как можно понять, в составлении жалобы как на сайте, так и в письменном виде нет ничего сложного. Жалоба может быть составлена на основании различных причин. Возможно, у вас частые перебои со связью либо происходят непонятные списания средств.

    Но чаще всего основанием подачи жалобы на Megafon является рассылка спама. Сегодня с этой проблемой компания стала бороться значительно эффективнее. Также в РФ была принята законодательная база, позволяющая оператору мобильной связи осуществлять блокировку подозрительной спам-рассылки.

    Абоненту необходимо отослать SMS на короткий номер, для внесения номера отправляющего спам в специальную базу. Рассылка сразу должна прекратиться.

    Если этого не произошло, то требуется позвонить на бесплатный номер 0500 и уведомить об этом Megafon. Также подобную операцию можно осуществить через сайт Мегафона. Когда происходит списание денег с баланса, нужно доказать компании, что вы не заказывали никаких платных услуг.

    Если Мегафон никак не реагирует на подобную претензию и не возвращает деньги, нужно обращаться в судебные органы. Алгоритм дальнейших действий пользователя услугами мобильной связи Megafon зависит от того, какая именно у него возникла проблема. Если у вас возникают проблемы с качеством мобильной связи либо интернет-соединением, то сначала не нужно составлять жалобу.

    Первым делом следует связаться по телефону с технической поддержкой компании Megafon.

    Обычно специалисты быстро устраняют подобные проблемы сразу же после обращения абонента. Номер техподдержки можно узнать на ресурсе компании или в ее офисе. Если вы позвонили в техническую поддержку, но это по каким-то причинам не помогло решить проблему, то вам пора подавать претензию лично, придя в офис.

    Ее необходимо составлять не в одном экземпляре, а в двух. Это нужно для того, чтобы вы могли оставить один экземпляр непосредственно в офисе, а на другом менеджер оператора мобильных услуг поставит запись о том, что заявление было принято.

    Данный документ останется у вас. Законодательством предусмотрено 2 месяца на то, чтобы заявление было рассмотрено. Данная организация отслеживает то, как работают операторы связи.

    Претензию вы имеете возможность подать в Роскомнадзор лично либо отправив по Почте России в виде заказного письма. Мобильная связь законодательно относится к потребительской услуге.

    По этой причине, если ее качество вас не устраивает, вы можете обратиться в эту структуру.

    Чтобы узнать, как оформить претензию, вам нужно посетить сайт этой организации. Жалоба будет эффективной, если ваши права потребителя реально нарушаются. Если вам постоянно рассылается спам, то для жалоб на эту проблему существует Федеральная Антимонопольная Служба.

    Претензию вы можете переслать по электронной почте либо заказным письмом. Если никто в Мегафоне так и не отреагировал на проблему и она не решается, вам следует подать исковое заявление в судебные органы.

    Но чтобы суд рассмотрел жалобу, у вас обязательно должна быть попытка урегулировать конфликт до суда.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+