Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Если матрас с пятнами возможен ли возврат в икеа

Если матрас с пятнами возможен ли возврат в икеа

Если матрас с пятнами возможен ли возврат в икеа

Возврат товара в магазин ИКЕА


Компания ИКЕА – просто находка для покупателя в плане возможностей обменять или вернуть уже приобретенные товары. Проявляя лояльность в отношении покупателей и с учетом их интересов, компания предоставляет возможность возвратно-обменных операций даже тех товаров, о которых ничего не сказано в российских нормативно-правовых документах.

Политикой сети предусмотрено и существенное увеличение сроков проведения таких операций.

Права потребителей С ними нас знакомит ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Исходя из его статьи 25, вполне резонным представляется требование покупателя обменять товар непродовольственной группы, если его не устраивает цвет, форма, фасон и некоторые другие параметры. При отсутствии у продавца возможности или желания предоставить взамен аналогичный товар появляется основание для возврата средств, затраченных на приобретение.

Бывает и так, различные недостатки, дефекты и (заводской) брак проявляют себя чуть позже, а в момент совершении покупки покупателю о них ничего не было известно. В подобных случаях статьи 18 и 21 упомянутого выше закона предусматривает право потребителя на:

  1. предоставление взамен аналога этой же или другой марки;
  2. отказ от покупки с компенсацией ему затраченных средств.

к содержанию ↑ Что подлежит возврату/обмену, а что нет? Все, что предусмотрено отечественными нормативно-правовыми актами, ИКЕА принимает назад.

Помимо этого, можно заменить или сдать обратно мебель и швейные изделия должного качества, несмотря на то, что законы такую возможность не предусматривают.

У сети ИКЕА есть собственные (внутренние) правила, согласно которым назад не будут приняты товары:

  • товары после уценки, если она обусловлена наличием определенных недостатков.
  • бывшие в употреблении и, таким образом, утратившие свой первоначальный облик;
  • батарейки, если целостность их упаковки нарушена;
  • все, что реализуется за метр изделия (в частности, стройматериалы и отделочная продукция, представленная в основном искусственными покрытиями, текстиль, ткани и т.п.);
  • цветы и другие растения;
  • парфюмерно-косметические средства и предметы личной гигиены;
  • продукты бытовой химии;
  • книжная продукция и журналы;

Этот список частично совпадает с перечнем невозвратных товаров, перечисленных в Постановлении Правительства №55. к содержанию ↑ Как вернуть мебель и матрасы? ИКЕА – один из немногих отечественных продавцов, проводящих возвратно-обменных операции с предметами мебели или матрасами, что, согласно законодательству, совсем необязательно при отсутствии претензий к качеству товара.

Если осуществляется возврат такой продукции удовлетворительного качества, требуется согласование с торговой точкой ИКЕА.

В частности, в перечне запрещенных к возврату товаров не фигурируют матрасы.

Правилами сети, вступившими в силу 01.09.2015, у покупателей есть возможность в 90-дневный срок вернуть матрасы (лучше в упаковке) таких марок, как БЕДИНГЕ, ИКЕА ПС, ЙОМНА, КАРЛАБИ, КАРЛКОГА, КИЛЛЕРБЕРГ, КЛАККПАРТ, ЛИКСЕЛЕ, ЛЭННЭС МАРИЕБЮ, и МАТТАРП. В отношении прочих марок матрасов нужно руководствоваться только отечественным законом «О защите прав потребителей».

Можно ли без проблем вернуть купленные товары в ОБИ, читайте здесь. к содержанию ↑ Условия возврата Пожалуй, одно из главных условий – это отсутствие признаков эксплуатации товара.

На возврат подушек имеется 14 суток, матрасов – 90 суток. Оставшиеся товары, при необходимости, следует вернуть/обменять не позднее 365 дней с даты приобретения.

Для осуществления возврата потребуется предъявить товарный чек и гражданский паспорт, подтверждающий вашу личность.

Допускается лишь однократный обмен купленного товара, если покупатель выбирает взамен модель, отличающуюся по артикулу, должен производиться перерасчет. к содержанию ↑ Без чека Сохранность чека – это большой плюс на пути ускорения возвратно-обменных операций, обычно это случается в тот же день, когда покупатель обратился в магазин.

Однако и отсутствие такового – не конец света, просто потребуется больше времени на проведение операции. Если же товар изначально бракованный, роль чека еще менее существенна.

По ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей» отсутствие чека можно компенсировать показаниями свидетелей. Если вам по-прежнему отказывают в замене или возврате с компенсацией стоимости покупки, остается вариант подачи судебного иска к компании о нарушении потребительских прав. к содержанию ↑ Без упаковки Лояльность ИКЕА проявляется и при осуществлении возврата с нарушенной упаковкой или вообще без нее.

Основные требования касаются по большей части презентабельности самого товара, а не его упаковки.

Могут возникнуть определенные затруднения, если покупатель хочет совершить возврат постельного белья. Еще один нюанс – это возврат средств в подобной ситуации не наличными, а путем их зачисления на возвратную карту, предоставляющую возможность совершения новой покупки в сети ИКЕА. к содержанию ↑ В собранном виде В основном это касается мебели, так как иногда ее несоответствие каким-то пожеланиям покупателя выясняется только после того, как произведена сборка.

При подобных обращениях в телефонном режиме покупателям рекомендуют, во избежание появления следов сборки, не разбирать шкаф или иной предмет мебели, чтобы тем самым не ухудшить их товарный вид. О способах возврата ошибочного платежа с Киви кошелька читайте в следующей статье.

Вам придется оплатить доставку в ИКЕА-Сервис, сотрудник которого проконтролирует товар на предмет отсутствия повреждений и следов пользования. Если сборка выполнена неправильно, т.е. не по указаниям соответствующей инструкции, вам могут отказать в возврате. Для того, чтобы возвратные средства были зачислены на вашу платежную карту, а не на спецкарту для новых покупок в сетевых точках ИКЕА, рекомендуется прилагать к возвращаемому предмету его упаковку.

Для того, чтобы возвратные средства были зачислены на вашу платежную карту, а не на спецкарту для новых покупок в сетевых точках ИКЕА, рекомендуется прилагать к возвращаемому предмету его упаковку. к содержанию ↑ Часы работы Магазины ИКЕА открыты с 10:00 до 23:00, а в отдельных российских городах даже до 2:00 (более точно указано на сайте сети). Такой график работы позволяет гражданам сдавать товары без всяких сложностей при любой степени их занятости.

Оформление и расчет суммы Заявка на возврат подается через e-mail, в телефонном режиме или при личном обращении в ИКЕА-Сервис. А чтобы оформить непосредственно возврат, не обойтись без визита в ИКЕА-Сервис, при этом обязательно захватить с собой гражданский паспорт и чек, без которых у вас могут не принять заявление на возврат.

Доставку товара должного качества оплачивает покупатель, ИКЕА оплачивает доставку только при наличии брака или недоукомплектованности.

Если требуются услуги службы доставки ИКЕА-Сервис, оплата осуществляется по установленным тарифам, при этом стоимость доставки качественного товара вычитается из суммы средств, подлежащих возврату. к содержанию ↑ Основания для отказа Таковые могут появиться, если:

  1. факт покупки не подтверждается ни чеками, ни свидетелями.
  2. данный товар не относится к категориям возвращаемых согласно российским законам и внутренним правилам торговой сети;
  3. истекли установленные сроки возврата;
  4. осуществлена неправильная сборка;
  5. имеются признаки эксплуатации и повреждения товара;

Читайте также статью о способе возврата денежных средств с сайта Ламода.

к содержанию ↑ Экспертиза Экспертиза, занимающая до 14 календарных дней, должна подтвердить или опровергнуть факт брака. Если факт установлен – ИКЕА оплачивает экспертизу сама, в противном случае это бремя ложится на плечи покупателя.

Смотрите видео о том, как можно вернуть товар в IKEA после нескольких месяцев использования: Также рекомендуем к прочтению: Поделиться с друзьями:

Как правильно вернуть товар в ИКЕА?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Возврат товара в магазин регулируется нормами Закона «О защите прав потребителей». Причин возврата множество, включая обнаружение брака в купленном изделии или вещи. Часто покупатель производит возврат мебели и предметов домашней обстановки, в том числе и в магазины IKEA.

Как вернуть товар в данный магазин рассмотрим в нашей статье. Вернуть продавцу ИКЕА можно любой товар, кроме продовольственного, даже без заводской упаковки и в собранном виде. Основаниями для возврата могут быть:

  1. Вам доставили не тот товар, который вы заказывали.
  2. Вещь не подошла вам по различным причинам. Если вы собрали вещь, и она вам по любым причинам не подошла, специалисты магазина рекомендуют ее не разбирать, так как при этом теряется внешний вид изделия. Главное правило – правильная сборка по инструкции.
  3. Приобретение. В данном случае будет назначена экспертиза. Если брак заводской, а не возник в процессе эксплуатации, продавец произведет возврат уплаченных денежных средств.

Вернуть товар в магазин ИКЕА можно без каких бы то ни было существенных проблем.

Покупатель при обращении должен иметь с собой паспорт и документы о покупке. Это могут быть чеки, товарные чеки, договоры купли-продажи.

Если , необходимо взять ее с собой. И, конечно же, кроме всего этого необходимо взять купленную вещь.

Товар может быть уже собранным и без упаковки, но не должен быть в употреблении. Согласно политике лояльности магазина, подушки и матрасы могут быть возвращены и будучи уже в употреблении.

Поспать на подушке можно 14 дней, а на матрасе 90 дней.

Если что-то не устраивает в них, можно вернуть и выбрать другую подушку или матрас. Вернуть эти предметы можно не более одного раза.

Но знайте, у продавца есть список производителей, на предметы изготовления которых данное правило не распространяется.

Это подушки и матрасы серий: КАРЛАБИ, ЛИКСЕЛЕ, МАТТАРП, ДРЁБАК, КИЛЛЕБЕРГ, КАРЛСКОГА, КЛАККАРП, БЕДИНГЕ, ИКЕА ПС, ЛЭННЭС, МАРИЕБЮ, ЙОМНА. В магазине следует обратиться в отдел возврата и обмена.

Сотрудник данного отдела проверит вещь на наличие следов использования. Далее составляется акт о приемке товара.

В нем будут указаны причины возврата, стоимость к возмещению, сведения о покупателе (паспортные данные, адрес регистрации, телефон). Акт подписывается двумя сторонами (покупателем и продавцом), ставится дата его составления. Основное требование, предъявляемое продавцом, наличие кассового чека на купленный товар.

Однако при его отсутствии факт покупки можно подтвердить показаниями свидетелей. Если покупка произведена через интернет-магазин, нужно обратиться в сервисную службу поддержки.

Процедура схожа с возвратом при покупке непосредственно у продавца.

Единственное правило для всех, денежные средства за доставку вам не вернут. И доставить обратно покупателю купленные предметы придется за свой счет. Политика продавца ИКЕА практически в любом случае позволяет вернуть купленную вещь назад.

Поэтому в составлении письменной претензии дома нет необходимости.

В Икеа нельзя вернуть следующие товары:

  1. товары, купленные по уценке.
  2. книги и другие печатные издания;
  3. косметика и парфюмерия;
  4. растения;
  5. неупакованные батарейки;
  6. продаваемые метражом изделия (ткань и т.д.);

Кроме того вернуть не удастся любые вещи и изделия, бывшие в употреблении. Специалисты магазина проведут их осмотр с целью выяснения факта использования. Если дефект возник в результате неправильной эксплуатации купленного изделия или оно включено в перечень не подлежащих возврату вещей, вернуть их не представляется возможным.

Единственным исключением является проведение в ИКЕА специальной акции на такие вещи, которая предусматривает их обратное возвращение или обмен в течение определенного периода времени. В общем порядке такие предметы не принимаются. Товар, купленный в ИКЕА согласно правилам магазина можно вернуть в течение 365 дней с момента покупки.

Такой срок не устанавливает ни один магазин в Российской Федерации. Срок начинает идти на следующий день после совершения покупки.

Денежные средства будут возвращены в соответствии с тем способом, каким была произведена его оплата при покупке. Если вы оплатили наличными денежными средствами, то и вернут вам наличными в день обращения.

Если же оплата произведена картой, то и вернуть именно на эту карту. Срок возврата — до 40 рабочих дней. На практике он составляет около двух недель.

Если возврат изделия произведен без упаковки, денежные средства переведут вам на специальную возвратную карту. Ей вы можете расплатиться при покупке другого товара в ИКЕА.

Однако, при вашем несогласии с переводом денег на возвратную карту, они могут быть вам возвращены тем способом, которым вы расплатились за покупку. Для этого следует написать заявление.

Данный вопрос решается в индивидуальном порядке. Поделиться:

(3 оценок, среднее: 4,67 из 5)

Загрузка.

Как вернуть товар в ИКЕА (IKEA) — матрас, мебель и другие вещи без упаковки или чека: каковы условия, часы работы и сроки обмена

Наверняка, каждому покупателю знакома ситуация, когда приобретенный товар в по тем или иным причинам не устраивает.От ошибок никто не застрахован.Особенно часто, с трудностями сталкиваются совершая покупки в магазинах товаров для ремонта квартиры, мебели, аксессуаров и вещей для дома и интерьера.В торговую сеть IKEA ежедневно обращаются покупатели с просьбой возврата или обмена покупки, потому что не подошел размер, цвет или дизайн той или иной модели.Сервис магазина IKEA ориентирован на интересы покупателя. Как правило, проблем с возвратом не возникает. Кроме того, у магазина удобные часы работы, благодаря которым, даже занятые граждане могут сдать вещи без проблем.

Открывается ИКЕА, как правило, в 10:00, а закрывается поздней ночью, чаще всего в 23:00, а в некоторых городах России даже в 2:00. Точное время можно узнать на официальном сайте компании.Но, все ли товары можно вернуть, куда обратиться, в какие сроки можно осуществить эту процедуру?Обратиться нужно в тот магазин, где была произведена покупка, в отдел возврата и обмена товара.Процедура осуществляется в соответствии с действующим законом о защите прав потребителя.Что нужно иметь с собой? Вот перечень:

  • Паспорт.
  • Купленную вещь. Она должна сохранять свой изначальный вид (не бывшая в использовании).
  • Если покупка была произведена по банковской карте, необходимо принести ее с собой. При этом получить деньги можно по безналичному расчету.
  • Чек, гарантийный талон, техническую документацию, инструкцию.
  • Оригинальную фирменную упаковку (при наличии).

Сотрудник магазина осматривает внешний вид товара, проверяет документы, чек и составляет акт возврата товара (заявление).В нем прописывается по какой причине не устраивает, не подошла купленная вещь, сумма, информация из паспорта, а так же от кого и кому вы пишите это заявление.В конце ставится дата и подпись.Деньги возвращаются в день составления заявления, если покупка была произведена наличными.Если оплата выполнена по карточке, то зависит от условий банка.

Обычно перевод приходит не позже двух недель.Чаще всего деньги поступают обратно в течение 1-5 рабочих дней.А что, если покупка была сделана через интернет-магазин?В этом случае нужно позвонить в сервисную службу поддержки.Процедура возврата схожа.

Но, покупателю следует знать, что деньги за доставку не выплачиваются.Следует знать, что деньги за доставку при покупке в самом магазине вернуть так же не удастся. Привезти вещи обратно нужно будет самим.Это следующие товары:

  • Парфюмерия, косметика, средства личной гигиены.
  • Батарейки со вскрытой упаковкой.
  • Обрезанные шторы, жалюзи, отрезки тканей.
  • Печатная продукция (книги, журналы).
  • Цветы и любые другие растения.
  • Уцененные вещи, некоторая продукция с распродажи.
  • Вещи, потерявшие свой первоначальный вид (бывшие в употреблении).

Ознакомиться подробно с действующим списком таких товаров можно в любой точке продаж.Вернуть покупку в магазин можно в течение 60 дней.Для тех, кто состоит в клубе IKEA FAMILY магазин дарит свои привилегии.Одной из этих привилегий является возврат в течение 90 дней.Но, правила эти могут не действовать на некоторые группы товаров.Это следует обязательно уточнить в магазине при покупке и не затягивать с возвратом, иначе поступит отказ.Отдельные правила существуют на купленные подушки, одеяла и матрасы.Обменять приобретенный товар разрешено не более одного раза.Наличие чека обязательно.Если покупатель решит выбрать другую модель, с отличающимся артикулом, проводится процедура перерасчета.Если покупка была куплена в интернете или оформлялась доставка на дом в самом магазине, деньги за доставку назад вернуть не удастся.Но, при обмене в магазине, можно вновь оформить доставку за отдельную плату.

В течение 14 дней покупатель может пользоваться одеялом или подушкой, чтобы убедиться в правильном выборе, на сколько хорошо вещь подходит, уютно ли будет спать.Если вещь не подошла, можно попросить ее обменять на другую модель.Но, на серию МЮСКГРЭС и СЛЁН эти правила не распространяются.

Магазин дарит покупателю до 90 дней, чтобы убедиться, что на выбранном матрасе ему будет хорошо и комфортно спать.Бывает, что купленный матрас не подходит, оказывается чересчур жестким или мягким.Не проблема, ведь его можно привезти обратно в магазин и так же обменять на другую модель.Эти правила не распространяются на группу товаров серий: КАРЛАБИ, ЛИКСЕЛЕ, МАТТАРП, ДРЁБАК, КИЛЛЕБЕРГ, КАРЛСКОГА, КЛАККАРП, БЕДИНГЕ, ИКЕА ПС, ЛЭННЭС, МАРИЕБЮ, ЙОМНА.Так же не получится обменять тонкие детские матрасы для маленьких кроватей.Предлагаем узнать, как можно вернуть товар в таких и , как , , , , , .Чтобы не пришлось обращаться в магазин с просьбой обмена или возврата, покупатель должен руководствоваться основными правилами покупки:

  • Внимательно осмотреть комплектацию. По возможности сверить, какая должна быть комплектация, какую предоставляет магазин, все ли детали в ней имеются.
  • Посмотрите наличие документации к товару — чека, инструкции, гарантийного талона и т.д.
  • Проверять вещь на наличие брака и внешних изъянов до покупки.
  • При покупке мебели, матрасов, стенки, шкафов, диванов, штор и тд. Обязательно заранее измеряйте возможности вашего дома, интерьера и сверяйте с выбранной вещью.

Не стоит расстраиваться, если купленная вещь не подошла по тем или иным причинам.Соблюдая действующие правила, всегда можно найти выход из положения, произвести обмен на другую модель или вернуть назад деньги за купленную вещь.Сотрудники IKEA всегда идут на встречу покупателю.Однако, чтобы не возникало недоразумений и сложностей при возврате покупки, обязательно обращайте внимание на правила, касающиеся этой процедуры.В каждом магазине вы можете с ними ознакомиться.Там подробно прописаны все тонкости по возврату и обмену товара.Чтобы не допускать ошибки обязательно сверяйте размер и другие характеристики нужного товара.Лучше лишний раз перепроверить, чем возвращаться обратно.

Как вернуть товар в ИКЕА?

Условия и сроки возврата

» » » Время на чтение: 5 минутДата публикации: 22.07.2019Последнее обновление: 07.09.2019Политика компании IKEA в области обмена и возврата средств за товар полностью отвечает лозунгу «Передумать никогда не поздно». В отличие от большинства российских торговых сетей, в ИКЕА очень лояльны к покупателям, решившим вернуть приобретённый товар – в некоторых случаях компания обменивает и возвращает деньги за изделия, которые не регламентирует законодательство РФ.Согласно установленным правилам компании ИКЕА, магазин принимает товары без заводской упаковки. Главное – предмет не должен быть в употреблении.Так, если клиент магазина приобрел продукцию в разобранном виде (например, предметы мебели, интерьера), после собрал изделие, выбросил упаковку и обнаружил, что оно не подходит, его можно спокойной вернуть.

Важно только то, что на изделии не должны быть следы применения.В отличие от многих других магазинов, товар обратно в ИКЕЮ можно сдать в течение 1 года с момента приобретения.

Это правило действует с 2015 года. До этого магазин возвращал деньги за изделия, купленные 3 месяца назад.Если клиент зарегистрирован на сайте IKEA Family и имеет карту ИКЕА, чек можно найти в личном кабинете. В обратном случае нужно просто обратиться к специалисту магазина, сообщить примерное время обращения в магазин, сумму покупки, чтобы он нашел чек в системе.Но согласно правилам возврата, установленным , в ИКЕА отсутствие чека не может стать причиной отказа в возврате средств за товар.

Однако наличие квитанции позволит ускорить процедуру. Мы приготовили материал о тонкостях обмена и возврата товара в , , , , , , , , , .

Подушки и одеяла клиенты магазина могут вернуть в течение двух недель с момента приобретения. Это время дается на тестирование удобства: покупатель может проверить степень комфорта.

Если что-то в приобретенном товаре не устраивает, например, слишком неудобно спать или появилась аллергия на продукцию, подушки и одеяла можно вернуть в магазин в течение указанного времени.Данное правило не распространяется на изделия серии:

  1. «Лён».
  2. «Мюскгрэс».
  3. «Слён».

Приобретенный матрас можно вернуть в течение 3 месяцев с момента приобретения – это время также дается на тестирование изделий. Если покупателя не устраивает товар, он может вернуть его обратно для возврата средств или приобретения другого изделия.Это предложение не распространяется на матрасы серии «Йомна», детские изделия.Несмотря на довольно лояльные условия со стороны ИКЕА, есть ряд товаров, которые возврату не подлежат. И это не желание самой компании – подобные ограничения прописаны в российском законодательстве.К товарам, которые не подлежат возврату, относят:

  1. комнатные цветы;
  2. обрезки тканей.
  3. средства личной гигиены;
  4. книги и журналы;

Также нельзя вернуть в магазин купленные по уценке изделия, а также продукцию, которая имеет повреждения – сколы, царапины, загрязнения.После покупки рекомендовано уточнить у специалиста магазина, распространяется ли правило на приобретенный товар.Если все условия соблюдены, магазин соглашается на возврат средств за товар.

Способ выплаты средств зависит от того, как покупатель оплачивал покупку. Если оплата производилась за наличные, сотрудники ИКЕА могут сразу же вернуть сумму. В случае оплаты покупки по банковской карте магазин перечислит сумму на указанный в заявлении счет.Как указано в правилах IKEA, деньги должны поступить в течение 5 дней после оформления заявки, однако многое зависит от работы самого банка.

Так, если возврат оформлен правильно, а деньги на карту не перевели в течение указанного времени, нужно позвонить в call-центр банка или самого магазина.Деньги за доставку товара покупателю не возвращаются, что нужно учитывать – можно получить только сумму, ранее уплаченную за продукцию магазина.Можно упростить процесс возврата средств: ИКЕА переводит деньги на ваучер. Это документ, который подойдет для оплаты товаров в магазинах торговой сети.

Срок его действия составляет 5 лет.Порядок действий зависит от того, каким способом был оформлен и приобретен товар.

  • Если покупатель приобрел продукцию при посещении магазина, нужно лично обратиться к сотрудникам ИКЕА в рабочее время. При покупке в торговой сети клиент ИКЕА заполняет бланк в отделе продаж с указанием причины отказа.
  • При оформлении товара через онлайн-магазин требуется заполнить форму обратной связи: для этого достаточно оставить свои контактные данные, после чего с покупателем свяжется специалист и уточнит все детали, время встречи с курьером, который приедет за товаром.

Если продукция качественная, покупатель оплачивает услуги курьера. Если же имеются дефекты, компания возьмет на себя эти расходы.

Если приобретенное изделие по каким-то причинам не подошло, но при этом у покупателя нет претензий по его внешнему виду, качеству, достаточно заполнить специальный бланк в отделе продаж магазина или на .Для возврата продукции ненадлежащего качества через торговую точку необходимо написать заявление, где обязательно указывают следующую информацию:

  1. паспортные данные;
  2. данные о продукции – серийные номер, стоимость, наименование;
  3. описание причин, по которым возвращается товар, например, его дефекты;
  4. при возврате на пластик – номер карты или банковского счета для зачисления средств;
  5. требование о возврате средств;
  6. дата покупки.
  7. номер телефона или иные контактны;

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:МоскваСанкт-ПетербургПретензию нужно составить в 2 экземплярах – одна остается у клиента ИКЕА, вторая передается сотруднику магазина. При этом специалист, принимающий заявление, должен поставить под документом отметку.

Дополнительно с собой нужно иметь паспорт и чек при его наличии.Если товар был оформлен в интернет-магазине или отделе ИКЕА-бизнес нужно заполнить специальный бланк. Рекомендовано как можно подробнее описать проблему, причину возврата, чтобы ускорить процесс рассмотрения заявки. Для подтверждения брака можно сделать фото и предоставить специалистам магазина на проверку.В некоторых случаях специалисты торговой сети назначают проверку возвращаемого изделия, проводя дополнительную экспертизу товара, которая занимает не более 14 дней.Если после экспертизы клиенту было отказано в возврате денежных средств, он имеет право либо самостоятельно провести повторное исследование, либо сразу обратиться с заявлением в суд, где также назначат экспертизу товара.По ее результатам будет вынесено решение о качестве товара.

Если будет выявлена неправомерность действий сотрудника ИКЕА, суд обяжет компанию вернуть покупателю средств.ИКЕА – одна из наиболее лояльных компаний на российском рынке. У покупателей есть возможность вернуть приобретенное изделие в течение 365 с момента покупки, при этом даже при отсутствии чека и заводской упаковки. Главное, чтобы на возвращаемом изделии не было следов его использования.

В большинстве случаев IKEA возвращает своим клиентам деньги, если по какой-либо причине приобретенная продукция им не подошла. Автор статьиВедущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О.
Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.Написано статей1872Плохо0Полезно!0

Защита прав потребителей

Когда товар не подошёл, не оправдал ожидания или вовсе оказался с браком – его надо менять.

Или возвращать в магазин с требованием денег обратно. На эти случаи законодательством предусмотрены нормы, которые регулируют этот процесс.Компания IKEA, работающая в России, также попадает под российское законодательство. Но внутри самой компании есть дополнительные условия возврата и обмена, призванные значительно упростить жизнь покупателю.Обычно магазины стараются усложнить процесс обмена вещи, которая не понравилась клиенту.

Но внутри самой компании есть дополнительные условия возврата и обмена, призванные значительно упростить жизнь покупателю.Обычно магазины стараются усложнить процесс обмена вещи, которая не понравилась клиенту. По крайней мере, не возвращать за неё деньги, а производить какие-то дополнительные манипуляции: предложить аналогичную вещь или вернуть меньшую сумму, ссылаясь на то, что у товара отсутствует упаковка.С IKEA всё значительно проще. Компания добровольно согласится обменять товар или вернуть деньги в течении 365 дней с момента покупки.

Это, наверное, единичный случай среди российских (и не только) продавцов.Правило «вернуть через год» начало действовать достаточно давно – с осени 2015 года. И но до этих пор с компанией в хорошем смысле было «не всё в порядке»: она позволяла вернуть/обменять товар в течении 2-х или 3-х месяцев со дня покупки, что также было немалым сроком.Удивляют не только сроки, но и требования к вещи:

  1. Её можно принести на обмен в уже собранном виде;
  2. Единственное требование: вещь не должна быть в употреблении.
  3. Вещь может быть без оригинальной упаковки;

Условия и сроки могут даже показаться странными.

Например, вы купили в ИКЕА этажерку, распаковали её и собрали, а упаковку выкинули.Знаете ли вы свои права, как покупатель? Какой закон защищает ваши права? Подробности Внешний вид вещи вас не устроил, вы отставили её в сторонку на… 364 дня.

Целый год она может простоять без дела, прежде чем вы решитесь её вернуть с требованием отдать уплаченные деньги.Что говорит закон о возврате качественного товара? Какой срок возврата товара в магазин?

Ответы здесь:Как бы то ни было, это самые мягкие условия возврата на нашем рынке. Особенно если учесть, что по закону срок , которая отвечает требованиям качества и не относится к технически сложным товарам, составляет всего лишь 14 дней с момента её приобретения.Магазин ИКЕА считается одним из самых доброжелательных по отношению к покупателю.

Продавцы всегда стараются идти на встречу – если, конечно, покупатель отвечает взаимностью.Кроме того, у IKEA вполне удобный график работы. Большинство магазинов работают без выходных.

Открываются они в 10 утра и работают обычно до 23 часов. Некоторые магазины могут работать дольше.Сервис компании работает быстро и старается не задерживать процедуры возврата и обмена, благо, с сотрудниками и ИКЕА всё в полном порядке.В зависимости от месторасположения (центр, окраина) и города, в котором открыт магазин, некоторые детали могут различаться. О них можно узнать на месте по приходу в магазин, позвонить в офис компании или открыть официальный сайт.Во-первых, конечно же, нужна сама покупка.

Но нельзя просто так прийти со стулом и сразу же потребовать замену.

Нужны определённые документы, список которых ниже:

  • Удостоверение личности. Другими словами, нужен паспорт гражданина РФ или иного государства.
  • Банковская карта, если покупка была совершена с её помощью.
  • Товарный или кассовый чек.
  • Гарантийный талон.
  • Упаковка. Этот пункт необязателен, но, если вы её сохранили – это плюс.

С этими документами нужно обратиться в магазин, где был куплен товар. Продавец обязан осмотреть его на предмет соответствия товарного вида и попросить вас написать заявление о возврате.Заявление, как правило, пишется в свободной форме, но у компании, скорее всего, будут иметься бланки подобных заявлений. Образец заявления о возврате товара можно скачать ниже бесплатно.После подачи заявления деньги возвращаются сразу, если покупка была произведена за наличные.

На карточку деньги могут поступать до двух недель, но обычно больше пяти дней они не задерживаются.Что касается денег, уплаченных за доставку – они не возвращается. Это и понятно: работа водителей и грузчиков, если она была добросовестной, и потраченное топливо не виноваты в том, что вещь по каким-то причинам не подошла. Тем не менее, можно сразу же оформить новую доставку, если вещь было решено обменять на другую.

Чеки лучше хранить или делать хотя бы фотографии, чтобы потом найти по номеру.

Фото: cdn.fishki.netИКЕА – крупная торговая сеть, которая продаёт разнообразнейшую утварь и мебель для дома. Некоторые вещи, купленные в магазине, вернуть нельзя.Это не просто прихоть магазина – товары нельзя вернуть по законодательству. К их числу относятся:

  1. Средства, используемые для нужд личной гигиены.
  2. Уценка.
  3. Товары, потерявшие товарный вид: имеющие сколы, царапины, пятна.
  4. Комнатные растения.
  5. Журналы, книги, кроссворды и т.п.
  6. Обрезки тканей по требуемому размеру.

Кроме того, после покупки нужно обязательно уточнить у продавца, распространяется ли правила возврата на купленный товар.Что касается матрасов и подушек: важно знать, что на них правило возврата через 365 дней НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ.

Для них существуют отдельные сроки:

  1. Матрасы можно вернуть в течении 3-х месяцев, кроме матрасов ЙОМНА и матрасов для детских кроваток.
  2. Подушки и одеяла можно вернуть в течении 14-ти дней со дня покупки (не распространяется на серии СЛЁН, ЛЁН и некоторые другие);

Икеа, возврат товара в любом магазине.Конечно, покупатель должен внимательно проверять товар перед тем, как отправиться с ним домой.

Но бывает так, что вещь была в несобранном виде, а после сборки выявился недостаток.Конфликт в магазине?

Работники или охранник нарушили ваши права?

Как быть? Ответы Что делать в таком случае?

  • Отвезти купленную лучше, как можно раньше.
  • В магазине обратиться к продавцу и написать претензию (или заявление) на возврат вещи ненадлежащего качества.
  • С собой необходимо захватить паспорт, документацию и упаковку.

Следует помнить, что потребитель защищён ФЗ «О защите прав потребителей» и всегда может на него ссылаться, если продавец отказывается принимать некачественный товар.Самый лучший способ не переживать за потраченные деньги – купить такую вещь, которая полностью будет устраивать. И внешне, и по качеству.Для этого нужно не покупать сгоряча, набрасываясь на «любопытную» вещицу, а выбирать с холодной головой. Правила покупки товаров в ИКЕА распространяются и на другие магазины.Это даже не правила, это – принципы:

  1. Ни в коем случае не теряйте чек.
  2. Помните, что распакованные товары личной гигиены, журналы, комнатные растения и элементы питания возврату не подлежат.
  3. Всегда .
  4. Точно решите, подходит ли вам вещь, чтобы не отправляться в магазин снова для её возврата.
  5. Осматривайте целостность упаковки и правильность составления документов.

Правила возврата на некоторые категории товаров в Икеа.

Фото: static.dreamkas.ruВозврат товаров в ИКЕА — это просто. Гораздо проще, чем с большинством магазинов.

Здесь созданы тепличные условия, словно компания решила воплотить утопию «клиент всегда прав».Как подать иск в суд на магазин?

Как правильно заполнить исковое заявление? Читайте Но всё-таки и с таким магазином могут быть трудности. Например, попадётся нерадивый сотрудник.

Что нужно в этом случае? В этом случае нужно знать, что закон чаще оказывается на стороне покупателя.И если вдруг вам отказали в возврате денег за бракованную вещь, потребовали упаковку или удержали часть денег – можно обращаться в Роспотребнадзор и другие контролирующие организации. Но продавец будет прав в том случае, если вы потеряли чек.

Чек необходим в любом случае, без него покупку вам никто не вернёт и будет совершенно прав. Но лучше всего перепроверять всё на месте, осматривать тщательно и дотошно, пусть даже если покупка не слишком сильно бьёт по вашему бюджету. Кому захочется возвращаться обратно, писать заявление и ждать, пока вернут деньги?Ну и, конечно, нужно помнить о поговорке: скупой платит дважды.

Лучше купить хорошую, тщательно подобранную вещь и наслаждаться ею, чем сгоряча схватить что-то по уценке.Соблюдайте простые правила, и покупки всегда будут вызывать только радостные эмоции.Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже: | Бесплатная юридическая консультация:Москва +7 (495) 725-58-91Санкт-Петербург +7 (812) 317-55-21 24/7 звонок бесплатный Copyright © 2020 .

All Rights Reserved.Powered by: | :

Новые условия обмена и возврата товаров Икеа

Люди постоянно покупают разные вещи.

Начиная с продуктов и заканчивая мебелью или объектами недвижимости.

Современный мир давно назвали товарно-денежным, потому что он наполнен товарами и услугами, а люди стали потребителями этого разнообразия. Икеа – один из известных магазинов, там большой выбор и лояльное отношение к клиентам. Как осуществить в Икеа возврат товара в срок, если он по какой-то причине не подошел?
Как осуществить в Икеа возврат товара в срок, если он по какой-то причине не подошел?

Какие условия покупатель должен выполнять, и всю ли сумму вернут? Стоит разобраться подробнее. Икеа действительно старается поднять уровень обслуживания. Здесь можно вернуть товар, даже если он без упаковки и уже собран.

Более того, принимают даже продукты питания. Причины возврата:

  • Не подошло. Человек приобрел что-то, например, стол, привез домой и собрал, следуя инструкции. Позднее понял, что стол не подходит. Причины разные – размер не тот, высота другая, форма ножек или расцветка. Специалисты советуют возвратить вещь так не разбирая. По возможности. Иначе потеряется ее товарный вид. В Икеа главное правило – внимательная сборка и следование инструкции.
  • Не то. Клиент заказал одно, привезли другое. Подобное тоже случается нередко. Возможно, перепутали заказы. Вещь можно возвращать, попросив обмен или потраченные деньги.
  • Выявленный дефект – увы, порой такое встречается в любой продукции. Конечно, магазин старается следить за качеством и состоянием товаров, ведь у них есть гарантия, однако, исключения происходят. Заметив дефект, клиент вправе потребовать возврат или обмен. В магазине будет проведена специальная экспертиза. Специалист выявит природу дефекта. Был это заводской брак или он возник позднее, после покупки. При заводском дефекте продавец осуществит возмещение клиенту потраченных средств.

Многие покупатели считают, что магазин вправе отказать в возврате, если нет чека. Однако, согласно Законодательству, это неправильно.

В реальности покупателю достаточно иметь другие доказательства совершения покупки. Например, счет-фактуру или показания свидетелей. В Икеа наличие или отсутствие чека тоже не сыграет большой роли.

Сохранять «родную» заводскую упаковку также необязательно. Какие товары магазин не примет:

  1. парфюмерные изделия;
  2. неупакованные батарейки;
  3. изделия б/у, которые покупатель уже использовал;
  4. растения;
  5. вещи, реализовываемые по метражу (штора, ткани);
  6. продукция с уценкой.
  7. печатные издания (любые журналы, книги);

Подробный список конкретных вещей, которые ИКЕА не примет можно выяснить в любой из торговых точек сети.

Заодно уточнить там правила осуществления возврата и график работы.

Основания отказа работник магазина поясняют на месте, каждый случай рассматривается индивидуально. Если, конечно, возвращенный товар не относится к списку «не принимаемых» изделий.

Как вернуть товары в Икеа? Нужно знать условия для осуществления возврата:

  • Если возвращаемые предметы имели дефекты или они есть в списке «не принимаемых» товаров, то действия будут происходить согласно законодательству.
  • Можно вернуть вещь, если отсутствует упаковка и нет чека, главное, чтобы она была новой.
  • Если клиент собрался возвращать товар и объясняет причину наличием дефекта, магазин перед выполнением требований назначит экспертизу для выяснения подробностей.
  • Для процедуры возврата клиенту необязательно предъявлять чек, достаточно иметь паспорт. Однако наличие документа, подтверждающего оплату, упростит процедуру.
  • Добавлять что-то или править в товаре, который планируется вернуть, нельзя.
  • Некоторые сложные приборы – телефон или холодильник и безвозвратные вещи можно возвращать, если после покупки не истекло время специальной акции, когда товар можно обменивать или возвращать. Такие предметы нельзя сдать в общем (стандартном) порядке.
  • Кстати, условия относятся только к новым, не использованным товарам.
  • Клиент приобрел мебель, порвал упаковку, вытащил и собрал ее, затем решил вернуть – это возможно, если на товар сохранил новизну и нет следов его применения.

Какой у Икеа порядок возврата? Прежде всего нужно посмотреть причину возврата. Передумали, не подошел:

  • Доставка осуществляется своими силами.
  • Клиент с товаром посещает любой из магазинов Икеа.
  • Продавец изучит товар, примет заявку.
  • С товаром захватить чек (если есть), упаковку (если сохранилась) и свой паспорт (это обязательно).
  • Затем кассир произведет расчет суммы, если покупатель не согласен осуществить обмен.
  • Кстати, если товар – собранная мебель, разбирать ее не рекомендуется, нужно привозить так.
  • Обратиться к ближайшему продавцу или администратору.
  • Сумма возврата: цена товара – стоимость доставки (столько составляет цена возврата).
  • Объяснить ситуацию и оформить заявку на последующий возврат (кстати, такую заявку можно оформлять по телефону, через интернет или лично).

Кстати, если купленная вещь приличных размеров, покупатель может вызвать с Икеа доставку, тогда ее стоимость будет также вычтена с возврата или оплачена отдельно.

Например, если потребовалось привезти кровать с дачи обратно, в магазин и ее стоимость была 15 тыс. руб., то будет вычтена 1 тыс.

рублей, столько составит доставка.

Важно: цена развозки товаров варьируется, в зависимости какой район. Кстати, Икеа один из немногих магазинов, где можно обменять или вернуть матрас с дефектом. Возврат бракованной вещи:

  • Клиент оформляет заявку для осуществления возврата.
  • Продавец организовывает экспертизу товара, чтобы вещь проверил специалист и выявил природу брака.
  • Берет товар и своим ходом (или же заказывает доставку, но платит за нее сам) привозит бракованную вещь обратно, в магазин.
  • Затем объясняет ситуацию и просит оформить возврат.
  • Выявив проблему, клиент прежде всего связывается с ИКЕА.
  • Наличие чека или товарной упаковки не будет влиять на факт возврата. Товар могут принять и так, только с чеком процедура пройдет быстрее.

Важно: он вправе присутствовать при проведении экспертизы и задавать вопросы.

Дальше процедура зависит уже от выводов эксперта. Если брак действительно был заводским, то продавец без проблем принимает неисправный товар обратно.

Если нет, отказывается. Прием возвращаемого товара осуществляется в рабочее время. График работы Икеа: 10:00–23:00 ежедневно. Некоторые торговые точки работают до 02:00 часов ночи.

Сроки для возврата товара в ИКЕА: Если вещь приобретена гражданином в России, то вернуть ее или обменять можно за 365 дней (год).

Отсчет начинается в день совершения покупки.

Желательно с чеком и паспортом покупателя. ИКЕА готовы принять и вернуть потраченные деньги, даже когда клиент уже собрал товар и успел выбросить упаковку. Подушки, одеяла, приобретенные в ИКЕА, имеют лишь 14 дней гарантии. Это время, даваемое клиенту «опробовать» новое одеяло или мягкие подушки. Если что-то вдруг не устроило, Икеа готов предложить другую модель.
Если что-то вдруг не устроило, Икеа готов предложить другую модель.

Изделия серий:

  1. ЛЕН.
  2. СЛЕН;
  3. МЮСКГРЭС;

Можно обменивать раз и наличие чека будет обязательным условием.

Если клиент желает взять похожую вещь, но иной модели, то ему произведут перерасчет. Гарантийный срок (время, которое дается на проверку изделия) 90 дней.

Если в матрасе нашлись дефекты или он просто не устроил, Икеа готов предложить иную модель. Подобные условия касаются матрасов к кроватям:

  1. ЛИКСЕЛЕ;
  2. БЕДИНГЕ;
  3. ИКЕА ПС.

Исключение – матрасы ЙОМЕНА, тонкие матрасы или небольшие матрасы, приобретаемые для детей.

Обмен можно произвести лишь раз и наличие чека станет обязательным условием. Если клиент пожелает взять похожую вещь, но иной модели, ему произведут перерасчет.

Важно: следить за сроком предоставляемой гарантии, особенно если приобретена дорогая вещь, которую берут надолго.

Например, мебель или матрас. И не затягивать с процедурой возврата/обмена.

Неважно, выявил клиент брак, недоволен внешним видом или моделью продукта. Лучше сделать это сегодня, тем более что процедура несложная. Иначе завтра будет поздно. Особенно это касается подушек и матрасов.

Чаще процедура возврата осуществляется стандартно и срок един – 60 дней. Клиенты обращаются к дежурному, находящемуся на стойке «Возврат».

Там процедуру осуществляют быстро, не уточняя конкретных причин. Конечно, если внешний вид возвращаемой вещи отвечает требованиям (новая, без изъяна).

Срок экспертизы обычно 14 дней (календарных). Она требуется, если клиент выявил в товаре какой-то брак.

Специалист осматривает проблемный товар, проверяет его свойства, прочность. Сколько времени купленная вещь простояла у покупателя, какие условия он создал для ее хранения. Отвечает ли продукт характеристикам, описанным в его инструкции.

Стоит помнить, что если экспертиза подтвердит доводы покупателя и брак действительно оказывается заводским, то стоимость проверки оплачивает ИКЕА. Если же изъян был «приобретенным» и вызван неправильным хранением, небрежной эксплуатацией или чем-то другим, то сумма будет взыскана с обратившегося покупателя. Заодно ему откажут принять возврат.

В ИКЕА создан специальный клуб, члены которого имеют некоторые поблажки. Например, сроки возврата для них – 90 дней.

Процедура несложная, занимает 10–15 минут.

Кроме того, членам клуба постоянно предлагаются различные бонусные программы и системы скидок. Как быть, если товар приобретался удаленно?

Нет проблем. ИКЕА давно является активным участником онлайн-продаж. У него удобный и простой для использования сайт, где выложен подробный каталог имеющейся продукции, контакты (электронная почта телефоны) для связи. Клиенты, посещая сайт, могут изучать продукцию в любое удобное для них время.

Заодно оставлять отзывы, осуществлять онлайн-покупку и… онлайн-возврат. Заявку-отказ можно оформить, заполнив специальную форму на сайте.

Клиент вписывает свои реальные данные и просит специалиста перезвонить. Сотрудник сам звонит по указанному посетителем номеру, дальше выслушивает клиента и фиксирует заявление.

Затем согласует дату и удобное время для встречи покупателя с курьером. Он придет сам и заберет товар.

Важно: обратная доставка, осуществляемая курьером, оплачивается уже из средств клиента.

Только если возвращается бракованная вещь, то доставку платит ИКЕА. Количество возврата фиксируется? Нет, каждый клиент вправе вернуть любую вещь (если ее нет в списке невозвращаемых предметов) и в любом требуемом количестве.

Могут починить или подправить размеры? Каждый случай будет рассматриваться индивидуально.

Как известно, в ИКЕА есть услуги для пошива штор и сборке мебели.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+