Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Трудовое право - Если товар на гарантии обязан ли покупатель оплачивать проверку товара

Если товар на гарантии обязан ли покупатель оплачивать проверку товара

Если товар на гарантии обязан ли покупатель оплачивать проверку товара

Процедура возврата денег при возврате товара по гарантии


Покупая дорогую вещь с длительным сроком гарантии, покупатель рассчитывает на беспроблемное пользование вещью. Можно ли вернуть деньги при возврате товара по гарантии, каким нормативным актом это право регулируется, в какие сроки это допустимо?

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно. Гарантийный срок – это период, на протяжении которого производитель или продавец обещают, что товар длительного пользования будет служить исправно, а в случае возникновения неисправностей будут нести за это ответственность.

Это бесплатно. Гарантийный срок – это период, на протяжении которого производитель или продавец обещают, что товар длительного пользования будет служить исправно, а в случае возникновения неисправностей будут нести за это ответственность. Установление срока гарантии – не обязанность, а право производителя.

В случае, когда изготовителем такой период не установлен, продающая компания вправе от себя определить гарантийный срок. Нередко продавец по своей инициативе увеличивает срок гарантии, указанный изготовителем, если товар зарекомендовал себя доброкачественным.

На протяжении всего этого времени клиент вправе отдать обратно вещь, оказавшуюся с недостатками, выставляя такое требование .

Закон РФ «О защите прав потребителей (далее — ЗОЗПП РФ) наделяет потребителя правом требовать возврата покупки обратно с возвратом денег: это право закреплено в таких нормативных актах:

  1. ст. 476 ГК РФ.
  2. ст. 5 ЗОЗПП РФ;
  3. ст. 18 ЗОЗПП РФ;

На основании п.1 ст.

19 ЗОЗПП РФ, при отсутствии установленного срока гарантии покупатель может потребовать назад свои деньги за не вполне качественный товар на протяжении 2 лет после даты покупки.

Но покупателю не мешает помнить: возврат денег возможен не всегда. Не получится истребовать средства в таких случаях:

  1. дефекты в купленной вещи являются следствием неправильной эксплуатации, хранения или перевозки предмета пользователем, т.е. продавец не виноват в неисправности предмета;
  2. срок гарантии истек.

Простые товары длительного пользования плохого качества должны забрать обратно и вернуть деньги без всяких проволочек.

Если же гарантийный товар относится к категории технически сложных, то при выявлении в нем недостатков можно сдать некачественную вещь в течение 15 дней после даты приобретения.

Позже сложную в техническом отношении покупку получится вернуть и забрать средства при таких условиях:

  1. ремонты производились неоднократно, при этом каждый раз поломки проявлялись по-разному, возникая часто.
  2. недостатки относятся к существенным;

Важно понимать, что находящийся на гарантии предмет не стоит пытаться устранять недостатки своими руками: ремонт вправе производить только сервисные центры. Сдав гарантийный предмет в ремонт, покупателю нельзя пускать это дела на самотек: срок исправления дефектов не должен превысить 45 дней, иначе деньги покупатель возвратить не сможет. Если возникает спор между продавцом и покупателем о причинах неисправностей товара, то арбитром станет эксперт.

В абз.2 п.6 ЗОЗПП РФ сказано, что именно продавец (или изготовитель) ответственен за проблемы с качеством товара, если не докажет, что неисправности, дефекты образовались уже после получения предмета покупателем.

Это значит, что именно продающая сторона обязана доказывать, по какой причине возникли дефекты товара, для чего назначается техническая экспертиза. Покупатель, уверенный в наличии заводского брака, может и за свой счет заказать экспертизу, и если в заключении экспертов будет указано, что причина неисправности вещи кроется в действиях производителя, тогда деньги вернут не только за вещь ненадлежащего качества, но и за услуги экспертов.

Не сумевший найти чек покупатель не лишается права потребовать того, что ему положено по закону – факт покупки могут подтвердить свидетели, в крайнем случае, установить этот факт поможет суд.

Магазин не может основывать отказ и на том, что отсутствует или повреждена упаковка, для товара, возвращаемого по гарантии, целостность упаковки не важна. Предлагаем ознакомиться со следующими материалами: о возврате денег , , . А также о возврате , об особенностях возврата денег при , подробно о , о возврате денег .

и продавцу о возврате денег за товар. Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс .

Находящийся на гарантии предмет покупки потребитель может вернуть и при этом забрать свои деньги, если будет следовать такому порядку:

  1. прийти в магазин и объяснить ситуацию, и если продавец не возражает, написать заявление;
  2. в течение 10 дней с момента получения претензии продавец обязан связаться и объявить о согласии вернуть деньги сразу, или же о назначении экспертизы;
  3. на основании заключения экспертов в положенный срок получить деньги наличными или на банковскую карточку.
  4. приготовить документы – чек, гарантийный паспорт, свой паспорт;
  5. если продавец не намерен оформлять возврат, то нужно составить претензию в 2-х экз. и один из них направить продавцу почтой или вручить лично;
  6. подождать заключения экспертов (при желании, покупатель вправе присутствовать при проведении проверки);
  7. товар вернуть в магазин, не забыв забрать акт передачи вещи;

Если в возврате денег отказано незаконно, тогда потребителю нужно жаловаться в Роспотребнадзор или подавать иск в суд.

Деньги продавец обязан вернуть в течение 10 дней, считая с даты предъявления такого требования покупателем (ст. 22 ЗОЗПП РФ). В следующем видео предлагаем вам посмотреть, что делать, если товар вышел из строя в течение гарантийного срока. Если вещь испортилась до конца гарантийного срока, то потребитель может вернуть такой товар продавцу и забрать свои средства.
Если вещь испортилась до конца гарантийного срока, то потребитель может вернуть такой товар продавцу и забрать свои средства.

Придется приложить некоторые усилия – обращаться в магазин с письменным заявлением, а если диалог не получается, то не опускать руки, а подавать претензию — закон на стороне потребителя. Наши читатели хотели бы знать от самих реальных покупателей, так ли просто забрать деньги за предмет покупки, на который еще действует срок гарантии. Прокомментируйте эту тему, поведайте нам всем, как поступать, чтобы наверняка получилось сдать дорогостоящую технику обратно и вернуть свои потраченные средства.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

Автор: Елизавета Авдеева Поделиться -1 1 Похожие записи 1677 2894 1922 3516 10563 4389 Консультация Звонок бесплатный Zakonsovet © 2014–2020 – Юридический журнал | Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника

Должна ли я оплачивать экспертизу во время гарантии

Сдала планшет в магазин на проверку по гарантии.Планшет периодически зависал.И.П.сделал экспертизу.Экспертиза не выявила недостатки.Мне предъявили счёт,оплатить экспертизу.Должна ли я оплачивать её или по гарантии всё таки оплачивает И.П.?

02 Октября 2013, 01:38, вопрос №242172 Светлана, г.

Вольск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 1818 ответов 664 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день.

Если ИП является продавцом, то проведение экспертизы осуществляется за счет продавца. ст. 18 закона о защите прав потребителей — В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Однако, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Поэтому, чтобы не допускать подобных ситуаций, Вам необходимо, если конечно повториться аналогичное, присутствовать при проведении экспертизы.

О чем в письменном виде предупреждать продавца. Так как частенько, чтобы не принимать товар обратно и не возвращать деньги продавцы договариваются с экспертами и делают не совсем правильные заключения по экспертизе.

С Уважением, Сергей 02 Октября 2013, 01:50 1 0 766 ответов 303 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Казань Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день, Светлана. В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если Вы уверены в том, что недостатки товара возникли в результате какого-то производственного брака, проведите свою экспертизу и обращайтесь в суд.

02 Октября 2013, 07:06 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 04 Мая 2013, 19:35, вопрос №78062 18 Января 2017, 19:21, вопрос №1504122 20 Февраля 2016, 17:57, вопрос №1152517 02 Марта 2020, 08:07, вопрос №2701951 21 Декабря 2020, 07:21, вопрос №2626937 Смотрите также

Как сделать возврат товара по гарантии?

+2Анонимный вопрос17 января 2020 · 158,1 KИнтересно4163культуролог, книголюб и гуманистПодписатьсяЕсли товар оказался некачественным или вышел из строя не по вашей вине, вы можете вернуть его в магазин и получить деньги в течение 10 календарных дней. От вас потребуют предоставить чек и гарантийный талон, а также заполнить заявление (претензию).

В большинстве случаев продавецы возвращают деньги только после проведения экспертизы.18 · Хороший ответ10 · 93,1 KТы пишешь про 14 дней и это ещё не гарантийный случай, ты просто можешь вернуть товар даже если он тебе не. Читать дальшеОтветить316Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ…Ещё 9 ответов47Опытный юристПодписатьсяНаверное все знают, что потребитель имеет право вернуть товар в течении 14 дней с момента покупки. НО достаточно часто продавцы не хотят по тем или иным причинам возвращать деньги или обменивать товар.

Если вы попали в такую ситуацию, то необходимо провести независимую покупки, с которой при необхъодимости отправиться в суд.20 · Хороший ответ3 · 16,2 KКомментировать ответ…1,6 Kit-специалист, инженер человеческих душ, мечтаю о basic income. ПодписатьсяЕсли в течение гарантийного срока у товара обнаружены дефекты, смело несите его к продавцу. Магазин за собственный счет проведет экспертизу, а пока она проходит, выдаст вам аналогичный товар.

Если же экспертиза подтвердит брак, то магазин обязан вернуть вам деньги или предложить равноценную замену товару.

Также покупатель имеет право обратиться к. Читать далее16 · Хороший ответ5 · 16,4 KВо спасибо, теперь я хоть знаю что от магазина можно требовать при сдаче товара по гарантии.Ответить2Показать ещё 4 комментарияКомментировать ответ…1,9 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день! Очень подробно мы пишем об этом в нашей инструкции.

Если в товаре возникла поломка или брак, он считается некачественным. Вернуть его можно в течение гарантийного срока.

Для этого необходимо обратиться с просьбой (а лучше сразу с претензией!) к продавцу.

Продавец может провести экспертизу качества.

Если дефект подтвердился, продавец. Читать далее8 · Хороший ответ1 · 9,8 KКомментировать ответ…54Добрый русский мишка. ПодписатьсяЗнаю статью в которой прямо пошагово расписано как надо возвращать товар по гарантии https://glavny-yurist.ru/vozvrat-tovara-po-garantii-soglasno-zakonu.html Возврат и замена товара по гарантии осуществляется на основании правил, установленных статьями 18—19 Закона № 2300-1.

ПодписатьсяЗнаю статью в которой прямо пошагово расписано как надо возвращать товар по гарантии https://glavny-yurist.ru/vozvrat-tovara-po-garantii-soglasno-zakonu.html Возврат и замена товара по гарантии осуществляется на основании правил, установленных статьями 18—19 Закона № 2300-1. При обнаружении в продукции недостатков клиент вправе на выбор: попросить о. Читать далее5 · Хороший ответ2 · 6,2 KКомментировать ответ…16ПодписатьсяУсловия возврата товара по гарантии Перед тем как обратиться в магазин с требованием расторгнуть договор купли-продажи, надлежит убедиться, что: — недостаток в купленном товаре был выявлен в течение гарантийного срока либо до истечения 2 лет с момента покупки (п.

1 ст. 19 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, далее — ЗЗПП). В. Читать далее3 · Хороший ответ1 · 9,9 KКомментировать ответ…1ПодписатьсяОбмен (возврат) производится в случае, если товар не был в употреблении, в наличии имеется чек, подтверждающий оплату товара, а на товаре сохранились ярлычки и пломбы. Некоторые потребители считают, что отсутствие кассового (товарного) чека не дает права вернуть товар в магазин.

При отсутствии чека покупатель вполне может ссылаться на свидетельские по. Читать далее2 · Хороший ответ1 · 4,2 KКомментировать ответ…190Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 350-57-92 · ПодписатьсяОтвечаетЕсли Вы в течение гарантийного срока обнаружили существенный недостаток в изделии длительного пользования, Вы вправе предъявить продавцу требование о замене товара.

Для того, чтобы вернуть товар по гарантии необходимо подготоваить документы (гарантийный талон, чек и тд.), объяснить уполномоченному лицу ситуацию и написать заявление с требованием.

Читать далее2 · Хороший ответ4 · 5,8 KМною 9.03.2020 г. по интернет-заказу в магазине Эльдорадо (Нижний Новгород) была приобретена магнитола Telefunken. Читать дальшеОтветить62Комментировать ответ…190Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 350-57-92 · ПодписатьсяОтвечаетВ случае обнаружения дефекта приобретенного продукта во временной промежуток, указанный в гарантийном талоне клиент может произвести возврат товара по следующей схеме: 1.

Предъявить претензию в магазин (в устной или письменной форме). 2. Проверка сотрудниками магазина изделия на наличие брака, а также опеределение возможных причин дефекта.

3. При. Читать далее2 · Хороший ответ1 · 5,4 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также6,6 KЗакон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» и Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утверждённый Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г.

от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» и Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утверждённый Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55. Регламентирует возврат сложных технических изделий, к которым относятся телефон. Согласно данным документам вернуть смартфон не получится.

10 · Хороший ответ5 · 44,5 KАнонимный ответСкажу как бывший сервисный специалист двух организаций:Магазин может отказать Вам в гарантийном ремонте, если были нарушены нормы эксплуатации, а именно:

  1. Не правильная эксплуатация приведенная к неисправности
  2. Скачок напряжения так же может вызвать неисправность и вам смогут отказать, но больше к примеру
  3. Не соблюдение условий эксплуатации (неисправная розетка повлекшая поломку)
  4. Механические повреждения товара

Магазин будет сдавать ваш пылесос в сервисный центр, который имеет авторизацию от производителя. Сам магазин технику не ремонтирует/не проводит экспертизы и проверки качества.Если сервисный специалист устанавливает, что неисправность была образована из за потребителя вам выдадут Заключение СЦ от проведении диагностики в ходе которой были обнаружены нарушения эксплуатации и т.д.Магазин печатает отказное письмо и на этом история заканчивается.Так как полной ситуации вы не изложили сложно дать вам совет.Напишите подробно в чем проблема, куда обращались и т.д.Опишите всю ситуацию подробно.4 · Хороший ответ · 7,1 K708Предприниматель, наш блог о приемах прибыльного сервиса «Сила сервиса» servicesp.Мне кажется, что это происходит оттого, что потребителям вдалбливают про «клиент всегда прав». Не любые товары и не всегда можно возвращать в магазин.

Редкий покупатель изучает закон о правах потребителя, отсюда все недопонимание.10 · Хороший ответ1 · 8,8 K3,0 KВеселый и отличный парень. Получил большой урок от жизни.Российский закон «О защите прав потребителей» не запрещает возврат товара без упаковки. Даже если товар качественный, но чем-то не подошел покупателю, его обязаны в течение 14 дней принять обратно или осуществить замену на аналогичный.

Причем, принесенная в магазин вещь не должна входить в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. В случае возврата товара без упаковки закон обязывает подтвердить, что он куплен именно в этой торговой точке.

Упаковка тоже является доказательством, но в случае ее отсутствия можно предъявить кассовый или товарный чек, предоставить показания свидетелей, другим способом подтвердить факт оплаты товара. То же самое — в случае возврата товара ненадлежащего качества без упаковки.48 · Хороший ответ11 · 53,3 K5,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· В законе нет такого основания для возврата, как «не понравился».

Об этом лучше вообще никогда и нигде не говорить и не писать. Но, возможно, вам подойдет какое-то другое основание:

  • Если покупка была дистанционным образом — например, в интернет-магазине. Можно вернуть качественный товар в течение 7 дней с даты получения заказа. Опять же, важно сохранить товарный вид.
  • Если товар качественный и не подошел по размеру, фасону, комплектации, расцветке и т.п. — в первые 14 дней можно обменять товар на подходящий, а если обменивать не на что, возможен возврат денег. Есть ограничения. Не обмениваются товары, входящие в перечень в постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 (например, бытовая техника или чулочно-носочные изделия). Плюс должен быть сохранен товарный вид, бирки, и товар не должен быть в употреблении.
  • Если есть производственный дефект — тогда в течение гарантийного срока через подачу претензии и проверку качества можно вернуть деньги или обменять. Есть ограничения для технически сложных товаров.

49 · Хороший ответ61 · 52,8 K

Что делать и куда обращаться, если вещь сломалась на гарантии

› Предметы длительного пользования, как правило, обеспечиваются со стороны продавца (изготовителя) гарантией. Таковая прописывается в договоре или специальном чеке.

Однако, несмотря на наличие документации, права потребителя при поломке товара на гарантии производитель соблюдать не спешит.

Взаимоотношения покупателя и продавца обусловлены множеством тонкостей и правил.

Большая часть норм содержится в федеральном законе от 07.02.1992. Скачать для просмотра и печати: Гражданам необходимо разбираться в юридических тонкостях, чтобы настоять на замене сломавшегося предмета. Права потребителя при гарантийном ремонте состоят в возможности получить:

  1. услугу бесплатно;
  2. неустойку в случае нарушения законных сроков.
  3. замену на срок проведения работ;

Внимание: в нормативных актах указано, какие товары подлежат обеспечению временной заменой на случай ремонта, а какие поставщик не обязан возмещать.

Обычный человек не всегда знает, что законодательство Российской Федерации защищает его права. В правовое поле введены нормы, опираясь на которые, покупатель может справиться с недобросовестным поставщиком. Таковые прописаны в федеральном законе .

А именно:

  • изъятие из продажи товаров, годность которых завершена;
  • Обязанности поставщика описывает пятая статья указанного акта. В таковые включается:
    • установление срока годности на предметы, реализуемые на рынке, а также их комплектующие (при необходимости);
    • изъятие из продажи товаров, годность которых завершена;
  • установление срока годности на предметы, реализуемые на рынке, а также их комплектующие (при необходимости);
  • Время предъявления претензий к поставщику в различных ситуациях описано в 19 статье.

    Так, закон дает право гражданину потребовать ответа в случае установления гарантии на вещь, а также при отсутствии таковой (в разумных пределах).

Внимание: недобросовестные производители используют незнание закона потребителями с целью снятия бремени дополнительных расходов.

Поэтому людям следует инициативно требовать соблюдения своих прав. Есть моменты, на которые необходимо обратить особое внимание.

Дело в том, что большие фирмы напрямую используют законодательные нормы в свою пользу. Дело гражданина — выявить хитрость на стадии приобретения дорогостоящего имущества. Основные моменты следующие:

  • ремонтное обслуживание при наличии гарантии;
  • возврат потраченных средств;
  • Покупатель имеет несколько альтернативных возможностей по устранению недостатков:
    • ремонтное обслуживание при наличии гарантии;
    • возврат потраченных средств;
    • возмещение денег, которые гражданин затратит на приведение имущества в рабочее состояние;
    • замена негодного имущества.
  • возмещение денег, которые гражданин затратит на приведение имущества в рабочее состояние;
  • Предъявлять претензии на качество покупки можно только в том случае, если дефект не отражен в договоре (описании);
  • замена негодного имущества.

Пример.

Если в документах прописано, что человек купил электроплиту с неработающей духовкой, то ремонту она не подлежит. Гражданин сам выбрал приобретение с явным изъяном. Поэтому при вложении серьезных средств необходимо тщательно читать бумаги: договора, гарантийные талоны и тому подобное.

В правовом поле продаваемые вещи разделены на определенные группы.

Они таковы:

  1. технически сложные.
  2. длительного пользования;
  3. обычные;

Как правило, обычные покупки не подлежат ремонту.

Их в случае выявления дефектов меняют.

Другая история со сложным имуществом. Законодатель выделил предметы, состоящие из множества сложных элементов. Зачастую производятся составные части разными предприятиями.
Ввиду этого технически сложные товары не подлежат замене или возврату:

  1. если поломка не признана значимой;
  2. обнаружена в первые пятнадцать дней.

Внимание: сложные, с технической точки зрения, товары можно только отремонтировать при первичном обнаружении дефекта.

Законодатель установил периоды, когда покупатель может предъявить требования по поводу дефектов. Соблюдение сроков приводит к осуществлению ремонтных работ за счет изготовителя. Так, в статье 19 закона приведены такие периоды:

  1. период срока службы;
  2. гарантийный, прописанный в договоре купли-продажи либо талоне;
  3. до десяти лет, если период службы вещи не установлен.
  4. два года сверх гарантийного срока;

Закон дал право гражданину выбирать адресата претензий.

Последние могут быть направлены:

  1. импортеру (если вещи привезены из иной страны);
  2. изготовителю.
  3. продавцу;

Подсказка: претензия подается в письменной форме с описанием выявленного дефекта. Правительством РФ утвержден реестр товаров, отнесенных к технически сложным ( от 10.11.11). Так, в нормативном акте перечислены такие предметы:

  1. автотранспортные средства, в том числе специализированные;
  2. часы;
  3. суда;
  4. другое.
  5. холодильники и иные бытовые приборы;
  6. снегоходы с двигателем на принципе внутреннего сгорания;
  7. самолеты;
  8. навигационное оборудование;
  9. компьютеры и телевизоры;
  10. электрифицированные инструменты;

Скачать для просмотра и печати: Другим постановлением Правительство утвердило список предметов, которые не подлежат временной замене по гарантии.

К таковым, в частности, отнесены:

  1. бытовая электроника;
  2. предметы мебели;
  3. электробытовое оборудование для приготовления еды;
  4. оружие.
  5. автотранспортные средства различных видов, в том числе мотоциклы;

Важно: если требование на исправление дефекта направляется потребителем после окончания срока гарантии, то последний обязан доказать производственный брак.

В правовом поле описаны негарантийные случаи. Таковые будут признаны, если поломка произошла по следующим причинам:

  1. ненадлежащая транспортировка (без соблюдения мер предосторожности).
  2. ненадлежащая эксплуатация, не предусмотренная инструкцией;
  3. воздействие на вещь стихии или веществ, на которые она не рассчитана (огонь, вода, химически активные ингредиенты и тому подобное);
  4. небрежное отношение к покупке (удары, падения и тому подобное);

Внимание: в спорных ситуациях негарантийная ситуация определяется экспертом. Оплачивает работу последнего виновный.

Человек при обращении к продавцу сталкивается с двумя различными по сути ситуациями:

  1. признанием обоснованности требований;
  2. отказом принять приобретение на гарантию.

Из этого следует, что необходимо составить две альтернативных инструкции действий. Таковые приведены ниже. Такая ситуация наиболее благоприятна для покупателя.

Однако все равно следует соблюсти формальности.

Предстоит сделать следующее:

  • наличия повреждений или отсутствия таковых;
  • Отдать испорченный предмет. Таковая операция сопровождается составлением акта. В документе указывается:
    • описание дефекта;
    • реквизиты, в том числе заводской номер;
    • дата осуществления операции;
    • стороны, то есть покупатель и представитель фирмы;
    • подробное описание товара, в том числе:
      • внешнего вида;
      • наличия повреждений или отсутствия таковых;
      • следов использования;
  • подробное описание товара, в том числе:
    • внешнего вида;
    • наличия повреждений или отсутствия таковых;
    • следов использования;
  • Требование замены на период ремонтных работ. Таковое возможно, если товар не содержится в перечне исключений (описано выше).
  • реквизиты, в том числе заводской номер;
  • Написать претензию в двух экземплярах.

    Передать один представителю фирмы, потребовать, чтобы на втором тот поставил подпись и такие данные:

    • дату принятия документа;
    • должность, фамилию и инициалы;
  • описание дефекта;
  • дата осуществления операции;
  • Отдельное действие — проверка качества вещи. Как правило, таковая производится в присутствии гражданина.

    Не стоит соглашаться на отложенную по времени проверку. Если же представитель настаивает, то вещь упаковывается. На коробке указываются данные из акта;

  • Прийти в магазин с дефектной покупкой, чеком и остальной документацией;
  • внешнего вида;
  • стороны, то есть покупатель и представитель фирмы;
  • должность, фамилию и инициалы;
  • дату принятия документа;
  • следов использования;

Важно: принимающая сторона должна подтвердить, что вещь:

  1. принята для исправления дефекта.
  2. является гарантийной;

Законодатель предусмотрел, что производителю потребуется определенное время для исправления дефекта.

Таковое может быть:

  1. незамедлительно, если есть возможность.
  2. до 45 суток в общем случае;

Подсказка: по соглашению сторон (письменному) срок проведения работ может быть продлен. Закон не ограничивает договаривающихся контрагентов.

Если же продавец не справился с ситуацией и затянул срок без согласования, то с него взимается неустойка. Она составляет 1% в сутки от стоимости товара.

Начинается взаимодействие с тех же шагов, что описаны выше.

Необходимо явиться в магазин и передать письменную претензию.

Если представитель фирмы не согласен ее принять, то человеку придется заказать экспертизу товара. Бывают ситуации, когда сам поставщик обращается к специалисту.

Следующий шаг состоит в передаче заключения эксперта производителю. Последний может принять товар и претензию, доказанную специалистом, или отказаться. Если магазин соглашается с тем фактом, что продал дефектную вещь, то с него следует истребовать расходы на эксперта.

В противном случае предстоит идти в суд. Подсказка: необходимо сохранять все документы, накапливающиеся за время взаимодействия с поставщиком. Перед написанием иска нужно направить в магазин еще одно требование с предложение провести экспертную оценку за счет поставщика.

Результаты могут быть такими:

  1. отсутствие реакции.
  2. отказ (нужно сохранить);

В исковом заявлении подробно описывается ход взаимодействия с продавцами.

Также следует приложить копии всех сохраненных бумаг, начиная с чека и паспорта товара, заканчивая ответом на требование провести экспертизу.

Внимание: также к иску прикладывают договор с экспертом на проведение оценки дефекта и платежные документы.

В случае принятия судом положительного решения следует выполнить такие действия:

  • Получить постановление;
  • Отнести его в Службу судебных приставов.

Остальное сделают госслужащие. Недобросовестный поставщик выплатит человеку потерянные напрасно средства. Альтернативный способ исправления дефекта — обращение к специалисту-ремонтнику.

Естественно, услуги последнего платные. Их можно предъявить к оплате недобросовестному продавцу. Но для этого следует соблюсти формальности.

Они таковы:

  • с привлечение специалиста (юрлица, физлица, индивидуального предпринимателя);
  • самостоятельно;
  • на приобретение комплектующих и сменных блоков;
  • на работу специалиста (нужно заключить официальный договор).
  • Оплачиваются такие расходы:
  • Магазины часто требуют, чтобы гражданин обращался за услугами по ремонту к фирмам, с которыми есть договор. Их услуги стоят дороже, чем у независимого специалиста.

    Следует требовать компенсации;

  • Осуществлять исправление можно:
  • Гарантийное обслуживание зачастую приводит к появлению других дефектов. Таковые следует отражать в акте приема-передачи имущества. Также есть возможность воспользоваться новой поломкой, чтобы потребовать возврата средств.
  • Перед началом самостоятельной работы нужно добиться от поставщика признания гарантийной ситуации.

    Иначе расходы не возместят;

Обязательно ли сдавать товар на проверку качества?

12 апреля 2018Некоторые покупатели верят, что при предъявлении претензий им обязаны вернуть деньги сразу без всяких экспертиз.

Другие боятся сдавать бракованный товар на проверку, потому что магазин не найдет дефект или просто сделает ремонт. Разбираемся, что же за зверь такой — проверка качества.Нет, это две разные вещи.

  1. Проверка качества — по закону проводится «при необходимости», но по факту её устраивают почти всегда. В какой форме и где магазин должен проводить проверку, в законе не уточняется. Проверять товары могут сотрудники самого магазина или сторонние сервисные центры. Результат проверки может фиксироваться актом диагностики, а может не фиксироваться вовсе: итог сообщат на словах.
  2. Независимая экспертиза — по закону её обязаны делать, когда есть спор о причинах появления недостатка. Независимая — потому что экспертизу проводят сотрудники специальной организации, не связанной с магазином и покупателем. Результат экспертизы фиксируется в письменном заключении эксперта. Иногда бывает, что магазин устраивает проверку качества сразу в формате экспертизы. Законом такое не запрещено.

Увы, товар придётся сдать.

По закону вы обязаны вернуть магазину некачественный товар (п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей»), а магазин обязан его принять обратно (п.5 ст.18 ЗоЗПП).По п.5 ст.18 ЗоЗПП у вас есть такое право, но, увы, на практике на это право обычно все плюют. Магазин увозит товар в сервисный центр в другом городе, и у вас просто физически нет возможности попасть туда на проверку. Даже если вы укажете в претензии, что желаете участвовать в проверке товара, скорее всего это ни к чему не приведёт.

Можно жаловаться в Роспотребнадзор по статье 14.15 КоАП РФ, но быстро попасть на проверку вам это вряд ли поможет. Хотя магазин накажут.Кот-юрист не рекомендует так делать, потому что в случае несдачи товара на проверку крайним обычно оказывается потребитель. Вот 2 основные проблемы:

  1. В суде не взыщут неустойку и штраф.Суд посчитает, что вы не выполняете встречную обязанность по передаче товара для проверки и сами делаете невозможным добровольное исполнение претензии магазином. При таком раскладе вам не взыщут с магазина неустойку и штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения претензии по п.6 ст.13 ЗоЗПП.
  2. Затянутся сроки рассмотрения претензии.Не получив товар вместе с претензией, магазин в ответе напишет: принять решение по претензии невозможно, сдайте товар на проверку. Чем терять время на переписку, лучше сдать товар сразу вместе с претензией. Если в магазине ни в какую не берут товар, нужно всё же попытаться его сдать — в другой день и менее упёртому продавцу.

Подписывайтесь на , чтобы не пропускать свежие посты, и ставьте лайк!

Также пишу .

Права покупателя при возврате товара по гарантии

» » Радость покупки будет испорчена, если вещь окажется ненадлежащего качества. Недостаток – это несоответствие обязательным требованиям, установленным законом, который защищает покупателя и предусматривает возврат товара по гарантии.

Содержание дают механизм поведения в случае выявления существенных недостатков.

Покупатель вправе поменять, потребовать немедленной ликвидации дефектов, отказаться от исполнения условий договора, вернуть бракованный товар продавцу.

Важно! Если изделие хорошего качества, но не подошло габаритами, фасоном, цветом, вернуть его можнов течение 14 дней со дня покупки, если товар не входит в перечень непродовольственной продукции, не подлежащей обмену и возврату.

Также предусмотрено возмещение убытков и морального вреда, Ответственность за нарушение прав потребителя несет изготовитель/продавец/уполномоченное лицо, если не докажет, что неисполнение обязательств произошло по вине непреодолимых сил или других обстоятельств, предусмотренных законом. Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362 Это система мер, направленных на урегулирование общественных отношений, установленная государством. Согласно ст. 18 Закона о ЗПП потребитель в случае выявления недостатков товара имеет право выбора:

  1. расторгнуть договор купли-продажи, возвратить некачественный товар, востребовать назад уплаченные деньги;
  2. другой марки/производителя с перерасчетом покупной цены;
  3. потребовать немедленного устранения недостатков или возмещения расходов на ликвидацию дефекта самостоятельно;
  4. потребовать замены на аналогичный этой же марки, артикула;
  5. потребовать возмещения убытков, ненадлежащего качества и компенсацию морального вреда.

Что подразумевается под убытками?

Это расходы, которые клиент осуществил или должен понести для восстановления нарушенного права. Например, чтобы вернуть бракованное изделие в магазин, человек затрачивает время, что закон рассматривает как потерю доходов, которые человек мог получить.

Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого прибыль, потерпевший вправе требовать возмещения упущенной выгоды в размере, не меньшем суммы предпринимателя. Размер компенсации морального вреда устанавливается судом, если не было достигнуто договоренности по претензионной жалобе. В законодательстве существуют нормы права, защищающие продавцов от ушлых покупателей, и они отражены в законодательных актах: , ст.395, , 486, 500 ГК РФ.

  • Реализатор может не согласиться, что сбытая продукция имела недостатки, провести проверку качества товара, отдать на экспертизу, поставив вопрос о причинах поломки.
  • Покупатель хочет вернуть или обменять товар, входящий в перечень не подлежащих возврату или обмену, – предприниматель вправе отказать потребителю.
  • Если в ходе проверки установлено, что недостаток изделия не является производственным браком, магазин вправе предъявить требование оплатить расходы на проведение экспертизы. А также возместить убытки, связанные с хранением и транспортировкой (ст. 18 ЗоЗПП).
  • Если вещь приобретена в кредит и присутствует задолженность, требовать оплатить не только всю сумму долга, но и проценты, пени за просроченные платежи ().
  • Если клиент нетрезв, ведет себя неадекватно, магазин может не обслуживать и вызвать наряд полиции.

Знайте! Самая лучшая защита продавца – урегулировать вопрос на досудебной инстанции.

Сохраняя хорошие отношения с покупателем, принять жалобу, претензию и отреагировать на нее по всем правилам и в установленные сроки. Гарантия – это период, в течение которого изготовитель обещает, что купленное изделие будет служить исправно, несет за это ответственность. В случае обнаружения производственного брака берет на себя заботу по его устранению или возвратить деньги.

Помните! Гарантийный срок – это не обязанность, а право производителя. Если на продукцию не установлена гарантия, в случае обнаружения дефекта покупатель за свой счет должен доказать, что недостаток возник не по его вине.

Только тогда возможно рассчитывать обменять вещь или вернуть деньги. Бывает, купив дорогую вещь, покупатель обнаруживает, что она не подходит по определенным параметрам (габаритам, фасону, марке и т. д.) Закон дает право в таких случаях осуществить обмен изделия надлежащего качества на аналог или выплату денег, если он не входит в перечень продукции, не подлежащей обмену.

Следует учитывать, что закон не предусматривает немотивированную сдачу товара назад. Что нужно сделать?

  • Приготовить документы: товарный чек (или другую бумагу, подтверждающую оплату), паспорт изделия и свой.
  • Забрать другое изделие или денежные средства.
  • Объяснив продавцу, написать заявление на выплату, руководствуясь . Образец предоставляется на месте.
  • Убедиться, что с момента покупки не прошло 14 дней, вещь не была в употреблении, сохранены ярлыки, пломбы.

В случае когда аналогичная вещь отсутствует в магазине на момент обращения, покупатель вправе отказаться от договора и забрать деньги. Если в течение гарантийного срока человек обнаружил существенный недостаток в изделии длительного пользования, он вправе предъявить требование:

  1. отремонтировать через сервисный центр с требованием возместить расходы;
  2. заменить товар;
  3. вернуть денежные средства по ст. 18 п. 1 ЗоЗПП.
  4. незамедлительно устранить дефекты;

Сдавая изделие в ремонт, желательно отслеживать сроки.

Максимальный – 45 дней. В случае проволочки клиент вправе потребовать компенсацию неустойки в размере 1 % от покупной цены за каждый день просрочки. Следует помнить: если дефекты получены вследствие неправильной эксплуатации, хранения, транспортировки, невозможно осуществить возврат или обмен. Также продавец вправе не удовлетворять претензию до решения экспертизы.

Покупая вещь, обязательно следует внимательно изучить паспорт изделия на наличие гарантийного срока, условий, проследить факт отметки продавца в талоне. Бытовая техника, как и любая другая продукция, может быть возвращена в магазин, даже если она куплена через интернет.

Законодательство разделяет технику на сложную и нет, от этого зависит процедура возврата.

Со вторым типом проблем не возникнет.

С чего начать?

  • Подготовить необходимые документы.
  • На рассмотрение претензии законом установлен срок 10 дней.
  • В случае когда магазин не намерен выполнить ни одно из требований, следует написать в свободной форме претензию в 2 экземплярах. Один из них направить почтой продавцу. Второй с подписью администратора остается у клиента.
  • При решении осуществить экспертизу клиент вправе присутствовать при ее проведении и оспорить несогласие в суде.
  • Объяснить уполномоченному лицу ситуацию и написать заявление с требованием отремонтировать безвозмездно, обменять на аналог или возвратить деньги.

Сохранять упаковку от покупки не обязательное условие. Ее отсутствие никак не может повлиять на процедуру возврата. Внимание! Если чек не сохранился, это не повод для отказа в удовлетворении законных требований покупателя.

Можно использовать показания свидетелей или выписку с банковского счета при оплате безналичным путем.

Для возврата продукции ненадлежащего качества нужно подготовить гарантийный талон, паспорт изделия, чек оплаты, документ, удостоверяющий личность гражданина. Если неисправный товар относится к категории сложных технических, предприниматель обязан отправить его на экспертизу для определения причины поломки. Так, при установлении в процессе проверки производственного брака, согласно статье № 18 ЗоЗПП, требования клиента законны и подлежат удовлетворению.

Изделие может сломаться по истечении гарантии, но в рамках срока годности: что делать?

Потребитель за свой счет проводит экспертизу. В случае подтверждения производственного дефекта имеет право потребовать безвозмездно устранить недостатки или заменить.

Суды, зачастую, занимают сторону покупателя, если будут представлены все доказательства нарушения его прав, а также соблюдены правила решения конфликта в досудебном порядке. Сумма морального вреда не регламентируется законом и устанавливается по усмотрению судьи. При приобретении объемного, технически сложного изделия лучше воспользоваться доставкой от магазина.

Обязательно проверить надежность упаковочной коробки. Будет обидно, если покупка получит внешние повреждения, не доехав до дома. ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят. Но можно ли вернуть очки в оптику, Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный. Представители торговли часто трактуют законодательные Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе Ассортимент супермаркетов поражает.

Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку.

Что делать, если в магазине разбил товар, нужно Предположим, человек купил технику.

Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+