Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Где пожаловаться на триколор

Где пожаловаться на триколор

Официальный сайт триколор чтобы пожаловаться?


Александр П.12 апреля 2020 · 1,1 KИнтересноВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями4 ответа1ПодписатьсяОтвечаетЦЕНТР ПОМОЩИ Вопрос-ответ Помощь online Контакты Задайте вопрос виртуальному помощнику Проконсультируйтесь со специалистом в чате Задайте вопрос ВКонтакте Задайте вопрос в Facebook Напишите сообщение в «Одноклассниках» Позвоните по Skype Позвоните online Анкета технической поддержки Напишите в Viber, паблик аккаунт — Триколор Напишите в WhatsApp: +7. Читать далееХороший ответ · 507Комментировать ответ… скрыто()Читайте также1,7 KСтудент, учусь на 5 курсе Самарского Университета. Увлекаюсь спортом (футбол.Для этого при входе в личный кабинет вам нужно в поле логина ввести ваш ID, а в поле пароль — вам пароль.

Сам личный кабинет вот: .27 · Хороший ответ19 · 68,2 K218Такая ошибка очень часто возникает на моем приёмнике. Отключаю оборудование и снова запускаю.

Иногда это помогает. Сегодня также «выпрыгнула» ошибка 10. Пока не получается убрать. Дождусь окончания абонплаты и откажусь от триколора.227 · Хороший ответ9 · 118,0 K149Специалист по установке и настройки умной техники.Пароль для входа в Личный кабинет направляется в виде sms-сообщения в течение 20 минут после завершения регистрации абонента на мобильный телефон, указанный в регистрационных данных абонента. В дальнейшем вы сможете получить пароль, нажав ссылку «Получить пароль» на стартовой странице Личного кабинета.

Получить пароль для входа в Личный кабинет вы можете следующими способами:

  • в виде sms-сообщения на указанный вами номер мобильного телефона; 3. в виде e-mail – сообщения на указанный вами адрес электронной почты.
  • на ТВ в сообщении ТВ-почты;

Если вы выбрали вариант получения пароля «на ТВ в сообщении ТВ-Почты» , выполните следующие действия:• Включите приемник и телевизор • Перейдите на стартовую страницу по ссылке: • Нажмите ссылку «Получить пароль» , расположенную справа под заголовком «Вход в Личный кабинет» • На странице получения пароля введите 12-значный или 14-значный номер (ID) вашего приемника и нажмите кнопку «Получить пароль» .

В течение 20 минут на Ваше приемное оборудование будет отправлено сообщение ТВ-Почты с паролем от Личного кабинета. При поступлении сообщения в верхней части экрана ТВ появится изображение конверта. Для просмотра сообщения нажмите на пульте ДУ приемника кнопку с таким же изображением.

Внимание! Перед нажатием кнопки «Получить пароль» убедитесь, что напротив пункта «Выслать пароль на ТВ-приёмник» стоит «галочка» , приемное оборудование включено и имеет достаточное количество свободной памяти для загрузки сообщения. Для очистки памяти приемного оборудования Вы можете удалить одно или несколько ранее полученных сообщений ТВ-Почты. Запишите полученный пароль и используйте его для доступа в Личный кабинет.

Впоследствии пароль можно изменить в разделе «Подтверждение данных» . Если вы выбрали вариант получения пароля в виде SMS-сообщения, выполните следующие действия: • Перейдите на стартовую страницу по ссылке: • Нажмите ссылку «Получить пароль» , расположенную справа под заголовком «Вход в Личный кабинет» • На странице получения пароля введите 12-значный или 14-значный номер (ID) вашего приемника и нажмите кнопку «Получить пароль» .

Пароль будет выслан вам в виде SMS-сообщения в течение 20 минут на номер контактного телефона, который вы указали при регистрации. Впоследствии пароль и номер телефона для его получения можно изменить в разделе «Мои данные» . ВНИМАНИЕ! Пароль в виде SMS-сообщения можно получить не более 3 раз в сутки.

Если вы выбрали вариант получения пароля на e-mail, выполните следующие действия: Перейдите на стартовую страницу по ссылке: • Нажмите ссылку «Получить пароль» , расположенную справа под заголовком «Вход в личный кабинет» • На странице получения пароля введите 12-значный или 14-значный номер номер (ID) вашего приемника и нажмите кнопку «Получить пароль» . Пароль будет выслан вам в течение 20 минут на контактный e-mail (электронный адрес) , который вы указали при регистрации. Впоследствии пароль и e-mail для его получения можно изменить в разделе «Мои данные» .

ВНИМАНИЕ! Пароль на e-mail можно получить не более 3 раз в сутки.

7 · Хороший ответ1 · 26,4 K339Вдруг кому понадобится, мой опыт борьбы с ошибкой 0Оборудование работает с марта 2010 года. Несколько раз за это время пропадал доступ к каналам, чтобы принудить к обмену оборудования. В прошлые разы я просто терпеливо ждал и Триколор, через какое-то время, восстанавливал доступ.В этот раз меня это всё достало и я открыл переписку со службой техподдержки из личного кабинета»Здравствуйте!

Уже четвёртые сутки на экране ошибка 0. Инфоканал и 333 каналы работают, реклама при переключении каналов отображается. Все возможные рекомендации, включая сброс каналов и повтор команды активации (прошло уже более 12 часов) выполнены.»За трое суток отправлено в тех поддержку 7 писем, получено восемь ответов.

В каждом ответе присутствует рекомендация заменить оборудование и обратиться в сервисный центр.После 2 суток переписки и выполнения всех их рекомендаций я составил жалобу в РосКомНадзор, о чём их уведомил.

«Я уже написал в РКН и пообещал им предоставить своё оборудование для тестирования на предмет Вашего мошенничества по принудительному обновлению оборудования, так что в Ваш сервисный центр я обращаться не буду.Вышлите мне образец заявления на расторжение услуг, которые НЕ оказывает Ваша организация»

На следующее утро каналы заработали. 207 · Хороший ответ13 · 148,5 K4,6 KВо всём по чуть-чуть: немного спорта и туризма, немного знаний в IT, немного.Ошибка «0» на Триколоре — не является сообщением о каком-то конкретном нарушении, а свидетельствует об общем сбое подключения.

Нужно выключить, подождать пару минут, а затем подключить ресивер вновь41 · Хороший ответ149 · 110,6 K

Телефон горячей линии Триколор ТВ – бесплатно и круглосуточно

» Автор Администратор На чтение 4 мин. Просмотров 2.9k. Опубликовано 23.08.2020Популярность и конкурентоспособность телекоммуникационных операторов связывается не только с предоставлением высокотехнологичных услуг и собственного программного обеспечения, но и с квалифицированной службой поддержкой, способной оперативно решить возникшую проблему.

Позволят связаться со специалистом Триколор ТВ: официальный сайт, горячая линия, бесплатный телефон и другие альтернативные способы, которые мы дополнительно рассмотрим в данном материале.Связь со службой поддержки при помощи звонка на горячую линию – самый распространенный способ среди клиентов крупнейшего оператора спутникового телевидения России.
Позволят связаться со специалистом Триколор ТВ: официальный сайт, горячая линия, бесплатный телефон и другие альтернативные способы, которые мы дополнительно рассмотрим в данном материале.Связь со службой поддержки при помощи звонка на горячую линию – самый распространенный способ среди клиентов крупнейшего оператора спутникового телевидения России. Уникальная система ошибок позволяет определить характер неисправности, что позволит быстро произвести самостоятельную диагностику и починку поломки.

На официальном сайте компании размещена соответствующая база данных, содержащая актуальные данные о популярных пользовательских запросах в службу поддержки. Удобная система поиска и интуитивно-понятный интерфейс позволяют оперативно найти ответ на интересующий вопрос.Распространение услуг Tricolor TV по всей территории России и необходимость организации работы службы поддержки способствовали разработки и активному внедрению единого круглосуточного номера 8 800 500 01 23, позвонить на который можно совершенно бесплатно с городского телефона, обслуживаемого любым местным оператором. Однако, такая справочная служба доступна не для всех регионов.

Предварительно стоит уточнить информации в копии официального договора об оказании услуг или перейдя в соответствующий раздел на сайте компании. Удобная навигация позволит быстро найти регион вашего обслуживания.Также, на сайте существуют возможности для альтернативной связи со службой поддержки в виде:

  1. звонка на официальный аккаунт Skype, способ особо актуален при невозможности выполнения звонка в службу поддержки по телефону;
  2. использование интегрированного в сайт чата, где ваш заброс обработает свободный консультант.
  3. оставления официального запроса в пользовательской панели управления или заполнив специальную форму обратной связи, после чего с вами в кратчайшие сроки свяжется консультант компании;

Возможности для обратной связи постоянно дорабатываются, об новых нововведениях оператор активно оповещает своих действующих клиентов в виде организации бесплатной новостной рассылки по электронной почте.

Подписаться на обновления можно в личном кабинете всего за несколько нажатий.Служба поддержки Триколор ТВ по контактному телефону способна решить следующие проблемы:

  1. консультация по поводу приобретения конкретной услуги или активации одной из дополнительных функций;
  2. вопросы доступа к личному пользовательскому кабинету абонента, где вы сможете восстановить утерянные данные и получить дополнительную консультацию;
  3. обратиться в финансовый раздел, где вы сможете уточнить вопросы по пополнению лицевого счета, списания средств и других актуальных проблем;
  4. технический раздел окажет консультацию по поводу возникшей ошибке и поможет вам самостоятельно устранить неисправность без вызова специалиста на дом.

Перед выполнением звонка в службу поддержки, требуется предварительно оформить свой запрос.Сообщите консультанту следующую информацию:

  1. краткий характер ошибки, который по возможности должен содержать текст из отображаемого на экране вашего телевизора сообщения от оператора;
  2. характер вашего обращения, чтобы специалист вас смог соединить с квалифицированным сотрудником из соответствующего раздела для устранения неисправности;
  3. данные от вашего аккаунта, включающие ваше ФИО, номер договора или ID оборудования, состоящее из комбинации 12 или 14 уникальных цифр;
  4. описание мер, которые вы уже приняли для самостоятельного исправления неисправности.

После уточнения всех указанных факторов, сотрудник компании произведет поиск соответствующей информации в уникальной базе данных.

Если использования предложения Триколор ТВ «Номер горячей линии» не помогло устранить возникшую неисправность – специалист может быть выслан на дом совершенно бесплатно. Диагностика оборудования может выявить характер возникновения ошибки.Если неисправность связана с гарантийным случаем – замена оборудования на новое будет выполнена совершенно бесплатно.Процесс связи со службой поддержки с мобильного телефона аналогичен городскому.

Компания активно развивает систему единого номера, для сотового это – +7 812 332 34 98.

Стоит отметить, звонок на такой номер не бесплатный, тарификация идет в соответствии с условиями обслуживания вашего оператора. Данный номер также может отличаться в зависимости от региона обслуживания: «Горячая линия Триколор ТВ», бесплатный номер телефона может быть уточнен в соответствующем разделе официального сайта оператора спутникового телевидения.Востребованность услуг Триколор сказывается и на количестве обращений в официальную службу поддержки.

При звонке по городскому или мобильному номеру линия может быть занята, что сопровождается переходу в режим ожидания. Как только специалист освободится, вы услышите звонкий гудок, что означает готовность к обработке вашего запроса. Узнав, как позвонить в службу поддержки, вы можете оперативно решать возникшие проблемы, связанные с качеством обслуживания, финансовыми и техническими вопросами не выходя из дома.

Куда написать претензию триколор

ТриколорТВ – крупная компания, предоставляющая услуги спутникового телевидения населению.

Из-за своего размера, а также размера аудитории ТриколорТВ часто становится объектом жалоб. Человеческий фактор, очень деликатное оборудование (которое отказывается работать), а также неправомерные действия руководства компании могут привести к тому, что предоставление услуги, за которую вы заплатили, прекращается или прерывается.

Разумеется, когда все разумные сроки исправления неполадок проходят, возникает вопрос – как быть?Ответом может служить подача жалобы на компанию, нарушающую договор в одностороннем порядке.

Подобное обращение способно не только обратить внимание руководства на возникшие недоразумения, но и дать толчок проверкам со стороны контролирующих инстанций.Подача жалобы обязательно должна быть обоснована – и чем серьезнее основание, тем серьезнее должны быть ваши требования. Так, чаще всего телезрители жалуются на Триколор ТВ из-за возникновения следующих ситуаций:

  1. Отказ заключать договор без веских оснований.
  2. Неправомерное списание средств с вашего счета;
  3. Прерывание в трансляции каналов – некачественный сигнал, который невозможно установить на максимальные значения из-за Триколор ТВ;
  4. Игнорирование ваших обращений или жалоб;
  5. Изменение условий обслуживания абонентов без предупреждений;
  6. Запрещенный доступ к каналам, которые предлагались компанией бесплатно;
  7. Хамство и грубость сотрудников компании;
  8. Отказ в проведении ремонта или повторной настройки, если случилась неполадка в оборудовании;
  9. Отказ разорвать договор и выплатить неиспользованные средства потребителю;
  10. Прекращение трансляции каналов, хотя все оплачено;

Поскольку неполадки могут возникнуть в любое время вашего пользования услугами Триколор ТВ данный список не может быть исчерпывающим – проблемы способны возникать во всех областях, которые затрагивает работа компании.

Соответственно, подавать жалобу вы можете, имея даже незначительные основания – например, недостаточно вежливое отношение операторов технической поддержки. Хотя, в этом случае, компания может ограничиться лишь выговором сотруднику или отговоркой, что была проведена разъяснительная работа.Для начала необходимо разобраться в проблеме вместе с представителями ТриколорТВ – первая «инстанция», куда вы должны направить жалобу является самой компанией.

Разумеется, если возникли проблемы, вам не захочется этого делать, однако данный шаг может привести к качественным результатам.Обращение в сам Триколор ТВ способно как решить вашу проблему технического толка (к примеру, придет мастер и настроит вам оборудование правильно), так и помочь в решение вопроса на уровне вышестоящих инстанций (если вам не помогли или отказали в чем-то).

Обратиться в компанию можно следующими способами:

  1. Написать электронное письмо с обращением;
  2. Позвонить по скайпу, WhatsApp или телефону горячей линии;
  3. Использовать социальные сети для обращения;
  4. Написать в чат поддержки на сайте;
  5. Воспользоваться анкетой качества обслуживания: https://www.tricolor.tv/service/?s=helphome_a.

Полный перечень контактов доступен по ссылке: https://www.tricolor.tv/about/contacts/К сожалению, ТриколорТВ не указывает свой адрес для приема корреспонденции.

Поэтому, по закону им может выступать юридический адрес компании. Используя его, можно отправить распечатанную жалобу на компанию:Индекс: 197101. Город Санкт-Петербург, улица Б.Монетная, 16 (корпус 1, литера В).При выборе такого способа подачи ответ на вашу жалобу должен поступить не позднее 30 дней на ваш почтовый адрес.Поскольку компания Триколор ТВ поставляет услуги населению за денежные средства, ее деятельность может подпадать под закон «О защите прав потребителей».

Если ваши права пользователя были нарушены (Триколор перестал поставлять качественную услугу или услугу вообще, нарушил пункты договора, не отвечает на жалобы), вы имеете право привлечь федеральный орган контроля для проверки деятельности подобной компании.Подача жалобы в Роспотребнадзор на Триколор ТВ производится одним из следующих способов:

  1. Вы можете обратиться персонально в территориальное отделение Роспотребнадзора с распечатанной жалобой (2 экземпляра);
  2. Если технические возможности вам позволяют, можно подать жалобу через онлайн-приемную федерального органа.
  3. Вы вправе подать жалобу при помощи заказного письма с уведомлением, отправленного по адресу территориального или главного подразделения Роспотребнадзора;

Адреса локальных подразделений вы найдете здесь: http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. На эти адреса можно отправлять письма, а также подавать жалобу лично.При личной подаче вам должны поставить отметку о регистрации обращения, поэтому необходимо распечатать два экземпляра жалобы – один из них с отметкой останется у вас в качестве подтверждения вашего обращения.Прокуратура Российской Федерации осуществляет качественный контроль деятельности всех остальных инстанций и компаний в стране – особенно коммерческих.

Любые вопросы, связанные с тем, что ТриколорТВ обманывает потребителей, не возвращает деньги или требует дополнительные средства за прописанные в договоре бесплатные услуги должны направляться сюда. К сожалению, Роспотребнадзор не уполномочен обязывать компании возвращать средства потребителям, а вот прокурорская проверка может вынудить ТриколорТВ соблюдать права граждан.Подавать жалобу в прокуратуру на оператора допустимо такими способами:

  1. Заказным письмом на почтовый адрес подразделения прокуратуры в вашем городе (по месту прописки);
  2. При помощи онлайн-портала Генпрокуратуры – отсюда жалоба в течение 7 дней будет перенаправлена в локальный орган.
  3. Во время личного приема у прокурора или отдела по работе с обращениями граждан;

Адреса территориальных инстанций, куда вы можете обратиться в регионах, доступны для просмотра на карте: https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=.Приемная на сайте Генпрокуратуры работает по адресу: https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

Здесь вы найдете условия и правила заполнения форм, а также разъяснения насчет передачи жалобы в другие инстанции.Рассмотрение вашего обращения займет месяц, если не потребуются дополнительные проверки или перенаправление жалобы в нижестоящую инстанцию.Источник: https://nakipelo.by/kuda-zhalovatsja-na-trikolor-tv/Иногда в компании Триколор ТВ возникают проблемы с предоставляемыми услугами и с решением вопросов по финансовой части. В таких случаях нужно знать, как подать жалобу на компанию, и когда это действительно поможет.Триколор ТВ – это мощная компания Закрытого акционерного общества «НСК», поставляющая населению услуги именно спутникового телевидения.

Она осуществляет цифровое вещание на территории России. За Уральскими горами действует ее филиал ЗАО «НСК» — «Триколор ТВ-Сибирь».

Задействованы два спутника «Эутельсэт» и один «Экспресс», поэтому качество сигнала действительно на высоте.Говорить о стабильном общем количестве пользователей таким ТВ сложно.

Как только Триколор ТВ больше заботится о выручке и поднимает стоимость программ – теряется часть клиентов. Тем более что этот телетранслятор, занимая лишь менее трети спутникового цифрового вещания в Российской Федерации, имеет серьезных отечественных соперников в цифровой передаче программ — это Интертелеком и МТС.

Хотя сейчас абонентов у Триколора ТВ уже более десяти миллионов.С 2011 года «выручка и средний чек с абонента (ARPU)» компании выросли с 629 до 1583 рубля. Именно абоненты обеспечили компании почти 20 миллиардов рублей дохода. Именно такой рост оплаты услуг, считают многие россияне, вызывает наибольшее число нареканий, как в официальных заявлениях, конкретных жалобах, так и в социальных сетях.

Именно такой рост оплаты услуг, считают многие россияне, вызывает наибольшее число нареканий, как в официальных заявлениях, конкретных жалобах, так и в социальных сетях. Платить пользователям приходится даже за детские телепередачи.Вторая статья для жалоб — сервис-качество и уровень оказываемых телевизионных услуг. Это постепенное уменьшение количества транслирования бесплатных телеканалов из пакета «Базовый» — в нём должно быть 20 ТВ-каналов: основные федеральные, НТВ, музыкальные, детский и другие.Ведь согласно федеральному законодательству, условия договора, которые сужают права потребителя по сравнению с нормативами и принятыми законами или другими актами права Российской Федерации в сфере обеспечения защиты прав потребителей, признаются недействительными.Наиболее частым поводом для оформления жалобы на Триколор ТВ является техническая часть или ресивер.

Продавались они по высоким ценам – более чем в два раза выше себестоимости.

Причем непонятно, как они перестают работать, если по ним отлично принимается информационный канал.Вот краткий перечень оснований для жалобы:

  1. интернет или ТВ вещает плохо (помехи, перебои);
  2. навязывание дополнительных услуг или самостоятельное их подключение – реклама при переключении каналов.
  3. непонятная перекрёстная блокада каналов;
  4. абонентский взнос за услугу не соответствует договору;

Обращаться в компанию нужно обязательно, если пропало вещание, нет сигнала ТВ или интернета.

Звонок на «горячую линию» 8 (800) 500-01-23 поможет выяснить причину этой проблемы. Консультанты компании могут сказать, что ваш аппарат вышел из строя из-за старости или поломки.Его нужно сменить на новый прибор, но обязательно за счет фирмы.

Сотрудники не должны навязывать покупку оборудования.Если вопрос с компанией не удается решить мирно, тогда требуется обращаться в вышестоящие органы, либо попробовать оставить жалобу онлайн, на официальном сайте провайдера — https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2структура для обращений граждан – Роспотребнадзор. Это Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Структура рассмотрит жалобу быстро и поможет решить возникшую проблему.Также подать жалобу можно и онлайн, для этого перейдите на сайт — https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_msg_create/По закону РФ любые жалобы, связанные с обманом потребителей, например, дополнительные средства за законные бесплатные услуги, должны отправляться именно в прокуратуру.

Поэтому, если сотрудники хотят навязать новый прибор за деньги, требуется сразу обращаться в этот вышестоящий орган.Изучите на приёмнике телесигнала все данные о производителе аппарата. Они должны быть там обязательно. Дозвонитесь до его руководства, объясните суть, спросите, на сколько лет давалась работоспособность.

Если скажут, что вы пропустили гарантийный срок и раньше не позвонили, об этом заявите и в прокуратуру.С её помощью можно добиться экспертизы аппарата. И если она покажет его работоспособность, то виновными будут поставщики спутникового сигнала в вашу квартиру, а если нет — недоброкачественную аппаратуру выпустило предприятие.Подчеркните, что вы, в качестве потребителя услуги спутникового телевидения и интернета, на навязываемые дополнительные работы, в том числе и за смену ресивера по настоянию компании, не подписывались в договоре.Новые абоненты Триколора ТВ должны относиться к договору серьёзно, хотя бы раз прочитать его предварительно и уточнить те моменты, которые не ясны.Настаивайте на том, что с вас требуют оплату за прибор, иначе отключат сигнал. Но вы при этом имеете право смотреть бесплатные телеканалы.

Пусть по закону коммерсанты легально работают, но выполняют и другие федеральные условия в отношениях с абонентами.Триколор ТВ стал вести вещание лишь на новые ресиверы через кабель RS-232, а подключить его можно лишь через посредника за доплату. По закону, это нарушение прав потребителя.Альтернативный вариант — это оставить жалобу онлайн, на официальном сайте прокуратуры https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/send/В него отправляется не просто жалоба, а доказательный иск к Триколору ТВ. Его может грамотно составить только юрист, используя законодательные положения, а это – половина выигрыша дела.

Юристу предоставьте как можно больше документальных доказательств вины. На нашем сайте вы сможете получить бесплатную консультацию от онлайн-юристов.Но, если вы обладаете должными знаниями и хотите сами провести весь процесс от начала до конца, то можно воспользоваться нашим образцом.Аргументируйте тем, что записано в договоре с ЗАО «НСК»: работоспособность всех 20 каналов ТВ из пакета «Базовый» должна быть постоянной. Ведь доступ к пакету предоставляется всем абонентам бесплатно, и такое должно продолжаться весь срок работы ресивера.Сроки прописаны в российском законодательстве.

Онлайн-портал Генпрокуратуры передаст жалобу в течение недели в локальный контрольный орган.

Другие органы проверки жалоб и обращений действуют в установленных для них сроках, но не более месяца.Источник: https://Papinian.com/zhaloby/zhaloba-na-trikolor-tv.htmlТриколор ТВ – крупная российская компания, является поставщиком спутникового телевидения.

Огромные размеры компании иногда приводят к тому что нарушается работа различных сервисов. Иногда это связанно с человеческим фактором.

На устранение подобных неисправностей у каждого есть свои регламентированные сроки.

Нарушение их приводит к праву клиента жаловаться на возникшую ситуации.Жалоба – обращение, которое имеет право подавать каждый житель страны. Оно подается непосредственно в компании предоставляющие услуги либо в вышестоящие органы.

Заявление подобного формата дает возможность устранить проблемы, получить компенсации либо восстановление услуг полной мерой. Жалоба должна составляться по некоторым правилам.Подача любого обращения руководству компании должно полностью обосновываться.

Важно руководствоваться правилом чем серьезнее нарушения, тем серьезнее должны быть требования.

Незначительные нарушения со стороны компании, которые имеют весомые причины зачастую даже при подаче в вышестоящие инстанции не позволят клиентам получить от этого прибыль.

Среди распространенных причин по которым поступают обращения на компанию Триколор ТВ выделяются:

  1. Игнорирование обращений, разнообразных жалоб, направленных ранее, долгое рассмотрение.
  2. Трансляция каналов прервана, при этом оплата выбранной опции оплачена своевременно.
  3. Отказ произвести разорванные заключенного договора с последующей выплатой неиспользованных денежных средств, находящихся на личном счету.
  4. Сотрудники отказываются осуществить ремонт оборудования, повторные настройки при возникновении каких-либо неполадок.
  5. Отказ сотрудниками заключить договор на использование спутникового телевидения, при обращении клиента без весомых на то причин.
  6. Было произведено неправомерное списание денежных средств с личного счета.
  7. Некорректное общение сотрудников.
  8. Доступ к каналам, которые предлагаются компанией бесплатно по условиям выбранного тарифного плана, заблокирован. Причины возникновения данной ситуации не устраняются своевременно.
  9. Происходит постоянное прерывание трансляции. Не удается устранить причину подобного явления на протяжении длительного времени что доставляет клиенту неудобства.

Могут возникать другие конфликтные ситуации. Список не полный, включает наиболее распространенные причины пожаловаться.

Важно здраво оценивать ситуацию, понимать, что при грубом обращении сотрудника горячей линии, при подаче на него жалобы, клиент может получить только извинения.

Сотрудник получит выговор от руководства компании.Изначально рекомендуется полностью разобраться с возникшей проблемой выяснив причину. Первое куда необходимо обратиться является сама компания Триколор ТВ.

Поэтому стоит успокоиться, решения, принятые с горяча, могут не дать желаемого результата.

Обращение в компанию позволит решить проблемы технического характера. В таком случае по адресу направляется мастер, оценивающий проблему. После этого последует ее решение.

Также жалоба позволит решить проблемы связанные с отказом обслуживания. Обращение в компании реально направить несколькими способами:

  1. Наиболее быстрым способом принято обращение является звонок. Можно использовать горячую линию, WhatsApp, Скайп. Каждый выбирает наиболее удобный способ.
  2. Написать письмо, отправить его с помощью чата поддержки. Он находится на официальном сайте компании.
  3. При удобстве можно использовать социальные сети для связи.
  4. Клиенты компании Триколор ТВ могут воспользоваться анкетой качества обслуживании, после ее обработки менеджер компан6ии свяжется с вами для решения возникшего вопроса.
  5. С помощью электронной почты доступно отправить письменное обращение. Адрес можно найти на главной странице официального сайта.

На сегодняшний день законодательно установленной формы жалобы на компании Триколор нет.

Несмотря на это рекомендуется придерживаться некоторых особенностей относительно содержания, структуры документа подобного рода.

При самостоятельном составлении жалобы рекомендуется придерживаться такой структуры:

  • Дополнительно прописывается список прилагаемых документов, если таковы имеются.
  • Основная часть – здесь полностью описывается суть сложившейся ситуации. Причина по которой подается жалоба. Важно перечислить полностью все детали включающие даты, номера, тарифы, услуги приобретаемые у компании Триколор ТВ.
  • В конце жалобы проставляется дата подачи заявления, личная подпись заявителя.
  • По средине прописывается название документа – “Жалоба”.
  • Шапка обращения. Здесь прописывается наименование организации куда направляется обращение. Важно указывать полное название, адрес. Прописываются также полностью реквизиты заявителя. Кроме фамилии, имени, отчества, адреса проживания потребуется указать контактную информацию для осуществления обратной связи.
  • Следующая часть заявления включает требования, выдвигаемые к инстанции, куда направляется обращение.

По законодательству РФ заявление подобного рода должно рассматриваться не более 30 дней. Конечным результатом является письменный ответ от учреждения. Подобное уведомление оповещает об удовлетворении прошения либо его отказе с полным разъяснением.Получив ответ на свою жалобу в течении тридцатидневного срока можно планировать действия дальше.

Если в решении прописан отказ, не стоит опускать руки.

Дело можно продолжать дальше, важно правильно приготовиться.

Жалоба на апелляционное определение подается только при полном обосновании, а также при наличии весомых доводов. Поэтому перед тем как подать подобную жалобу рекомендуется взвесить все за и против. Для получения более полной информации относительно прав и составление жалобы можно обратиться за консультацией к опытному юристу.

Для получения более полной информации относительно прав и составление жалобы можно обратиться за консультацией к опытному юристу.

При более сложных разбирательствах претензии могут быть представлены юристом. Особенно если дело передано в суд.Несоблюдение прав человека преследуется законодательством Российской Федерации. Особенно актуальная тема при получении/оказании платных услуг.

При заключении договора прописываются все обязанности/права обеих сторон. Нарушение какого-либо пункта дает возможность второй стороне подавать жалобу за несоблюдение правил, прописанных договором. Перед тем как клиенту направлять жалобу, рекомендуется решить возникшую ситуацию мирным путем.

Если таким образом не получается добиться нужного результат, действовать стоит более радикально.

Чтобы конечный результат был положительным важно прикреплять к обращению максимальное количество фактов, подтвержденных документально.

Это позволит выиграть начатое дело, получив желаемый результат.Источник: https://tricolortv-cabinet.ru/%D0%BA%D1%83%D0%B4%D0%B0-%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%81%D1%8F-%D0%BD%D0%B0-%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80-%D1%82%D0%B2/Триколор-ТВ является одной из крупнейших и долгоиграющих компаний спутникового телевидения, услугами которой пользуются сотни и тысячи жителей России.

Тем не менее, на качество сервиса и качество предоставляемых услуг компании регулярно поступают жалобы недовольных пользователей.В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на Триколор ТВ? куда при следует обращаться с претензией на данную компанию?

как правильно составить жалобу?

и каких особенностей и нюансов при этом следует придерживаться? Читайте далее.Триколор ТВ является оператором кабельной и спутниковой связи (интернет, ТВ).
Кроме того, он занимается продажей, обменом и установкой специального оборудования для неё.Основанием для подачи жалобы на компанию спутниковой связи Триколор ТВ может стать одна из следующих:

  1. Купленное оборудование быстро выходит из строя, работает некорректно;
  2. Абонентская плата за предоставляемую услугу оказалась выше оговоренной;
  3. Интернет или телевещание работает ненадлежащим образом (с перебоями, помехами, не так, как предусматривается по договору);
  4. Пользователю постоянно навязывают приобретение дополнительных услуг или они подключаются без согласования с ним;
  5. Посредственная техническая поддержка (невозможно дозвониться до горячей линии, онлайн-обращения остаются без ответа и т.д.);
  6. Необоснованная блокировка каналов;
  7. Прочие причины.

О том, куда именно следует обращаться, читайте в следующем разделе.ТриколорТВ – крупная компания, предоставляющая услуги спутникового телевидения населению.

Из-за своего размера, а также размера аудитории ТриколорТВ часто становится объектом жалоб. Человеческий фактор, очень деликатное оборудование (которое отказывается работать), а также неправомерные действия руководства компании могут привести к тому, что предоставление услуги, за которую вы заплатили, прекращается или прерывается.

Человеческий фактор, очень деликатное оборудование (которое отказывается работать), а также неправомерные действия руководства компании могут привести к тому, что предоставление услуги, за которую вы заплатили, прекращается или прерывается.

Разумеется, когда все разумные сроки исправления неполадок проходят, возникает вопрос – как быть?Ответом может служить подача жалобы на компанию, нарушающую договор в одностороннем порядке. Подобное обращение способно не только обратить внимание руководства на возникшие недоразумения, но и дать толчок проверкам со стороны контролирующих инстанций.Подача жалобы обязательно должна быть обоснована – и чем серьезнее основание, тем серьезнее должны быть ваши требования. Так, чаще всего телезрители жалуются на Триколор ТВ из-за возникновения следующих ситуаций:

  1. Запрещенный доступ к каналам, которые предлагались компанией бесплатно;
  2. Прекращение трансляции каналов, хотя все оплачено;
  3. Прерывание в трансляции каналов – некачественный сигнал, который невозможно установить на максимальные значения из-за Триколор ТВ;
  4. Отказ в проведении ремонта или повторной настройки, если случилась неполадка в оборудовании;
  5. Игнорирование ваших обращений или жалоб;
  6. Отказ заключать договор без веских оснований.
  7. Неправомерное списание средств с вашего счета;
  8. Хамство и грубость сотрудников компании;
  9. Изменение условий обслуживания абонентов без предупреждений;
  10. Отказ разорвать договор и выплатить неиспользованные средства потребителю;

Поскольку неполадки могут возникнуть в любое время вашего пользования услугами Триколор ТВ данный список не может быть исчерпывающим – проблемы способны возникать во всех областях, которые затрагивает работа компании.

Соответственно, подавать жалобу вы можете, имея даже незначительные основания – например, недостаточно вежливое отношение операторов технической поддержки.

Хотя, в этом случае, компания может ограничиться лишь выговором сотруднику или отговоркой, что была проведена разъяснительная работа.Жалоба на Триколор ТВ подается в корректно выбранный орган в соответствии с нарушением законодательных и договорных прав клиента.

При этом распространенные перебои во время стандартного обслуживания могут и не становиться причиной глобальных недовольств.

Сам Триколор ТВ имеет на официальном сайте сервис с ответами на вопросы в онлайн режиме.

Здесь представлены проблемы с оборудованием, подключением, поступлением телевизионного сигнала и прочее. Если же проблему не удается решить таким способом или при звонке на телефон имеющейся в Триколор ТВ горячей линии, то альтернативой выступает написание официальной жалобы.Оказание услуг связи в виде конкретных сервисов (например, пакет ночной и другие) или работ, обслуживающих нужды клиентов, регулируется законодательно в ФЗ № 126.

По этому законодательному акту у Триколор ТВ имеются обязательные и дополнительные услуги. При этом первые частично оплачиваются за счет компании. Например, трансляция стандартного набора Российских каналов.Кроме этого, в России время от времени появляются отдельные правительственные постановления.

Таковое, к примеру, было разработано госаппаратом в отношении путей развития данных населенческих услуг с 2009 по 2018 года. Поскольку исполнение всех рекомендаций на территории России может несколько откладываться из-за специфики работы отдельных субъектов, то данная целевая программа работает и в 2020 году.В целом жаловаться на неудовлетворительное обслуживание разрешается не только в связи с некачественным исполнением конкретных услуг. Человек вправе предъявлять претензионные жалобы, к примеру, о ненадлежащем использовании его персональных данных и передаче личных сведений третьим лицам.

Сложность состоит в том, что доказать такой факт куда сложнее, чем некачественный сервис от Триколор ТВ.Объективность и законность жалоб основывается в первую очередь на несоблюдении обязанностей в адрес клиента по заключенному с ним договору. Поэтому необходимо сверять происходящую ситуацию с тем, что содержится в этом документе.

Кроме того, оформление претензионного обращения допустимо на базе несоответствия деятельности Триколор ТВ с установленным законом порядком. Его стоит уточнять в ФЗ № 126.В первую очередь заявление или жалобу следует подавать непосредственно в Триколор ТВ руководящему составу. Такой ход может быть формален, а его целью выступать сбор документации для дальнейшего оформления жалобы в сторонние инстанции.

В любом случае подобный шаг принесет плоды заявителю. Возможно, проблема будет решена и в пределах компании без привлечения прочих структур.Куда подать жалобу на Триколор ТВ в государственные инстанции для проверки фактов, описанных в жалобе:Два первых варианта выступают наиболее привычными для населения России. Данные организации имеют полномочия проверки деятельности организаций.

Оба органа характеризуются в качестве надзорных.

Разница заключается в их статусности, а также направлении деятельности.

Прокуратура служит в России наивысшим надзорным органом. В ее задачи входит контроль работы всех учреждений: государственных, муниципальных и частных.Роспотребнадзор стоит на уровень ниже, но при этом целенаправленно рассматривает конкретные вопросы по оказанию некачественных услуг населению (к примеру, от Триколор ТВ). Для этого в его распоряжении имеется ряд полномочий для проведения тщательных обследований: услуги лабораторий, экспертные комиссии и т.д.

В некоторых случай сам Роспотребнадзор ссылается на Роскомнадзор, не особо знакомый для населения.Роскомнадзор характеризуется как аналогичный Роспотребнадзору орган. Однако, его функционал фокусируется именно на услугах связи. Поскольку Триколор ТВ это спутниковая компания и оператор цифровой среды, то его деятельность может быть проверена и Роскомнадзором во внеплановом порядке по обращению клиента или иного пострадавшего лица.Обращение в суд на Триколор ТВ это менее распространенная в данном случае версия заявления.

Тем не менее такой вариант возможен. Минусом в этом случае выступает наиболее затяжной характер процесса. В отличие от предыдущих вариантов длиной в месяц (в соответствии с ФЗ № 59), проверка фактов о деятельности Триколор ТВ в суде длится несколько месяцев.Как таковой приемной для того, чтобы написать жалобу на интернет сайте вместе системой Триколор ТВ, не предусмотрено.

Здесь имеется лишь окно для формирования тематических сообщений.

Некоторые из них имеют статус «замечаний», но опять же категоризируются конкретно.

Хотя вбить желаемый текст, безусловно, не запрещается здесь под любой тематикой.Вы также можете обратиться с жалобой в компанию Триколор ТВ:Способы составления сводятся к двум основным вариантам: письменный и электронный. Письменная жалоба на Триколор ТВ подается при личном визите к адресату или при отправлении ему письма почтой России.

Дистанционный метод имеет место благодаря распространенному сервису интернет приемных на сайтах госучреждений.Структура содержания жалобы.

Нужные пункты:

  • Текстовая часть содержит не просто описание проблематики, но и отражает права граждан, подтверждаемые законодательными ссылками.
  • Название: исковое заявление, заявление, жалоба / претензия.
  • В конце прописывается перечень приложений (обязательный для суда и рекомендательный для остальных разновидностей обращений).
  • «Шапка»: адресат (кому), заявитель (от кого) и ответчик (Триколор ТВ) при обращении в суд.

Жалоба должна быть персонализированной с прописанными личными и контактными данными заявителя.

Анонимность сообщения о функционале Триколор ТВ грозит оставить его без дальнейшего движения, что разрешено по закону. То есть в данном случае получатель не просто пропустит этап необходимой формулировки ответа в положенный срок, а вовсе откажется от проведения проверки Триколор ТВ.Не стоит забывать о том, что кроме прав клиентура имеет также и обязательства перед обслуживающей их организацией (в данном случае это Триколор ТВ).

В основном они сводятся к проведению своевременных выплат в нужном размере. В противном случае возникает прецедент для неисполнения обязательств компанией, и писать жалобы или прочие обращения в такой ситуации бессмысленно.

Следует исполнить свою часть договора.Наряду с оформительскими правилами, содержание жалобы на Триколор ТВ должно соответствовать и этическим нормативам.

Сюда ни в коем случае нельзя включать оскорбления и угрозы, а также нецензурную брань. должно быть лаконичным и четко отражающим все факты и правовые нормативы. Исключительно знание прав поможет в решении проблемы с Триколор ТВ или иной компанией.Источник: https://myjus.ru/zhaloby/zhaloba-na-trikolor-tv/ Возможно ли изъятие земельного участка у владельца С целью установить максимально полезный режим использования Регионы ужесточают правила самоизоляции и вводят карантин для приезжих Первыми ощетинились заградительными мерами центральные Налоговый вычет при продаже квартиры в 2020 году: изменения, кому положен, как получить Время Можно ли вернуть товар если он не понравился?

Покупка вещей – дело настроения, особенно Субсидия на погашение ипотечного кредита: варианты получения Приветствуем!

С целью поддержания социально-незащищенных категорий населения Увольнение сотрудника предпенсионного возраста: понятие, особенности, гарантии и льготы, ответственность работоадтеля Российские законодатели в

Куда жаловаться на Триколор ТВ?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб ТриколорТВ – крупная компания, предоставляющая услуги спутникового телевидения населению. Из-за своего размера, а также размера аудитории ТриколорТВ часто становится объектом жалоб.

Человеческий фактор, очень деликатное оборудование (которое отказывается работать), а также неправомерные действия руководства компании могут привести к тому, что предоставление услуги, за которую вы заплатили, прекращается или прерывается.

Разумеется, когда все разумные сроки исправления неполадок проходят, возникает вопрос – как быть? Ответом может служить подача жалобы на компанию, нарушающую договор в одностороннем порядке.

Подобное обращение способно не только обратить внимание руководства на возникшие недоразумения, но и дать толчок проверкам со стороны контролирующих инстанций.

Подача жалобы обязательно должна быть обоснована – и чем серьезнее основание, тем серьезнее должны быть ваши требования. Так, чаще всего телезрители жалуются на Триколор ТВ из-за возникновения следующих ситуаций:

  1. Игнорирование ваших обращений или жалоб;
  2. Отказ в проведении ремонта или повторной настройки, если случилась неполадка в оборудовании;
  3. Хамство и грубость сотрудников компании;
  4. Неправомерное списание средств с вашего счета;
  5. Отказ заключать договор без веских оснований.
  6. Прекращение трансляции каналов, хотя все оплачено;
  7. Прерывание в трансляции каналов – некачественный сигнал, который невозможно установить на максимальные значения из-за Триколор ТВ;
  8. Отказ разорвать договор и выплатить неиспользованные средства потребителю;
  9. Изменение условий обслуживания абонентов без предупреждений;
  10. Запрещенный доступ к каналам, которые предлагались компанией бесплатно;

Поскольку неполадки могут возникнуть в любое время вашего пользования услугами Триколор ТВ данный список не может быть исчерпывающим – проблемы способны возникать во всех областях, которые затрагивает работа компании. Соответственно, подавать жалобу вы можете, имея даже незначительные основания – например, недостаточно вежливое отношение операторов технической поддержки.

Хотя, в этом случае, компания может ограничиться лишь выговором сотруднику или отговоркой, что была проведена разъяснительная работа.

Для начала необходимо разобраться в проблеме вместе с представителями ТриколорТВ – первая «инстанция», куда вы должны направить жалобу является самой компанией. Разумеется, если возникли проблемы, вам не захочется этого делать, однако данный шаг может привести к качественным результатам. Обращение в сам Триколор ТВ способно как решить вашу проблему технического толка (к примеру, придет мастер и настроит вам оборудование правильно), так и помочь в решение вопроса на уровне вышестоящих инстанций (если вам не помогли или отказали в чем-то).

Обратиться в компанию можно следующими способами:

  1. Использовать социальные сети для обращения;
  2. Позвонить по скайпу, WhatsApp или телефону горячей линии;
  3. Воспользоваться анкетой качества обслуживания: .
  4. Написать электронное письмо с обращением;
  5. Написать в чат поддержки на сайте;

Полный перечень контактов доступен по ссылке: К сожалению, ТриколорТВ не указывает свой адрес для приема корреспонденции. Поэтому, по закону им может выступать юридический адрес компании.

Используя его, можно отправить распечатанную жалобу на компанию: Индекс: 197101.

Город Санкт-Петербург, улица Б.Монетная, 16 (корпус 1, литера В). При выборе такого способа подачи ответ на вашу жалобу должен поступить не позднее 30 дней на ваш почтовый адрес.

Поскольку компания Триколор ТВ поставляет услуги населению за денежные средства, ее деятельность может подпадать под закон «О защите прав потребителей». Если ваши права пользователя были нарушены (Триколор перестал поставлять качественную услугу или услугу вообще, нарушил пункты договора, не отвечает на жалобы), вы имеете право привлечь федеральный орган контроля для проверки деятельности подобной компании.

Подача жалобы в Роспотребнадзор на Триколор ТВ производится одним из следующих способов:

  1. Вы можете обратиться персонально в территориальное отделение Роспотребнадзора с распечатанной жалобой (2 экземпляра);
  2. Вы вправе подать жалобу при помощи заказного письма с уведомлением, отправленного по адресу территориального или главного подразделения Роспотребнадзора;
  3. Если технические возможности вам позволяют, можно подать жалобу через онлайн-приемную федерального органа.

Адреса локальных подразделений вы найдете здесь: . На эти адреса можно отправлять письма, а также подавать жалобу лично. При личной подаче вам должны поставить отметку о регистрации обращения, поэтому необходимо распечатать два экземпляра жалобы – один из них с отметкой останется у вас в качестве подтверждения вашего обращения.

Прокуратура Российской Федерации осуществляет качественный контроль деятельности всех остальных инстанций и компаний в стране – особенно коммерческих.

Любые вопросы, связанные с тем, что ТриколорТВ обманывает потребителей, не возвращает деньги или требует дополнительные средства за прописанные в договоре бесплатные услуги должны направляться сюда.

К сожалению, Роспотребнадзор не уполномочен обязывать компании возвращать средства потребителям, а вот прокурорская проверка может вынудить ТриколорТВ соблюдать права граждан. Подавать жалобу в прокуратуру на оператора допустимо такими способами:

  1. Во время личного приема у прокурора или отдела по работе с обращениями граждан;
  2. Заказным письмом на почтовый адрес подразделения прокуратуры в вашем городе (по месту прописки);
  3. При помощи онлайн-портала Генпрокуратуры – отсюда жалоба в течение 7 дней будет перенаправлена в локальный орган.

Адреса территориальных инстанций, куда вы можете обратиться в регионах, доступны для просмотра на карте: =.

Приемная на сайте Генпрокуратуры работает по адресу: . Здесь вы найдете условия и правила заполнения форм, а также разъяснения насчет передачи жалобы в другие инстанции.

Рассмотрение вашего обращения займет месяц, если не потребуются дополнительные проверки или перенаправление жалобы в нижестоящую инстанцию.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+