Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Имею я прави вернуть постельное белье

Имею я прави вернуть постельное белье

Имею я прави вернуть постельное белье

Подлежит ли возврату постельное белье в магазин по закону: что делать если вы хотите его вернуть


/ / / Обновлено 04.11.2019 Автор статьи: Рецензент: 2020-08-30T14:03:26+03:00 Случается, что приобретённое в магазине постельное бельё не соответствует ожиданиям покупателя, имеет не тот цвет или размер, а то и вовсе имеет дефекты. Чаще всего такую покупку можно вернуть продавцу или совершить обмен на качественный продукт. Для того чтобы ответить на данный вопрос, необходимо обратиться к российскому законодательству. В данном случае актуальными будут 2 нормативных акта:

  1. Постановление Правительства №55 от 1998 года.
  2. Возврат постельного белья Закон о защите прав потребителей № 2300-1 « О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

Согласно вышеупомянутому закону, возврат постельного белья допускается.

Если оно нормального качества, но не подошло по какому-либо параметру или просто не понравилось, то покупатель волен сдать комплект в торговую точку в течение 14 дней после приобретения. При этом возвращаемый товар должен соответствовать определённым требованиям. В Постановлении № 55, где приведён список не подлежащих возврату товаров, указано, что трикотажные и швейные изделия надлежащего качества не могут быть возвращены обратно в торговую точку.

Иногда продавцы, используя данную норму в отношении постельного белья, отказываются принимать комплект обратно. Однако это в корне неправильно. Под швейными и трикотажными изделиями следует понимать нательное бельё (пижамы, трико и пр.), а также чулочную продукцию (носки, чулки, колготы и пр.).

Действующий в России ГОСТ не относит постельное бельё к перечню швейных и трикотажных изделий, поэтому продавцы не вправе опираться на список невозвратных товаров, если речь идёт о постельном белье. В данный перечень оно не входит.

Подлежат ли возврату постельное бельё и другие трикотажные изделия?

Какие причины позволят сдать обратно продукцию?

Одним из обстоятельств, служащим законным основанием для возврата товара, является брак. Если придя домой, вы обнаружили повреждения на изделии, то его можно вернуть и обменять на другое.

Для этого необходимо посетить магазин в течение двух недель и иметь при себе товарный чек. При необходимости составить претензию, в которой стоит описать причины возврата товара. Очень важно, чтобы изделием не пользовались.

Оно должно иметь товарный вид. В противном случае, шансов обменять товар на другой (или вернуть за него деньги) не будет. Также следует максимально сохранить упаковку и бирку.

Однако бывают случаи, когда дефекты обнаружены в процессе использования изделия.

Например, после стирки, возможно, ткань поменяла цвет, форму или испортился внешний вид. В таком случае клиенту стоит обратиться в магазин с просьбой поменять товар. При отказе следует написать претензию. Сотрудники магазина могут проявить сомнения в происхождении дефектов, поэтому можно провести экспертизу.
Сотрудники магазина могут проявить сомнения в происхождении дефектов, поэтому можно провести экспертизу.

При нежелании магазина выполнить замену продукции стоит обратиться в Общество по защите прав потребителей или написать иск в суд. Итак, любой потребитель вправе сдать обратно в магазин постельный комплект белья в течение 2 недель, если его не устроил:

  1. размер;
  2. расцветка и т.д.
  3. внешний вид;

Это тоже важно знать:В целом причина возврата не важна.

Важно только правильно произвести данную процедуру и соблюсти следующие условия:

  1. Сохранить в наличии все части комплекта.
  2. Инициировать процедуру возврата в течение 2-хнедельного срока со дня покупки.
  3. Сохранить целостность упаковки комплекта постельного белья, все бирки и ярлыки производителя.
  4. Принести обратно изделие без следов эксплуатации.

Желательно также предъявить сотруднику магазина чек об оплате покупки, но если данного документа нет, то необходимо найти свидетелей, которые подтвердят факт покупки комплекта в данной торговой точке. Для оформления возврата потребителю нужно предъявить удостоверяющий личность документ, а также написать заявление на возврат/обмен в 2 экземплярах с указанием причины сдачи изделия. В течение 10 дней заявителю будут возвращены денежные средства в той форме, которая была ранее избрана им для оплаты (наличными или на карточку), при этом учитываются технические возможности магазина.

Подлежит ли возврату постельное белье надлежащего качества? Причины возврата для товара надлежащего качества:

  • Комплект не оправдал ожиданий по иной причине.
  • Расцветка не подошла под интерьер комнаты.
  • Пододеяльник или наволочки не подошли по размеру.

Условия для возврата продукции без видимых дефектов:

  • Должно пройти не более одной недели после совершения сделки.
  • Должна быть сохранена целостность упаковки, всех ярлыков и этикеток.
  • Постель не должна быть использована, даже просто постирана.
  • Должен быть сохранён товарный или кассовый чек (или иное свидетельство совершения покупки именно у этого продавца).

Для оформления возврата, необходимо предъявить любой документ, удостоверяющий личность, а также написать заявление в 2-х экземплярах с подробным описанием причины недовольства продуктом.

После этого, в течение 10 дней заявителю возвращаются денежные средства. Возврат денег производится в той форме, которую выберет потребитель (наличными или на карточку), но технические возможности магазина тоже учитываются. Если покупатель обнаружил дефект постельного комплекта уже после приобретения, то он вправе требовать у сотрудника торговой точки возмещение истраченных средств или обмен изделия на качественный аналог.

Постельное бельё может быть признано товаром ненадлежащего качества, если:

  1. комплект является неполным (отсутствует хотя бы одна его часть, например, наволочка, или комплектующий элемент);
  2. размеры частей не соответствуют заявленным показателям на упаковке;
  3. нарушена целостность ткани;
  4. состав ткани не соответствует заявленному на упаковке (например, указан шёлк, а на самом деле ткань является синтетической).
  5. плохо прострочены швы;
  6. расцветка или рисунок не соответствуют заявленным на упаковке;

В случае обнаружения дефекта постельное бельё можно вернуть или обменять в срок, не превышающий 14 дней со времени совершения покупки. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Для возврата комплекта постельного белья ненадлежащего качества желательно предъявить/товарный чек (или иное свидетельство покупки изделия у данного продавца) и написать претензию с требованием о замене товара или возмещении истраченных финансов. Претензия пишется в 2 экземплярах.

Ярлыки и упаковка должны быть сохранены, части комплекта не должны быть со следами пользования. Иногда продавец не соглашается признать вину магазина в дефекте товара, в таком случае рекомендуется произвести экспертизу для признания постельного комплекта товаром ненадлежащего качества.

Это тоже важно знать:Провести экспертизу вправе как покупатель, так и магазин.

Но заявление на экспертизу в любом случае должно исходить от покупателя. При реализации товара дистанционным способом также необходимо придерживаться определённых правил.

К примеру, покупатель вправе отказаться от покупки ещё до получения товара по почте или у курьера, но при этом он обязан возместить расходы по доставке. Покупатель вправе вернуть постельное бельё, заказанное в интернете, в течение 7 дней без объяснения причины.

Изделие ненадлежащего качества разрешается вернуть или обменять в течение 2 недель со дня получения, причём стоимость доставки оплачивает магазин. Но согласие онлайн-продавца на возврат не всегда легко получить, иногда для этого может понадобиться помощь эксперта, комитета по защите прав потребителей или даже суда. Есть свои особенности, защищающие права потребителя, совершающего покупку онлайн, такие как правила продажи товара дистанционным способом.

Так, покупатель вправе отказаться от приобретения ещё до получения его по почте или у курьера, при этом покупатель обязан возместить затраты за доставку.

Покупатель вправе вернуть товар без объяснения причины в течение 7-ми дней. Товар ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней со дня получения, при этом стоимость доставки оплачивает сам магазин. Но добиться этого не всегда легко, иногда может понадобиться помощь комитета по защите прав потребителей, экспертов или даже суда.

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно.

Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно. Чтобы правильно вернуть в магазин товар, необходимо документально всё оформить.

Как уже упоминалось выше, некачественный товар покупатель вправе сдать обратно.

Если сотрудники отказываются заменить бельё на другое, то необходимо составить претензию.

Сделать её нужно в двух экземплярах.

Если начнётся судебное разбирательство, следует использовать её в качестве доказательств.

Магазин может запросить экспертизу, результаты которой также необходимо иметь в нескольких экземплярах.

Если магазин не желает сотрудничать, даже после составления письменного заявления, следует обратиться в соответствующие государственные органы.

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара. Возврат подушки с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов.

Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.

Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов. Если магазин не желает принимать постельное бельё назад, то для начала можно обратиться к администрации магазина и написать претензию в 2-х экземплярах, с угрозой обращения в суд.

Это тоже важно знать:Обычно этого бывает достаточно для решения вопроса.

Если же это не помогает, то можно обратиться к производителю белья. В крайнем случае можно обратиться в Общество защиты прав потребителей или даже в суд, особенно, если стоимость покупки достаточно высока. Закон РФ защищает интересы не только потребителей, но и продавцов торговых точек.

Однако право отказа магазинов ограничено.
Подобное допускается, если:

  1. Возвращаемое постельное белье потеряло товарный вид
  2. Гражданин обратился в магазин с заявлением на обмен/возврат постельного белья по истечении положенного срока возврата, обозначенного ЗоЗПП.
  3. Отсутствует упаковка, элементы или части постельного комплекта.
  4. На белье хорошего качества, которое желает вернуть покупатель, заметны следы эксплуатации: на нём есть пятна и другие признаки использования.
  5. Потребитель не может предоставить чек или иное свидетельство покупки постельного белья именно в этой торговой точке.
  6. Дефекты на белье являются следствием воздействия покупателя, а не производителя или продавца.

Ни в коем случае не стирайте бельё перед началом инициирования процедуры возврата.

Это приведёт к невозможности возврата изделия в магазин. Во всех перечисленных случаях отказ продавца от принятия изделия будет правомерным, а вернуть или обменять комплект на новый не получится. При соблюдении всех особенностей возврата товара, можно избежать судебного вмешательства. Однако бывает и этого недостаточно.

Однако бывает и этого недостаточно.

В ситуации, когда бельё подлежит возврату, а продавец отказывает вам в этом, следует уметь отстоять свои интересы.

Для начала составьте претензию и подождите 10 дней. В случае если сотрудник не отреагирует на неё или даст отрицательный ответ, вы можете встретиться с руководством. Директор может также не поспособствовать обмену товара, тогда вам необходимо обратиться в соответствующие государственные службы.

Для подачи искового заявления нужно иметь товарный чек, копию претензии, отказ магазина (если такой имеется).

Кроме того копию экспертизы, если она проводилась. Однако большинство клиентов не доводят дело до суда, так как это довольно дорогостоящая процедура. Как правило, иски доходят до суда, если речь идет о комплекте белья известного бренда, стоящего больших денег.

При оформлении возврата продавцы предпочитают отказать в приеме оплаченного одеяла, опираясь на Постановление Правительства от 1998 года № 55. Приказ Росстандарта от 2014 года № 14-ст, утвердивший Общероссийский классификатор продукции по видам экономической деятельности, включает одеяла в группу «Изделий текстильных готовых». Подушки и одеяла не включены в перечень бельевых товаров.

СанПиН 2.4.7./1.1.1286-03 уточняет, что одеяло – это текстильное изделие, которое контактирует с кожей человека.

Его возврат невозможен, так как нельзя доказать факт отсутствия эксплуатации изделия в период, который прошел со дня покупки. Таким образом, при покупке одеяла необходимо соблюдать осторожность.

Вернуть товар надлежащего качества в случае, если он не подойдет по размеру или расцветке, не получится. Подушки и прочие одеяла в перечне товаров «надлежащего качества», которые нельзя вернуть, по ч.

1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей — не числятся. А у вас еще и качество отнюдь не надлежащее, то есть возврат по браку. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей — не числятся.

А у вас еще и качество отнюдь не надлежащее, то есть возврат по браку.

В отношении товара надлежащего качества без несовершенств есть ограничения.

Это тоже важно знать:Согласно постановлениям закона постельное белье подлежит возврату или обмену к качеству которого нет претензий: обменять или возвратить не удастся.

Однако имеется возможно осуществить возврат комплекта ненадлежащего качества. Возврат одеяла в магазин Одежду можно вернуть, если обнаружены следующие дефекты:

  1. несоответствие кнопок и дырок;
  2. пятна;
  3. недостающие пуговицы;
  4. дефектные кнопки;
  5. провисающие нитки;
  6. неровные швы;
  7. разрывы ткани;
  8. недостатки стежков.
  9. неисправные молнии;

Написаны они, как правило, в самом конце документа, мелким шрифтом, который не многие потребители читают.

Здесь указано, что верхний трикотаж: может быть возвращен даже при отсутствии у него недостатков. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Под ортопедической подушкой понимается изделие для обеспечения комфортного отдыха и здорового сна, а также снятия напряжения с мышц спины и шеи.

Товар не относится к медицинским изделиям. Ортопедические подушки, укомплектованные наволочкой, относятся к предметам, которые не подлежат обмену и возврату.

В 2020 году отсутствует специальный ГОСТ для подушек, который относил бы их к бельевым изделиям. Однако их возврат все равно запрещен.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Звоните: Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

  1. в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.
  2. вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

В соответствии с действующими нормативным актами, покрывало подлежит возврату или обмену в трех случаях, если соблюдены сроки, установленные законом:

  • При дистанционном приобретении (любое качество).
  • При соответствующем качестве.
  • При обнаружении дефекта.

Сроки возврата:

  1. до момента доставки (26.1 ст.);
  2. в течение срока службы или гарантии при ненадлежащем качестве (ст.

    19);

  3. 2 года — если к изделию ненадлежащего качества не прилагается гарантийный талон (ст.

    19).

  4. три месяца — при дистанционном методе покупки, если покупателю не были предоставлены исчерпывающие сведения о свойствах продукции и условиях возврата (26.1 ст. );
  5. 14 дней — при прямой продаже и надлежащем качестве (25 ст.);
  6. 7 суток — при продаже изделия по ознакомлению с образцом: через сайт, каталоги и т.

    д. (26.1 ст.);

Если при распаковке покрывала выяснилось, что его качество не соответствует оговоренному вследствие ненадлежащего исполнения договорных обязательств со стороны продавца или изготовителя, у покупателя возникает право, предусмотренное 18 и 21 ст. ЗоЗПП, на выдвижение следующих требований:

  1. обмен покрывала на текстильное изделие той же марки, модели и артикула;
  2. обмен покрывала на аналогичное по свойствам, но другой марки, модели и артикула с сопутствующим перерасчетом покупной цены;
  3. расторгнуть договор розничной продажи и вернуть уплаченные средства в полном объеме.
  4. возместить расходы на устранение недостатков изделия через обращение в швейную мастерскую;

Чтобы вернуть покрывало, необходимо:

  • Предоставить покрывало, упаковку, чек, гарантийный талон (при наличии), производственные атрибуты.
  • Обратиться по месту нахождения продовольственной точки, в которой было приобретено изделие.
  • Написать 2 экземпляра заявления с выдвижением одного из требований, предусмотренных ст.

    21 ЗоЗПП.

Это тоже важно знать:Если продавец настаивает на проверке качества товара путем проведения экспертизы, то необходимо дать свое согласие. Срок проведения диагностики не может превышать 20 дней (п. 1 ст. 21 ЗоЗПП). Отказ на основании отсутствия чека или иного платежного документа в отношении товаров ненадлежащего качества неправомерен (п.

5 ст. 18 ЗоЗПП). Согласно Правительственному Постановлению №55, покрывало не принадлежит к перечню товаров, которые не подлежат обмену на аналогичный, если качество соответствует заявленному, так как, в соответствии с п. 4 данного перечня, это условие актуально только в отношении текстильных изделий, отпускаемых на метраж. Если у покупателя отсутствует возможность предоставить чек, то он вправе привлечь свидетелей, которые присутствовали в магазине при реализации товара.

Чтобы вернуть покрывало, приобретенное напрямую у продавца необходимо:

  • Предоставить чек и гарантийный талон (при наличии).
  • Обратиться в магазин по месту приобретения.
  • Оформить 2 экземпляра заявления с просьбой об обмене.
  • При отсутствии аналогичного изделия оформить 2 экземпляра заявления с требованием о расторжении сделки.
  • Предоставить покрывало, а также прилагающиеся к нему упаковку , производственные атрибуты (бирки, ярлыки и проч.).

При дистанционной покупке:

  • Обратиться в службу поддержки на сайте компании либо по телефону горячей линии.
  • Приложить заявление с требованием о возврате денежных средств.
  • Направить посылку почтовым сервисом с описью вложения и уведомлением о доставке.
  • Сложить покрывало в упаковку, приложить все прилагающиеся в момент доставки атрибуты, чек.

Согласно ст.

26.1 ЗоЗПП, продавец обязан возместить потребителю только средства, уплаченные за изделие. Расходы на обратную доставку товара возмещению не подлежат. Как выбрать изделие, чтобы в будущем не пришлось его сдавать?

Изначально нужно определиться, на какую кровать приобретается белье, какого размера одеяла и подушки.

Обычно это двуспальное, односпальное или полуторка. Об этом нужно узнать заранее, чтобы выбранное изделие не было маленьким или наоборот, большим. Кроме того, стоит обратить внимание на материал. Иногда вид в упаковке довольно обманчив, и при распаковывании оказывается, что ткань ну совсем не приятная!

Иногда вид в упаковке довольно обманчив, и при распаковывании оказывается, что ткань ну совсем не приятная! Либо материал, на которые у человека могут быть аллергические реакции и высыпания. На упаковке подробно пишут, из чего изготовлено белье.

Стоит обратить внимание и на принт.

Магазины должны предоставлять комплект белья в развёрнутом виде (который не предназначен для продажи), чтобы покупатель заранее ознакомился с расцветкой.

Если при походе в магазин учесть все требования по размерам, фасону, цвету желаемого комплекта, инцидентов с возвратом можно легко избежать. Ведь сама по себе процедура утомительна как для продавца, так и для покупателя.

В этой статье мы рассмотрели основные моменты, связанные с вопросом: возврат и обмен постельного белья. Всегда действуйте в рамках законодательства, учитывайте требования правильного возврата трикотажной продукции. Вернитесь в магазин в течение двух недель, имея при себе товарный чек.

Просьбу о возврате (обмене) выразите устно или же составьте претензию. В крайнем случае, обратитесь в суд.

Однако, чтобы сэкономить средства и эмоции, — договаривайтесь. Чтобы не попасть в подобную ситуацию, учтите советы при выборе спального комплекта. И на месте проверяйте все основные моменты. В таком случае вы сможете наслаждаться своей покупкой еще очень долго. Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!

Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!

  1. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  2. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.
  3. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить!

Задайте вопрос прямо сейчас!

  1. Профессионально
  2. Анонимно

Поставьте оценку:

5,00 5837 просмотров Права потребителей

Подлежит ли возврату и обмену постельное белье


» Необходимость возврата приобретённого товара обратно в магазин может возникнуть у любого покупателя. Причины для этого бывают самые разные – начиная от наличия у изделия производственного брака и заканчивая некими субъективными мотивами.

Согласно действующему законодательству, далеко не каждая покупка может быть возвращена. В данной статье рассмотрим, подлежит ли возврату постельное бельё, если это возможно, то как происходит данная процедура.Порядок возврата купленных вещей обратно продавцу регламентируется положениями , он же закон о защите потребительских прав покупателей.

В этом нормативном акте имеется указание на ряд товарной продукции, возврат которой допустим только при её низком качестве или прочих нарушениях торгового регламента.В этот список входят и некоторые трикотажно-бельевые изделия. Ссылаясь на этот пункт, торговые точки зачастую отказывают клиентам в произведении возврата.

Правомерен ли такой отказ, и можно ли вернуть постельное бельё обратно в магазин, если оно не подошло по неким параметрам?ФЗ №2300-1 определяет целый перечень причин, по которым покупку допустимо возвратить обратно продавцу. Все их можно разделить на две большие категории – некачественный товар и субъективные причины.Под термином некачественная продукция понимаются следующие изделия:

  1. Имеющие явные признаки подделки и контрафакта.
  2. Имеющие заводские дефекты, негативно влияющие на их эксплуатационные свойства.
  3. С просроченным сроком использования или хранения.
  4. Не имеющие достаточной информации о своих характеристиках, составе, производителе.

По субъективным мотивам допускается вернуть покупку обратно в следующих случаях:

  • Покупателя после рассмотрения не устроил фасон изделия или его расцветка.
  • Технические характеристики товара не оправдали ожиданий клиента.
  • Купленная вещь не подошла по размеру.

В то же время, существует ряд изделий, возвратить которые в магазин невозможно по субъективным причинам.

Они указаны в отдельном , включающем порядка полутора десятков категорий.

Среди прочего, в этот список входит и некоторые трикотажные изделия.

Используя данный факт, многие продавцы отказываются принимать назад постельное бельё, не имеющие признаков брака или иных нарушений.Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантВ постановлении №55 к «невозвратным» товарам причислено только нательное бельё и чулочно-носочная продукция. Постельные же комплекты к этой категории не относятся.

Соответственно, сдать или поменять их возможно, если соблюдать общие положения, установленные ФЗ №2300-1. Постельное бельё подлежит возврату и обмену, даже если оно имеет надлежащее качество и соответствует всем необходимым техусловиям и стандартам.Для этого должны соблюдаться некоторые обязательные условия:

  1. Сохранена фабричная упаковка, пусть и во вскрытом виде.
  2. Возврат производится в определённые, установленные нормативами сроки. При покупке изделия в обычном магазине они составляют 2 недели со дня приобретения. Для вещей, купленных на интернет-площадках, этот срок сокращается до 7 дней.
  3. Имеются в наличии все ярлыки и бирки, технические инструкции, прилагаемые к товару в момент продажи.
  4. Возвращаемое бельё не должно носить следов использования, не иметь повреждений, загрязнений.
  5. Клиент имеет доказательства о совершении покупки в данном магазине определённого числа.

Обычно в качестве подтверждения выступают чеки и квитанции, но законодательство, в их отсутствие, допускает предъявление и иных документов (выписки со счёта карты, показания свидетелей и так далее).Для оформления официального возврата постельного белья покупателю потребуется предоставить продавцу ряд документов:

  • Паспорт в качестве подтверждения правильности личных данных, указанных в претензии.
  • Документальные доказательства совершения покупки.
  • Заявление-претензию на совершение возврата.

При наличии у клиента всех вышеперечисленных документов и соблюдении условий возврата постельного белья, процедура производится по такой схеме:

  1. Продавец осматривает изделие на предмет сохранения товарного вида и наличия ярлыков и бирок. После этого составляется акт о возврате.
  2. Далее клиенту возвращаются уплаченные им денежные средства.

    В десятидневный срок при оплате через банк или карту, в три дня – при наличном расчёте.

  3. Покупатель обращается в магазин, где совершена покупка. При себе он должен иметь, помимо самого возвращаемого товара, все необходимые документы.
  4. Продавцу подаётся претензионное заявление, составленное по определённому стандарту.

В претензии указывается: наименование и адрес торговой точки, данные покупателя, причина возврата и требование о принятии товара обратно.Заявление составляют в 2-х экземплярах.

Один оставляют у себя, а второй передаётся представителю торговой организации.Правила интернет-торговли несколько отличаются от правил, установленных для обычных магазинов.

Касается это и порядка возврата вещей, купленных у онлайн-продавцов: они прописаны в .Возврат качественного изделия в интернет-магазин производится в семидневный срок с момента получения заказа таким образом:

  • После получения извещения, что покупка доставлена обратно, в течение 10 суток следует ожидать обратного зачисления уплаченных средств на счёт клиента.
  • На сайте интернет-продавца заполняется заявка о возврате. После чего возвращаемому заказу присваивается определённый номер.
  • Товар доставляется обратно поставщику наиболее удобным и доступным для клиента способом: по почте, через курьера, пункт выдачи, постаматом.

Если постельные принадлежности были приобретены в кредит или в рассрочку, то порядок возврата аналогичен отказу от товара, купленного с произведением полного расчёта.Клиенту возмещается не только сумма, уже перечисленная за товар, но и все проценты по кредиту.На деле, эти проценты оказываются весьма незначительными, поскольку вернуть качественный товар, вне зависимости от способа оплаты, допускается в 14-дневный срок.Постельное бельё можно вернуть в магазин при наличии у купленного изделия брака или нарушений продавцом правил торговли:

  1. Неполная комплектация товара.

    Например, у купленного постельного комплекта отсутствует один из элементов – наволочка, простыня, пододеяльник.

  2. Использование при производстве токсичных или опасных для здоровья человека материалов – тканей и красителей.
  3. Фактические размеры белья не соответствуют тем, что указаны на упаковке.
  4. Имеются признаки низкого качества производства: расползаются швы, краска линяет, ткань легко рвётся при незначительном воздействии.

Вернуть покупку продавцу допустимо до истечения гарантийного срока. Сохранение товарного вида, ярлыков или фабричной упаковки не требуется.По желанию торговой организации назначают экспертизу для установления низкого качества товара.

Эта процедура платная, но если специалисты подтвердят наличие заводского брака, оплачивать их услуги придётся продавцу.Законодательство устанавливает следующие сроки для возврата постельного белья:

  • До истечения гарантии – для некачественной продукции.
  • 14 дней – для изделия надлежащего качества, купленного в обычной торговой точке.
  • 7 дней – для качественного товара, приобретённого через интернет.

ФЗ №2300-1 предусматривает для продавца возможность отказа в возврате купленного белья или в обмене его на другую товарную позицию.Отказать клиенту в удовлетворении его требований допускается в таких ситуациях:

  1. Возврат покупки происходит после окончания установленных законодательными нормами сроков (см.

    выше).

  2. У клиента отсутствуют доказательства произведения покупки.
  3. В ходе экспертизы выясняется, что изделие повреждено по вине потребителя.
  4. Изделие надлежащего качества имеет следы использования, потеряло товарный вид, не сохранена упаковка и бирки.

Если торговая организация неправомерно, по мнению покупателя, отказывает в произведении возврата, он вправе обратиться за защитой в контролирующие инстанции – Роспотребнадзор или в органы юстиции.В Роспотребнадзор пишется жалоба, по принятию которой сотрудники учреждения проводят проверку. Если выясняется правота заявителя, продавцу выдаётся предписание принять товар обратно или произвести его замену.В судебные инстанции подаётся исковое заявление. В нём указываются обстоятельства проблемы и выдвигается конкретное требование – принудить торговую организацию к возврату покупки, или к её обмену.Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантК иску следует приложить все имеющиеся на руках доказательства неправомочности действий продавца.

После рассмотрения дела по существу, суд выносит постановление о взыскании с торговой точки суммы, уплаченной клиентом за товар, и штраф за нарушение законодательства.

( Пока оценок нет ) 644 просмотровПонравилась статья? Поделиться с друзьями: Возвратить купленную вещь можно только при определённых условиях. Одно из них – заявление на возврат товара, которое подаётся Любому российскому покупателю хотя бы раз в жизни случалось приобретать товар ненадлежащего качества – бракованный или просроченный.

В подобной Лекарственные препараты являются особым видом товаров. Их производство и продажа жёстко регламентируются различными законодательными Российские потребители часто сталкиваются с ситуацией, когда им требуется произвести возврат или замену купленной Покупка машины – дело ответственное, к которому некоторые люди готовятся не один год.

Поэтому Покупая одежду, люди зачастую уделяют больше внимания её внешнему виду, чем удобству и функциональности.

Не подошло по цвету? Всегда ли можно вернуть постельное белье обратно в магазин?

Постельное белье предлагается покупателям торговыми фирмами как в наборах, так и отдельными номенклатурными единицами, при этом цены низкими назвать нельзя.

Подлежит ли возврату постельное белье, каковы условия и порядок этой процедуры, в какие сроки можно осуществлять возврат?

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно. Постельным бельем называются швейные изделия, одеваемые на подушки, одеяла, матрацы, т.е.

это самые обычные товары. К таким товарам применимы ст.

18 и ст. 25 ЗОЗПП РФ, регламентирующие тему возврата купленных вещей обратно продавцу. Постельные принадлежности ненадлежащего качества потребитель вправе сдать обратно в магазин и, как сказано в ст.

18 ЗОЗПП РФ, по своему выбору потребовать:

  1. уценки (соответственно недостаткам);
  2. возврата денег.
  3. замены на аналогичные или похожие предметы;

Белье постельное без недостатков на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ разрешается отдать в магазин, если оно не подошло или не понравилось. Но есть еще Постановление правительства РФ №55, в котором предусмотрены ограничения касательно возврата товаров надлежащего качества.

Те предметы, которые при нормальном качестве запрещено возвращать, перечислены в Перечне товаров…, утв.

этим ПП РФ. В этом Перечне… под п.

5 указаны «изделия швейные и трикотажные бельевые», но без расшифровки, что за предметы имеются в виду. Зато такая классификация приведена в ГОСТ 25296-2003, в п. 4 которого перечислены товары бельевого назначения, а постельных принадлежностей среди трусов, колготок, бюстиков, ночных сорочек и пр.

нет. Это позволяет потребителям смело обращаться по вопросу возврата постельного белья надлежащего качества. Парировать отказы продавцов поможет такой факт: есть специальный ГОСТ 31307-2005 «Белье постельное», в котором указаны предметы, относящиеся к этой категории товаров – пододеяльники, простыни, наматрацники, наволочки. Все эти предметы не являются нательным бельем и подлежат возврату.

Что касается постельных принадлежностей нормального качества, то условия, при которых возможен возврат в магазин, продавший эти вещи, перечислены в ст. 25 ЗОЗПП РФ. Это такие условия:

  1. полное сохранение потребительских свойств и вида;
  2. наличие ярлыков, бирок в нетронутом виде;
  3. отсутствие следов пользования вещами.

Постельное белье, пока не распакуешь и не развернешь, невозможно оценить в полной мере по цвету, размеру и т.п., поэтому требование продавца о наличии целостности упаковки незаконно: в ст.

25 ЗОЗПП РФ такое условие не упомянуто.

Вот что действительно необходимо соблюдать потребителю, так это осторожность и аккуратность в обращении с товаром. Нельзя постельное расстилать только для того, чтобы поваляться на нем, т.к. останутся смятия специфического вида, которые могут быть истолкованы как признаки пользования вещами.

Складывая простынь, пододеяльник и пр., нужно сгибы делать в точности по тем же линиям, как это было при продаже. Причины возврата постельного белья надлежащего качества объяснять не обязательно.

Если постельные принадлежности имеют дефекты, то в таком случае вещи можно сдать, основываясь на ст. 18 ЗОЗПП РФ. К недостаткам относятся:

  1. некачественная строчка;
  2. загрязнения непонятного происхождения;
  3. брак самой ткани – дырочки, неоднородность структуры и т.п.;
  4. брак окраски ткани – неравномерность цвета, неокрашенные места, краска остается на теле, полиняла после первой же стирки и т.д.;
  5. ткань по составу явно не соответствует тому, что написано на ярлыке, и пр.
  6. размеры по факту отличаются от указанных;

В обоих случаях наличие кассового или товарного чека – желательное, но не обязательное условие. Если вам белье на постель не подошло и вы нашли в нем дефекты, то действовать следует примерно так:

  1. написав заявление, попросите сделать вам ксерокопию бумаги (с датой, своей подписью и визой продавца).
  2. явиться в магазин с паспортом, товаром, чеком (при наличии) и донести до продавца свою проблему;
  3. в случае согласия на возврат товара продавец выдаст бланк заявления или предложит написать его в свободной форме, где вы должны кратко и понятно изложить, когда и по какой цене вами приобретен качественный, но не подошедший, или некачественный товар, и выставить свое требование;

Как правило, замену постельных принадлежностей делают сразу же, а вот возврата денег придется подождать, и порой в срок до 10 дней.

Если заявление писать не предлагают и сразу отказывают, тогда составляйте претензию и отправляйте 1 экз. по почте. Выждав 10 дней после получения претензии магазином, начинайте действовать более жестко: пишите жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру или подавайте иск в суд.

Есть разные ситуации с разнообразными товарами, к примеру, касательно возврата подушки обычной или ортопедической. Подушки – не постельное белье, но принадлежности для сна, и подлежат возврату на общих основаниях.

Обычную подушку можно вернуть, если она качественная, но не понравилась или не подошла по размеру, наполненности и пр., а также при наличии в ней дефектов.

Но не все так однозначно, если подушка ортопедическая. Такой товар, если он качественный, вернуть в магазин нельзя: этот вид продукции подпадает под п.1 Перечня товаров, не подлежащих возврату как предмет

«для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях»

. Так что, приобретя подушку ортопедического типа, даже если все бирки и ярлыки на месте, сдать в магазин невозможно, а вот некачественную – вполне реально.

Одеяло, плед, покрывало – это обычные товары, которые подлежат возврату и при надлежащем, и при ненадлежащем качестве, никаких ограничений по отношению к товарам этих видов нет. Полотенце может быть куплено как штучный товар, тогда это категория обычных вещей, которые можно вернуть и в случае их безупречного качества, и при наличии брака.

А вот если вы купили полотенечное полотно на метраж, как ткань, тогда в возврате качественного полотенца вам откажут на законном основании: такой вид товара отнесен к тем предметам, которые возврату не подлежат (п.4 Перечня…).

Постельные принадлежности, к которым нет претензий по качеству, можно вернуть в течении 14 дней, не считая даты приобретения.

Если же постельное белье некачественное, тогда возврат законен:

  1. в течение всего гарантийного срока, а если он не указан, тогда на протяжении 2-х лет.
  2. на протяжении 15 дней после покупки;

В следующем видео предлагаем подробнее разобраться о 15-дневном сроке для возврата товара. Чтобы меньше было проблем после покупки, следует как следует оценить качество ткани, строчки, выбрать по своему вкусу расцветку, а особенно внимательно нужно подойти к выбору размера.

Зная свои права и правильно толкуя нормативные документы по защите прав потребителей, любой покупатель сможет добиться того, что ему положено по закону. Если те, кто уже прошел процедуру передачи в магазин постельного белья, подскажут какие-то детали, то вооруженный подсказками наш читатель сможет уверенно требовать от продавцов следовать букве закона. Комментируйте, делитесь опытом, ждем ваших советов.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

Автор: Елизавета Авдеева Поделиться 0 0 Похожие записи 4370 791 656 851 810 669 Консультация Звонок бесплатный Zakonsovet © 2014–2020 – Юридический журнал | Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника

Постельная сцена: всё о возврате постельного белья в магазин

Продажа любых товаров, а также взаимодействие продавца и покупателя регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 55 от 1998 года.

Как правило, с определением категории товаров сложностей не возникает.

Но постельное бельё стало настоящим «камнем преткновения». Действующие государственные нормы и законы не позволяют сформулировать однозначное мнение относительно того, относится ли постельное бельё к «изделиям швейным и трикотажным бельевым», которые не подлежат обмену и возврату при соблюдении требований к качеству. У российских юристов мнения разделились.

Рассмотрим оба варианта. Одна из точек зрения состоит в том, что согласно вышеупомянутым нормативно-правовым актам, постельное бельё не относится к категории товаров надлежащего качества, которые подлежат возврату в течение 14 дней с момента приобретения, а также в последующем. Исключения составляют случаи, когда товар имеет и дефекты. Чем мотивируют такое мнение специалисты?

Постановлением Правительства №55 от 19.01.98 утверждён список качественных , которые не подлежат возврату и обмену. В перечне фигурируют «текстильные товары», а также «изделия швейные и трикотажные бельевые».

Согласно ГОСТу 31307-2005, постельное бельё относится к швейным изделиям наряду с такими специфическими товарами, как наматрасники, подушки, одеяла, покрывала, пледы, полотенца и халаты, а также любые другие постельные принадлежности. Также закон устанавливает определение термина «бельевое изделие», как разновидности швейных изделий.

Бельём считается швейное или трикотажное изделие для создания необходимых гигиенических условий тела и быта, а конкретно – , постельное и столовое бельё.

Статья 5 Технического Регламента Таможенного Союза ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции лёгкой промышленности» относит постельное бельё к изделиям первого слоя, которые предполагают прямой контакт с кожей человека. Приложение №1 к данному документу причисляет постельное бельё к бельевым изделиям.

Никто не отменил и ГОСТ 17037-85, классифицирующий «бельевое изделие» как «швейное или трикотажное изделие для создания необходимых гигиенических условий тела и быта». Отдельно вынесено примечание с расшифровкой:

«к бельевым изделиям относятся нательное, постельное и столовое бельё»

.

Термин «швейные или трикотажные изделия» напрямую соотносится с формулировкой «постельное бельё». Но оппоненты приверженцев изложенной позиции утверждают: постельное бельё не относится к упомянутым в Постановлении №55 «изделиям швейным и трикотажным бельевым», ссылаясь на ГОСТ 25296-2003 и ГОСТ 31307-2005. Дело в том, что упомянутое в этих стандартах «нательное, постельное и столовое бельё» включает «пижамы, ночные и нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, пляжные комплекты и иные подобные изделия из тканей, нетканых полотен и прочих текстильных материалов».

О наволочках, простынях, пододеяльниках и прочем речь здесь не идёт.

Каким образом сложилась такая неоднозначная ситуация с толкованием терминов, неясно, но документами считаются все перечисленные нормативно-правовые акты. На перечисленные положения можно опираться, планируя возврат белья в магазин. Что может послужить причиной для возврата качественного и бракованного белья?

Первый вариант действий предполагает, что качественное постельное бельё без явных дефектов – товар . Тогда оснований для похода в магазин с недавно купленным комплектом есть всего два:

  1. выяснилось, что комплектация неполная;
  2. продавец предоставил некорректную или неполную информацию об изделии.
  3. покупатель обнаружил и недостатки, которые противоречат представлениям о качестве;

Вернуть неподходящие постельные принадлежности получится только в том случае, если обнаружился брак – некачественные швы, торчащие нитки, неровное окрашивание, едкий запах краски. Государством установлены параметры и стандарты, которым должно соответствовать бельё.

При нарушении этих норм (ГОСТ 31307-2005) покупатель имеет полное право вернуть бракованный товар.

Ещё один повод для обращения в магазин – отсутствие в упаковке одной или нескольких постельных принадлежностей, заявленных производителем (например, нет одной наволочки или отсутствует пододеяльник). Закон будет на стороне покупателя и в том случае, если сотрудник магазина в момент продажи постельного белья ввёл клиента в заблуждение. К примеру, вам нужен был двуспальный комплект, а в упаковке оказался набор полуторного размера.

При этом сотрудник магазина уверил клиента, что товар выбран правильно. Если же вы придерживаетесь мнения, что постельное бельё не имеет отношения к товарам, перечисленным в Постановлении №55, тогда в течение 14 дней с момента покупки приобретённый комплект можно будет вернуть по самым разным причинам.

Поводом может стать неудовлетворённость цветом, размером, качеством, расцветкой, обработкой ткани.

Одним словом, бельё . Если принято решение возвращать купленный продукт, нужно подготовить документы и товар к процедуре.

В этой ситуации стоит опираться на положения Постановления №55 и определения термина «постельное бельё», которые не относят таковое к категории «изделий швейных и трикотажных бельевых».

Для возврата товара надлежащего качества у покупателя есть 14 дней со дня покупки.

Если бельё заказано в , то на процедуру возврата отводится 7 дней.

  • Захватите с собой удостоверение личности () и товарный .
  • Изложите суть просьбы. Уточните, какое решение вас устроит: возврат суммы покупки, обмен товара на аналогичный, товара на другой из той же категории с пересчётом стоимости.
  • Заполните (в двух экземплярах) с подробным изложением причин возврата и персональных данных из удостоверения личности. В заявлении указываются дата покупки, стоимость товара, способ оплаты, а также номер телефона клиента.
  • Если покупка совершалась в компании, возьмите сопровождающего с собой, свидетельские показания также учитываются.
  • Подготовьте бельё к процедуре возврата – убедитесь, что товар полностью укомплектован (все части комплекта в наличии), все товарные и ярлычки – на своих местах, и прочие атрибуты сохранены. Из дополнительных нюансов: бельё не должно иметь малейших признаков обработки (глажки, стирки) или использования по назначению (примятости, деформация). Даже если вы разобрали набор дома и после решили его вернуть, не стоит проглаживать ткань, чтобы выровнять складки – это может стать причиной для отказа в возврате.
  • Посетите магазин и обратитесь к сотруднику торговой точки.

Если покупателя интересует возврат средств, затраченных на приобретение товара, то по закону магазин обязан рассчитаться с клиентом в течение 10 рабочих дней с момента написания заявления (один экземпляр которого остаётся у покупателя).

Если выбран вариант с обменом, законодательство предписывает провести процедуру как можно скорее. Если в магазине есть подходящий товар, обмен состоится в момент обращения.

Если в торговой точке и на складе отсутствует нужная позиция, закон выделяет 30 дней на урегулирование вопроса. Как вернуть бракованный или неукомплектованный товар На возврат некачественной продукции законом отводится больше времени: покупатель имеет право обратиться к продавцу с в течение двух лет с момента сделки при условии, что на товар нет гарантийного срока или срока годности.

Алгоритм действий похож:

  • Подготовьте комплект к возврату.
  • Заполните в двух экземплярах специальное (бланк предоставят в торговой точке).
  • Обратитесь к сотрудникам магазина с изложением претензии.
  • Захватите с собой паспорт или другое удостоверение личности, чек (при наличии)

Сроки остаются теми же – на возврат денежных средств отводится 10 рабочих дней, для обмена товара на желаемую позицию у магазина есть 30 дней (с момента обращения покупателя).

Образцы документов для скачивания:

  • Заявление от покупателя
  • Заявление от покупателя
  • Претензия на возврат товара или .

Если покупатель уверен в своей правоте, и бельё подлежит возврату, то в ситуации с получением отказа от продавца стоит составить письменную претензию в двух экземплярах.

Один адресован руководству магазина, а второй остаётся на руках у клиента. Если эта мера не подействовала, нужно обращаться в Общество по защите прав потребителей с письменной на нарушение прав.

Стоит учесть, что продавец не обязан принимать постельное бельё надлежащего качества, если при визуальном осмотре обнаружились доказуемые признаки использования комплекта. Возвращая бельё, нужно понимать – продавец будет совершенно прав, если не примет постельные принадлежности с признаками эксплуатации или обработки. Любое вмешательство нарушит внешний товарный вид комплекта, и в этом случае сотрудник магазина имеет полное право отказать в возврате.

Кроме того, убедитесь, что с постельного белья не сорваны бирки и фирменные наклейки и ярлычки.

Если на ткани появились дефекты по вине покупателя – загрязнения, следы попадания жидкостей, заломы или другие признаки повреждений, которых не было во время покупки, продавец также откажет в возврате. Не нашли ответа на свой вопрос?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+