Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Имею ли я право вернуть товар в магазин

Имею ли я право вернуть товар в магазин

Имею ли я право вернуть товар в магазин

Как вернуть непонравившийся товар?


//Возврат непонравившегося товараНе каждый потребитель знает о своих правах. Этим недостатком информации и пользуются недобросовестные продавцы.

Не редко возникает ситуация, когда гражданин приобрёл качественный товар, однако по каким-то критериям изделие человеку разонравилось или не подошло. Покупатель хочет вернуть вещь в магазин. Имеет ли он на это право? Законодательство в этом вопросе занимает сторону потребителя.

Однако, чтобы вернуть качественный товар, если он не понравился продавцу, нужно соблюсти ряд условий. Стоит разобраться в ситуации более подробно.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

Прежде всего, стоит определиться с понятием товара надлежащего качества.

Согласно Закона «О защите прав потребителей» № 14 от 26.01.1996 г., хорошая продукция должна:

  1. соответствовать целям, для которых она создана;
  2. совпадать с заявленным продавцом и/или изготовителем описанием.
  3. быть изготовленной согласно нормам качества и иметь соответствующий сертификат;

Но иногда случается, что вещь покупателю импонировала, но придя домой, гражданин обнаружил, что товар не подходит по габаритам, расцветке ну или просто разонравился. Законодательство разрешает вернуть данное изделие, но при соблюдении ряда условий.

При этом не имеет значение, куплена вещь непосредственно в магазине или приобретена дистанционным путём.Отношения между потребителем и продавцом регулируются разными нормативно-правовыми документами. Внимание стоит обратить на следующие НПА:

  1. регламентирует судебные разбирательства между сторонами по защите прав потребителя. В частности, разграничивает подсудность органов власти при рассмотрении дел в сфере торговых отношений.
  2. Отношения в сфере защиты потребительских прав регламентируются и Гражданским Кодексом РФ (). В частности, в настоящей главы определяются правоотношения при розничной продаже товара как прямым, так и дистанционным путём.
  3. Постановление Правительства РФ № от 19.01.98 г. определяет группу изделий надлежащего качества, которая не подлежит возврату и обмену.
  4. «Закон о защите прав потребителей» № . По сути, это основа, на которой выстраивается связь между продавцом и покупателем. Документ расшифровывает базовые понятия, определяет права и ответственность сторон в сфере торгово-рыночных отношений.

Отдельно стоит отметить ГК РФ, где указываются права покупателя по возврату товара, если он не понравился, надлежащего качества.К надлежащего качества предметам, на которые распространяется право возврата, относится вся непродовольственная продукция.

Исключением является лишь та, что определяется перечнем товаров и услуг, утверждённым правительством РФ № . При этом Закона РФ № , разрешает обменять надлежащего качества вещь, если она не подходит по:

  1. цвету;
  2. размеру;
  3. фасону;
  4. форме;
  5. габаритам;
  6. комплектации.

Однако не любую качественную продукцию, которая просто разонравилась покупателю, можно вернуть назад продавцу. Постановлением правительства РФ № , определён перечень непродовольственных, надлежащего качества :

  1. группа предметов, используемая в профилактических и лечебных целях (линзы, очки, слуховые аппараты, медицинская аппаратура, предметы санитарии, средства гигиенического ухода за малышами);
  2. изделия, отпускаемые по метражу (ленты, ткани, кабельная продукция, линолеум, ковровые изделия и т.п.);
  3. носочно-чулочная продукция, нательное бельё;
  4. авто, мото и велотранспорт, прицепы и номерные знаки к ним; некоторые виды сельхозтехники, некоторые суда бытового назначения;
  5. растения и животные;
  6. гражданское оружие, детали к нему и служебному огнестрельному орудию, патроны к ним;
  7. ёмкости и предметы для продовольственных продуктов (контейнеры, столовые приборы, посуда);
  8. предметы личной гигиены (расчёски, зубные щётки, заколки, бигуди и аналогичные им изделия);
  9. технически сложные товары с гарантийным сроком;
  10. непериодическая печатная продукция.
  11. косметика и парфюмерия;
  12. предметы мебели;
  13. лекарственные препараты;
  14. ювелирные изделия, в т.ч. огранённые камни;
  15. бытовая химия, агрохимические удобрения и пестициды;

ВАЖНОНа продукцию, приобретённую дистанционным путём, не распространяется перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

То есть, если покупка из онлайн-магазина входит в список невозвратных, её можно вернуть, если она не понравится (за исключением лекарственных средств медицинского применения). Важно лишь соблюсти условие – сохранить товарный вид вещи (п.21 Правил Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № ).Примечательно, что потребитель не может отказаться от качественной непонравившейся продукции, если товар был изготовлен по индивидуальному заказу и может быть использован только данным покупателем.
Важно лишь соблюсти условие – сохранить товарный вид вещи (п.21 Правил Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № ).Примечательно, что потребитель не может отказаться от качественной непонравившейся продукции, если товар был изготовлен по индивидуальному заказу и может быть использован только данным покупателем.

К таким вещам относятся, например, сделанная именная гравировка на изделии, или предмет гардероба, сшитый под конкретного человека (п.4 Закона РФ № 2300-1).Если непонравившийся товар не входит в перечень невозвратных, это не значит, что приобретатель может в любое время прийти в магазин и отдать изделие.

Существует ряд условий, при котором потребителю могут отказать в принятии покупки, и закон будет на стороне продавца. Данное обстоятельство относится непосредственно к состоянию продукции. Согласно п.1 Закона РФ № 2300-1, обмен или возвращение товара надлежащего качества производится, когда:

  1. товар не был в эксплуатации;
  2. сохранен первоначальный внешний вид и потребительские свойства продукции;
  3. имеется кассовый чек об оплате либо свидетельские показания, или любые другие фактические подтверждения, что товар покупался у данного продавца в конкретном магазине.
  4. соблюдены ;
  5. не удалены ярлыки, пломбы с изделия;

Дополнительная информацияВозврат качественного товара, если он не понравился, возможен в течение 14 дней, начиная со следующего дня после покупки (п.1 Закона РФ № 2300-1).

В случае, если изделие приобреталось дистанционным путём, то потребитель имеет право воздержаться от принятия вещи в любое время, пока не получил продукцию на руки, либо через 7 дней после выкупа заказа.

Однако, если продавец не предупредил об условиях возврата, то время для отдачи товара, приобретённого дистанционным путём, увеличивается до 3 месяцев (п.4 Закона РФ № 2300-1, п.21 Правил Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № ).На практике часто возникает следующая ситуация: товар разонравился покупателю, вещь не входит в перечень невозвратных, соответствует указанным требованиям и прошло не более 14 дней после покупки. Чтобы отдать данное изделие, потребителю необходимо сразу уведомить о своём желании продавца. Для этого покупатель пишет заявление о возврате товара и предъявляет документ по адресу нахождения магазина, где вещь была приобретена.ВниманиеВ случае , передать посылку можно через курьерскую службу, почтой либо непосредственно принести вещь, которая не понравилась по адресу, указанному продавцом.

Все расходы по доставке возращенной покупки надлежащего качества несёт покупатель (п.4 Закона РФ № 2300-1).Чтобы вернуть товар, который не понравился, в магазин требуется предъявить следующее:

  • кассовый или товарный чек, гарантийный талон (если таковой имеется);
  • паспорт;
  • непосредственно саму покупку с сохранением товарного вида, упаковки, ярлыков;
  • написанное заявление о .

Товар, который не понравился, заявление и документы предъявляются в тот магазин, где продукция приобреталась.ВАЖНОПо законодательству продавец имеет право вернуть потребителю денежные средства в течение 3 дней после получения заявления о возврате товара, который не понравился (п.2 Закона РФ № 2300-1). Если оплата была произведена безналичным расчётом, то и деньги будут переведены на счёт.Условия к товарному виду непонравившейся вещи, купленной через интернет, те же что и при приобретённой непосредственно в магазине: не бывшая в употреблении, наличие упаковки, бирок, ярлыков. Однако вместо кассового или товарного чека, доказательством покупки продукции в данном магазине и оплаты товара, могут являться бланк-заказ, накладная, акт приёма-передачи и т.д.При возврате товара, если он не понравился, необходимо написать заявление о том, что покупатель желает вернуть вещь.

В документе отражаются следующие сведения.К сведениюЗаявление на возврат товара, который не понравился, пишется на имя директора торговой организации. В правой части листа указывается наименование и адрес магазина, куда продукцию доставляют.

Ниже вносятся Ф.И.О., паспортные данные приобретателя, его адрес и телефон.

Посередине листа пишется слово «Заявление о возврате товара». В тексте указываются сведения, когда и где была приобретена продукция, наименование возвращаемой вещи и указание её стоимости (цифрами и прописью). Далее отмечаются причины отказа от товара, предоставляются сведения о том, что изделие надлежащего качества (сохранились упаковка, ярлыки, товарный вид).

В конце – просьба покупателя о выдаче уплаченной денежной суммы и указание номера счёта (если производился безналичный расчёт). Если к заявлению прилагается кассовый чек, указать сведения о нём (номер, дата, время). Внизу документа – дата, подпись, расшифровка.Заявление вместе с товаром подаётся магазин по месту приобретения продукции.

На бумаге продавец должен поставить свою подпись и печать организации.

После этого, в течение 3 дней денежные средства должны вернуться покупателю.Возврат товара, который не понравился, происходит следующим образом:

  • В течение 3 дней прийти за деньгами. Если оплата производилась по безналичному расчёту, то ожидать возврат средств на указанный в заявлении номер счёта.
  • Предъявить товар, заявление и паспорт продавцу.
  • Сложить приобретённый товар в магазинную упаковку. Ярлыки и чеки должны находиться на месте.
  • В магазине написать заявление на возврат с указанием причины.

В соответствии с п.

2 Закона РФ № 2300-1, торговая организация обязана удовлетворить просьбу потребителя о возврате денежных средств за купленный товар, который не понравился, но является продукцией надлежащего качества, в срок до 3 дней.Стоит обратить внимание, что , может быть более длительным.

Связано это с тем, что процесс перечисления финансов осуществляют несколько организаций, начиная с бухгалтерии магазина и заканчивая финансовым учреждением, обслуживающим данный банковский счёт.

Финансы на карту могут поступить в течение 30 дней.ВАЖНОПри отказе потребителя от непонравившейся продукции, купленной дистанционным способом, продавец должен вернуть гражданину денежные средства равные цене товара без учёта расходов на доставку. Срок для перечисления финансов – 10 дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования.Если работник магазина, затягивает время передачи покупателю уплаченных за товар средств, то продавцу грозит выплата неустойки, равной 1% от цены возвращённой вещи за каждый день просрочки (п.1 Закона РФ № 2300-1).В течение срока, пока товар, заказанный через интернет, идёт к покупателю, потребитель вправе отказаться от его получения.
Срок для перечисления финансов – 10 дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования.Если работник магазина, затягивает время передачи покупателю уплаченных за товар средств, то продавцу грозит выплата неустойки, равной 1% от цены возвращённой вещи за каждый день просрочки (п.1 Закона РФ № 2300-1).В течение срока, пока товар, заказанный через интернет, идёт к покупателю, потребитель вправе отказаться от его получения.

Право на возврат продукции сохраняется и в течение 7 дней после выкупа вещи. Алгоритм действий следующий:

  • Уведомить продавца о желании вернуть ему товар, который не понравился. Это можно сделать по телефону, электронной почте.
  • Подготовить документы и написать заявление на возврат товара. При невозможности личного посещения магазина, можно написать прошение на электронный адрес фирмы, отправить почтовым отправлением или заполнить специальную форму на сайте. Стоит обратить внимание, что обращение должно быть зарегистрировано адресатом после получения. Поэтому, следует проконтролировать, чтобы заявление было принято продавцом.
  • Ожидать выдачу денежных средств. Возврат уплаченной суммы должен быть произведён не позднее 10 дней с момента предъявления покупателем требования. Выплата происходит без учёта расходов на доставку.

Российским законодательством предусмотрена ситуация, когда у покупателя при возврате товара, который не понравился, не сохранился кассовый или товарный чек.

Отсутствие документа об оплате не лишает потребителя возможности вернуть вещь надлежащего качества в магазин.

При этом доказательством покупки могут служить свидетельские показания (п.1 Закона РФ № 2300-1). Главное, при – соблюдение основных условий: сохранение товарного вида продукции и наличие паспорта у приобретателя.

Сопроводительными документами могут служить гарантийный талон, квитанция, приходно-кассовый ордер и любое другое доказательство, свидетельствующее о покупке.Не всегда потребитель может вернуть в магазин товар, если он не понравился. Существуют условия, по которым потребителю на законном основании могут отказать в возврате.

  1. Покупатель не объяснил причину отказа от вещи.
  2. Товар имеет признаки эксплуатации. При этом продукция утратила товарный вид.
  3. Товар входит в перечень невозвратных (при реальной покупке) или был создан по индивидуальному заказу.
  4. Несоблюдение сроков по возврату товара, который не понравился.
  5. Обращение не по месту приобретения изделия.

Часто, отказ продавца от принятия возвращаемого покупателем товара, надлежащего качества, является несостоятельным.

Работник магазина может ссылаться на такие нелепые отговорки как отсутствие чека, нарушение целостности упаковки или другие, необоснованные, предлоги. В этой ситуации покупатель вправе обратиться за решением вопроса в Роспотребнадзор и даже в суд.Прежде чем жаловаться в государственные органы на действия недобросовестного продавца, необходимо соблюсти досудебный порядок по урегулированию вопроса. В связи с этим, в адрес организации пишется претензия на возврат товара.

В заявлении указываются все сведения о покупке, просьба о выдаче уплаченных денежных средств и банковские реквизиты для их перечисления.В случае, если продавец проигнорировал требование или высказал своё несогласие вернуть товар, то потребитель смело может обратиться с жалобой в государственные органы: Роспотребнадзор или суд.К сведениюЕсли продавец не принимает товар, который не понравился покупателю, надлежащего качества и игнорирует претензию гражданина, то согласно Закона РФ № 2300-1, подать жалобу в надзорное ведомство можно как лично, так и дистанционным способом (отправить заказным письмом или заполнить форму на сайте организации). После изучения прошения, Роспотребнадзор выносит предписание недобросовестному продавцу и определяет выплату штрафа за несоблюдение законодательства.Решение вопросов по защите прав потребителя в суде происходит в исковом порядке.

Для начал необходимо определить подсудность рассмотрения дела. Согласно ст.— ГПК РФ, споры, возникающие в сфере защиты потребительских прав, рассматриваются мировым судом, если цена иска не превышает 100 тыс.

руб. (п.п.5 п.1 ГПК РФ); если стоимость взыскания более 100 000 руб.

– вопрос решается районной инстанцией.Чтобы составить жалобу и вернуть товар, который не понравился, через Роспотребнадзор, нужно придерживаться следующей пошаговой инструкции:

  • Ожидать ответа Роспотребнадзора о результатах проверки по жалобе.
  • Оформление письменной жалобы на действие (бездействие) продавца. В заявлении указывается адрес и наименование надзорного органа, Ф.И.О. и контактные данные потребителя; описание претензии, требование о возврате денежных средств. Завершается текст подписью лица и датой составления документа ( ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ).
  • Подача заявления в ведомство при личном присутствии, заказным письмом или в электронном виде.

Иногда магазин отказывает в принятии товара, который не понравился покупателю, и не удовлетворяет просьбу в возврате уплаченных средств. После написания претензии, шагов продавца по решению вопроса не было произведено.

Покупатель вправе обратиться в суд на взыскание уплаченных денег за продукцию.

Действовать нужно следующим образом:

  • Написать исковое заявление на возврат товара, который не понравился.
  • Определить подсудность органа по рассмотрению дела по защите прав потребителя.
  • После вынесения вердикта о взыскании магазина денежных средств, ожидать вступления решения в законную силу. В тексте пределения будет отражён порядок и сроки передачи товара продавцу и возврата денежных средств потребителю.
  • В случае принятия судьёй иска и назначения времени слушания, ожидать вызов на заседание.
  • Приложить сопутствующие документы: копию паспорта, чеки, квитанции, досудебную претензию с отметкой продавца о получении жалобы от покупателя.

Государственный орган обязан соблюдать сроки рассмотрения заявления граждан, согласно российскому законодательству.

Так, при обращении покупателя в Роспотребнадзор, жалоба на продавца отказавшегося принять товар, который не понравился потребителю, должна быть зарегистрирована в течение 3 дней с момента поступления ( ФЗ №59). Рассмотрение письменного обращения происходит в срок до 30 суток с момента поступления претензии в ведомство.

Рассмотрение письменного обращения происходит в срок до 30 суток с момента поступления претензии в ведомство.

В этот период, госорган должен ознакомиться с документами и отправить свой ответ заявителю ( ФЗ 59).

При этом, ведомство имеет право продлить срок рассмотрения жалобы, по отказу потребителю в возврате товара, ещё на период до 30 дней.

Роспотребнадзор должен письменно уведомить заявителя о продлении времени изучения обращения.Основаниями для отказа в принятии жалобы по возврату товара, если он не понравился потребителю, могут служить следующие моменты:

  1. Рассмотрение вопросов в заявлении, которые не находятся в компетенции Роспотребнадзора.
  2. При нарушении допретензионного порядка разрешения конфликта. Т.е. в случае, если покупатель сразу обратился в госорган с заявлением и не пытался решить вопрос непосредственно с продавцом.
  3. Непредставление полной информации о лице, в отношении которого составлена претензия.

При несоблюдении одного из вышеперечисленных пунктов, Роспотребнадзор в течение 7 дней уведомляет заявителя об отказе в принятии жалобы. После устранения недостатка, потребитель имеет право заново обратиться с заявлением в компетентный орган.Однако, если потребитель считает, что госорган по надзору нарушил его права, отказав в принятии жалобы, он имеет право обратиться в вышестоящие органы на действие ведомства (в центральный аппарат Роспотребнадзора, прокуратуру, судебные инстанции).Прежде чем требовать возвращение денег за уплаченный товар, который не понравился, гражданину можно попробовать решить вопрос путём замены изделия на другое. Как правило, продавцы более охотно идут на этот шаг.

При этом оформляется заявление на возврат непонравившейся продукции и осуществляется продажа новой.К сведениюПокупатель имеет право обменять товар, который ему не понравился, на аналогичный.

Само собой, взаимообмен происходит у того продавца, где вещь была приобретена. Но если в ассортименте магазина отсутствует подходящая продукция, то приобретатель вправе потребовать возврат денежных средств. Вернуть сумму продавец должен в течение 3 дней, начиная с того дня, когда покупатель отказался от товара.

(п.2 Закона РФ № 2300-1)По договору между магазином и покупателем, обменять возвращаемую вещь на похожую можно и после поступления аналога в продажу. При этом продавец должен сразу сообщить потребителю о том, что новый товар появился в ассортименте (п.2 Закона РФ № 2300-1).ВАЖНОПри желании вернуть товар, если он не понравился по каким-либо причинам, прежде всего, следует убедиться, что вещь не входит в перечень запрещённых к возврату.

Отдать продукцию в магазин не составит труда, если правильно оформить заявление и соблюсти правила возврата. А в случае необоснованного отказа продавца принять изделие, не стоит оставлять вопрос нерешённым, а нужно защищать свои права с помощью государственных структур – Роспотребнадзора и суда.

Вернуть товар в течение 14 дней в магазин без объяснения причин МОЖНО!

Российское законодательство регламентирует право граждан вернуть купленный ранее товар без объяснения причин.

Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов. ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает основные правила поведения при возврате вещи, а также сроки и ограничения.

Актуальную методику регламентирует соответствующее законодательство – к 2020 году не обошлось без соответствующих поправок. Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Одним из основополагающих нормативно-правовых актов является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе. Граждане имеют право возвращать не только товар с явными дефектами, а также качественную вещь.

Вышеуказанный закон упоминает два вида материального возмещения:

  1. Выплата имущественной компенсации, если недоброкачественность товара повлияла на здоровье покупателя (ст. 14).
  2. Выплата денежной компенсации вследствие причинения морального вреда (ст. 15)

ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует возможность покупателя обменять испорченный товар на аналогичную вещь, о чем говорится в ст.

25. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации. Мнение экспертаАннаЮрист по гражданским делам в сфере защиты прав потребителейВажно! Если аналогичного товара в наличии у продавца нет, то производится возврат ранее уплаченной за покупку денежной суммы.

Срок обмена составляет 14 дней. Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также покупатель мог предъявить все документы, подтверждающие покупку. Купленный ранее товар можно обменять на аналогичный продукт или попросить возврата денежных средств, даже если вещь надлежащего качества.

Исключение в данном случае составляют продукты питания, медицинские препараты, некоторые элементы одежды и иные товары, перечисленные в Федеральном Законе.

Как правило, обмен или возврат товара производится в течение 14 дней со следующего дня после момента фактической покупки. Частые случаи и причины возврата: не подошли форма, размер, цвет, фасон или комплектация.

Тогда подбор иного аналогичного товара является исчерпывающим основанием для закрытия возникшего спора. Главное, придерживаться следующих правил:

  1. Нет следов нарушения ярлыков;
  2. Сохранены все свойства продукта;
  3. Товар еще никем не употреблялся;
  4. Имеется чек (не обязательно, если имеются свидетельские показания или иные доказательства покупки товара).
  5. Товарный вид в целости;

Процесс возврата товара состоит из нескольких этапов. Как правило, при наличии аналогичного продукта, обмен производится моментально.

Если же необходимая вещь отсутствует, то покупатель может выбрать следующие варианты развития событий:

  1. Ожидать поступления аналогичного товара и только после этого произвести обмен;
  2. Вернуть товар и получить денежное возмещение.
  3. Обменять на другой продукт, с доплатой или компенсацией разницы в стоимости продукта;

Вне зависимости от выбранного способа, алгоритм действий следующий:

  • Передать заявление продавцу.

    Если уполномоченное лицо отказывается принять документ, то его можно отправить заказным письмом, с просьбой уведомить о вручении бумаги. Принятое решение о судьбе возвращаемого товара следует донести до покупателя в течение 10 дней.

  • Составление заявления о просьбе вернуть (обменять) товар.

    Покупатель составляет претензию, если продукт возвращается из-за имеющихся недостатков. Образец документа представлен ниже:

  • Если продавец или руководство отказываются обменять товар или вернуть денежные средства, то следует обратиться в Роспотребнадзор или же в суд.

Мнение экспертаАннаЮрист по гражданским делам в сфере защиты прав потребителейСогласно ст.

18 ФЗ «О защите прав потребителей», когда причины неисправности товара определить и установить трудно, то продавец обязан произвести экспертизу за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при проведении процедура оценки причин поломки товара.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом. Законодательством предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену после покупки.

Даже если все сроки соблюдаются.

Это связано с тем, что реализация данных товаров после покупки удовлетворяет потребности покупателя, а значит возврат производится без веских оснований.

Приобретенная вещь не имеет следов брака или изъянов, а просто перестала нравиться покупателю, что не является уважительной причиной для возврата или обмена. Согласно ФЗ, перечень товаров, не подлежащих возврату, следующий:

  1. Ювелирные украшения;
  2. Косметика, духи, вещи для личной гигиены;
  3. Медицинские препараты;
  4. Купальники, нижнее белье, носки;
  5. Средства для чистки и уборки;
  6. Товары, которые продаются путем метража (линолеум, ткань для шитья);
  7. Оружие;
  8. Мебель, которая требует дополнительной сборки;
  9. Животные.
  10. Пластиковая посуда;
  11. Книги, календари;

Важно! Возврату не подлежат вещи, которые были выполнены под индивидуальный заказ.

Отдельно следует сказать про технически-сложные товары, которые также не подлежат возврату в магазин.

К таковым относятся аппараты, созданные путем эксплуатации технологий повышенного уровня. Среди них выделяются:

  1. Судна туристического или спортивного назначения;
  2. Аппаратура для цифрового домашнего кинотеатра;
  3. Системные блоки, ПК;
  4. Часы;
  5. Бытовая техника для кухни или ванной.
  6. Сельхозмашины с электродвигателем;
  7. Навигаторы;
  8. Фото и видеокамеры, а также дополнительная аппаратура к ним;

Соответственно, продавец вправе отказать покупателю на обмен товара или возврат за покупку денежных средств, если купленная вещь не входит в вышеуказанный перечень товар или же гражданин не соблюдал все правила, которые касаются возвращаемых продуктов. Консультация компетентного юриста о том, как вернуть технически сложный товар.

Если вы уверены, что действуете согласно законодательным нормам при возврате денежных средств или обмене товара, то следует помнить о возможности неправомерного отказа со стороны продавца. На практике встречаются следующие необоснованные мотивировки для отказа вернуть вещь:

  1. Отсутствует чек;
  2. В магазине отсутствует аналогичный товар или нужная сумма денег;
  3. Причины возврата, приведенные покупателем, не удовлетворяют продавца;
  4. Товар входит в перечень вещей, не подлежащих возврату, хотя это не так;
  5. Товар был куплен по акции.

Вышеуказанный перечень ситуаций не считается исчерпывающим.

В любом случае, если продавец отказывает вам в возврате денежных средств за покупку, необходимо составить жалобу в письменной форме.

Заявление содержит в себе следующие элементы:

  • Необходимо указать информацию о товаре, который не удалось вернуть в магазин (наименование, цвет, комплектацию, стоимость, гарантия).
  • Обоснование возврата товара. Здесь следует описывать ситуацию подробно, а также упомянуть причины отказа продавца в возмещении вреда.
  • Сведения о покупателе (ФИО, данные паспорта, телефон для связи).
  • В правом верхнем углу: реквизиты руководителя организации-продавца (должность, ФИО, наименование магазина, адрес).
  • Требование покупателя: вернуть денежные средства за покупку или обмен на аналогичную вещь.

Образец жалобы представлен ниже: Мнение экспертаАннаЮрист по гражданским делам в сфере защиты прав потребителейВажно! Жалобу следует написать в двух экземплярах, второй может понадобиться для обращения в суд с исковым заявлением. К документу следует приложить копии чеков, подтверждающих покупку.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста.

указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом. Порядок действий достаточно прост, но он может показаться достаточно долгим из-за множества этапов:

  • Далее подать исковое заявление в судебный орган.
  • Ожидать решения руководства: товар либо обменяют, либо вернут деньги.
  • В случае отказа или отсутствия действий со стороны руководства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
  • Передать жалобу руководителю организации.

Жалобу можно передать как лично руководителю, так и через продавца. Если руководство отказывается принимать заявление, то его можно отправить заказным письмом.

Тогда факт передачи заявления руководителю будет доказательством того, что покупатель в правомерном порядке высказал свои претензии по возмещению убытков. Как правило, время ожидания ответа на жалобу составляет 10 дней. За этот период руководитель рассматривает заявление, проверяет качество купленного товара, составляет ответ в письменной форме.

В случае отказа руководителя организации или вовсе отсутствия с его стороны действий, то покупатель вправе подать исковое заявление в суд. Тогда перечень документов будет шире:

  1. Гарантийный талон;
  2. Копия жалобы;
  3. Оригинал чека за покупку;
  4. Отказ руководителя организации в рассмотрении жалобы (при наличии);
  5. Подтверждение иных расходов, если они были произведены в ходе процедуры (направление заказного письма).

После разрешения дела в судебном порядке, если решение вынесено в пользу истца (покупателя), то в отношении ответчика (продавца) составляется исполнительный лист.

Именно этот документ послужит основанием для дальнейших взысканий денежной компенсации. Вопрос о возврате купленного товара и сегодня остается популярным и актуальным. Ниже приведены вопросы, которые граждане чаще всего задают, сталкиваясь с ситуацией возврата доброкачественного товара.

Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара. Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине. Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар.

Единственный человек, который решает порядок возврата товара – это сам покупатель. Именно он принимает решение: обменять продукт на аналогичную вещь (этой же марки или другой модели) или вернуть денежные средства за покупку.

Продавец лишь проверяет обоснованность заявления о желании вернуть товар и реализует его. Законодательством предусматриваются обоснованные отказы в возврате или обмене товара, среди которых выделяются:

  1. Товар входит в список продуктов, которые нельзя возвращать;
  2. Нарушение сроков возврата;
  3. Нарушение товарного вида;
  4. Возврат вследствие поломки, которая произошла по вине самого покупателя;
  5. Причина возврата продукта неправомерна, подозрение на махинации.

В любом случае, продавец должен мотивировать свой отказ. Истечение срока, положенного на возврат товара, начинается со следующего дня после непосредственной покупки продукта.

Согласно ст. 191 ГК РФ. Подтверждением даты и времени покупки служит чек. В простой форме юрист объясняет о том, как вернуть товар, и что для этого нужно.

Согласно российскому законодательству, покупатель имеет полное право требовать возврата товара, даже если он надлежащего качества.

Причем гражданин сам выбирает процедуру возврата: обменять на аналогичный продукт или же вернуть денежные средства, равные стоимости покупки.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом. Отличная статья 50

Возврат товара без объяснения причины.

Возможно ли?

26 ноября 2018Многим покупателям прекрасно знакома следующая ситуация: купил в эйфорийном состоянии вещь, все прекрасно, принес ее домой и… И ничего. Разонравилась. Даже из упаковки доставать не хочется. А деньги тем временем заплачены.

Зачастую немалые.И возникает вопрос: можно ли вернуть такое приобретение в магазин?Ответ: да, можно.Об этом мы сегодня и поговорим.Согласно федеральному закону, защищающему права потребителей, вернуть товар в магазин без объяснения причин можно в течение 14 дней с момента приобретения.Законодательством РФ закреплен список товаров, не подлежащих возврату без объяснения причин:· непериодические печатные издания – книги и журналы;· медикаменты и лекарственные препараты;· ювелирные драгоценные изделия;· средства гигиены и бытовая химия;· автомобили;· растения и животные;· строительные материалы и товары для ремонта;· содержащие химические вещества товары;· мебель для дома;· швейные принадлежности;· товары технически-сложные;· продаваемая с учетом метража продукция.Приведенный перечень является исчерпывающим и внесению изменений со стороны продавца не подлежит.Остальные товары подлежат возврату в течение 14 дней с момента приобретения. Основанием возврата покупки в установленный срок является желание покупателя.

Однако вернуть вещи надлежит в соответствующем состоянии – с сохранением товарного облика, целостности упаковки и т.д. При нарушении данного условия продавец вправе отказать в возврате денег за приобретенный товар.Следует помнить, что возврат денежных средств продавцы осуществляют только в случае невозможности обмена товара на аналогичный ему по качествам и свойствам.Возврат товара в магазин осуществляется в 4 этапа:1.Переговоры с продавцом.

Следует обратиться в магазин и оповестить продавца о своем желании вернуть приобретенный товар. При соблюдении четырнадцатидневного срока и выполнения условий по сохранению товарного облика приобретения продавец не может отказать.2.

Написание заявления. Претензия должна включать данные адресата, заявителя, суть обращения и описание товара. Заверяется заявление подписью и датой.3.

Предоставление подтверждающих документов. По большей части продавцы требуют подтверждения факта приобретения товара конкретно в его магазине.

На помощь приходит сохранение чеков с отображением даты и времен покупки товара.

Однако отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате с точки зрения закона.4.

Принятие продавцом решения. Срок рассмотрения претензии продавцом составляет десять дней. После представитель магазина должен уведомить заявителя о принятом решении. В случае отказа гражданин имеет право обратиться в суд за защитой своих потребительских прав.Узнавайте больше интересного у нас на канале.

Подписывайтесь!

Причины и механизмы возврата товара в магазин, если он не подошел

Нормативно-правовой нормой в данном вопросе является закон РФ «О защите прав потребителей» и его статья 25: каждый покупатель владеет правом заменить или вернуть товар непродовольственного вида, если тот не подходит ему по различным характеристикам: размерам, форме, фасону и даже цвету.

После приобретения вещи вы понимаете, что она вам не подходит по некоторым причинам или свойствам. В данном случае Закон разрешает возвратить неподошедший товар.

В ситуации, когда на купленном изделии отсутствуют и брак, но оно вам не подходит по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы вправе его вернуть. При этом возможность вернуть товар есть в случаях, если:

  1. в наличии или документ, удостоверяющий покупку в данной торговой точке.
  2. продукция не была в эксплуатации, сохранен ее товарный вид и ;
  3. изделие не утратило своих потребительских свойств;
  4. целы и присутствуют пломбы и , установленные производителем;

В связи с этим после покупки следует какое-то время хранить упаковку, товарный или кассовый чек, не срывать заводские пломбы и бирки.

В противном случае продавец вправе отказать клиенту в удовлетворении его претензий. Однако если потребитель не имеет возможности предъявить чек (потерял, выбросил, забыл), Закон разрешает как подтверждение покупки использовать показания свидетелей. Закон располагает определенными исключениями: так, Постановлением Правительства N55 от 19.01.98 утвержден список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату:

  1. сложные технические приспособления бытового предназначения, на которые установлены гарантийные даты (станки для резки металла и обрабатывания древесины; электробытовые агрегаты и приспособления; для дома; , фотоаппараты, видеокамеры, ; электрические музыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
  2. и мототовары, велотовары, прицепы и номерные аппараты к ним; передвижные приспособления малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные катера и прочие плавательные агрегаты бытового предназначения;
  3. живность и растения;
  4. продукция для профилактики и излечения болезней в бытовых условиях (предметы личной гигиены из металла, резины, текстиля и прочих материалов, инструменты, медицинские приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы очковые, вещи по уходу за детьми), лекарственной направленности;
  5. товары из трикотажа (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  6. товаров (мебельные аксессуары и комплекты);
  7. оружие гражданского типа и аксессуары, составляющие гражданского и служебного огнестрельного вооружения, патроны к нему;
  8. бытовая химия, удобрения и агрохимикаты;
  9. печатные полиграфические товары (альбомы, открытки, , календари, топографические карты, журналы и т. д).
  10. с драгоценными камнями, из цветных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
  11. изделия продукции;
  12. приспособления и компоненты, которые имеют контакт с продуктами питания, из полимерного сырья, в том числе для одноразового применения (посуда и принадлежности столовые и кухонные, тара и сырье для упаковки для сохранения и транспортирования продуктов питания);
  13. предметы собственной гигиены (зубные щетки, гребни, предметы бижутерии, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие изделия данной группы);

Вышеприведенный товар продавец не вправе принять у покупателя обратно.

Чтобы произвести возврат неподходящего товара надлежащего качеств, потребителю необходимо собрать определенные документы:

  1. личный гражданина.
  2. товарный чек;
  3. о возврате или замене продукции;

Форма заявления на возврат товара в магазин не имеет установленных рамок и есть возможность составить его как от руки, так и машинописным способом.

Важно, чтобы в заявлении были расписаны все нужные элементы и реквизиты: название торговой точки, магазина, предприятия; адрес, данные руководителя (в случае, если они известны), ФИО и контактная информация заявителя — все эти данные вписываются в правом верхнем углу заявления.

Далее все пишется в форме свободного изложения, но важно все излагать лаконично, указать обстоятельства покупки товара (дату, время, место), расписать все характеристики неудачной покупки и указать, по какой причине товар возвращается.

Желательно сделать отсылку на норму закона: в данном случае это статья 25 Закона о защите прав потребителей.

В конце необходимо поставить подпись, указать ФИО заявителя и указать дату подачи заявления. Образец заявления можно посмотреть . Перед подписью лучше вписать фразу о том, что вы оставляете за собой право обратиться в , если будет отказ при приеме товара: такое право остается за потребителем вне зависимости от наличия данной записи в заявлении, но все-таки лучше дополнительно напомнить продавцу о своем владении юридической тематикой.

В течение двух недель (если более длительный временной отрезок не установлен продающей компанией) потребитель может обратиться в торговую точку и заменить неустроившую его продукцию на другую или запросить возврат за данную покупку.

Алгоритм действий:

  • Выяснить наличие аналогичного товара в торговой точке на момент обращения. Если такой товар присутствует, то клиенту предложат заменить товар (закон №2300-1 от 07.02.1992, ст. 25, п. 2).
  • Убедиться, соответствует ли качество и внешний вид купленного ранее товара нормам закона (закон №2300-1 от 07.02.1992, статья 25, п. 1, абзац 3)
  • Удостовериться, возможен ли или возврат купленного товара в соответствии с законодательством РФ.
  • Выяснить точную дату покупки (она должна быть указана на чеке или , если таковой выдавался).
  • Предъявить заявление для возврата или обмена неподошедшего товара.

Ст. 25 ЗоЗПП устанавливает, что на осуществление процедуры обмена или возврата товара надлежащего качества покупателю дается . Двухнедельный срок начинает свой отсчет со дня, следующего за сутками, в течение которых была приобретена вещь.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

В каких случаях покупатель имеет право вернуть товар и забрать деньги?

Бесплатная консультация юриста по телефону: Содержание В мире почти не найти людей, которые бы не совершали покупок в магазинах.

Причем каждый покупатель имеет право получить качественный товар. Это регламентировано Законом о защите прав потребителей.

В нем указаны и условия, при которых покупатель может вернуть изделие обратно. При осуществлении этого действия нужно также учитывать, что есть определенный срок для возврата или обмена.

Определенные причины позволяют не только получить новый или отремонтированный товар, но и забрать за него деньги. Нужно знать, в каких случаях действуют эти правила, чтобы иметь возможность защитить свои права и получить ту продукцию, которая удовлетворит все ожидания. Иногда бывает, что купив товар в магазине, дома человек понимает, что он ему не понравится.

Возможно, он не вписывается в интерьер, либо не выполняет каких-либо функций, либо просто изменилось мнение, однако присутствует желание его вернуть обратно или обменять. Это сделать вполне возможно согласно закону.

В каких случаях такое возможно? Если изделие не понравилось, то покупатель имеет право вернуть его в магазин при следующих условиях:

  1. есть в наличии чек.
  2. сохранена целостность упаковки;
  3. не прошло 2 недели;
  4. это возвратное изделие;
  5. нет следов эксплуатации;

Если иметь доказательства покупки, то право на возврат надлежащего товара покупатель имеет и при отсутствии чека.

Продавец не обязан принимать изделие и возвращать деньги, если срок для этого уже прошел. Также такие действия происходят в случае выявления дефекта или поломки. К слову, может также пригодится материал о том, как проводится .

Продукцию приобретают постоянно. Не всегда сразу в магазине есть возможность рационально оценить, подходящий ли тот или иной товар.

Поэтому законодательством и предусмотрен возврат в течение определенного времени.

При этом закон не устанавливает, что нужно в обязательном порядке объяснять причину такого действия.

Изделие может не подойти по любым причинам. Однако если покупатель желает вернуть непродовольственный товар, который относится к возвратным, если он им не пользовался и не прошел установленный срок, то можно это сделать без объяснения причин. подробнее описаны правила возврата товара в магазин в течении 14 дней, без объяснения причин.

Застраховаться от некачественного товара, к сожалению, никто не может. Обнаружив, что изделие ненадлежащего качества не нужно тянуть с обращением в магазин.

Нужно сразу отнести обратно продукцию и чек, подтверждающий покупку.

Однако в некоторых случаях сохранить чек не удается. В этой ситуации возможность возврата или обмена тоже есть. Главное иметь доказательства относительно покупки в данном месте.

Для этого кроме чека покупатель имеет право предъявить продавцу квитанцию, инструкцию об эксплуатации, технический паспорт, которые должны содержать информацию о продавце, дату покупки и цену изделия.

Если же и этих документов нет, то может помочь наличие свидетелей, которые подтвердят факт покупки, смогут указать ее дату и примерное время. При некачественных продуктах питания обычно достаточно сложно обменять на другой товар или вернуть деньги.

Особенно это касается рынков, где сложно доказать осуществление покупки у конкретного продавца, так как чек там не выдается и какие-либо другие документы зачастую тоже. Кстати, в этой статье написано про то, в течение какого времени можно . В случаях, когда изделие оказывается некачественным покупатель вправе требовать вернуть за него деньги.

В свою очередь продавец должный выполнить это требование в течение трех дней с момента подтверждения, что изделие действительно некачественное.

Если от продавца следует отказ в возврате оплаченной суммы, то для ее получения в полном объеме нужно составить претензию досудебного характера. Если же отказ данной суммы денег затягивается, то дальнейшими действиями может быть подача иска в суд.

Для этого нужно предоставить пакет документов, включая информацию о продукции, о дефекте, о требовании вернуть деньги, об отказе продавца и т.д.

Важно помнить, что если покупатель все же забрал деньги после подачи иска, то его всегда можно отозвать.

К слову, в написано о том, как делается возврат обуви в течении 30 дней (по закону о защите прав потребителей).

Итак, в каких случаях покупатель может вернуть деньги за продукцию, было рассмотрено выше.

Но возникает вопрос — ? Кроме этого важно знать, сколько времени предусмотрено законом РФ для совершения этого действия.

Закон о ЗПП устанавливает такой срок продолжительностью 14 дней для товаров надлежащего качества. Однако исключение возможно только тогда, если продавец самостоятельно укажет в документах более длительный срок, в течение которого есть такая возможность. Если это некачественный товар, то он равен периоду времени, когда действует гарантия.

Таким образом, права потребителей защищены законом. Даже если изделие покупателю не понравился, то при определенных условия он может обратиться в магазин для его обмена или возврата, включая возможность вернуть сумму оплаченных денег.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

(9 оценок, среднее: 4,11 из 5)

Загрузка.

Как вернуть или обменять товар в магазине

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства.

Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя. Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

  1. в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.
  2. в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек).

Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования. При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем.

Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах.

Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств. В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+