Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Как написать жалобу в евросеть через интернет

Как написать жалобу в евросеть через интернет

Как написать жалобу в евросеть через интернет

Написать жалобу на магазин Евросеть


Вдруг по вине магазина покупка гаджета приносит лишь разочарование, вы можете вернуть товар и получить назад деньги. Но бывает так, что потребитель страдает от непрофессионализма продавца, представители торговой точки не принимают покупку. Тогда следует внимательно просмотреть Закон о защите прав потребителей и составить жалобу.

Поводом предъявить претензию Евросети считают:

  1. несвоевременная доставка;
  2. нежелание принимать товар по гарантии;
  3. несоответствие заводской комплектации;
  4. преднамеренное сокрытие характеристик продукции;
  5. наличие внешних дефектов и повреждений;
  6. несоответствие ценовой политики на витрине и на кассе;
  7. претензии по качеству техники, и так далее.

Отправить открытое письмоИмяiНапишите как Вас зовут Телефон Email Город Заголовок вопросаiКоротко опишите суть вопроса (Заголовок вашего обращения) Подробное описание ситуацииiПодробно опишите свою проблему Даю согласие на публикацию моего открытого письма Куда жаловаться?

Пожаловаться на Евросеть доступно несколькими способами. В первую очередь следует поговорить с руководством торговой точки, оставить запись в «Книге жалоб».

Также негативный отзыв доступно написать на официальном портале магазина, а для отправки жалобы, в соответствующем разделе, следует заполнить все свободные поля. Главное написать информативный текст, исключительно по существу, тогда ответ придет в течение суток. На государственном уровне потребителей защищает Роспотребнадзор, также ОЗПП.

Юристы помогают отстоять права в суде, также предлагают консультации касательно составления жалобы, претензии, иска. Стоимость услуг определяется в индивидуальном порядке. Поддержку может оказать Прокуратура, которая контролирует коммерческие и государственные организации в сфере соблюдения законов и Конституции.

Чтобы жалобу рассмотрели быстрее, нужно обратиться в Прокуратуру по месту жительства. Правильное составление жалобы На магазин можно пожаловаться в произвольной форме, учитывая рекомендации, используемые для деловой корреспонденции.

Обращение не должно содержать рекламу, нецензурные выражения, угрозы. Отправка анонимного письма никак себя не оправдает, на него не дадут ответ. Жалобу обычно рассматривают в течение 1 месяца с момента регистрации.

Если по претензии мало сведений, ее могут вернуть заявителю для устранения недочетов. Похожие записи:

  1. Написать письмо Г.

    О. Грефу

  2. Написать письмо Р.

    З. Хамитову

  3. Написать письмо В. И. Матвиенко
  4. Написать письмо А.

    Б. Усманову

Куда пожаловаться на магазин “Евросеть”, горячая линия в Москве

» Автор Юрист Елена Тихонова На чтение 8 мин. Магазин «Евросеть» считается одним из известнейших брендов на российском рынке, привлекающим клиентов широким ассортиментом, лояльными ценами, различными акциями и скидками.

Казалось бы, что может быть лучше? Но магазины, имеющий такой большой оборот, имеется обратная сторона – качество товара и оказываемых услуг не всегда соответствует заявленному.

В результате, возникают споры и разногласия между продавцом и потребителем, большинство из которых решаются только путем подачи жалобы. Как показывает практика, наиболее частыми случаями, в результате которых потребитель вынужден обращаться с жалобой, являются:

  1. в магазине имеется несоответствие цен, представленных на витрине и итоговых на кассе;
  2. продавец отказывается принимать товар, находящийся на гарантийном ремонте;
  3. товар имеет внешние дефекты, брак, имеет несоответствие заводской комплектации;
  4. заказанный товар доставлен не своевременно;
  5. у покупателя имеются претензии к качеству товара.
  6. неподошедший товар продавец отказывается принимать или обменивать;
  7. продавец умышленно скрывает реальные характеристики товара;
  8. сотрудники магазина ведут себя некорректно по отношению к покупателю;

Данный список не является исчерпывающим.

Каждый случай носит индивидуальный характер.

Важно! Подготавливая жалобу на магазин, следует обратить внимание на нормы действующего законодательства.

Согласно ст. 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества. ФЗ № 2300-1, ст. 25 от 07.02.2002 г., гласит о том, что потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

«Дела по защите прав потребителей, имеют достаточно разносторонний характер.

Практически каждый случай носит индивидуальный характер. При этом, применяемые для разрешения спора нормы права, идентичны.

Потребитель должен уметь их грамотно применить, чтобы добиться желаемого результат.

К сожалению, большая часть населения нашей страны, не имеет должных юридических познаний, что вызывает затруднения для защиты собственных прав. Целесообразно обратиться за помощью к квалифицированным специалистам, которые окажут надлежащие консультации и помогут представить интересы в государственных инстанциях» Марчелова О.В., адвокат, г. Москва Способ обращения Реквизиты для обращения Какие документы потребуются К руководству торговой точки/оставить жалобу в «Книге отзывов и предложений» Зависит от региона, в котором располагается точка продаж магазина 1.

грамотно оформлена жалоба; 2. документы, подтверждающие нарушение прав заявителя В раздел «обратная связь» Официальный сайт http://euroset.ru/ По телефону 8-800-700-0010 По почте в виде заказного письма с уведомлением г. Москва, Волгоградский проспект 26 стр. 1 Важно! Писать жалобу в книгу отзывов и предложений целесообразно в том случае, если потребитель пострадал от действий менеджеров магазина.

1 Важно! Писать жалобу в книгу отзывов и предложений целесообразно в том случае, если потребитель пострадал от действий менеджеров магазина. Такая книга должна находиться в каждом торговом зале и быть доступной для потребителей. Изложенная в книге жалоба подлежит рассмотрению в течение двух дней.

Если срок для рассмотрения требуется больше, потребитель извещается об этом по контактам, которые были оставлены в книге. Если после подачи жалобы в магазин не поступает ответа или руководство отказывает разрешить ситуацию, потребитель имеет все основания для обращения в вышестоящие государственные инстанции, к которым относятся:

  1. Общество защиты прав потребителей;
  2. Роспотребнадзор;
  3. Судебный орган.
  4. Прокуратура;

Каждая из представленных организаций имеет определенный круг полномочий, которыми их наделяет закон. Читайте также: В случае возникновения споров с магазинном «Евросеть», потребитель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, одной из функций которого является контроль над соблюдением норм действующего Закона «О защите прав потребителей».

Подать документы в данный орган можно следующими путями:

  1. через почту, оформив заказное письмо с уведомлением;
  2. прийти лично в территориальное отделение с паспортом и готовым пакетом бумаг;
  3. через официальный сайт ведомства.

Жалоба готовится в свободной форме и должна содержать следующие обязательные моменты:

  1. описательная часть включает изложение произошедшего нарушения, какие права и интересы заявителя были затронуты;
  2. просительная часть – проведение проверки/выявление нарушений/наказание виновных лиц;
  3. реквизиты адресата и заявителя (местонахождение, полное наименование учреждения, ФИО заявителя, контактные данные);
  4. заключительная часть – какие документы будут идти в качестве приложений к жалобе, дата и подпись заявителя.

Важно! Составляя жалобу, следует ссылаться только на достоверные факты, источники, указать как можно больше ссылок на нормативно-правовые акты. Самый быстрый способ подачи заявление – через официальный сайт Роспотребнадзора.

Отправление жалобы не займет много времени и совершить процедуру можно в любом удобно месте, имея под рукой компьютер и выход в сеть интернет. Что потребуется сделать заявителю:

  1. заполнить представленную форму к заполнению.
  2. перейти на официальный сайт органа, в раздел «Для граждан» – «Обращения граждан»;
  3. изучить представленную информацию, нажать «Продолжить», выбрать способ подачи жалобы;

Данная инстанция ставит главной задачей защиту законных интересов и прав физических лиц, на стадии досудебного и судебного урегулирования споров.

Задать интересующие вопросы или получить консультацию, каждый желающий может по телефонам горячей линии. Каждый регион страны имеет официальное представительство общества, поэтому, граждане могут не только обращаться с жалобами, но и получать квалифицированную юридическую помощь, на основании ФЗ № 324 от 21.11.2011 г.

ФЗ № 2202-1, ст. 21 от 17.01.1992 г., определяет предмет прокурорского надзора. Ст. 27 того же закона указывает на круг полномочий прокурора. Подготавливая жалобу, следует внимательно отнестись к доказательной базе, все излагаемые факты должны иметь подтверждение и логическое обоснование.

Стандартный образец жалобы должен содержать:

  1. подпись заявителя и дат составления документа.
  2. сведения о лице, подающем документы (ФИО, адрес проживания, телефон);
  3. описание обращения, с изложением фактов, имен, дат, нарушенных норм права, доказательств, подтверждающих доводы заявителя;
  4. наименование органа прокуратуры, его местонахождение, ФИО должностного лица;
  5. требования/прошение;

Важно!

ФЗ № 59, ст. 7 от 27.11.2017 г., указывает, что в обращении обязательно указывается фамилия, имя, отчество заявителя. Это означает, что анонимные жалобы к рассмотрению не принимаются.

Как подать жалобу в надзорный орган:

  1. посетив лично территориальное отделение ведомства;
  2. оставив обращение через интернет-приемную.
  3. направив заказное письмо по почте;

Как отправить электронную жалобу через сайт Генеральной прокуратуры:

  1. заполнить представленную анкету, вписав в соответствующие поля достоверную информацию;
  2. выбрать орган субъекта РФ или оставить обращение именно для главного ведомства;
  3. внимательно ознакомиться с представленной информацией;
  4. перейти на официальный сайт учреждения в раздел «Контакты» и выбрать «Интернет-приемная»;
  5. прикрепить документы (при необходимости) и отправить обращение на рассмотрение.

Орган прокуратуры должен отреагировать в любом случае. Для этого, по закону ему дается от 15 до 30 дней.

По объективным причинам, срок может быть продлен.

О любых результатах и приятных решениях, заявитель уведомляется в письменном виде. По закону, не подлежать рассмотрению следующие обращения:

  1. присутствует нецензурная лексика, угрозы, оскорбления;
  2. текст документа невозможно прочитать;
  3. документы поданы анонимно, в них указан неполный или недостоверный адрес;
  4. в тексте документа содержится «спам» или реклама;
  5. ответ на запрос же ранее отправлялся заявителю и новых фактов по делу не обнаружено.

Важно понимать, что если текст жалобы будет содержать жалобы или угрозы, заявитель по данному факту может сам быть привлечен к административной ответственности, а при выявлении более грубых нарушений, к уголовной ответственности. Судебный орган является завершающей инстанцией, в которую потребитель может обратиться за защитой собственных прав.

По закону, истец вправе выбрать местонахождение судебного органа, для подачи документов.

Так, иск может быть подан:

  1. по месту проживания истца;
  2. по месту нахождения магазина;
  3. по месту, где была заключена или исполнена сделка.

Если цена иска превышает 50 000 рублей, обращаться следует в районный суд, прим меньшей цене иска – в мировой суд. Способы подачи документов:

  1. отправив заказное письмо с уведомлением о вручении.
  2. лично, через канцелярию суда;

Допускается подача бумаг через представителя, при наличии надлежащим образом оформленной доверенности, копия которой прикрепляется к общему пакету документов.

Если цена иска менее 1 000 000 рублей, потребитель, выступающий в роли истца, освобождается от уплаты государственной пошлины. Содержание иска:

  1. дата составления и подпись лица, подающего иск.
  2. наименование судебного органа, адрес;
  3. цена иска и расчет суммы;
  4. какие нормы права были нарушены, какие доказательства подтверждают заявляемые требования;
  5. описание произошедшего правонарушения;
  6. ФИО истца и ответчика, их адреса, контактные телефоны;
  7. требования истца;
  8. список прилагаемых документов;

Важно!

Через суд, помимо взыскания с продавца материального ущерба, истец вправе заявить требование о взыскании неустойки и морального ущерба. Размер неустойки может составлять 0,5 % за каждый день просрочки. Моральный вред должен быть подтвержден документально, например, истец может предъявить медицинские справки о нанесении физических и нравственных страданий, в результате которых, ему пришлось пройти курс лечения.

Вопрос № 1. Стоит ли сразу обращаться в суд на магазин?

Ответ: Конституции РФ, ст. 46, гарантирует судебную защиту прав и свобод каждого гражданина РФ. Если потребитель считает, что магазин нарушил его права, никто не может ему запретить обратиться с иском в суд.

Следует помнить, что по закону, суд выступает в роли последней инстанции, в которую может обратиться сторона, чьи права и интересы были нарушены. Поэтому, не стоит сразу идти с документами в данный орган. Целесообразно попробовать решить вопрос мирным путем.

Если ничего не вышло, подать жалобу в Роспотребнадзор или Прокуратуру, а уже потом, если данные инстанции не помогут или будут бездействовать, обратить за защитой в суд. Такой алгоритм действий может существенно сэкономить время и денежные средства.

Как и куда написать жалобу на Евросеть

Если по вине магазина удовольствие от приобретения гаджета заканчивается разочарованием от его качества, покупатель имеет право вернуть покупку, обменять ее или получить обратно деньги. Однако очень часто потребитель сталкивается с непрофессионализмом, хамством сотрудников торговой точки, отказом принимать неподошедший товар.

В этом случае юристы рекомендуют ознакомиться с Законом РФ «О защите прав потребителей» и обжаловать действия точки продаж. Поводом написать жалобу на Евросеть может быть:

  1. Претензии к качеству техники.
  2. Умышленное сокрытие характеристик товара;
  3. Несвоевременная доставка;
  4. Нежелание магазина принимать товар на гарантийный ремонт;
  5. Несоответствие цен на витрине и на кассе;
  6. Непрофессиональное поведение сотрудников;
  7. Невозможность вернуть/обменять неподошедший товар;
  8. Несоответствие заводской комплектации;
  9. Наличие внешних дефектов (брак), повреждений;

мобильной техники и электроники «Евросеть» покупатель может несколькими способами:

  1. Обратиться к руководству торговой точки и/или жалобу в «Книгу отзывов и предложений».

Согласно законодательству, жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя либо выдаваться по первому требованию.

Директор магазина обязан рассмотреть обращение клиента в течение двух дней и принять меры в течение пяти. На обратной стороне листа с клиентской жалобой ответственное лицо делает отметку о проведенной работе. Если заявитель оставил контактные данные, то в пятидневный срок по адресу, указанному клиентом, магазин обязан отправить письменный ответ.

  1. На официальном сайте http://euroset.ru/.
  2. В колл-центре компании:

8 (800) 700-50-00 — Круглосуточная служба клиентской поддержки.

  1. Отправить письмо с уведомлением по адресу:

115280, г.

Москва, ул. Ленинская Слобода, дом 26, помещение XII, комната 23, АО «Евросеть Логистика».

  1. Зарегистрировать жалобу при личной подаче в приемную компании по адресу:

г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, стр. 5, 3 этаж, БЦ «Симонов Плаза».

  1. Написать в любой официальной группе в соцсетях:

Фейсбук https://www.facebook.com/svyaznoy.ru; Вконтакте: https://vk.com/club11445015

  1. Обратиться в ОЗПП.
  2. Оформить жалобу на сайте «» – первом интернет-портале для сбора жалоб.
  3. Написать жалобу или .
  4. .
  5. Обратиться к юристам нашего сайта.

На официальном сайте сети магазинов «Евросеть» http://euroset.ru/ можно оставить негативный отзыв с помощью специальной формы обратной связи. Для отправки жалобы необходимо перейти по ссылке http://euroset.ru/feedback/ и заполнить все поля. Текст жалобы должен быть максимально информативным.

Ответ дается в течение суток. На государственном уровне защитой прав потребителей и относительно работы предприятий торговли занимается Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Информацию о местонахождении территориальных управлений в субъектах РФ можно посмотреть, перейдя по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
Контакты центрального управления (для жителей Москвы и области):

  • Адрес для писем: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  • Адрес электронной почты: номера:
  1. 8-800-100-00-04 – информационная линия (бесплатный номер);
  2. 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
  3. 8 (499) 973-26-90 – справочная;

Общественная Приемная: Вадковский пер.

д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00. Предварительная запись необязательна. С собой необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Официальный сайт: http://www.rospotrebnadzor.ru/. На официальном сайте реализована возможность отправить жалобу в режиме реального времени.

На официальном сайте реализована возможность отправить жалобу в режиме реального времени.

Для этого необходимо:

  1. перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
  2. заполнить обязательные поля;
  3. оперируя фактами, кратко изложить суть претензии в специальном поле. Предельный размер письма – 2000 символов. В тексте нужно указать наименование и адрес магазина, на который вы жалуетесь;
  4. вложить подтверждающие документы (чек на покупку, фото дефектов, показания свидетелей, гарантийный талон, договор расширенного сервиса и т.д.)

Общество защиты прав потребителей представляет собой организацию, юристы которой помогают покупателям отстоять свои права в судебном и досудебном порядке. Здесь можно получить помощь и юридическую консультацию относительно составления жалоб, претензий, исковых заявлений, заказать независимую экспертизу товаров и услуг, а также ускорить процесс разрешения спорной ситуации. Стоимость услуг по разрешению конфликта между магазином и потребителем можно посмотреть на официальном сайте http://www.ozpp.ru/ в разделе «Прейскурант на услуги».

Записаться на консультацию в ОЗПП можно позвонив по телефону:

  1. (499) 241 40 87,
  2. +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
  3. (499) 241 43 10,
  4. 7 (495) 763-51-24,

Написать жалобу на магазин можно несколькими способами:

  1. Зарегистрировать на личном приеме по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).
  2. Отправить письмо на e-mail: Приемные дни Управления по работе с обращениями : понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00; суббота: с 10:00 до 17:00.
    1. Обратиться в одну из групп в соцсетях:
  3. Фейсбук https://www.facebook.com/ozpp.ru/; Вконтакте https://vk.com/zashita_prav_potrebiteley.

    Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года на Прокуратуру возложен контроль коммерческих и государственных организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ. Чтобы жалоба была рассмотрена быстрее, необходимо обращаться непосредственно в Прокуратуру по месту проживания.

    Список адресов и контактные данные можно посмотреть по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php. Как пожаловаться на «Евросеть» (контактные данные для жителей Москвы и области):

    1. На личном приеме у дежурного прокурора.

    Адрес: пл. Крестьянской Заставы, дом 1. График приема работниками управления по рассмотрению обращений: Понедельник – четверг с 09.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 14.00) Пятница – с 09.00 до 16.45 (перерыв с 13.00 до 14.00) В предпраздничные дни рабочий день сокращен на один час.

    1. Отправить заказное письмо

    пл. Крестьянская Застава, д. 1, Москва, 109992

    1. Позвонить на горячую линию

    +7 (495) 951-71-97 (добавочный 1547)

    1. По факсу

    +7 (495) 951-50-40

    1. Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
    2. Зарегистрировать обращение на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/:

    Перейти по ссылке http://www.mosproc.ru/ipriem/, выбрать способ предоставления ответа (письмом или электронной почтой).

    В открывшемся окне необходимо выбрать получателя (прокуратуру по месту проживания), выбрать тему обращения и заполнить контактные данные. В специальном поле ввода набрать текст жалобы.

    Прикрепить подтверждающие документы разрешенного формата. Ввести защитный код и нажать «Отправить».

    Жалоба на магазин может быть составлена в произвольной форме, рукописным или машинным способом с учетом общих рекомендаций, применимых к деловой корреспонденции. Согласно ) не подлежат рассмотрению:

    • Содержащие в тексте ссылку на сторонний сайт.
    • Написанные заглавными буквами, латиницей, а также текст которых невозможно прочесть.
    • Обращения, содержащие нецензурную лексику, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.
    • Ответ на которые ранее направлялся заявителю и новых фактов по делу не было обнаружено.
    • Обращения, являющиеся по своей сути «спамом» или содержащие любую рекламу.
    • Отправленные с анонимных, недостоверных, неполных адресов.

    Рекомендации по составлению жалобы: В шапке жалобы необходимо указать:

    1. Наличие льготного статуса (инвалиды или участники ВОВ, инвалиды, матери-одиночки и т.д.).
    2. куда и кому адресуется претензия (например, Заместителю руководителя Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав и благополучия человека Кузькину Б. П.);
    3. ФИО заявителя, адрес прописки (проживания), телефон;

    Внимание!!

    Жалобы лиц, относящихся к льготной категории населения рассматриваются в первую очередь.

    Приложить документы, подтверждающие суть жалобы или их копии. Образец написания жалобы на Евросеть: Сроки рассмотрения жалобы Роспотребназдором определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

    Органы Прокуратуры при работе с обращениями руководствуются

    «Инструкцией по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ»

    (далее – Инструкция).

    Согласно Инструкции письменная жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3-х дней с момента ее поступления. Если обращение не требует дополнительной проверки, оно рассматривается в течение 15 рабочих дней.

    Если по претензии недостаточно сведений, то чиновник вправе в 7-дневный срок вернуть ее заявителю. При необходимости, срок рассмотрения претензии может быть продлен еще на 30 дней, о чем заявителя обязаны уведомить отдельным письмом.

    Как составить претензию в Евросеть – образец жалобы и обращение на горячую линию


    Юридическая консультация по телефону: Москва: +7 (495) 332-37-92 Санкт-Петербург: +7 (812) 449-42-27 Все регионы РФ: 8 (800) 700-87-76 » Крупные сетевые продавцы привлекают потенциальных покупателей широким ассортиментом, демократичными ценами на товары, акциями и скидками.

    У больших оборотов имеется обратная сторона: качество товара не всегда соответствует заявленному.

    Если вы приобрели неработающий гаджет, вернуть деньги и восстановить справедливость поможет претензия в Евросеть. Практика показывает, что чаще всего жаловаться на Евросеть клиентов вынуждают следующие факторы:

    1. отказ в гарантийном ремонте и возврате технически неисправного товара;
    2. хамство сотрудника, обслуживающего покупателя;
    3. нарушение сроков доставки продукции;
    4. несоответствие цен на витрине и на кассе;
    5. неполная комплектация изделий и т.д.
    6. намеренное введение клиента в заблуждение;

    Практика показывает, что магазин неохотно принимает товар к возврату и не всегда соглашается на гарантийный ремонт.

    Недовольному покупателю полезно знать, как отстоять собственные интересы. Существуют следующие способы, чтобы жалобу на Евросеть:

    1. Обратиться к руководству магазина

    Самый простой способ сделать это – написать отзыв в Книге жалоб.

    По закону, ее должны предоставить потребителю по первому требованию. У директора торговой точки имеется двухдневный срок, чтобы ознакомиться с сообщением, и пятидневный – чтобы принять меры.

    1. Оставить жалобу на официальном сайте

    Необходимо пройти по ссылке http://euroset.ru/feedback/, выбрать город своего проживания и в специальном окне формы рассказать о своих недовольствах.

    По заверениям на сайте, сотрудники торговой сети обязуются рассмотреть претензионное обращение в течение 24-х часов. Для быстрого реагирования они просят клиента сделать обращение максимально информативным и указать контакты (электронная почта, номер телефона).

    1. Позвонить в колл-центр

    Евросеть принимает жалобы по горячей линии.

    Бесплатный телефон 8 800 700 5000 работает в круглосуточном режиме.

    1. Изложить недовольства в соцсетях

    Чтобы получить быстрый ответ, жалуйтесь в официальных группах компании в сетях Вконтакте и Фейсбук. Это действенный способ, потому что обращение клиента и ответ на него увидят другие потребители.

    1. Написать официальную претензию

    Чтобы вам вернули деньги за некачественный товар, подготовьте претензионное письмо на имя руководства салона связи. Оно составляется в соответствии с нормами делового стиля.

    Унифицированный образец отсутствует, необходимо указать свое ФИО, контактные данные, суть претензий и заверить обращение собственноручной подписью. Претензию можно передать лично или направить заказным письмом по почте. Если клиент уже воспользовался другими способами воздействия, он пишет: «Обращаюсь не в первый раз».

    Если вы жалуетесь на допущенное нарушение по интернету и в претензионном порядке, но не получаете ответа, обратитесь к помощи независимых контролирующих структур. Существуют следующие варианты: Задача этого органа – контролировать качество услуг, оказываемых потребителям. Если он сочтет, что клиент получил плохой сервис, он не только накажет виновного, но и инициирует возврат денежных средств.

    Обращение составляется по правилам делового стиля.

    В нем следует указать, что вы пытали написать претензию в Евросеть (рекомендуется приложить копию), но деньги так и не вернули. В заявлении прописываются контактные данные автора-составителя, суть обращения.

    Можно сослаться на положения ФЗ 2300-1.

    Письма граждан принимаются в рассмотрение в течение пяти, максимум 10 рабочих дней. Подать жалобу на Евросеть можно в ОЗПП.

    Задача этого органа – просветительская деятельность, защита прав клиентов.

    Оно изучает договоры на предмет выявления нарушений законодательства, перенаправляет иски и претензии в уполномоченные органы. Чтобы обратиться в Общество, нужно заполнить заявку на его официальном сайте или совершить звонок по горячей линии. Организация предоставит бесплатную юридическую консультацию, которая поможет клиентам, впервые инициирующим возврат денег у магазина.

    Организация предоставит бесплатную юридическую консультацию, которая поможет клиентам, впервые инициирующим возврат денег у магазина. Это орган, куда жалуются на более серьезные нарушения, допущенные магазином. Например, вам угрожал сотрудник, вас пытались обмануть, лишить денег.

    Напишите обращение через интернет-приемную Прокуратуры или в письменном формате. Передать заявление можно при личном визите или направить по почте. Согласно приказу Генпрокуратуры №45, максимальный срок рассмотрения обращения гражданина составляет 30 дней, а при отсутствии необходимости длительных разбирательств – 15 дней.

    Ответ на запрос предоставляется в письменном виде. Когда жалуешься руководству или контролирующим органам, но не получаешь ответа, оптимальный способ возврата денег – обращение с иском в суд.

    Этот способ требует времени и средств на оплату помощи юриста, но если речь идет о крупных суммах, им не следует пренебрегать. Практика показывает, что после вынесения решения суда торговые точки не только возвращают средства потребителю, но и компенсируют нанесенный моральный ущерб, возмещают стоимость экспертизы товара.

    Существует множество способов пожаловаться на работу Евросети и добиться того, чтобы клиенту вернули денежные средства, потраченные на некачественный товар. Если руководство компании отвечает молчанием или отписками, следует обращаться в независимые контролирующие структуры: ОЗПП, Роспотребнадзор или в суд.

    Поделиться: © Copyright 2021, . Все права защищены.

    Куда пожаловаться на Евросеть?

    Поделиться:

    Нередко на салон сотовой связи Евросеть поступают жалобы потребителей, касающиеся как качества товара, так и отношения сотрудников магазина к покупателям.

    Многие клиенты сталкиваются с тем, что отстоять свои права, становясь клиентом этой сети, бывает очень тяжело.

    Как правило, почти всегда затягивается срок проверки некачественного товара, а потом ещё и срок принятия самого решения.

    Однако, существуют определённые меры, предприняв которые вы сможете отстоять свои права, вернуть магазину негодный к использованию товар, а себе – свои деньги. Содержание Оснований для написания жалобы на Евросеть довольно много.

    Среди основных можно выделить следующие:

    1. У товара имеются повреждения и брак;
    2. Вернуть или поменять продукт, который не подошёл невозможно;
    3. Цены на витрине отличаются от реальных;
    4. Магазин неохотно принимает продукт на ремонт по гарантии;
    5. Поведение работников сети не является профессиональным;
    6. Комплектация изделия не соответствует заводской;
    7. К качеству техники всегда есть претензии.

    Существует масса способов пожаловаться на магазин, в котором были совершены действия, противоречащие клиентскому сервису в целом.

    1. Составить жалобу в прокуратуру или .
    2. Оставить замечание в «Книге отзывов и предложений». По закону, в течение 2 дней директор магазина должен принять во внимание обращение, а в течение 5 дней – принять меры;
    3. Заполнить форму на официальном сайте Евросети в разделе «Обратная связь»;
    4. ;
    5. Написать обращение на официальном сайте Роспотребнадзора;
    6. Позвонить в колл-центр компании;

    Более подробно о том, . Заявление в магазин Евросеть можно составить как от руки, так и на компьютере.

    При этом необходимо соблюдать правила деловой переписки:

    1. Наименование магазина и ФИО лица, на чьё имя адресовано заявление;
    2. Ссылки на законодательные нормы;
    3. Требования заявителя;
    4. ФИО заявителя, его место проживания, контактные данные;
    5. Выявленные у товара недостатки;
    6. Дата и подпись.
    7. Льготный статус (при наличии);
    8. Обстоятельства совершения покупки;
    9. Почему сотрудник магазина не решил вопрос;
    10. Приложения – список прилагающихся документов;

    Обращаем ваше внимание, что не подлежат принятию в работу следующие жалобы:

    1. Заявления, ответ на которые уже был дан заявителю.
    2. Заявления, в которых присутствуют нецензурная лексика, оскорбления и угрозы;
    3. Жалобы, адрес отправки которых является анонимным, неполным или неправильным;
    4. Обращения, текст которых нечитаем;
    5. Заявления, содержащие рекламные объявления;
    6. Обращения, в тексте которых есть ссылка на другой сайт;

    При соблюдении изложенных рекомендаций ваша жалоба будет принята в работу, рассмотрена и удовлетворена. В том случае, когда компания отказывается уладить конфликт, клиенту не остаётся ничего иного как обратиться в высшие инстанции.

    Например, в Роспотребнадзор. Информация В государственный орган можно обратиться посредством официального сайта .

    Для этого на сайте предусмотрена , в которой можно кратко описать обстоятельства произошедшего и изложить суть претензии. Обязательно нужно указать название и месторасположение магазина, а также прикрепить к претензии документы, такие как чек, видимые дефекты купленного товара, талон на гарантию и другие. Для прикрепления файлов существует специальная функция в конце формы.

    Также о том, как . Иные случаи требуют вмешательства прокуратуры, так как она контролирует соблюдение законов и конституции Российской Федерации коммерческими фирмами. Претензию на компанию нужно подать в прокуратуру по месту жительства.

    Так жалоба будет рассмотрена быстрее. Полезный совет Также можно оставить претензию прямо на сайте прокуратуры.

    Обращаем ваше внимание, что для каждого региона Российской Федерации предусмотрен свой сайт прокуратуры, также есть сайт Генеральной Прокуратуры Российской Федерации. Чтобы оставить претензию на сайте, нужно зайти в раздел «Интернет-Претензия» (как правило, этот раздел есть на каждом сайте прокуратуры), заполнить все поля и в разделе «текст обращения» написать претензию. После этого можно прикрепить документы в качестве доказательства и затем отправить претензию.

    Заявление, подаваемое в Роспотребнадзор, рассматривается до 30 дней с момента регистрации жалобы. Заявление, подаваемое в прокуратуру, поступает в работу в течение 3 дней с момента поступления и рассматривается до 15 дней в том случае, если заявлению не нужна дополнительная проверка.

    А если заявлению не достаёт информации, то прокуратура может вернуть его заявителю в течение 7 дней. Время работы с заявлением может быть увеличено ещё на 30 дней. При этом заявитель заранее должен быть уведомлен об этом.

    (1 оценок, среднее: 1.00 из 5)

    Loading.

    1. Об авторе

    Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

    Специализация — защита прав потребителей.

    Составление жалобы в службу поддержки Евросеть, бесплатная горячая линия

    Нередко бывает, что после приобретения в одном из ведущих магазинов электронной техники долгожданного гаджета возникает разочарование, спустя немного времени его эксплуатации. Если качество купленного устройства не устроило его нового владельца, то он имеет полное право обратиться в магазин с просьбой о возврате денег или замене товара ненадлежащего качества на аналогичный. Такое часто происходит с сетью магазинов Евросеть, куда поступают жалобы по горячей линии.

    Причем важно отметить необходимость проверки работы нового устройства.

    Зачастую жалоба на Евросеть поступает от людей, которые столкнулись с хамским отношением со стороны сотрудников.Работники без каких-либо причин просто отказываются обменивать некачественный товар или возвращать денежные средства за бракованную продукцию.

    В подобной ситуации потребителю необходимо обратиться к федеральному законодательству, которое регулирует подобные отношения, а при желании можно проконсультироваться с юристом. Поводов для жалобы может быть множество, поскольку все зависит от тонкостей ситуации. Однако основные причины можно отобразить.

    Среди них выступают следующие:

    1. если фактическая комплектация товара не соответствует заводской;
    2. если персонал магазина отказывается принимать обратно некачественный товар и обменивать его на аналогичный (по желанию клиента – с доплатой, если цена другого продукта немного выше ранее ему проданного);
    3. если заказанный товар не был доставлен вовремя;
    4. если продавец непрофессионально себя ведет, например, не может толком пояснить вопросы, которые возникли у покупателя, переходит на грубость или повышенные тона;
    5. если у товара имеются какие-либо внешние повреждения или дефекты, которые в корне искажают нормальную работу устройства;
    6. если на витринном ценнике написана одна сумма, а продукт пробивается в кассовом чеке совершенно по другой стоимости;
    7. если работники магазина не желают принимать товар на ремонт, когда гарантийный срок еще не истек, причем без весомых на то причин;
    8. если покупатель имеет претензии к магазину по качеству продукции.
    9. если консультанты или владельцы магазина умышленно скрывают характеристики товара или не предупреждают покупателя о некоторых его особенностях;

    Чтобы выразить свое недовольство по причине некачественного товара и плохого обслуживания, клиент может воспользоваться базовыми методами:

    • Недовольный клиент может реализовать свои права на официальном сайте магазина. В разделе «Отзывы» рассказать про свою ситуацию и о том, какая реакция поступила от руководства данной торговой точки.

      Как правило, это является довольно действенным средством. Потенциальных покупателей, которые еще не отоваривались в данном магазине, но желали приобрести ту или иную продукцию, это может смутить.
      И они просто не пойдут в этот магазин, если большая часть посетителей напишет негативные отзывы.
    • Покупатель может выразить свою точку зрения в колл-центре магазина.
    • Потребитель может пожаловаться, отправив письменную претензию по адресу нахождения организации.
    • В случае необходимости покупатель может обратиться за юридической помощью.

      К примеру, если недовольный потребитель пишет жалобу по шаблону в письменной форме на продавца, то ему необходимо сделать это, используя бланк претензии в Евросеть.

    • Можно также написать рекламацию на электронном портале «Добродел», который специализируется на сборе разного рода претензий.
    • Клиент имеет право обратиться к руководителям отделения Евросети и потребовать у них «Книгу жалоб и предложений», в которой запишет свою претензию. Такая книга должна находиться в уголке потребителя, чтобы клиент всегда мог воспользоваться ею.

      Владелец магазина через несколько дней после подачи жалобы должен рассмотреть ее и по истечении пяти дней принять все необходимые меры для изменения ситуации. На тыльной стороне страницы директор в обязательном порядке должен оставить запись в качестве отчета о том, какая работа по исправлению ситуации была проведена.

      Если клиент магазина предоставил в тексте жалобы свои данные, то руководитель данного магазина должен в течение пяти дней отправить по указанному адресу письменное сообщение с уведомлением о поправках в работе магазина.

    • Можно воспользоваться интернет-сетями, в которых имеются официальные группы магазина, и оставить свою жалобу там.
    • Недовольный потребитель может также написать жалобу в прокуратуру или же подать исковое заявление.
    • Покупатель может искать помощи у Роспотребнадзора, представив пакет необходимых документов.
    • Покупатель имеет право на регистрацию своей жалобы, когда подает ее в приемную центрального офиса.

    В том случае, если клиент желает каким-либо другим образом связаться с руководством фирмы или принять меры при помощи иных рычагов, то ему потребуется соответствующая информация, которая указана в нижеприведенной таблице. НазваниеКонтакты Официальный сайт Евросетиhttp://euroset.ru/ Номер телефона колл-центра компании8 (800) 700-50-00 Адрес местонахождения руководства Евросети115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, дом 26, помещение XII, комната 23, АО «Евросеть Логистика».

    Приемная Евросетиг. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, стр. 5, 3 этаж, БЦ «Симонов Плаза» Группы в социальных сетях: Фейсбук Вконтакте https://www.facebook.com/svyaznoy.ru https://vk.com/club11445015 Роспотребнадзорhttp://rospotrebnadzor.ru/ Прокуратураhttp://www.mosproc.ru/ Судhttps://www.mos-gorsud.ru/ «Добродел»https://dobrodel.tv/ При помощи данной информации покупатель сможет выбрать максимально удобный для него способ выразить недовольство по поводу работы магазина Евросеть.

    Помимо этого, покупатель имеет право жаловаться на Евросеть, воспользовавшись жалобой на горячую линию, которая работает круглосуточно. Если таковой способ будет удобен для обжалования действий персонала или предъявления претензии по качеству товара, то потребитель способен написать на электронную почту данной компании.

    Любой человек имеет право зайти на официальный сайт магазина Евросети и при помощи электронной формы написать, что его не устроило при покупке того или иного товара. Форма, позволяющая получить обратную связь, поможет потребителю получить ответ в ближайшее время.

    Чтобы отправить жалобу на изучение руководству компании, необходимо перейти в соответствующий раздел интернет-портала и заполнить все имеющиеся там поля. В документе претензии сложившаяся конфликтная ситуация должна быть описана максимально подробно, чтобы руководители понимали, в чем заключается проблема. После отправки жалобы в комитет приходит ответ в течение следующего дня, и за это время потребителю могут вернуть продукт надлежащего качества или деньги.

    Если же жалоба, написанная на электронном сайте, так и не дала результатов, то нужно обращаться в вышестоящую инстанцию.

    Самым лучшим вариантом будет отправка претензии в Роспотребнадзор. Специальная служба на государственном уровне отстаивает права граждан и занимается изучением жалоб на ту или иную компанию и восстанавливает справедливость. В случае необходимости недовольный потребитель может просмотреть информацию о местных отделениях Роспотребнадзора и направить жалобу по указанному адресу.

    Предварительная запись в данную инстанцию не является обязательным условием.

    Можно подать заявление не почтой, а лично. С этой целью нужно принести свой паспорт или иной документ, который удостоверяет вашу личность.

    После этого пишется жалоба на бумажном носителе в произвольной форме и передается в местное отделение Роспотребнадзора.

    Также можно воспользоваться официальным сайтом структуры. С этой целью нужно совершить следующие действия:

    1. зайти на интернет-портал Роспотребнадзора и открыть соответствующую вкладку;
    2. используя все возможные аргументы, вкратце объяснить причину своего недовольства в отведенном месте с максимальным количеством буквенных символов, равным 2 тысячам. При этом важно указать не только наименование организации, на которую пишется жалоба, но также и ее контактные данные;
    3. в открывшейся форме заполнить все пустые поля;
    4. для большей уверенности лучше приложить какие-либо материалы, например, фотографии или ксерокопии документов, которые подтверждают, что нарушение имело место.

    Общество защиты прав потребителей представляется как специальная организация, в которой работают профессиональные юристы, разбирающиеся в подобных вопросах.

    Если потребитель не дождался ответа от руководителей Евросети или его письменную жалобу в специальной книге просто проигнорировали, то имеет смысл обратиться именно в эту структуру.

    Помимо этого, потребитель может воспользоваться профессиональной консультацией по поводу правильного составления жалоб. С помощью экспертизы потребителю точно укажут на неисправности, обнаруженные в купленном устройстве.

    На основании заключения экспертизы, если в результате поломка или неисправность оказалась заводской, потребитель имеет право написать исковое заявление и отсудить у Евросети моральную компенсацию и компенсацию затрат, которые он понес при проведении экспертизы. Покупатель может на интернет-портале организации просмотреть прейскурант на разрешение конфликтных ситуаций между покупателем и продавцом. Для записи на консультацию для урегулирования возникшей спорной ситуации можно по телефону ОЗПП, который также указан на официальном сайте.

    Гражданин имеет право воспользоваться электронной почтой Общества или написать письмо на бумажном носителе и отправить по указанному на сайте адресу.

    Федеральным законодательством предусмотрено, что на прокуратуру возложена функция следить за деятельностью всех коммерческих предприятий. То есть все организации должны исправно выполнять нормы, предписанные законодательством страны. Гражданин имеет право писать жалобу по месту своего проживания, поскольку это значительно ускорит рассмотрение претензии.

    Следовательно, быстрее будут приняты необходимые меры.

    Если не получилось в досудебный период решить проблему, то пожаловаться на Евросеть через прокуратуру возможно при помощи следующих способов:

    1. записаться на персональный приём у прокурора;
    2. послать жалобу, заполненную по образцу;
    3. совершить звонок на горячую линию местного отделения прокуратуры;
    4. если жалоба уже написана, необходимо ее зарегистрировать на официальном сайте прокуратуры.
    5. отправить письменную жалобу на бумажном носителе через почту;
    6. гражданин может также использовать специальный ящик для претензионных распоряжений и обращений;

    Как правило, если дело доходит до прокуратуры, то магазину может быть начислен штраф за нарушение законодательства нашей страны.

    Штрафные санкции накладываются помимо выдвижения требований выполнить все условия договора купли-продажи, заключенного с потребителем.

    Они помогают компенсировать все расходы покупателя, которые он понес в своих попытках восстановить справедливость. В итоге если потребитель не согласен с решением суда, он имеет право подать апелляцию в вышестоящую инстанцию.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+