Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Как подать заявление в роспотребнадзор

Как подать заявление в роспотребнадзор

Как подать заявление в роспотребнадзор

Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?


Автор (юрист): 13.10.2020 Дата актуальности 46 Просмотров 7 мин Время чтения Роспотребнадзор – государственная организация, контролирующая соблюдение предприятиями законодательства в области защиты прав потребителей. Сюда следует обращаться в случае приобретения некачественного товара или услуги, плохого обслуживания, хамства и в других случаях нарушений со стороны продавца или исполнителя.

Сейчас написать жалобу в Роспотребнадзор можно, не выходя их дома. Разбираемся вместе, как пожаловаться в Роспотребнадзор через интернет и чем данный орган сможет помочь потребителю.

Содержание Основная функция Роспотребнадзора – контроль за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей. С этой целью Роспотребнадзор проводит проверки юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Проверки бывают:

  1. плановые, осуществляемые в отношении каждой организации раз в 3 года;
  2. внеплановые, проводимые по заявлениям граждан.

Таким образом, гражданин своей жалобой о нарушенных правах может инициировать проверку организации Роспотребнадзором.

Данный госорган может проверить:

  1. соблюдение законодательства о защите прав потребителей;
  2. соблюдение социально-гигиенических требований;
  3. наличие лицензий, санитарных книжек у работников, других необходимых документов;
  4. соответствие иным нормативам, действующим в отношении организации.
  5. состояние санитарно-эпидемиологической ситуации;

По результатам проверки Роспотребнадзор выносит акт о ее проведении, в котором указывает на наличие или отсутствие правонарушения, и в случае необходимости выносит предписание об устранении нарушения, а также привлекает нарушителя к ответственности.

Однако проверка проводится далеко не по каждому обращению. Дело в том, что в соответствии со «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» Роспотребнадзор не вправе проводить проверку по обращениям:

  1. если жалоба подана анонимно. В обращении должны быть указаны достоверные данные о заявителе: ФИО и адрес для получения ответа на жалобу, а в случае электронной подачи – адрес электронной почты. Пожаловаться в Роспотребнадзор анонимно можно, на такая жалоба скорее всего окажется бесполезной.
  2. если гражданин написал жалобу в контрольный орган, не обратившись предварительно с претензией нарушителю. Иными словами, перед обращением в Роспотребнадзор должен быть соблюден претензионный порядок урегулирования спора. Исключение составляют лишь случаи, когда нанесен вред жизни или здоровью потребителя, или такой вред может быть нанесен;

Кроме того, Роспотребнадзор участвует в судебных процессах по защите прав потребителей. Истец при подаче заявления в суд может обратиться в Роспотребнадзор за получением заключения по предмету обращения, которое будет иметь определяющее значение для суда.

Контрольный орган в интересах потребителей может и сам обратиться в суд, но только в двух случаях:

  1. если организация-ответчик неоднократно грубо нарушала законодательство о защите прав потребителей.
  2. если действиями организации-ответчика нарушаются права неограниченного круга лиц;

Несмотря на довольно широкий круг вопросов, рассматриваемых данной организацией, к ее компетенции относятся не все споры, возникающие между потребителем и продавцом или исполнителем. Так, жалобы граждан уполномочены рассматривать и другие органы власти:

  1. Центробанк – на деятельность кредитных и страховых организаций;
  2. Федеральная антимонопольная служба – на рост цен и недобросовестную рекламу;
  3. Роскомнадзор – на качество связи;
  4. Другие специальные госорганы в соответствии с их компетенцией.
  5. Государственная жилищная инспекция – на жилищно-коммунальные услуги;

Таким образом, если жалобу должен рассматривать специальный орган государственной власти, Роспотребнадзор переадресует полученную жалобу туда.

Чтобы не терять время на пересылке документов между ведомствами, лучше проконсультироваться у юриста и узнать, какой именно орган компетентен рассматривать Вашу жалобу. На что жалуются в Роспотребнадзор:

  1. хамство или некомпетентность сотрудников, осуществляющих обслуживание;
  2. отказ в выполнении требований потребителя, связанных с продажей товара или оказанием услуги ненадлежащего качества;
  3. антисанитария;
  4. другие случаи нарушения законодательства и нормативов.
  5. причинение вреда жизни или здоровью неправомерными действиями исполнителя услуг;

В настоящее время электронный способ подачи документов ничем не уступает традиционному и даже выигрывает скорости и надежности.

Жалобу потребителя в Роспотребнадзор можно подать, не выходя из дома, что особенно актуально сейчас, в неблагоприятной эпидемиологической обстановке. Написать жалобу в Роспотребнадзор онлайн можно через официальный сайт или Госуслуги.

  • из списка выбрать подразделение Роспотребнадзора своего региона. Можно обратиться и в центральный аппарат Роспотребнадзора, но это имеет смысл только если региональное подразделение не предприняло необходимых действий;
  • Далее открывается страница с самой формой обращения. В обязательном порядке необходимо заполнить:
    • ФИО;
    • контакты: адрес электронной почты для ответа и телефон, по которому сотрудники организации смогут связаться для уточнения деталей;
    • из списка выбрать подразделение Роспотребнадзора своего региона. Можно обратиться и в центральный аппарат Роспотребнадзора, но это имеет смысл только если региональное подразделение не предприняло необходимых действий;
    • текст обращения. Как правильно составить жалобу на организацию в Роспотребнадзор, рассмотрим ниже. Максимальная длина текста – 4000 символов;
    • при необходимости приложить документ, относящиеся к жалобе. Приложить можно только один файл, поэтому несколько документов нужно объединить в архив. Максимальный объем документов – 15 Мб;
    • после заполнения всех полей жалобу можно отправлять.
  • контакты: адрес электронной почты для ответа и телефон, по которому сотрудники организации смогут связаться для уточнения деталей;
  • после заполнения всех полей жалобу можно отправлять.
  • Для подачи жалобы нужно перейти на организации.

    На открывшейся странице предлагается выбрать способ подачи жалобы: с авторизацией через ЕСИА или без таковой. Разница в том, что в первом случае нужно будет авторизоваться на сайте госуслуг и предоставить оттуда свои личные данные для обращения. Без авторизации на госуслугах все данные нужно будет заполнить самостоятельно.

  • при необходимости приложить документ, относящиеся к жалобе.

    Приложить можно только один файл, поэтому несколько документов нужно объединить в архив. Максимальный объем документов – 15 Мб;

  • ФИО;
  • текст обращения.

    Как правильно составить жалобу на организацию в Роспотребнадзор, рассмотрим ниже. Максимальная длина текста – 4000 символов;

Госуслуги – универсальный портал, через который можно отправить обращение в любой госорган. Чтобы подать обращение в Роспотребнадзор через Госуслуги, необходимо авторизоваться на портале и перейти в .

Заполнение формы обращение производится так же, как и в случае подачи жалобы через сайт Роспотребнадзора.

Если направить жалобу в Роспотребнадзор через интернет по какой-то причине не получается, можно воспользоваться традиционными способами подачи. Прежде всего следует узнать адрес своего регионального подразделения Роспотребнадзора. Сайты и адреса подразделений можно посмотреть . Следует отметить, что пожаловаться в Роспотребнадзор по телефону не получится: этим способом можно лишь получить справочную информацию.
Следует отметить, что пожаловаться в Роспотребнадзор по телефону не получится: этим способом можно лишь получить справочную информацию. Перед посещением контрольного органа лучше позвонить в приемную, узнать часы работы и при необходимости записаться.

В назначенный час нужно прийти с двумя экземплярами жалобы. Один остается в приемной, а на втором проставляют отметку о принятии с датой и отдают обратно заявителю.

Письменная претензия со всеми приложениями отправляется в адрес территориального отделения заказным письмом с уведомлением о вручении.

Доставку такого письма можно отслеживать на сайте почты по трек-номеру, а уведомление о вручении будет доказательством получения документов госорганом. Роспотребнадзор рассматривает обращения в соответствии с

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

, согласно которому письменная жалоба вне зависимости от способа ее подачи рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.

В исключительных случаях данный срок может быть увеличен еще на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя. Если компетенцией по рассмотрению жалобы обладает другой орган, она перенаправляется туда Роспотребнадзором в течение 7 дней с момента получения.

По истечении срока рассмотрения Роспотребнадзор направляет ответ на жалобу:

  1. либо отказывает в удовлетворении требований.
  2. либо удовлетворяет жалобу и принимает меры по устранению нарушений;

Результат рассмотрения жалобы во многом зависит от того, как она сформулирована.

Так, жалоба должна соответствовать требованиям, установленным Законом об обращениях граждан для заявлений в госорганы:

  1. оскорбления и нецензурная брань в тексте не допускаются.
  2. жалоба должна содержать наименование органа власти, в который она направляется, личные данные заявителя (ФИО и адрес), суть жалобы, список приложений, дату и подпись;

Кроме того, жалоба должны быть обоснованной и содержать необходимые доказательства существования проблемы, а также ссылки на нормы закона или пункты договора, нарушаемые продавцом. Составляется документ в свободной форме, но в соответствии с правилами делового письма.

Если жалоба подается в бумажном виде, документ должен начинаться с шапки, в которой указываются данные о получателе и отправителе жалобы. Содержание должно быть лаконичным и емким, особенно если жалоба подается через интернет, ведь нужно уложиться в 4000 символов! Эмоции и переживания лучше упустить и добавить побольше конкретики: указать даты, наименование товара, ФИО сотрудников, реквизиты документов и т.д.

После описания самой проблемы обязательно должна быть мотивировочная часть с обоснованием требований и ссылками на соответствующие законы. В конце перечисляются сами требования.

В бумажной версии также перечисляются приложения, ставятся дата и подпись. Образец жалобы Подведем итоги:

  • Тем не менее, к составлению жалобы нужно подойти максимально ответственно и заручиться поддержкой опытных юристов, которые помогут учесть все нюансы в каждом конкретном случае.
  • Роспотребнадзор контролирует соблюдение законодательства в области защиты прав потребителей и взаимодействует непосредственно с гражданами, помогая им восстановить их права.
  • Обратиться в Роспотребнадзор можно разными способами, самый простой и надежный из которых – электронный. Он экономит время, избавляет от необходимости непосредственного общения с чиновниками и при этом довольно простой.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Задать вопрос юристу Наталья Михайлова 13 октября 2020 в 14:02Если у вас остались вопросы по обращению с жалобой в Роспотребнадзор, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Анонимный вопрос10 февраля 2018 · 140,6 KИнтересно63424ПодписатьсяЖалобу в Роспотребнадзор можно подать в электронном виде через их официальный сайт. Подробная информация по этой ссылке:110 · Хороший ответ26 · 96,0 KСпасибо большое за информацию.Ответить367Показать ещё 35 комментариевКомментировать ответ…Ещё 24 ответа187Защита прав граждан и организаций — мое направление в адвокатской деятельности: профессион.

· ПодписатьсяНесмотря на то, что претензии могут быть самыми разнообразными, существуют общие правила, которым необходимо следовать при их составлении. Стоит подготовить два идентичных экземпляра: один передают руководителю организации, на которую подаётся жалоба, а другой оставляют при себе. Оба экземпляра необходимо заверить печатью организации, а еще подписью.

Читать далее40 · Хороший ответ5 · 33,8 KСпасибо большое за информациюОтветить82Показать ещё 5 комментариевКомментировать ответ…1,8 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день, Виктор! В целом жалоба в жилинспекцию составляется в свободной форме. Главное, что вам необходимо хорошенько расписать — это, собственно, то, почему вы недовольны УК/ТСЖ/ТСН или поставщиком коммунальных услуг.

Например, ваша УК не убирает снег, хотя должна.

Так и напишите: Я проживаю в доме по такому-то адресу. Обслуживанием указанного. Читать далее24 · Хороший ответ · 16,2 KКомментировать ответ…26ПодписатьсяЗнаю.роспотребнадзор работает с адвокатами.в отношении которых то же можно писать жалобы .Берут огромные гонорары и не выполняют свою работу.Пользуясь неграмотностью .потребителя.Осторожно21 · Хороший ответ3 · 18,3 KСетлана Д.

Уточните кто берёт гонорары и не выполняет работу, адвокаты или роспотребнадзор?Ответить34Показать ещё 3 комментарияКомментировать ответ…26ПодписатьсяЖалобу надо писать в сам потребнадзор и на их адвокатов которые только стариков обманывают,используют только юридические термины ,а незнания а те им деньги несут,как дань платят,жаль коронавирус.а так вообще всё это стадо надо трясти на правительствованом уровне9 · Хороший ответ · 8,1 KКомментировать ответ…9ПодписатьсяЗайдя на официальный сайт по левой стороне внизу находишь вопрос-ответ заполняешь данные и пишешь текст обращения Далее идет обработка данных и вам перезванивают на телефон5 · Хороший ответ · 10,3 KКомментировать ответ…3ПодписатьсяЖалоба в Роспотребнадзор пишется в свободной форме, однако важно наличие всех обязательных реквизитов.

Уточните кто берёт гонорары и не выполняет работу, адвокаты или роспотребнадзор?Ответить34Показать ещё 3 комментарияКомментировать ответ…26ПодписатьсяЖалобу надо писать в сам потребнадзор и на их адвокатов которые только стариков обманывают,используют только юридические термины ,а незнания а те им деньги несут,как дань платят,жаль коронавирус.а так вообще всё это стадо надо трясти на правительствованом уровне9 · Хороший ответ · 8,1 KКомментировать ответ…9ПодписатьсяЗайдя на официальный сайт по левой стороне внизу находишь вопрос-ответ заполняешь данные и пишешь текст обращения Далее идет обработка данных и вам перезванивают на телефон5 · Хороший ответ · 10,3 KКомментировать ответ…3ПодписатьсяЖалоба в Роспотребнадзор пишется в свободной форме, однако важно наличие всех обязательных реквизитов. Вводная часть (шапка) обычно содержит полное наименование адресата (например: «Руководителю управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве») и данные отправителя (Ф.И.О., домашний.

Читать далее3 · Хороший ответ · 3,1 KКомментировать ответ…9ПодписатьсяЖалоба в Роспотребнадзор пишется в свободной форме, однако важно наличие всех обязательных реквизитов.

Вводная часть (шапка) Обычно содержит полное наименование адресата (например: «Руководителю управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г.

Москве») и данные отправителя (Ф.И.О., домашний. Читать далее3 · Хороший ответ · 3,1 KКомментировать ответ…7Мы занимаемся розничной продажей сантехники и комплектующих · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте. Лучший вариант написания жалобы через интернет приемную на сайте Роспотребнадзора.

Я сам подавал так жалобу, мне ответили через две недели . Так что Вашу жалобу без внимания не оставят это точно.1 · Хороший ответ · 125Комментировать ответ…374Бесплатная консультация юриста · ПодписатьсяОтвечаетЖалобу в Роспотребнадзор можно подать в электронном виде через их официальный сайт. Подробнее 5 · Хороший ответ8 · 8,7 Krospotrebnadzor.ru — вот сайт Роспотребнадзора, там надо выбрать свой регион.

А то, что написал **Николай Резник**.

Читать дальшеОтветить112Комментировать ответ…Читайте также22пенсионерНедавно я обратился в общ. защиты прав потребителей вот по какому вопросу. Я заказал у ЧП окно ПВХ, заплатил аванс, по договору, окно должны были установить в течении 15-ти р/дней, Я заказал 26 мая,затем меня кормили «завтраками» потом совсем на связь не выходили и только после моего обращения в полицию, 11 июля окно привезли, а 12 ИЮЛЯ установили, причём в полиции мне посоветовали обратиться в защиту прав потребителей, что я и сделал, но там сказали, что ничего с ЧП сделать не могут, нет прав.5 · Хороший ответ · 4,4 K335Юридическая помощь 44-ФЗ и 223-ФЗ.

Сопровождение участника, жалобы в ФАС.Все зависит от того, на что планируете жаловаться.От содержания жалобы также прямо зависит и то, куда жалоба должна быть направлена.В общем случаем можно воспользоваться положениями 59-ФЗ об обращениях.В случае если Вам необходима профессиональная юридическая помощь по данному вопросу, обратитесь ко мне в чат, я постараюсь Вам помочь.7 · Хороший ответ · 7,9 K1,7 KЮридические услуги. Специализация: недвижимость, наследство, жилищные споры.ОтвечаетДобрый день!

Жалобу можно подать анонимно, но она не будет рассмотрена, и все, что в ней будет указано, не будет воспринято контролирующим органом. Анонимные жалобы не принимаются, и не рассматриваются. Если считаете, что имеются нарушения в Правилах торговли, то подавайте жалобу в письменной форме, в том числе на сайте Роспотребнадзора.

В жалобе указывается ф.и.о. заявителя, а также адрес. Хороший ответ · 3051,8 KУ кого много ответов, должно быть еще больше вопросов.Если в отношении вас совершено мошенничество, то вы можете подать заявление в отделение полиции по месту жительства или по месту совершения противоправного деяния.Если вы предполагаете, что в деятельности лица или организации содержатся признаки мошеннических действий, то можно обратиться с заявлением в прокуратуру с просьбой проверить данные лицо или организацию.44 · Хороший ответ4 · 39,3 K136- вот стандартная форма, через которую можно отправить письмо Президенту.Однако, как политолог, добавлю. К сожалению, на данный момент элементы «Открытого правительства» в России реализованы весьма слабо, и до Президента практически не доходит ни единого письма.

И даже, если Вы оставите петицию и она соберет нужное число подписей, то не будет рассмотрена ни исполнительной, ни законодательной властью.129 · Хороший ответ39 · 35,3 K

Виновник будет наказан. Или как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор в 2020 году?

19.03.2019, В общепринятом представлении российских граждан, Роспотребнадзор – это государственный орган, который уполномочен проводить проверки по жалобам населения с целью защиты их прав. В целом, так оно и есть. Однако Роспотребнадзор имеет намного больше полномочий и обязанностей.

Возможно, мало кто задумывался, но аббревиатура «Роспотребнадзор» расшифровывается как: «Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека». Уже из названия понятно, что данное Управление заботиться о благополучии граждан в целом, а это очень обширная область деятельности.

Какой спектр функций выполняет Роспотребнадзор в России? Какова структура данного органа?

Каким образом «надзор» следит за нарушениями в сфере обслуживания потребителей?

Каким образом можно отстоять свои права на получение качественной услуги?

Как, и куда жаловаться на «горе — предпринимателей»? Эти, и многие вопросы читатель узнает в данной статье. Содержание статьи Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека была образована в соответствии с Указом Президента Российской Федерации № 314 «О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти» от 9 марта 2004 года.Во главе структуры Роспотребнадзора стоит Центральный аппарат под руководством главного государственного санитарного врача Российской Федерации — Анны Юрьевны Поповой.
Содержание статьи Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека была образована в соответствии с Указом Президента Российской Федерации № 314

«О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти»

от 9 марта 2004 года.Во главе структуры Роспотребнадзора стоит Центральный аппарат под руководством главного государственного санитарного врача Российской Федерации — Анны Юрьевны Поповой.

Центральный аппарат, в свою очередь, курирует:

  1. Научные организации;
  2. Управления Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации;
  3. Санэпидслужбы министерств и ведомств.
  4. Противочумные учреждения;
  5. Центры гигиены и эпидемиологии в субъектах Российской Федерации;

Роспотребнадзор осуществляет свои функции и полномочия в соответствии с Положением № 322 «О Федеральной Службе по Надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» от 30 июня 2004 года. Согласно Положению №322, Федеральный орган исполнительной власти выполняет следующие Задачи:

  • Утверждение государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов;
  • Разработка нормативно-правового регулирования в сфере защиты прав потребителей;
  • Реализация государственной политики по защите прав потребителей;
  • Другие задачи и функции, сопутствующие направлениям деятельности Службы.
  • Организация Федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора;

Система работы Федеральной службы достаточно прозрачна и полностью соответствует нормам Федерального Закона № 8 – ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» от 9 февраля 2009 года.

Роспотребнадзор осуществляет свою деятельность непосредственно, и через свои территориальные органы, расположенные в каждом субъекте Российской Федерации (всего 84 территориального управления).

А главное Представительство находится в Москве. Кроме того, в подведомственности Федеральной Службы находится 29 научно-исследовательских института и более 100 организаций дезинфекционного профиля.

Федеральная структура службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека всего по стране насчитывает более 110 тысяч сотрудников (включая и узких специалистов).

Роспотребнадзор России обязан не только реагировать на обращения россиян, но и самостоятельно блюсти надзор над соблюдением государственных правил, а так же контролировать качество продукции и предоставляемых услуг населению. Например, на официальном сайте Роспотребнадзора можно ознакомиться с такими рекомендациями россиянам:

  • Как собирать и готовить грибы?
  • Меры ее профилактики энтеровирусной инфекции и многие другие.
  • О выборе сладких новогодних подарков
  • На что обратить внимание в салоне красоты?
  • Как выбрать школьную форму?

По статистическим данным, ежегодно в Роспотребнадзор России поступает более 750.000 обращений граждан. Это число только официально зарегистрированных жалоб.

То есть, только тех, которые были оформлены по всем правилам и отвечали всем требованиям оформления претензий.

Если недовольный потребитель твердо решил пожаловаться на некачественную работу (или иное), сначала ему нужно определиться, куда именно адресовать свою жалобу.

Для более оперативной реакции инстанции, заявителю необходимо направлять заявления в ближайшее территориальное подразделение. Об этом даже размещено специальное объявление на официальном сайте Роспотребнадзора:

«Во избежание увеличения сроков рассмотрения обращений необходимо направлять свою жалобу сразу по месту нахождения объекта проверки»

.

Местонахождения подобных структур можно посмотреть там же — на сайте. Если с данным вопросом произошли трудности, можно позвонить и уточнить адрес по телефону горячей линии 8-800-100-0004. Горячая линия доступна гражданам любого региона России с 10.00 до 17.00.

Звонок бесплатный. Если же обращение было направлено не по месту нахождения субъекта, а в Центральный аппарат, то, в течение 7 суток после его регистрации, оно будет перенаправлено в территориальный орган Роспотребнадзора.

Любой гражданин Российской Федерации может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор за нарушение его прав (как потребитель товаров или услуг и иного качества жизни). После рассмотрения жалобы, при наличии оснований, Роспотребнадзор проведет внеплановую проверку того или иного объекта разбирательства.

Но не все так легко и просто.

Так как Роспотребнадзор имеет колоссальный объём работы, он не может тот час реагировать на любую жалобу физического лица. Поэтому, перед тем, как проводить манипуляции, каждое заявление тщательно рассматривается компетентными специалистами, дабы не упустить каких-либо нарушений или упущений в правилах оформления жалобы.

Во-первых, изначально следует обратиться непосредственно к самому «обвиняемому» (то есть к тому лицу – физическому или юридическому, к которому возникли претензии).

То есть, потребитель, будучи, например, недовольным качеством обслуживания, должен не сию же минуту писать жалобу в соответствующие органы, а сначала предъявить недовольства непосредственно руководству той или иной компании.При этом «обвиняемый» должен ознакомиться с жалобой и поставить подпись на заявлении с недовольством потребителя.

То есть, потребитель, будучи, например, недовольным качеством обслуживания, должен не сию же минуту писать жалобу в соответствующие органы, а сначала предъявить недовольства непосредственно руководству той или иной компании.При этом «обвиняемый» должен ознакомиться с жалобой и поставить подпись на заявлении с недовольством потребителя. В верхнем правом углу обязательно необходимо указать название предприятия, к которому испытываете обоснованные недовольства, а так же ФИО руководителя (если эти данные неизвестны, можно просто указать – «руководителю»).

Соответственно, здесь же нужно указать и от кого пишется заявление.

В заключении претензии необходимо проставить дату и подпись.

Если же после данной процедуры ситуация не была исправлена (то есть, жалобы были проигнорированы и требования не были удовлетворены), тогда уже можно направлять жалобу и заявление о просьбе назначения внеплановой проверки в Роспотребнадзор. Правительство так же понимает, что нереально реагировать на каждый, грубо говоря, анонимный звонок.

Поэтому, для предотвращения ложных жалоб и злоупотребления правами потребителей, в Федеральный Закон № 277-ФЗ от 03 июля 2016 года были введены изменения. С 1 января 2017 года анонимная жалоба в Роспотребнадзор перестала являться поводом для внеплановой проверки.

Жалобу можно подать любым удобным для заявителя способом:

  • На официальном сайте Роспотребнадзора. Для того чтобы оформить жалобу, нужно зайти во вкладку «Для граждан», которая находится в верхней «шапочке» главной страницы сайта. Далее, выбрать один из предлагаемых пунктов «обращение граждан». Появится окно с пояснениями. В самом низу есть ссылка «продолжить». Нажав на нее, пользователь окажется на странице, где очень подробно описаны правила порядка приема и рассмотрения обращений граждан. После прочтения, у заявителя появится выбор варианта подачи обращения.
  • Отправить жалобу посредством почты России. Причем, письмо должно быть строго с уведомлением о получении!
  • Личным обращением в территориальное подразделение Роспотребнадзора (в своем субъекте Российской Федерации). Информация о конкретном территориальном местонахождении и времени приема того или иного подразделения можно узнать на официальном сайте Роспотребнадзора.
  • Можно подать жалобу через МФЦ (ближайший многофункциональный центр). Такие отделения очень удобны особенно в тех районах, где еще нет отделений официального ведомства.

Оба варианта оформляются в электронной форме. Различия между ними одно: будет ли жалоба направлена на внеплановую проверку объекта либо же нет. Для заполнения жалобы в первом варианте, пользователю необходимо быть зарегистрированным на сайте Единой системы идентификации и аутентификации пользователей (ЕСИА), они же Госуслуги.

Второй же вариант данного условия не подразумевает. После авторизации на сайте ведомства, вам станет доступна электронная форма для подачи жалобы: Любая жалоба рассматривается органами Роспотребнадзора в соответствии с Федеральным Законом № 59 – ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

от 2 мая 2006 года Не важно, какой способ обращения выберет заявитель, необходимо следовать определенным правилам. Во-первых, как уже было сказано выше, жалоба не должна быть анонимной.

Мало того, во избежание отказа рассмотрения заявления, необходимо максимально полно заполнить данные о заявителе. Если заявление (жалобная претензия) пишется от руки, то следует оформлять текст как можно читабельнее.

Особенно важно корректно заполнить свою фамилию, имя и отчество.

Заполнять жалобу необходимо либо на специальном бланке (скаченном из интернета), либо от руки, на чистом листе А-4 (хорошего качества). Жалобная претензия обязательно заполняется в 2 – х экземплярах!

В верхнем правом углу необходимо указать название территориального подразделения, в которое будет обращена претензия, а так же ФИО его руководителя (если эти данные неизвестны, можно просто указать – «руководителю»). Соответственно, обязательно нужно указать и от кого пишется заявление. Внимание! Жалобу нужно излагать в форме истории с логической последовательностью действий: с начала до заключительного конца!

Не следует делать в тексте каких-то эмоциональных и отходящих от сути дела вставок! В заключение жалобы следует указать, что конкретно просит и как лично «видит» разрешение ситуации сам заявитель. При всем этом, для того чтобы жалоба «ушла» в рассмотрение, необходимо представить определенные факты (доказательства) ненадлежащего товара или обслуживания, а так же описать, или представить документально, как отреагировал оппонент на претензии заявителя перед тем, как последний перешел к текущим действиям.

В жалобной претензии так же желательно указать адрес и контактный номер телефона, чтобы специалисты Роспотребнадзора могли связаться с заявителем для уточнения тех или иных деталей дела.

В завершении своего обращения обязательно нужно поставить свою подпись (как в паспорте), и дату. Конечно, в идеале, чтобы обезопасить себя от неправильного составления жалобы и гарантировать рассмотрение претензии органами Роспотребнадзора, следует прибегнуть к консультации и помощи профессионального юриста. «Бланк для заполнения жалобы в Роспотребнадзор» Официальный бланк, рекомендуемый Роспотребнадзором.

В файле приведено несколько шаблонов на все случаи жизни — продавец не принимает возврат товара, вы купили бракованный товар, и пр. «Пример (образец) жалобы в Роспотребнадзор на ИП» Скачав образец вы поймёте, как правильно заполнить все поля «Шаблон жалобы в Роспотребнадзор на ИП» Скачивайте, распечатайте и заполняйте.

На обращение заявителя представители надзорного органа должны предоставить ответ в форме электронного документа (в случае электронного обращения ответ придет на указанный электронный адрес) или в письменной форме по почтовому адресу, который был указан в обращении соответственно. В случае отказа дальнейшего рассмотрения жалобы заявителя, в ответе должны быть четко объяснены его причины. Это может быть:

  • Необоснованность жалобы (или жалобы эмоционального, личного характера);
  • Отсутствие логической мысли в изложении жалобы (неимение оснований для начала проверки);
  • Анонимное обращение;
  • Неразборчивость почерка (при написании жалобы от руки) и другие веские причины.
  • Не правильность заполнения претензии;

Общий срок рассмотрения обращения в среднем составляет 30 дней с момента регистрации заявления.

В исключительных случаях, рассмотрение жалобы может быть продлено, но не более чем на 30 календарных дней. При чем, о продлении сроков рассмотрения жалобы заявителя обязаны уведомить! Такие нестандартные ситуации как:

  1. Предложения по совершенствованию деятельности территориальных органов и подведомственных организаций Надзорной Службы, автоматически направляются на рассмотрение в Центральный Аппарат Роспотребнадзора Российской Федерации.
  2. Обжалование действий (бездействий) руководителей и заместителей руководителей территориальных органов Роспотребнадзора;
  3. Повторные обращения по результатам рассмотрения жалобы;

Если же заявитель претензии остался недоволен качеством работы органов Роспотребнадзора (например, если, по мнению заявителя, надзорный орган не отреагировал на жалобу или отклонил ее, по истечении 30 дней, без объяснения причин), то можно обратиться в органы прокуратуры с жалобой уже на специалистов Роспотребнадзора.

Вам понравилась статья? 0 Расскажите друзьям! 9

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

1 сентябряИтак, Вас обманули в магазине или крупной торговой сети и Вы решили защищать свои права. Прежде всего, Вы написали претензию продавцу где изложили свои требования.

Но что можно сделать помимо этого? Правильно, есть специальный орган в Российской Федерации, который и занимается регулированием и надзором подобных случаев.На самом деле, много чем. Но нас, прежде всего, интересует именно эта сфера его деятельности:Роспотребнадзор — это федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителейЗакон позволяет Вам, как обманутому или пострадавшему потребителю товара, работы, услуги (Покупателю) направить жалобу в этот орган.

А что это даст? Спросите Вы? На самом деле, это может дать немало. А именно:

  1. Контрольную закупку
  2. По результатам Вашей жалобы Роспотребнадзор может провести специальную проверку
  3. Возбудить дело об административном правонарушении

Согласитесь, даже это уже не мало.Прежде всего (и мы уже про это говорили в предыдущих постах) необходимо подать претензию продавцу бракованного товара или поставщику ненадлежащей услуги.

Изложить суть ситуации, свои доводы, свои требования. Если это не помогает, можно действовать дальше и обращаться в Роспотребнадзор.Однако, законом установлены случаи, когда Вы можете не дожидаться ответа на претензию продавцу, или даже минуя направление указанной претензии — сразу же обратиться в территориальное отделение Роспотрабнадзора.Это могут быть случаи, если приобретенный товар не соответствует требованиям безопасности и его эксплуатация влечет вред жизни или здоровью.Например, прибор источает неприятный запах, дымит, искрит и так далее. В этом случае, конечно, не затягивайте и сразу обращайтесь в уполномоченную инстанцию с просьбой провести проверку.Как и во многих других случаях это можно сделать:

  1. лично
  2. по почте
  3. по электронной почте

И помните, с какой-бы проблемой Вы не столкнулись, она, несомненно, может быть решена.

Главное, верьте в собственные силы и старайтесь сделать все правильно!Ваш потребительский опыт должен быть положительным. Никакой нерадивый продавец или магазин, торгующий бракованной продукцией не должен на это влиять!Все получится!

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

ПодписатьсяНе сейчасАвтор публикации: Юрист, Написать сообщение Подписаться390 просмотров 94 дочитываний 27 мая 2020 в 15:42 Краткое содержание:Мероприятия, связанные с подачей жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, находятся под регламентом ФЗ «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса и некоторых других законов РФ (№ 59-ФЗ, № 52-ФЗ, № 395-1, № 209-ФЗ), а также принятых на их основе подзаконных актов.Основаниями для обращений могут послужить нарушения:

  1. правил эксплуатации придомовой территории, если на ней открывают места общепита, торговли, паркинга, нарушают нормативы вывоза отходов, а также неэффективно используют проезд возле дома.
  2. нормативов при сотрудничестве с коммерческими банками;
  3. прав потребителей (когда реализатор продаёт некачественный товар, отказывается от оформления возврата и т.д.);
  4. санитарно-эпидемиологических стандартов (низкое качество воды, плохое состояние помещений ЖКХ и условий проживания людей);

Потребитель может подать жалобу на действия продавцов и исполнителей услуг в Роспотребнадзор.

Управления Роспотребнадзора есть в каждом субъекте РФ, а территориальные отделы — в некоторых райцентрах и городах регионального подчинения (один отдел может контролировать один или несколько городов, районов).

Такую жалобу можно подать одним из 5 способов.В этом случае заявитель относит жалобу непосредственно в орган Роспотребнадзора по месту нарушения прав, то есть в региональное управление или территориальный (по одному или нескольким районам) отдел Роспотребнадзора.

Необходимо иметь с собой второй экземпляр жалобы, на котором заявителю поставят отметку о принятии с указанием даты.Жалобу можно сдать в общественную приемную либо передать руководителю органа Роспотребнадзора на личном приеме.Стоит заранее узнать график работы и специальные часы приема жалоб либо приема граждан руководителем отдела/управления Роспотребнадзора.Почтовое отправление желательно направлять заказным письмом с уведомлением о вручении либо ценным письмом с описью вложений. Доставку этих видов отправлений можно отслеживать на сайте «Почты России», поскольку им присваивается уникальный номер.Осуществляется путем заполнения формы на сайте территориального органа Роспотребнадзора.Этот способ имеет некоторые технические ограничения:• Размер жалобы не может превышать 2000 знаков.• Прилагаемые документы желательно объединить в один файл.• Если вложения невозможно объединить в один файл, их требуется поместить в архив объемом не более 5 Мб.На стартовой странице для подачи обращений есть перечень форматов электронных документов, в которых можно подать жалобу и прилагаемые документы.Подача жалобы осуществляется через раздел «Обращения граждан».

Требования в этом случае аналогичны требованиям режима онлайн.Если для рассмотрения жалобы требуется проведение внеплановой проверки, то пользователю необходимо зарегистрироваться в ЕСИА «Госуслуги».

Незарегистрированные пользователи могут подавать данным способом жалобы, не требующие внеплановых проверок.Оформленную в виде электронного документа жалобу можно направить по адресу электронной почты Роспотребнадзора, придерживаясь рекомендаций, установленных для подачи в режиме онлайн.Порядок и сроки рассмотрения Порядок действий после заполнения заявителем бланков простой – остаётся ждать ответ Роспотребнадзора на жалобу. Для рассмотрения всех материалов органу даётся 30 дней. Причём речь идёт не о рабочих, а календарных днях.

По истечении этого срока чиновники должны вынести одно из следующих решений:удовлетворить жалобу и принять меры для разрешения сложившейся ситуации; переслать материалы в другой орган; отказать в принятии или удовлетворении заявленных требований.

Отсутствие ответа в течение месяца может послужить основанием обратиться с жалобой на Роспотребнадзор в другие инстанции.Важно понимать, что подача жалобы ещё не гарантирует благоприятный для заявителя исход.

При определённых обстоятельствах орган может отказаться даже рассматривать её. Так, Роспотребнадзор вынесет отказ в рассмотрении жалобы в следующих случаях: рассматриваемый вопрос не относится к компетенции органа;

  1. предварительно не было произведено попыток мирного урегулирования конфликтной ситуации.
  2. в заявлении не указаны обязательные сведения (данные заявителя, как с ним можно связаться или в чём суть вопроса);
  3. претензии основываются только на догадках, и не содержит никаких доказательств;

Практика в этой сфере свидетельствует о том, что далеко не всегда потребители могут разрешить спорную ситуацию с реализаторами, из-за чего за защитой своих прав должны обращаться в вышестоящие инстанции. Зачастую органы Роспотребнадзора принимают сторону заявителей, если только выдвигаемые обвинения и требования подкреплены доказательствами.

Чтобы избежать возможных негативных последствий, юрлица и физлица-предприниматели стараются не допустить передачи рассмотрения дела уполномоченными органами, прикладывают все усилия, и самостоятельно улаживают конфликт.Жалоба в Роспотребнадзор является эффективным методом решения спорных ситуаций, возникающих в сфере потребительского рынка.

Случаев, когда можно обратиться в такой орган – множество. При этом инстанция действительно имеет эффективные рычаги влияния на физ и юрлиц, предоставляющих услуги населению, а также продающих им товары. Вместе с тем, Роспотребнадзор – не последняя ступень в борьбе за свои права.

В случае бездействия его сотрудников есть возможность обратиться с соответствующим заявлением в прокуратуру или суд.Образцы и бланки жалоб в Роспотребнадзор вышлю по индивидуальному запросуда 7 / 0 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: да 7 / 0 нет

сегодня, 16:44

0 6 сегодня, 16:24

0 19 сегодня, 14:03

1 71 сегодня, 13:25

0 17 сегодня, 13:23

0 17 сегодня, 12:45

1 10 сегодня, 12:29

0 10 сегодня, 10:13

1 13 сегодня, 09:04

0 22 сегодня, 02:37

0 38 сегодня, 01:04

2 89 Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин

9 августа 2020 , куда и как ее отправить и сколько ждать ответа — об этом вы узнаете из нашей статьи.

Там же вы найдете готовый образец жалобы. Одно из полномочий Роспотребнадзора — контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей.

То есть пожаловаться в Роспотребнадзор можно на любое нарушение со стороны продавца, например:

  1. отказ продавца принять назад проданную вещь;
  2. продажа некачественного товара;
  3. ;
  4. обвес или обсчет при покупке и т. д.

Жалоба на магазин в Роспотребнадзор пишется в свободной форме, главное — наличие всех обязательных реквизитов.Традиционно содержит:

  1. полное наименование адресата (например: «Руководителю управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве»);
  2. данные отправителя (фамилия, имя, отчество, домашний адрес и номер контактного телефона).

В этой части жалобы следует детально описать обстоятельства допущенного нарушения. Обязательно указать:

  1. наименование магазина, допустившего нарушение права потребителя;
  2. дату и по возможности время;
  3. меры, принятые покупателем для защиты своих прав.
  4. место;

Здесь излагается суть обращения.

Это может быть просьба провести проверку деятельности магазина, требования о привлечении продавца к ответственности и т.д.Совет: обязательно укажите способ сообщения о результатах рассмотрения вашего заявления.

Например: «Ответ прошу направить в письменной форме по адресу: 123456, Москва, ул. Тверская-Ямская, д. 5, кв. 16».По возможности стоит приложить к жалобе копии документов, подтверждающих нарушение права или хотя бы покупку товара в определенном магазине: чек, квитанцию, гарантийный талон и т.д.Если перед подачей жалобы вы обращались к продавцу с письменной претензией, приложите и ее копию, а также копию ответа продавца (при наличии).Мы составили для вас образец жалобы в Роспотребнадзор, который можно скачать в один клик и адаптировать под собственную ситуацию.Вам помогут документы и бланки: Будьте внимательны при составлении жалобы: нечитаемые обращения, а также содержащие ненормативную лексику, возвращаются отправителю, анонимные — не рассматриваются. Пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор можно тремя способами:

  1. лично;
  2. через интернет;
  3. по почте.

Подать жалобу не выходя из дома можно на .

Сервис предлагает два варианта: с обязательной авторизацией на портале «Госуслуги» и без таковой.Выберите нужный, а затем заполните форму обращения.Обратите внимание!

При выборе подразделения Роспотребнадзора для направления заявления (жалобы) рекомендуется указывать территориальный орган. В противном случае время рассмотрения жалобы будет продлено за счет пересылки обращения в надлежащую инстанцию. Общественные приемные есть в каждом подразделении Роспотребнадзора.

Любой гражданин вправе явиться в такую приемную и подать жалобу лично. Центральный аппарат расположен по адресу: Москва, Вадковский пер., д.

18, стр. 5, 7. Часы приема указаны на .Адреса региональных управлений Роспотребнадзора также можно узнать на .Уточнив вашего региона, вы можете отправить свою жалобу Почтой России.

Рекомендуем делать это заказным письмом с уведомлением о получении адресатом, а также с описью вложения.Ответ на этот вопрос дает закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Итак, какие сроки должен соблюсти Роспотребнадзор при получении жалобы на магазин:

  1. в течение 30 дней с момента регистрации жалоба должна быть рассмотрена (ч. 1 ст. 10 закона).
  2. в течение 3 дней жалоба должна быть зарегистрирована (ч. 2 ст. 8 закона № 59-ФЗ);
  3. в течение 7 дней жалоба должна быть направлена в надлежащую инстанцию, например в региональный орган Роспотребнадзора (ч. 3 ст. 8 закона);

Внимание! 30-дневный срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней в исключительных случаях.

Об этом заявитель уведомляется в обязательном порядке.Все указанные сроки распространяются и на заявления, поданные в электронной форме.***Пожаловаться в Роспотребнадзор может любой гражданин, считающий свои потребительские права нарушенными. Сделать это можно лично, через интернет или по почте.***Больше полезной информации — в рубрике .***Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи.

Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком. Если вам нравится то, что мы делаем, поставьте лайк, поддержите канал! Всегда ваш, .

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через онлайн-приемную?

Пошаговая инструкция

Согласно , в случае недобросовестного оказания услуги ее исполнителем или производителем любой гражданин вправе обратиться в надзорные органы для установления своих законных прав. Одним из способов обращения в Роспотребнадзор является подача жалобы через интернет.

Любое обращение, поданное в службу, должно быть рассмотрено в соответствии с . Роспотребнадзор контролирует деятельность предприятий и организаций, а также индивидуальных предпринимателей по следующим направлениям:

  1. торговля;
  2. состояние дошкольных и .
  3. ;
  4. условия труда граждан;
  5. ;
  6. экология окружающей среды;

В Роспотребнадзор можно подать жалобу только посредством электронного документа на сайте Роспотребнадзора через специальную форму заявки или по электронной почте. Следует иметь в виду, что обращения, содержащие неполные или недостоверные данные, к рассмотрению не принимаются.

Алгоритм действий:

  1. для подачи через сайт службы необходимо заполнить специальную форму во вкладке «Для граждан»;
  1. для , требующих проведения проверки, требуется авторизация в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) через сайт Госуслуг.

    Регистрация в системе ЕСИА происходит одновременно с регистрацией на сайте Госуслуг;

  1. после входа в ЕСИА станет доступно заполнение специальной формы на сайте Роспотребнадзора. При заполнении полей нужно внимательно проверить личные данные и контакты для того, чтобы представители службы смогли отправить на просьбу заявителя. В соответствии с законодательством срок ответа не должен превышать 30 дней;
  1. указать наименование подразделения, в которое необходимо отправить обращение;
  1. размер обращения не должен превышать 2000 символов.

    При необходимости прикрепить имеющиеся материалы, не превышающие размером 5 Мб;

  1. по результатам обращения заявителю будет либо на почтовый адрес, либо на электронную почту.
  2. после отправки формы заявителю придет уведомление о том, что заявление принято к ;

Приходилось вам жаловаться в Роспотребнадзор?Приходилось – моя жалоба была удовлетворенаПриходилось – но я ничего не добился(лась)Не приходилось – не было поводаНикогда никуда не жалуюсь Для того чтобы заявление на электронную почту было принято к рассмотрению, следует придерживаться нескольких правил:

  • Указать дату, поставить личную подпись.
  • Указать данные гражданина, который явился виновником ситуации.
  • Указать полное наименование организации, на которую подается жалоба.
  • Указать личные данные.
  • Подробно описать с приложением необходимой документации.
  • Указать законодательные документы, которые были нарушены.
  • Указать полное наименование организации, в которую подается .

Ознакомится с образцом жалобы на электронную почту Роспотребнадзора можно по . В соответствии с , заявление должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента регистрации документа.

В некоторых случаях (вскрытие дополнительных фактов в деле, необходимость проведения ) рассмотрение может быть увеличено до 60 дней.

За этот период сотрудники службы должны провести необходимые мероприятия, а также отправить ответ заявителю. Действия покупателя при покупке некачественного товараКак исчисляются гарантийные обязательстваЧто может требовать потребитель для защиты своих прав Потребитель имеет законное право получить , понесенного по вине недобросовестного производителя.

Однако перед тем, как подать жалобу в органы Роспотребнадзора, следует убедиться, что жалоба носит обоснованный характер и обладает хорошей доказательной базой. Не нашли ответа на свой вопрос?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+