Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть вещи в вайлдберриз

Как вернуть вещи в вайлдберриз

Как вернуть вещи в вайлдберриз

Вайлдберриз — возврат товара: условия, сроки, возврат денег на карту, пункты возврата, отзывы. Как оформить возврат вещей на Вайлдберриз: заявление на возврат


В статье вы узнаете, как можно сделать возврат товара в интернет-магазине Wildberries, если он вам не подошел или качество не соответствует нормам. Содержание Онлайн-магазин уже более десяти лет известен на сетевом рынке не только России, а и других стран.

Здесь вы сможете заказать практически все: начиная от одежды, заканчивая товарами для дома, картинами, детскими игрушками, электроникой.

Но иногда случаются неприятные обстоятельства, когда купленный товар не подходит или не соответствует вашим требованиям. В таком случае вы вправе сделать возврат. Каким способом и как проходит процесс, смотрите далее.

Многие клиенты интернет магазинов, в том числе и портала , хоть раз, но сталкивались, когда товар приходит не такой как на картинке или бракованный. Как правило, из-за того, что покупатели не знают о своих правах, возврат они делать даже не пытаются. Ссылаются на различные причины и пускают дело на самотек.

А ведь отказаться от некачественного изделия не так уж и сложно. Читайте, при каких условиях вы вправе возвратить непонравившеюся вещь:

  • Комплектация полученного товара не соответствует описанию на
  • Одежда, обувь не подошла по размерам, фасону, длине и т.п.
  • Цвет изделия отличается от изображения на сайте онлайн-магазина
  • Изделие оказалось бракованным.

ВАЖНО: Сотрудники онлайн-магазина вправе не принимать назад товар, если его уже носили, в случаях, когда нет наклеек, не хватает какой-либо детали в комплектации. Какие изделия не подлежат возврату:

  1. Нижнее бельё, гольфы, носки и т.п.
  2. Косметику, парфюмерную продукцию.
  3. Автотехнику, плавсредства.
  4. Типографские издания.
  5. Посуду из полимерных материалов.
  6. Мебельные изделия.
  7. Химические препараты, бытовую химию.
  8. Технические изделия, у которых имеется гарантийный срок. Сюда причисляются (часы, электрические музыкальные инструменты, телефоны и т.п.).
  9. Различное оружие.
  10. Ювелирную продукцию.
  11. Растения, товары из зоомира, животные.
  12. Текстиль, стройматериалы, продукцию, которую продают на метраж.
  13. Нельзя вернуть товары медицинского предназначения, лекарства.
  14. Изделия, предназначенные для личной гигиены.

Каждый онлайн-магазин вправе выбирать.

в течение какого срока клиент может сделать возврат. На Валдберриз разрешается вернуть непонравившеюся вещь в двадцати однодневный срок. А деньги возвращают покупателю через 5-7 суток.

Если вы оформляете заказ курьерской доставкой магазина, то товар, который вам не подошел вы можете попросту не брать. В случаях, когда вы уже оплатили покупку, вам для возврата потребуется предоставить следующие документы:

  1. Паспортные данные (серию, номер, ФИО)
  2. Подтверждающие чеки об оплате покупки.
  3. Заявление на возврат
  4. Банковские реквизиты, если возврат будете осуществлять на банковскую карту

ВАЖНО: Если у вас в личном кабинете есть личный счет, то возвратить денежные средства можно на него. А потом вывести на карту или опять-таки потратить на приобретение новой покупки в магазине.

Заявку на возврат требуется писать лишь в том случае, если товар доставлял курьер. Вам достаточно будет заполнить форму и поставить свою подпись.

Если же вам доставляли вещь службой доставки по России, то возвращать её не сложно. Достаточно в своем личном кабинете на портале интернет-магазина сделать следующее:

  • Там найдите свою покупку и клацните — Вернуть
  • Написать адрес и дату, когда курьер сможет к вам подъехать за товаром.
  • Указать, куда вернуть деньги, на какой счет
  • Далее вам понадобится определить причину возврата
  • Зайдите в раздел — Мой гардероб

Более подробно о возврате товара читайте по .

В специальных покупок на можно не только прийти, померить, получить посылку, а и сделать возврат неподходящей вещи.

Местоположение данной организации в вашем городе вы найдете на официальном портале интернет-магазина.

Если вы выбрали возврат покупки и при этом оформили обратную доставку изделия курьером, то услугу придется оплатить вам в размере 200 рублей. Кроме того, пересылка другими видами транспортных компаний оплачивается тоже клиентом, если вещь не подошла или не соответствует размер.

Магазин оплачивает перевозку товара лишь в случаях, когда он оказался бракованным или же не соответствует комплектация описанию на сайте. Существует несколько способов получения своих денежных средств за возращенный товар обратно.

  • Перевод на пластиковую карту
  • Почтовый перевод.
  • Наличный расчет курьерской службой или в пункте самовывоза

Как уже упоминалось ранее, вы можете оформить возврат денег через свой личный кабинет на сайте онлайн-магазина. Или же написать заявление в пункте самовывоза интернет-магазина либо связаться со Wildberries удобным методом.

Там вежливые консультанты вам подскажут все пути решения проблемы. Отзывы клиентов разнятся. Есть постоянные покупатели, которые довольны работой данного портала, а есть и разочаровавшиеся. Ольга: Купила в магазине платье. Оно не подошло по размеру. Делала возврат через пункт самовывоза. Вместо заявленных семи дней пришлось ожидать деньги десять дней.
Вместо заявленных семи дней пришлось ожидать деньги десять дней. Марина, 29 лет: Я вызывала курьера по поводу возврата бракованной обуви.

Он приехал без бланков. Я писала заявление сама в свободной форме. Ничего страшного не случилось — деньги пришли на мой счет без задержек. Олег: У меня уже большой опыт покупок в этом магазине.

И возвраты тоже я делал. Никогда никаких особых проблем не было.

Недавно заказал несколько покупок сразу.

Померил туфли, размер не подошел, я сразу же их вернул курьеру. Ещё понравилась услуга возврата уже за оплаченный товар курьером.

Подробнее — я возвращаю товар, а курьер сразу мне отдает деньги назад за вещь.

Достаточно заявление написать и все — никаких заморочек. Отличный сервис. Автор: Оцените статью

Как вернуть товар на вайлдберриз

» На чтение 5 мин. Просмотров 1.6k. Обновлено 15 июня, 2020 Неоправданные ожидания, брак или просто не подошел размер – весомые причины для того, чтобы вернуть покупку.

Но, как и у любого интернет-магазина, у Wildberries есть ряд условий, которые нужно соблюсти, чтобы оформить возврат.

Какие? Давайте разбираться, как вернуть товар на Вайлдберриз.

Представленные ниже пошаговые инструкции помогут сделать это правильно и быстро. Вы можете вернуть практически любой товар, даже если к нему нет объективных претензий. Например, вы просто передумали.

Да, такое бывает и нередко. Но, как правило, самые распространенные причины возврата:

  1. Несоответствие внешнего вида товара. Обычно подразумевается большое расхождение между тем, что было представлено на фото и в описании с тем, что вам пришлось увидеть в жизни. Например, вы очень хотели синие шорты и даже указали это при заказе, а продавец вложил в посылку зеленые.
  2. Ошибка с размером. Как правило, это касается одежды или обуви.
  3. Брак, который не позволяет использовать изделие по назначению.

Все эти причины (в том числе и причина «Я передумал») попадают под действие законодательства РФ, что обязывает продавца принять товар обратно и вернуть его стоимость покупателю.

Имеется ввиду Закон «О защите прав потребителей», который и регламентирует взаимоотношения между сторонами. В частности, между Wildberries и человеком, осуществляющим покупку. Администрация Вайлдберриз выделяет два варианта возврата:

  • По причине надлежащего качества.
  • По причине брака или несоответствия.

Обращаем внимание, что если изделие было в использовании и обнаружился брак, тогда он будет отправлен на проверку, которая занимает до 10 дней.

Общие условия:

  • Со дня получения не прошло более 21 дня. Обратите внимание, этот срок может измениться и зависеть от различных акций и пр. Например, при проведении распродаж, администрация сайта может предупредить покупателей, что изделия и вовсе не подлежат возврату.
  • Качественное изделие не попадает под Перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Ознакомиться с этим Перечнем можно на сайте Wildberries в разделе «Сервис и поддержка» или изучив Постановление Правительства РФ No 55 от 19.01.1998.

Если отталкиваться от упомянутого выше Закона, нужно помнить, что продавец (в данном случае — Вайлдберриз) обязан принять у вас товар хорошего качества, если:

  • Сохранен изначальный товарный вид.
  • Сохранены потребительские параметры и полная комплектация.
  • Товар не был использован.
  • Сохранены фабричные пломбы, ярлыки, упаковка.

Возврат оформляется в пункте выдачи Wildberries или с выездом курьера. В первом случае не требуется предварительного оформления никаких заявок. Однако если вы предпочли заказать выезд курьера, тогда придется заполнить специальную форму на сайте и оплатить дополнительно 200 рублей.

Чтобы вызвать курьера:

  • Откроется перечень купленных товаров. Вам нужно выбрать тот, который хотите вернуть и нажать «Вернуть товар».
  • Войдите на сайт Вайлдберриз в ту учетную запись, с которой совершалась покупка, перейти в раздел «Покупки» и выбрать «История покупок».
  • Укажите причину, по которой хотите вернуть изделие. Например, «Не подошел размер».
  • В правом верхнем углу появится активная кнопка «Оформить возврат». Нажмите на нее и выберите «Вызов курьера».
  • Укажите адрес, по которому вы будете ожидать курьера. Выберите дату и интервал выезда.
  • Чтобы завершить оформление на сайте Вайлдберриз, обязательно ознакомьтесь с «Условиями возврата». После, поставьте галочку (которая подтвердит, что вы прочитали Условия) и нажмите «Оформить возврат».

Администрация сайта Вайлдберриз указывает, что в день выезда курьера, он свяжется с вами, чтобы согласовать время.

А средства вернутся вам, как только курьер предоставит отчет. Если товар не соответствует заказу или бракован, тогда следует оформить соответствующую заявку на проверку.

Эта самая заявка оформляется также в личном кабинете той учетной записи, с которой совершалась покупка. Вам следует приложить до 5 фотографий и (желательно) видео небольшой продолжительности, с помощью которых можно было бы подтвердить несоответствие или брак.

Помимо этого придется описать сам дефект.

Рассмотрение такой заявки длится до 5 рабочих дней. Если заявку одобрят, вы сможете вернуть купленное изделие в пункте выдачи или вызвав курьера.

Вернуть бракованное изделие можно на протяжении его гарантийного срока. А при несоответствии обязательно должны быть сохранена вся упаковка.

Последовательность ваших действий будет такой:

  • В окне, которое расположено ниже фото и видео, опишите проблему, с которой пришлось столкнуться.
  • Завершите оформление заявки и подождите, пока она будет рассматриваться (до 5 рабочих дней).
  • После одобрения заявки вы сможете выбрать, как хотите вернуть товар – в пункте выдачи или вызвать для этого курьера. В первом случае, вы просто отправляетесь в выбранный пункт, а во втором – продолжаете заполнение формы.
  • Нажмите «Курьер», введите адрес , а также дату и интервал времени прибытия курьера.
  • Выберите ранее купленный товар и добавьте фото/видео, подтверждающие брак.
  • В разделе «Проверка товара» выберите «Возврат после оплаты по браку» и нажмите «Создать заявку».
  • Закончите оформление заявки.
  • Ознакомьтесь с условиями возврата.

Если товар был оплачен картой, то деньги вернуться на нее. Если оплата производилась с баланса личного кабинета, то деньги за возврат вернуться обратно на баланс. В том случае, если вы хотите вернуть деньги с личного кабинета обратно на карту, тогда вам нужно перейти в раздел «Баланс»:

  • Указать куда их вернуть (номер карты) и сумму.
  • Завершить оформление заявки.
  • Выбрать «Вернуть деньги».

В этом случае зачисление может продлиться от 1 до 5 дней.

Все будет зависеть от работы банка, картой которого вы пользуетесь.

Как возвращать покупки в магазине Wildberries: и брак, и НЕ брак без потери льгот

30 июня 2020В магазине с аппетитным названием «Дикие Ягоды» любят делать покупки многие. Эта гигантская сеть раскинула свои неводы по всем более-менее крупным городам страны.

Товаров на витринах интернет магазина сотни тысяч. Цены очень приятные, доставка бесплатная. А лояльным покупателям предоставляется ещё и индивидуальная скидка, размер которой зависит от того, сколько денег человек потратил на приобретение нужных вещей именно в Wildberries.

И вот о размере этой персональной скидки покупатели весьма пекутся. Дело в том, что при частых возвратах (невыкуп или возврат товара) льготный процент снижается. А терять бонусы вовсе не хочется. Сегодня расскажу, как вернуть неподошедший или бракованный товар и не потерять процент выкупа. При возврате нужно совершить ряд необходимых манипуляций, но не всем известно, каких именно.
При возврате нужно совершить ряд необходимых манипуляций, но не всем известно, каких именно.

Итак, если в процессе примерки товара вы вдруг поняли, что он бракованный, действуем так:· делаем фото всего товара целиком;· обязательно фотографируем вшивную бирку на одежде и на обуви (при наличии таковой);· снимаем пакет, в который был упакован товар, и фотографируем штрих-код на этом пакете;· делаем фото товара в упаковке, чтобы в кадр попала маркировка магазина;· затем отдельно – бирку на товаре, ярлык или этикетку;· если возвращается товар из категории «Красота», не забудьте снять дату изготовления, срок годности или номер партии товара;· тщательно фиксируем бракованную часть товара на фотографиях.

Все фото должны быть чёткими, такими, чтобы не придраться. Если нет возможности сфотографировать прямо в пункте выдачи – забирайте товар домой с выкупом. Дома сделаете фото, назавтра вернёте.

Срок возврата покупок – 21 день.Если всё удалось сделать в пункте выдачи, отказываемся от плохой покупки на месте, а потом оформляем возврат по браку на сайте магазина, чтобы не потерять процент скидки.В личном профиле переходим в раздел «Проверка товара».Выбираем ссылку «Возврат после оплаты по браку». Создаём заявку.Видела в комментариях, как люди отказываются выкупать товар по различным причинам – не тот размер, не тот фасон, неожиданный цвет и т.п.

– и просят прямо в комментариях: мол, не снижайте процент, ну пожалуйста-пожалуйста-пожаааалуйстаааа!Это совершенно бесполезное занятие. Всё равно процент льготы понизится автоматически – если только вы не оформите отказ от товара на сайте по всем правилам.Точно также в личном кабинете переходим в тот же раздел проверки товара, но выбирается другой раздел: «Возврат при получении».Помните, по этому основанию у вас есть всего 24 часа, чтобы отправить заявку!Требования к фотографиям прежние.

Обязательно снимайте всю маркировку и упаковку со всеми штрих-кодами, ярлыками и проч. Кстати, через эту же позицию можно вернуть брак, от которого отказались прямо в пункте выдачи. Но бывает, брак проявляется в процессе использования.

Тогда возврат только по предыдущему сценарию.Пользуйтесь кэшбеками, чтобы вернуть часть денег с каждой покупки в большинстве магазинов.

В некоторых из них возвращают до 15%. Рекомендую , чтобы всегда получать максимальную выгоду.Ставьте палец вверх и подписывайтесь на канал по этой ссылке: «»!

Законно ли в Wildberries берут предоплату за покупки?

МАРТ все разъяснил

» Частная компания, основанная в 2003 году, принадлежащая семье Бакальчук, международный интернет-магазин где продают все, от электроники до продуктов.

Работает в РФ и странах СНГ, с 2020 года Wildberries вышел на рынок ЕС.С 2020 года считается крупнейшим fashion-ритейлером РФ. Бизнес-модель Wildberries – это онлайн-гипермаркет, представляет собой обширную торговую площадку с товарами, принадлежащими компаниям-партнерам.Каждый производитель самостоятельно устанавливает цены, формирует ассортимент, а Wildberries зарабатывает на посреднических услугах, комиссии по итогам продаж.По сути компания ничего не производит, она лишь сдает виртуальные торговые «магазины» и взимает плату за пользование ее интернет-площадкой.При осуществлении любого вида деятельности недовольных потребителей избежать не удаётся.
Бизнес-модель Wildberries – это онлайн-гипермаркет, представляет собой обширную торговую площадку с товарами, принадлежащими компаниям-партнерам.Каждый производитель самостоятельно устанавливает цены, формирует ассортимент, а Wildberries зарабатывает на посреднических услугах, комиссии по итогам продаж.По сути компания ничего не производит, она лишь сдает виртуальные торговые «магазины» и взимает плату за пользование ее интернет-площадкой.При осуществлении любого вида деятельности недовольных потребителей избежать не удаётся. А крупный магазин с большим количеством ежедневных заказов сталкивается с ними постоянно.Согласно отзывам в интернете, наиболее часто встречающиеся претензии к компании Вайлдберриз, следующие:

  1. качество продукции отличается от заявленного в худшую сторону;
  2. недобросовестная работа курьерской службы;
  3. частый отказ в возврате;

В любом случае, когда покупатель не согласен с действиями продавца или недоволен качеством оказания услуги, он имеет право обратиться с жалобой в органы Роспотребнадзора или составить официальную претензию.Условия возврата товара на wildberries прописаны с учетом российского законодательства.В нем перечислены моменты, когда товар может быть возвращен продавцу:

  • Истек срок годности.
  • Неполная комплектация, детали не подходят друг другу.
  • Внешний вид изделия не соответствует заявленному в интернет-магазине по форме, содержимому, расцветке и т.п.
  • Одежда не соответствует размеру, фасону, длине.
  • Есть брак.

Существует несколько вариантов отправки купленной вещи обратно поставщику.

Благодаря этому, возврат покупки в Wildberries доступен для жителя любого региона РФ.Компания Вайлдберриз имеет в России достаточно обширную сеть фирменных пунктов выдачи покупок. Поэтому, для жителей городов, где они имеются, воспользоваться ими для произведения возврата – наиболее оптимальный и удобный вариант.Первоначально следует заполнить и отправить заявление на сайте компании.

После этого покупатель вместе с возвращаемой покупкой прибывает на ближайший пункт выдачи Wildberries. Сотрудник компании проверяет комплектацию и состояние товара, после чего оформляет его возврат. Заполнять никаких бумаг на пункте выдачи не потребуется.

Вся необходимая информация берётся из заявления, отправленного покупателем через интернет-сайт.В крупных городах возврат товара на Вайлдберриз через пункт выдачи можно произвести с помощью курьерской службы.

Узнать, доступна ли такая функция в вашем регионе можно, зайдя на сайт фирмы.

За один раз допускается вернуть не более десяти наименований приобретённого товара. Стоимость вызова курьера Вайлдберриз обойдётся заказчику в 200 рублей.Весь процесс выглядит так:

  1. Последним шагом вновь кликаем «Оформление возврата», и в назначенное время ожидаем прибытие курьера.
  2. В открывшемся окне указываем причину возврата, и выбираем один из предлагаемых способов. Для данной ситуации это будет курьерская доставка;
  3. Нажимаем кнопку «Продолжить», и заполняем электронный бланк. В нём указываем число и время, на которое заказывается курьер, и адрес своего местожительства;
  4. Выбираем подраздел «Вернуть товар», затем вкладку «Оформление возврата»;
  5. На сайте магазина заходим в личный кабинет;

В день, когда к вам должен прибыть курьер Вайлдберриз, на сайте в личном кабинете появится информация с его контактным телефоном и именем.Наиболее доступный для жителей любого региона вариант возврата – воспользоваться услугами почтового отделения. Расходы по пересылке берёт на себя клиент, если возвращаемая вещь не имеет дефектов.

За пересылку бракованного товара рассчитывается сам интернет-магазин. На почте посылка упаковывается, в неё вкладывается опись отправления.Адрес для приёма почтовых посылок в РФ:Москва, 115551, абонентский ящик №20, «Вайлдберриз» В случае порчи целостности упаковки посылки во время транспортировки, либо при пересылке её наложенным платежом, сотрудники компании вправе не принимать товар. Если возвращается товар надлежащего качества, здесь действует закон и ст.

26.1 п.4, по которой потребитель вправе, без объяснения причин отказаться от товара в течении недели.С момента получения\выдачи на региональных пунктах Wildberries.По ст. 25 закона РФ «ЗПП» от 07.02.92г, возврат товара может быть осуществлен, при условии сохранения товарного вида.Товаром не должны пользоваться, не нарушена комплектация. При дистанционной продаже, к коей относится покупка на Wildberries, действует п.

21 ПП № 612 от 27.09.2007г.В нем перечислены основания возврата товара надлежащего качества.

Ограничения по такому возврату прописаны в ПП № 55 от 19.01.98г.Важно! В некоторых случаях потребитель может вернуть исправный товар в течение 7 дн.Если при получении приобретенного на пункте выдаче ему не сообщили письменно условия возврата, то его можно осуществить в течение 3 мес. Если товар относится к технически сложным, то правомочность возврата опирается на случаи, прописанные в ст.

Если товар относится к технически сложным, то правомочность возврата опирается на случаи, прописанные в ст. 18 «ЗПП».При этом важно прочитать всю статью, так как сама суть (и самое интересное) скрыто в последних абзацах статьи.Для клиентов магазина Wildberries всегда работает горячая линия.

Сотрудники колл-центра смогут проконсультировать по любым вопросам, связанным с приобретением товаров, а также решить возникшие затруднения.Телефон, по которому можно позвонить в Вайлдберриз – +7 (495) 775 55 05.

Специалисты помогут с выбором заказов и их оформлением, расскажут о том, какие вещи имеются в наличии в данный момент, выберут правильные параметры и подробно ознакомят покупателя с условиями доставки и графиком работы точек обслуживания Wildberries.Центр поддержки работает в круглосуточном режиме. Позвонить можно только платно, для Москвы и области – согласно тарифам в этом регионе, для остальных областей – по тарифам на междугородние звонки. По закону № 2300-1 «ЗППП» и ст.

25, покупатель может обменять или вернуть купленное.При обмене на аналогичный по стоимости, функциям – договариваются непосредственно с продавцом.Но это не относится к случаям возврата товара нормального качества, в перечень, утвержденный ПП РФ № 55 входят:

  1. Косметика, парфюмерия, товар для личной гигиены (белье).
  2. Продаваемые на метраж.
  3. Драгметаллы, камни и т.п.
  4. Медицинские средства, относящиеся к лечебным, профилактическим для использования дома.
  5. Бытовая, садовая химия.
  6. Предметы для строительства, отделки, мебель.

Сюда же входят автомобили, велотранспорт, лодки, сельхозмашины, бытовая техника (с гарантией).Нельзя вернуть: печатную не периодику (книги, календари и пр.).Список невозвратного товара на Wildberries обширен. Прежде чем обращаться в пункт выдачи нужно внимательно его изучить.Если товара в списке нет – можно смело писать заявление на возврат.Для получения денег, оплаченных за товар, в магазине предусмотрены разные способы. Покупатели одного из крупных российских магазинов одежды и аксессуаров Вайлдбериз иногда оказываются в ситуации, когда приходится отказываться от заказа или возвращать одежду.В этом случае появляется вопрос, как получить деньги на карту.

Обычно они зачисляются в течение 7-10 дней, но многое зависит от определенной ситуации. Если данные счета есть в личном кабинете, перечисление осуществится в течение 24-72 часов.Иногда покупатели просят перечислить деньги не на свою карту, а на чужую.

Это нереально, так как необходимо заключение дополнительных соглашений. Если клиент просит вернуть деньги на оформленную на него карту, но не на ту, с которой оплачивался товар, ситуация может быть решена в его пользу. При переводе средств на личный счет клиента комиссия не взимается.Рекомендуем: Почему не заходит на Вайлдберриз в личный кабинет?Трудности могут возникать тогда, если имя владельца карты или счета, на который клиент просит вернуть деньги, отличается от его информации, указанной в личном кабинете.

Несоответствии ФИО вынудит клиента написать заявление на имя администрации и дополнительного времени для проверки информации.

Второй проблемой может обернуться двойное перечисление денег в случае поломки терминала.Возврат товара Wildberries через пункт самовывоза возможен, если товар не испорчен и отвечает требованиям:

  1. Сохранен товарный вид (упаковка, ярлыки и пр.).
  2. Предмета нет в списке № 55.
  3. Не нарушены сроки обращения.
  4. Не изменены свойства предмета.

Для возврата брака нужно, чтобы не вышел срок возврата или гарантия. Сохранена целостность упаковки, пломбы, ярлыки.По новым правилам чек на покупку не обязателен, но покупатель должен доказать, что он приобретал товар именно на Wildberries.Возврат бракованного товара: закон о защите прав потребителя.В министерстве антимонопольного регулирования и торговли сообщили о том, что к ним поступает множество обращений о правомерности продажи товаров в популярном интернет-магазине wildberries.by только на условиях предоплаты и невозврата денег при возврате товара.В МАРТ разъяснили, что продажа товаров в интернет-магазине на условиях предоплаты не запрещена законодательством. Оплата может происходить как в момент передачи товара покупателю, так и в кредит либо предварительно.— Вместе с тем, учитывая то, что ООО «Вайлдберриз» оплата наличными деньгами обеспечивается только посредством внесения через пункты банковского обслуживания банков, которые оказывают услугу по приему платежей (система «Расчет» (ЕРИП), инфикиоски и др.), покупка товаров в интернет-магазине wildberries.by исключительно на условиях предоплаты фактически нивелирует сам принцип интернет-торговли и создает неудобства для потребителей, оплачивающих товары наличными деньгами — необходимость посещения банка для внесения предоплаты, ожидание возврата денежных средств в случаях, когда товар не подошел или оказался некачественным, — сообщает МАРТ.Сейчас в ведомстве прорабатывают вопрос о корректировке законодательства о торговле в части условий оплаты товаров, приобретаемых в интернет-магазинах.По закону продавец обязан вернуть деньги незамедлительно, а если сделать это нельзя, то максимальный срок для возврата денег — не больше 7 дней.

За нарушение потребители вправе требовать за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента от цены товара, по которой он был куплен. Расчеты осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата.В МАРТ подчеркнули, что если деньги возвращаются на баланс личного кабинета покупателя на сайте интернет-магазина, это не означает надлежащее исполнение ООО «Вайлдберриз» требований Закона «О защите прав потребителей», так как потребитель может лишь использовать эти деньги только для заказа товаров в интернет-магазине wildberries.by.Сейчас ведется работа по установлению состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 12.17 КоАП (нарушение требований законодательства в части несоблюдения сроков возврата потребителям денежных средств). В ст. 25 ЗПП разрешается вернуть приобретенное, если оно качественное – в течение 14 дней.

На Wildberries срок возврата товара – 21 день. Считая со дня покупки.Неликвидный товар можно обменять по гарантии, в течение периода, указанного в документах. Срок в определенных условиях может быть продлен до 2 лет.При покупке товара без гарантии (ст.

18 закона № 2300-1), но с производственным браком, товар в магазин разрешено возвращать в течение 2 лет считая со дня покупки.Заявление на возврат товара.

[26.50 KB]В торговле, реальной или виртуальной, возврат – обычная процедура. Согласно законодательству, клиент вправе вернуть не подошедшую ему вещь обратно, получив другую взамен или свои деньги.

Как это происходит в Вайлдберриз?Сам магазин существует уже 10 лет и имеет неоспоримые преимущества, делающие его полноценным конкурентом.

Любой купленный клиентом товар в принципе можно вернуть, если он потерял актуальность или не подошел. Главное, сохранить его упаковку целой, не оклеивать ее дополнительно скотчем (так делают, чтобы спрятать вскрытый пакет). Вдобавок возврат может затруднить факт расчета покупателем.

Если форма оплаты была – наложенный платеж, вернуть деньги будет труднее.Когда обычно проводят возврат:

  • Обычно осуществляют возврат бракованной вещи перед или во время осуществляемой курьером доставки. Например, клиент сначала оформил заказ и, спустя некоторое время, вдруг передумал.
  • После доставки. Товар прибыл, клиент осмотрел его и решил возвратить.

Заявку на возврат требуется писать лишь в том случае, если товар доставлял курьер. Вам достаточно будет заполнить форму и поставить свою подпись.

Если же вам доставляли вещь службой доставки по России, то возвращать ее не сложно.Покупка товаров посредством сети Интернет сегодня не редкость. Одним из наиболее крупных онлайн-магазинов является Wildberries, каталог которого довольно многообразен.Основные преимущества использования этого ресурса таковы:

  1. Гибкая ценовая политика, скидки.
  2. Несколько вариантов оплаты.
  3. Регулярные распродажи и акции.
  4. Консультации операторов по вопросам оплаты продукции и ее доставки.
  5. Удобство использования.
  6. Бесплатная доставка по стране.
  7. Реализация оригинальных изделий.

Несмотря на перечисленные плюсы, иногда происходят непредвиденные ситуации, предполагающие возврат товара.При оплаченном заказе продукция возвращается в установленные законодательством сроки. Если заказ не оплачивался, то покупатель вправе отказаться от получения.Товар к возврату принимается в течение 21 дня.

Дефектные изделия — согласно гарантии или истечения срока годности.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыЗадать мне вопросЗаявка на сдачу качественного товара рассматривается до 3 дней, бракованной продукции до 5 дней, если к заявке приложены фотографии и описаны недостатки.

В противном случае время проверки до 10 календарных дней.При одобрении запроса, перечисление обозначенной суммы выполняется в течение 5 — 7 рабочих дней после получения возвращаемой продукции магазином.Если вы оформляете заказ курьерской доставкой магазина, то товар, который вам не подошел вы можете попросту не брать. В случаях, когда вы уже оплатили покупку, вам для возврата потребуется предоставить следующие документы:

  1. Паспортные данные (серию, номер, ФИО)
  2. Банковские реквизиты, если возврат будете осуществлять на банковскую карту
  3. Подтверждающие чеки об оплате покупки.
  4. Заявление на возврат

Документация для возврата товара Если вы выбрали возврат покупки и при этом оформили обратную доставку изделия курьером, то услугу придется оплатить вам в размере 200 рублей. Кроме того, пересылка другими видами транспортных компаний оплачивается тоже клиентом, если вещь не подошла или не соответствует размер.

Магазин оплачивает перевозку товара лишь в случаях, когда он оказался бракованным или же не соответствует комплектация описанию на сайте.Существует несколько способов получения своих денежных средств за возращенный товар обратно.

  • Наличный расчет курьерской службой или в пункте самовывоза
  • Перевод на пластиковую карту
  • Почтовый перевод.

Как уже упоминалось ранее, вы можете оформить возврат денег через свой личный кабинет на сайте онлайн-магазина.

Или же написать заявление в пункте самовывоза интернет-магазина либо связаться со службой поддержки Wildberries удобным методом. Там вежливые консультанты вам подскажут все пути решения проблемы.Предлагаем ознакомиться: Страховая подала в суд на виновника ДТП

Возврат денег на пластиковую карту онлайн( 1 оценка, среднее 5 из 5 )Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Поиск: © 2020 Потребитель прав

Возможен ли возврат товара на Wildberries?

Как вернуть покупку и деньги?

» » » Время на чтение: 11 минутДата публикации: 19.07.2019Последнее обновление: 07.09.2019Интернет-магазин Wildberries появился в 2004 году и с тех пор стал самой крупной торговой площадкой, реализующей разные виды товаров в Сети. Выбрать вещь можно с помощью компьютера, а оплатить ее в пункте самовывоза или через онлайн-сервисы.Иногда, как в любом магазине, появляется необходимость осуществить возврат покупки и, чтобы процедура прошла быстро и эффективно, стоит знать некоторые правила компании в данном направлении.Согласно , покупатель вправе обменять приобретенный качественный товар на любой другой, имеющийся в магазине в наличии или вернуть вещь продавцу и получить потраченные средства обратно.Исключением являются предметы без брака, входящие в установленный .

Товары, не подлежащие возврату:

  • электронные игрушки, наручные часы (механические и электронные).
  • Мебель.
  • Средства для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (в том числе медицинские инструменты, лекарства, предметы для ухода за детьми и пр.).
  • фото- и киноаппаратура;
  • Белье, носочно-чулочные изделия.
  • Непериодические печатные издания (книги, брошюры, альбомы, календари, издания, воспроизведенные на технических носителях информации и пр.).
  • Ювелирные изделия.
  • Автомобили, мото- и велотранспорт, плавсредства, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ.
  • Бытовая химия, химикаты, пестициды.
  • электробытовые приборы;
  • электромузыкальные инструменты;
  • материалы для строительства и отделки.
  • Товары, продаваемые по метражу:
    • ткань, ленты, тесьма, кружева;
    • кабельная продукция (провода, шнуры);
    • материалы для строительства и отделки.
  • ткань, ленты, тесьма, кружева;
  • бытовая радиоэлектронная аппаратура;
  • станки для обработки металла и дерева;
  • кабельная продукция (провода, шнуры);
  • Предметы личной гигиены (щетки для зубов, мочалки, бигуди, заколки, расчески, парики и т.д.).
  • вычислительная и множительная техника;
  • Парфюмерия, косметика.
  • Изделия из полимерных материалов для хранения и использования продуктов питания (посуда, боксы и пр.).
  • телефонные аппараты;
  • Техника для бытового использования, на которые установлены гарантийные сроки:
    • станки для обработки металла и дерева;
    • электробытовые приборы;
    • бытовая радиоэлектронная аппаратура;
    • вычислительная и множительная техника;
    • фото- и киноаппаратура;
    • телефонные аппараты;
    • электромузыкальные инструменты;
    • электронные игрушки, наручные часы (механические и электронные).

Чтобы вернуть качественную или бракованную покупку в Вайлберрриз, товар должен соответствовать ряду требований.Условия для возврата качественных покупок:

  • Покупка не входит в .
  • Покупка не носилась, не использовалась.
  • Вещь не потеряла свой первоначальный товарный вид, сохранены потребительские свойства предмета.
  • Сохранились фабричные ярлыки, пломбы и пр.
  • Не нарушен срок возврата.
  • Товар полностью укомплектован.
  • Соблюдена целостность упаковки.

Условия для возврата покупок с браком:

  • Целостность упаковки, пломб, ярлыков может быть нарушена.
  • Не обязательно предъявлять чек о покупке.
  • Соблюден гарантийный срок товара или срок его годности.

Поводом для отказа от товара, купленного в Вайлдберриз, могут стать следующие причины:

  1. не подходит размер, фасон, форма, габариты;
  2. не устраивает качество пошива, ткань;
  3. отличается цвет;
  4. ошибка в комплектации заказа (пришел не тот товар).

Согласно , покупатель может вернуть любую качественную вещь продавцу в течение определенного срока.В ст.

25 ЗЗПП говориться, качественный товар можно вернуть в течение 14 дней, но Вайлдберриз увеличил этот период до 21 дня. Отсчет времени начинается со следующего дня после получения покупки.Некачественный товар разрешается сдать обратно в магазин во время всего гарантийного периода, определенного производителем или продавцом.

Иногда это срок продлевается до 24 месяцев.Если у приобретенного предмета отсутствуют гарантийные ограничения, но был обнаружен производственный брак, то товар можно вернуть в магазин в течение 2 лет со дня покупки ().Онлайн заявка оформляется только при возврате покупки с помощью курьера. Если товар сдается в пункт самовывоза или через Почту РФ, то в Личном кабинете ничего заполнять не требуется.Ниже рассказано, как вернуть товар, чтобы сделать обмен, к примеру, если не подошел размер:

  • Открывается список товаров, приобретенных за весь период регистрации на Вайлдберриз.
  • Укажите способ возврата денежных средств.
  • Выберете способ возврата «Вызов курьера».
  • Над списком приобретенных вещей, справа кликните «Оформить возврат».
  • Зайдите в тот , через который была приобретена вещь.
  • Нажмите кнопку «Продолжить».
  • Нажмите кнопку «Вернуть», чуть ниже появится «На оформлении возврата».
  • Кликните поле «Оформить возврат».
  • Рядом с изображением возвращаемого предмета появится окно, в нем выберите причину отказа из предложенных вариантов.
  • Откройте вкладку «Мои заказы».
  • Укажите адрес для прибытия курьера, удобную дату и время.
  • Наведите курсор на строку покупки. Если вещь подлежит возврату, то справа от изображения товара появится окно «Вернуть» (если предмет относится к или истек срок возврата, то нужной надписи не будет).
  • На странице появляются разделы, кликните «История покупок».

Заявку можно корректировать, для этого в Личном кабинете нажать «Возвраты». В выбранный день на странице пользователя появятся имя курьера и его номер телефона.

  • На экране появится окно, с просьбой выложить фото бракованного предмета и добавить комментарий по дефекту.
  • На рабочем столе появятся покупки, на которые можно заказать проверку.
  • В строке товара, на который оформляется экспертиза, кликните «Выбрать».
  • Выберете окно «Возврат после оплаты по браку».
  • Откройте «Создать заявку».
  • Кликните «Проверка товара».
  • Завершите оформление заявления.
  • Зайдите в .
  • Откройте вкладку «Обратная связь».

По приезду курьера или в Пункте самовывоза, при оформлении возврата покупателя попросят заполнить Акт приема-передачи. Обязательно наличие удостоверения личности.Если товар пришел по почте, то оформление заявки таким образом невозможно. То же самое касается сложных технических товаров и ювелирных изделий.Чтобы вернуть приобретенную вещь, покупатель выбирает наиболее удобный для себя способ:

  • Обратиться в Пункт самовывоза.
  • Отправить посылку Почтой РФ обратно в магазин Вайлдберриз.
  • Вызвать курьера на дом.

В почтовую службу потребитель обычно обращается, если в населенном пункте отсутствуют представительство компании Вайлдберриз.

В посылку вкладывают вещь, от которой намереваются отказаться, заявление о возврате и составляют опись всего содержимого в коробке.

Адрес интернет-магазина указан на сайте. Почтовые издержки покупатель оплачивает самостоятельно.При неправильной комплектации заказа или обнаружении брака стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает компания Вайлдберриз.В Пункте самовывоза покупатель может вскрыть пакет с товаром, осмотреть его, помереть и отказать прямо на месте, если вещь не подошла.

Уже купленную вещь также можно сдать в любом Пункте самовывоза. Представитель компании проверит упаковку и ее содержимое, поможет заполнить заявление на возврат.В городах, где есть фирменные пункты продаж, доступна и курьерская доставка. Вернуть товар таким способом можно до 10 единиц одновременно.

Для вызова курьера, необходимо оформить заявление на возврат в Личном кабинете покупателя.

Или позвонить на бесплатный номер круглосуточной службы поддержки, в этом случае также потребуется заполнить заявку в аккаунте на .Услуги курьера оплачиваются дополнительно, в размере 200 рублей.Обычно Вайлдберриз возвращает денежные средства за товар тем же способом, каким они поступили от покупателя:

  • Оплата наличными средствами (в Пунктах самовывоза).
  • Перевод на расчётный счёт или банковскую карту плательщика.
  • На личный счёт в сервисе Вайлдберриз (п. 34 ).

Вы можете узнать об обмене и возврате товара в , , , , , , , , , .Если клиент покупал товар в Вайлдберриз и оплачивал товары карты в режиме он-лайн, то в системе сохраняются данные банковской карты/ расчетного счета. Денежные средства поступают на тот счет, с которого был приобретен предмет.

При возврате денежных средств по безналу, должны совпадать ФИО держателя счета с ФИО владельца Личного кабинета.Если данные разнятся, потребуется предупредить магазин и составить заявление от руки (образец можно скачать на сайте).Заполненную бумагу отправляют в магазин следующими способами:

  • Оригинал заполненного заявления отправляют по почте на адрес компании.
  • Сфотографированное или отсканированное заявление прикрепляют к обращению на возврат денежных средств.
  • Фото или скан документа скидывают по электронной почте, указанной на сайте.

Если ФИО, указанных в реквизитах, и ФИО в Личном кабинете, не совпадают, обязательно оформляется заявление на возврат денег.Компания Вайлдберриз принимает вещи надлежащего качества к возврату в течение 21 дня после свершения покупки. По истечении данного срока, покупатель не сможет сдать товар продавцу.

Но если клиент обнаружил брак приобретенной вещи во время гарантийного периода, то может потребовать замены или возврата денежных средств.Бракованный предмет подлежит возврату в течение 2 лет со дня покупки (согласно ).

При этом магазин Вайлдберриз сначала проводит экспертизу товара, а потом уже принимает решение о возмещении убытков покупателю.На основании , возврат денежных средств на карту, расчетный счет, почтовый перевод занимает до 10 календарных дней. Наличные средства выдаются покупателю сразу в пункте самовывоза после завершения экспертизы и вынесения решения по возврату средств.Интернет-магазин Wildberries оставляет за собой право отказать в приеме товара, если:

  1. он относится к категории покупок, вошедших в ;
  2. предмет побывал в использовании.
  3. отсутствуют заводские наклейки и бирки;
  4. упаковка уничтожена или нарушена ее целостность;
  5. закончился срок возврата и гарантийный период;

Магазин Wildberries принимает товар к возврату в течение 21 дня со следующего дня после получения покупки. Чтобы вернуть вещь после отказа, можно воспользоваться Пунктом самовывоза, Почтой и услугой курьера.

Когда продавец принял обратно товар, то перечисляет денежные средства обратно клиенту тем способом, которым был оплачен предмет. Автор статьиВедущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О.

Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.Написано статей1872Плохо0Полезно!0

Возврат товара в Wildberries после оплаты — НЕ проблема

По части доставки и примерки интернет-магазин Wildberries можно назвать одним из самых лучших, где все подстроено под удобство клиента. Но возникают беспокойства, что делать если товар уже оплачен, а примерка в соответствующих не доступна.

Можно не боятся: вернуть товар (и деньги) в Вайлдберрис уже после оплаты в период карантина в пункт выдачи не так уже и сложно — запускаем процедуру в личном кабинете. Расскажу свой отзыв использования такой опции и как мы .

Итак, всю процедуру по возврату товара после оплаты запускаем в личном кабинете клиента Wildberies: Из скрина выше видно, что начинается все в разделе Покупки. Далее переходим к пункту История покупок, и там находим товары из заказы, для которого необходимо оформить возврат: Кликаем соответствующую кнопку «Вернуть товар» — таким образов выбираем тот самый товар, который хотим вернуть в пункт выдачи после оплаты. Далее нам будут доступны опции выбора возврата:

  • Вернуть самостоятельно в пункт выдачи
  • Вызвать курьера для возврата, но возврат курьером платный

Если вы выбираете первый вариант, т.

к. вы получали заказ именно так, то при клике по соответствующей кнопке вам будет предложено выбрать пункт выдачи — это список адресов, где можно совершить возврат (это можно сделать не только там, где вы получали заказ, но и в любом из предложенных). Ну и конечно, посетить этот самый пункт самовывоза.

В принципе, это все. После завершения оформления вам необходимо будет отнести товар в соответствующий пункт Вайлберрис. В личном кабинете при этом ваш возврат появится в соответствующем поле: Схема вполне рабочая, вопрос лишь во времени завершения всей процедуры и возврата денежных средств.

Все подробности возврата на Wildberries можно узнать на официальной странице сайта — https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-tovara.

Ну и не забывайте, что для того, чтобы вернуть товар он должен соответствовать определенным требованиям — содержать этикеты и пр.

Мнение экспертаВероникаФея покупок и скидок!Вообще, можно полностью пропустить все эти манипуляции с личным кабинетом, и просто придти в пункт самовывоза. Приносите туда товар, который хотите вернуть, и уже на месте получаете дальнейшие инструкции у менеджеров. В период пандемии все заговорили о безопасности доставки, люди все чаще выбирают точки самовывоза.

Мы рекомендуем , тем более что в интернет-магазине вас ждет акция: Для пользователей нашего сайта действует скидка 300 рублей на первый заказ в через приложение по промокоду OZONHJ35E. Действует 5 дней с момента начисления!

Как оформить возврат на Wildberries

1 октябряСегодняшний день развитых технологий дал возможность не только удаленно работать, получать образование и находить друзей в самых разных уголках мира, но и приобретать любые товары, не выходя из дома.

Рейтинг самых популярных международных магазинов одежды уже долгое время с завидным успехом возглавляет Wildberries. Помимо пользователей из Российской Федерации, он регулярно обслуживает жителей Армении, Казахстана, Киргизии и республики Беларусь.

На авторском сайте можно приобрести одежду, обувь, детские товары, электронику и многое другое.

Однако, как быть, если товар по тем или иным причинам не оказался полезным? Как оформить возврат на платформе Wildberries?К сожалению, Wildberries несмотря на четкую ориентацию на интересы потребителя, не позволяет осуществить возврат только потому, что у того имеется желание.

Помимо стандартного требования об учетах срока (21 день со дня покупки), существует ряд весомых причин для возраста, установленных данным магазином:1. Не состыковка с цветом. Потребитель получает товар цветом, несоответствующий заявленным при покупке.2. Ошибка с фасоном и/или размером.

Полученный товар имеет отличную от указанного на сайте фасона и/или размера (в том числе, длину).3. Наличие какого-либо дефекта (растяжки, дырки, отсутствие пуговиц, молний на одежде, царапины и трещины на бытовых приборах и т.д.).4.

Недостаток комплектации. Касается товаров, состоящих из несколько частей.

Например, соковыжималка или набор колонок для компьютера.5.

Неоправданный гарантийный срок.

Стандарт его в магазине Wildberries насчитывает два года.

В случае, если эксплуатация приобретенного товара становится невозможной ранее, чем истекло положенное время, товар подлежит возврату.В магазине Wildberries для рассмотрения поступивших заявок существует комиссия, цель которой отклонить или подтвердить возврат приобретенного ранее товара. Оформление заявок пользователем происходит в режиме онлайн на главной странице сайта Wildberries в окнах «Возврат товара при получении» или «Возврат товара после оплаты по браку».

В высветившемся окне необходимо указать «Создать заявку» и заполнить все свободные строчки информацией. Последняя предполагает фотографию товара и комментарий пользователя о причинах его неудовлетворения покупкой. Как только заявка оформлена, в личном кабинете пользователя у графы о товаре появится указание «Возврат».Стоит учитывать, что комиссия может отклонить заявку, в следующих ситуациях:1.

Если любая из прикрепленных фотографий превышает размер 2 Мб.2. Если формат фотографий отличается от PNG и JPEG.3. Если отправленные фотографии не отображают проблему, указанную в комментарии к ним.4.

Если на прикрепленных фотографиях отсутствует маркировка интернет-магазина Wildberries.5. Если для определенного класса товаров (в частности, «Красота») отсутствуют фотографии с датами изготовления и номером партии.Отправленная заявка состоит на рассмотрении в течении 3-х дней.

В случае одобрения возраста денежные средства поступят или на баланс на сайте, или на банковскую карту не позднее 3-х рабочих дней после одобрения.Помимо стандартного возврата через почту или курьерскую службу, у магазина Wildberriesсуществуют пункты самовывоза почти в каждом городе РФ. С их размещением можно ознакомиться на сайте магазина в графе «Список» и «На карте». Для личного возврата товара с потребителя потребуют документ, подтверждающий его личность.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+