Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Куда мтс принимает жалобы

Куда мтс принимает жалобы

Куда мтс принимает жалобы

Написать жалобу на МТС


Разбираемся, как и куда подать жалобу на МТС. Право каждого абонента на качественную связь, получение информации об услугах, размере абонентской платы, а также порядок возмещения сотовым оператором ущерба в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, возникающих из договора об оказании услуг закреплено Законом РФ N 126 от 07.07.2003 «О связи» и другими законодательными актами.Содержание статьи:Приведем наиболее частые поводы негатива абонентов:

  1. Претензии к работе сотрудников колл-центра или офисов;
  2. Отказ в расторжении договора или другое нарушение прав потребителя.
  3. Претензии к качеству связи или интернета;
  4. Незаконное списание средств с лицевого счета или несоответствие платы за услуги официальным тарифам;
  5. Получение спам-рассылок от провайдера;
  6. Неправомерная блокировка счета;

Чтобы пожаловаться на мобильного оператора, существует несколько действенных способов:

  1. Обратиться в региональную Организацию по защите прав потребителей (ОЗПП).
  2. Обратиться в Роспотребнадзор.
  3. Пожаловаться на сайте Роскомнадзора.
  4. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, дом 4 или юридическому адресу, указанному в договоре на оказание услуг.
  5. В случае серьезного правонарушения рекомендуем обращаться в прокуратуру или суд.
  6. Написать жалобу с помощью формы обратной связи на официальном сайте оператора www.mts.ru.
  7. Если вы столкнулись с хамством сотрудника, отметьте этот факт в книге жалоб и предложений.
  8. Оставить обращение в офисе или специализированном салоне компании.

    Документ необходимо заполнить в двух экземплярах.

    Потребуйте, чтобы сотрудник зарегистрировал обращение и проставил на вашем экземпляре входящий номер либо любую другую отметку о получении (например «Получено», ФИО, дата, время, должность).

  9. «Добродел» — портал, созданный Правительством Московской области.

    Представляет собой интернет-площадку, цель которой – аккумулировать жалобы и контролировать их оперативное решение. После завершения процедуры регистрации на www.vmeste.mosreg.ru, абонент может отправить жалобу на оператора МТС выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».

  10. Позвонить на горячую линию: – 0890 – служба поддержки; – 8 800 250 0890 – для звонков с городских и мобильных других операторов; – +7 495 7660166 – для звонков в международном роуминге.
  11. VIP-клиенты компании МТС могут написать обращение в центре VIP-обслуживания или обратиться к личному менеджеру.

Договорные отношения, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым и регулируются ГК РФ.

Согласно ст. 11 защиту таких прав осуществляет суд.Отправить жалобу на МТС можно на www.mts.ru. Для этого необходимо заполнить форму обратной связи в разделе «Поддержка. Обслуживание абонентов».Как это сделать:

  1. Выбрать какой области услуг касается обращение (мобильная связь; домашнее ТВ, интернет).
  2. В открывшемся окне заполнить обязательные поля, помеченные звездочкой (рисунок 2).
  3. Выбрать раздел. Для нашего примера необходимо отметить «Обслуживание в салоне МТС».
  4. Например, поводом пожаловаться стало хамство сотрудника салона. В этом случае из выпадающего списка необходимо выбрать «Обслуживание в компании».
  5. Перейти по ссылке www.anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback.
  6. Выбрать способ предоставления ответа (звонок, смс-информирование или письмо на электронный адрес) и нажать «Отправить запрос».
  7. В открывшемся окне отметить «Пожаловаться» и выбрать тему обращения (рисунок 1).

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) проверяет соблюдение оператором установленных норм по качеству услуг связи, ограничения доступа к веб-ресурсам, блокировки страниц или скорости соединения в сети Интернет.

Претензии касательно качества обслуживания, состояния лицевого счета, а также любые финансовые вопросы не относятся к компетенции этой организации.Оформление жалоб на МТС в Роскомнадзор происходит следующим образом:

  1. Написав обращение на общий электронный адрес В этом случае в теме письма необходимо четко указать причину обращения.
  2. Отправив письмо с уведомлением по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
  3. Сформировать электронный запрос на официальном сайте: – перейти по ссылке rkn.gov.ru/treatments/ask-question; – выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»; – в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 3); – прикрепить подтверждающие документы (если имеются); – ввести защитный код; – нажать кнопку «Отправить»

По вашему желанию ответ может быть отправлен по адресу регистрации, по месту постоянного проживания или на вашу электронную почту.Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) принимает жалобы на некачественное обслуживание, незаконное списание средств и другие нарушения.Как пожаловаться:

  1. Заполнить форму обращения на www.rospotrebnadzor.ru: – перейти по ссылке: www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php – в открывшемся окне заполнить поля, отмеченные * (рисунок 4); – в поле, предназначенном для ввода текста, кратко изложите суть претензии.

    максимальное число символов – 2000 (рисунок 5); – дополнительно приложите сканкопии документов (договора, распечатку расходов и т.д.) – обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации.

  2. Написать на электронный адрес: телефону: – 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии; – 8 (499) 973-26-90 – справочная; – 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
  3. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г.Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  4. Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00

Ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.Если МТС или федеральные органы власти проигнорировали жалобу или ответ на нее вас не удовлетворил, смело обращайтесь в ОЗПП. Юристы этой общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.Как записаться на консультацию в ОЗПП и правильно оформить претензию:

  1. Написав на электронный адрес: по телефону: – +7 (495) 763-51-24; (499) 241 40 87; (499) 241 43 10; +7 (915) 300 41 82 – (круглосуточно).
  2. На личном приеме по адресу: г.Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

Приемные дни: понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00; суббота: с 10:00 до 17:00Жалоба или заявление могут быть написаны от руки или на специальном бланке – скачайте на официальном сайте или попросите в офисе.Перед написанием следует внимательно изучить договор.

Именно он является документом, регулирующим отношения между оператором сотовой связи как поставщиком услуги и физическим (юридическим) лицом.Текст обращения должен быть составлен с учетом рекомендаций ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года. Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:

  1. Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
  2. Размер электронного письма не должен превышать 2 000 знаков. Кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены. Опишите, какого решения вы ожидаете.
  3. К обращению прикрепите подтверждающие документы. Для электронной формы файлы могут быть в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv размером до 5 Мб (без архивирования). Объемные файлы лучше отправить обычной почтой, о чем необходимо сообщить в электронном письме. Для бумажного обращения обязательно должна быть составлена опись подтверждающих документов (чеков, распечаток, договоров).
  4. Не допустимо написание электронного обращения латиницей или заглавными буквами.
  5. Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя. Желательно также указать контактный телефон для связи, поскольку может возникнуть необходимость в уточнении деталей.
  6. Текст должен быть разбит на предложения и не содержать угроз, оскорбительной или нецензурной лексики.
  7. В шапке следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, полные, достоверные данные заявителя.

Не принимаются к рассмотрению жалобы: Анонимные; Содержащие вместо описания инцидента ссылку на сторонний интернет-контент, где опубликован неразборчивый или сомнительный по своей сути текст.Сроки рассмотрения Роскомнадзором, Роспотребнадзором и другими государственными органами определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

  1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
  2. Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»: Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней, остается только подать иск в суд.

Как написать жалобу на МТС – где оставить претензию

22.06.2018 Обновлено: 14.02.2020 Написать жалобу в МТС онлайн желают некоторые клиенты компании. Как оставить претензию на качество оказываемых услуг? Давайте перечислим доступные способы и предоставим ряд рекомендаций по подаче жалобы.

Оставить претензию можно:

  • В ФАС.
  • В ближайшем салоне оператора.
  • В технической поддержке.
  • На почтовом ящике.
  • Отправить ее в Роспотребнадзор.
  • На сайте компании.

Для начала перечислим вероятные причины для подачи жалобы:

  1. Поступают спамные сообщения.
  2. Были подключены платные рассылки.
  3. Постоянные проблемы со связью.
  4. Компания незаконно списывает средства со счета.
  5. Низкое качество оказываемых услуг.
  6. Компания отказывается расторгнуть договор.
  7. Вы хотите пожаловаться на сотрудников организации.
  8. Она нарушает права клиентов.
  9. Скорость интернета не соответствует заявленной.

Бланк претензии в МТС можно скачать на официальном сайте компании или запросить в салоне. Нужно правильно заполнить его, чтобы обращение было рассмотрено сотрудниками и у них не появилось оснований для отказа.В документ необходимо внести:

  • Имя человека, к которому адресована претензия.
  • Контактный телефон для связи.
  • Причину обращения.
  • Адрес проживания.
  • Инициалы руководителя салона.
  • Ваше полное имя.
  • Также подробно распишите ее в основном тексте документа. Можно ссылаться на пункты законов, которые были нарушены компанией.

Бумажную претензию можно передать сотрудникам салона.

Они обязаны зафиксировать ее получение и направить уполномоченным лицам.

После рассмотрения обращения с вами могут связаться сотрудники организации. Также компания часто отправляет письменные ответы по адресу проживания.Интересует, как написать жалобу на МТС? Можно воспользоваться интернетом для отправки претензии.

При ее оформлении необходимо:

  1. Желательно оставить ссылки на законы, которые подтверждают вашу позицию.
  2. Указать имя и должность человека, которому адресовано обращение.
  3. Охарактеризовать причину обращения и подробно описать ее.
  4. Указать адрес проживания.
  5. Вписать свое ФИО.

Скачав бланк с официального сайта и заполнив его по образцу, выслать претензию можно на электронную почту по адресу Сотрудники компании получат ее и рассмотрят в течение короткого времени.Второй вариант – написать претензию в МТС онлайн в свободной форме. Для этого необходимо:

  • После изучения обращения с вами свяжутся сотрудники компании и уточнят нюансы.
  • Заполнить ее и выслать на рассмотрение.
  • Зайти на официальный сайт компании.
  • Найти форму обратной связи.

Вы можете не только выслать жалобу через интернет, но и лично передать ее директору.

Для этого необходимо составить претензию по описанной выше схеме. Так можно исключить проблемы при ее дальнейшем рассмотрении.Пожаловаться на качество услуг можно и в контактном центре компании.
Вам необходимо:

  • Сообщить сотруднику о возникающих проблемах.
  • Сотрудники проведут проверку и устранят возникшие проблемы.
  • Дождаться ответа от оператора.
  • Позвонить по номеру 0890.
  • Если он не может самостоятельно помочь клиенту, то составит обращение в техническую службу.
  • Также специалисты могут связаться с вами, чтобы уточнить нюансы.
  • Выбрать в меню соединение со специалистом.

Как написать претензию в МТС на качество услуг вы поняли.

Также клиент может составить заявление на возврат денежных средств.

Для этого необходимо:

  1. Заполнить шапку документа, указать причину обращения.
  2. Расписать, на каких основаниях вы требуете вернуть деньги.
  3. Если оператор незаконно списал средства со счета, то постарайтесь вспомнить примерное время и размер списаний.

Рекомендуем предварительно заказать детализацию. В ней можно просмотреть все списания и выбрать операции, по которым вы бы хотели вернуть деньги.

Детализацию можно приложить к заявлению при необходимости.Куда выслать документ?

  • Выслать на электронную почту.
  • Лично передать в салон и попросить зафиксировать обращение.
  • Можно отправить его в центральный офис компании в вашем регионе.

Подобные заявления лучше высылать в центральный офис.

Рекомендуем вам отправить документ заказным письмом. В случае судебного разбирательства, представители компании не смогут заявить, что они не получали претензий от клиента.Пожаловаться на оператора можно в ФАС.
Вам потребуется:

  1. Ознакомиться с правилами подачи обращений.
  2. Нажать на пункт «Написать в ФАС».
  3. Зайти на официальный сайт службы – https://fas.gov.ru/.
  4. Выбрать пункт «Жалоба».
  5. Заполнить форму и выслать претензию на рассмотрение.

Второй вариант – обратиться в Роспотребнадзор.

Как оставить жалобу на сайте организации?

  • Нажмите на пункт «Продолжить».
  • Согласитесь с порядком рассмотрения обращений.
  • Нажмите на пункт «Обращение».
  • Заполните предложенную форму, приложите файлы и вышлите претензию.
  • Прочитайте правила подачи претензий.
  • Зайдите на страницу http://rospotrebnadzor.ru.

Большинство претензий сотрудники MTS рассматривают быстро и стараются оказать помощь клиентам.

Но не всегда предложенное решение устраивает абонентов. В таком случае лучше не вступать в дальнейшие споры с компанией, обратиться в ФАС или Роспотребнадзор.

Выпускающий редактор. Предоставляет инструкции для техники, знакомит клиентов с техническими новинками.

Проверяет гаджеты, чтобы подать честный отзыв для аудитории.

Ведёт блог про «умные гаджеты». Собрала много подписчиков на странице.

Оценка статьи:

Загрузка.Поделиться с друзьями: Похожие публикации

Претензия в компанию МТС — образец заполнения

У крупных операторов широкая клиентская база. Соответственно, и претензии встречаются от недовольных пользователей довольно-таки часто.

И не всегда дело в капризах граждан, иногда вовремя принятые меры могут помочь обезопаситься от мошенников или же просто восстановить справедливость. Разберём, как пишется претензия в МТС. Содержание

  1. бесплатно

Обратиться с жалобой на оператора возникает необходимость по различным причинам.

Подавать её может любой желающий, который считает, что его права как-то ущемлены.

Оставить жалобу можно в таких обстоятельствах:

  1. разного рода спамы;
  2. безосновательное снятие средств с баланса;
  3. низкая скорость интернета и др.
  4. постоянные рассылки, за которые предусматривается взыскание оплаты;
  5. плохая связь либо вовсе её отсутствие;
  6. оператор отказывается расторгать соглашение;

Перед тем как написать претензию в МТС, потребуется определить, где же именно оставить претензию. Так, в МТС претензия может быть подана следующими способами:

  1. оставив отклик на официальном сайте;
  2. отправив письмо по почте;
  3. посетив отделение оператора.
  4. позвонив в техподдержку;

Определяя, куда обратиться для разрешения неприятной ситуации, многие отдают предпочтение такому методу, как сделать всё по телефону.

Для этого существует горячая линия МТС (8800 250 0890).

Подобная служба работает таким образом, что один телефонный звонок способен разрешить конфликт в онлайн-режиме.

Ещё один вариант, куда писать жалобу – посетить официальный сайт. На сайте можно найти актуальные ведомости, которые могут разъяснить ситуацию, а также задать свой вопрос.

На официальном сайте всегда есть обратная связь, также можно пожаловаться по тому или иному поводу, либо сообщить о факте мошенничества. Набрав номер 0890, можно попасть в отдел претензий.

Сотрудники организации выслушают ваши требования и, как правило, они находят общий язык с клиентами. Если хотите – составьте жалобу на сайте, отправленная претензия будет рассмотрена в общем порядке.

Интересуясь, как написать жалобу в МТС, в помощь придёт вам личный кабинет.

Здесь можно не только отправлять жалобы, но и пользоваться другими услугами, касающиеся вашего номера. Все претензии излагаются в чат, который легко найти в разделе «Поддержка».

Почта – верный способ доставить письмо адресату. При этом можно воспользоваться как электронной почтой (электронный адрес можно легко найти на сайте компании), так и посетить отделение. Для обычного почтового письма необходимо, чтобы оно отправлялось с описью и уведомлением.

Подать жалобу на сотрудника можно, если написать в головной офис организации.

Написать жалобу на МТС нужно с указанием данных о руководителе компании, которому адресуется заявление, и о самом заявителе.

А также следует указать, какого рода претензии: на интернет, действия работника, качество связи и т.д.

В документе излагаются все обстоятельства по делу, при необходимости делается ссылка на нормативы.

При серьёзных нарушениях можно подать жалобу на МТС в Роспотребнадзор. Как правило, таким образом, на компанию жалуются в редких случаях, так как Роспотребнадзор представляет собой орган, контролирующий предоставление качественных услуг.

Обращение в Роскомнадзор возможно при нарушении оператором существующих норм по качеству услуг связи, доступу к различным ресурсам, а также скорости интернета.

Все остальные вопросы в компетенцию этого органа не относятся.

Отправить документ можно как по обычной, так и по электронной почте. Кроме того, необходимый запрос можно заполнить на официальном сайте госоргана. Если сама компания, либо федеральные органы никак не отреагировали на претензию, жаловаться следует в ОЗПП.

Специалисты общественной организации предоставляют консультации по вопросам, связанным с приобретением физ и юрлицаими товаров и услуг. Мобильные операторы также подпадают под категорию, на которую можно составить подобное заявление. Если обратившись в один из органов, вы получили неудовлетворительный ответ, обжаловать его можно в суде.

Для этого потребуется оформить соответствующий иск.

Так же следует поступить, столкнувшись с мошенничеством. Наказать мошенников, таким образом, намного больше шансов, нежели обратиться в любой другой орган.

Для написания заявления потребуется для начала изучить договор с оператором. Именно в нём прописываются основные моменты, касательно сотрудничества. Определяя, как правильно составить жалобу в МТС через интернет, нужно придерживаться следующих правил:

  1. проблему следует описывать кратко, размер письма не должен быть больше 2 тыс. знаков;
  2. запрещается использовать в тексте угрозы, а также ненормативную лексику.
  3. следует указать ведомости о заявителе;
  4. важно указать адрес салона, в котором произошёл инцидент;
  5. заявление пишется на специальном бланке, размещённом на сайте организации;
  6. к заявлению предоставляется возможность прикрепить файлы, подтверждающие написанное;
  7. в шапке указывается, кому адресован документ;

Подать документацию в онлайн режиме очень просто.

При необходимости можно также воспользоваться консультацией техподдержки.

Разберём более детально, как подать жалобу в тех или иных обстоятельствах.

Как уже отмечалось, если обращаться в МТС, жалоба составляется на специальном бланке.

Бланк претензии можно взять в отделении либо скачать на сайте. Чтобы пожаловаться на обслуживание, некачественные услуги, заполните вышеупомянутую форму, прописав в ней такие сведения:

  1. ведомости о нарушителе;
  2. ФИО начальника и заявителя;
  3. суть претензий.
  4. реквизиты сторон;

После подачи заявлений онлайн ответы от компании приходят таким же образом. Чтобы уточнить, на какой стадии рассмотрения находится ваш вопрос, можно в организацию позвонить.

Претензию МТС на возврат денежных средств пишут по аналогии с предыдущим заявлением. Только в причине подачи жалобы следует указать, что претензия о возврате денег. Актуальна подобная бумага будет, когда произведено незаконное списание средств или при списании компания списывает сумму больше, чем оговорено.

Такого рода требования должны быть обязательно аргументированы. Чтобы лучше понимать, как оформить документ, разобраться поможет образец.

Заполненный пример можно найти ниже. Возможно написать не только претензию на связь, к примеру, но и жалобу непосредственно на сотрудников МТС.

Наиболее часто работа персонала не устраивает, лицо лично посещает салон связи МТС. Однако иногда граждане недовольны и телефонной беседой сотрудника салона.

Работник может грубить, не быть компетентным в рассматриваемом вопросе и т.д.

Подобные изъяны в работе, салон МТС стремится исправить, потому спускать всё с рук не стоит.

Рассмотрение документации происходит в формате онлайн-поддержки. Поэтому часто в ответе можно не найти непосредственно ответа на поставленный вопрос, а лишь получить ссылку на источник информации, где подобные данные можно получить.

Чтобы бумага была рассмотрена, она должна соответствовать определённым требованиям, изложенным выше. Кроме того, существует ряд случаев, когда документ сотрудники не принимают.

Так, не рассматриваются такие заявления:

  1. написанные от руки слишком неразборчивым почерком;
  2. анонимные;
  3. заявление уже было рассмотрено ранее при повторной его подаче.
  4. содержащие претензии, не относящиеся к работе компании;
  5. касающихся вопросов, которые по закону рассматриваются в судебном порядке;
  6. не содержащие обязательных ведомостей;
  7. которые не содержат самой претензии, а только ссылку на какой-то источник;

Вернуть заявителю также могут бумагу, которая содержит ненормативную лексику либо угрозы в сторону сотрудников компании.

До момента рассмотрения жалобы заявитель вправе её отозвать. С этой целью он таким же способом направляет соответствующее заявление. Срок рассмотрения обращения стандартно равняется 30-ти дням.

Электронные обращения, поданные в компанию, часто рассматриваются в более короткие сроки – 15 дней (при условии, что не требуется дополнительное изучение вопроса). На сайте компании есть возможность при оформлении жалобы на МТС также оставить отзывы.

МТС перепроверяет их и прямо в комментариях даёт ответы. Для ресурса МТС отзывы чаще всего характерны, когда человек недоволен, как сотрудники подошли к решению его вопроса и хочет поделиться своей ситуацией с остальными. Чтобы правильно подать жалобу и получить ответ на претензию, ознакомьтесь с представленным ниже видео.

Если вы недовольны услугами своего мобильного оператора – можно подать жалобу в МТС онлайн.

Чтобы отправить такое заявление, достаточно заполнить электронную форму документа, которую легко скачать на официальном сайте компании. Рассмотрение жалобы в обязательном порядке должно завершиться направлением заявителю ответа на его обращение.

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Жалоба на мобильного оператора МТС

Право пользователя МТС на качественную связь, получение информации об услугах, размере абонплаты, а также порядок возмещения сотовым оператором ущерба в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, возникающих из договора об оказании услуг закреплено Законом РФ N 126 от 07.07.2003 «О связи» и другими законодательными актами. Поводом для жалоб на оператора МТС могут быть:

  1. претензии к качеству связи или интернета;
  2. получение спам-рассылок от провайдера;
  3. незаконное списание средств с лицевого счета или несоответствие платы за услуги официальным тарифам;
  4. незаконная блокировку счета;
  5. претензии к работе сотрудников колл-центра или офисов (салонов) МТС;
  6. отказ в расторжении договора или другое нарушение прав потребителя.

Пожаловаться на мобильного оператора МТС можно несколькими способами:

  • Оставить обращение в офисе или специализированном салоне компании.

Жалобу необходимо составить в двух экземплярах.

Потребуйте, чтобы сотрудник зарегистрировал обращение и проставил на вашем экземпляре входящий номер либо любую другую отметку о получении (например «Получено», ФИО, дата, время, должность).

  • Написать жалобу с помощью формы обратной связи на официальном сайте оператора http://www.mts.ru/.
  • Позвонить на горячую линию:
  1. 8 800 250 0890 – для звонков с городских и мобильных других операторов;
  2. +7 495 7660166 – для звонков в международном роуминге.
  3. 0890 – служба поддержки;
  • VIP-клиенты компании МТС могут написать обращение в центре VIP-обслуживания или обратиться к личному менеджеру.
  • Если вы столкнулись с хамством сотрудника можно .
  • Как написать жалобу на провайдера — .
  • .
  • Оставить жалобу на МТС на официальном сайте Роскомнадзора.
  • — портал, созданный Правительством Московской области, представляет собой интернет-площадку, цель которой – аккумулировать жалобы и контролировать их оперативное решение. После завершения процедуры регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ абонент может отправить жалобу на оператора МТС выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».
  • Отправить письмо с уведомлением по адресу: 109147, г.

    Москва, ул. Марксистская, дом 4 или юридическому адресу, указанному в договоре на оказание услуг.

  • Обратиться в региональную Организацию по защите прав потребителей (ОЗПП).
  • В случае серьезного правонарушения можно обратиться или .
  • Заполнить форму на нашем сайте.

Договорные отношения, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым и регулируются ГК РФ. Согласно ст. 11 защиту таких прав осуществляет суд. Отправить жалобу на МТС можно на официальном сайте http://www.mts.ru/.

Для этого необходимо заполнить форму обратной связи в разделе «Поддержка. Обслуживание абонентов». Как это сделать:

  • Выбрать раздел. Для нашего примера необходимо отметить «Обслуживание в салоне МТС».
  • Выбрать какой области услуг касается обращение (мобильная связь; домашнее ТВ, интернет).
  • В открывшемся окне отметить «Пожаловаться» и выбрать тему обращения (рисунок 1). Например, поводом пожаловаться стало хамство сотрудника салона. В этом случае из выпадающего списка необходимо выбрать «Обслуживание в компании».
  • Перейти по ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.
  • Выбрать способ предоставления ответа (звонок, смс-информирование или письмо на электронный адрес) и нажать «Отправить запрос».
  • В открывшемся окне заполнить обязательные поля, помеченные звездочкой (рисунок 2).

Рисунок 1 Рисунок 2 Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) проверяет соблюдение оператором установленных норм по качеству услуг связи, ограничения доступа к сайтам, блокировки страниц или скорости соединения в сети Интернет.

Претензии касательно качества обслуживания, состояния лицевого счета, а также любые финансовые вопросы не относятся к компетенции этой организации.

Оформить жалобу на МТС в Роскомнадзор можно следующим образом:

  • Отправив письмо с уведомлением по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
  • Сформировать электронный запрос на официальном сайте:
  • Написав обращение на общий электронный адрес В этом случае в теме письма необходимо четко указать причину обращения.
  1. прикрепить подтверждающие документы (если имеются);
  2. нажать кнопку «Отправить»
  3. ввести защитный код;
  4. перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
  5. выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
  6. в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 3);

По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Рисунок 3 Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) принимает жалобы на некачественное обслуживание, незаконное списание средств и другие нарушения. Как пожаловаться:

  • Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  • По телефону:
  • Написать на электронный адрес:
    1. 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
    2. 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
    3. 8 (499) 973-26-90 – справочная;
    • Заполнить форму обращения на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
    • Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00
    1. в поле, предназначенном для ввода текста, кратко изложите суть претензии.

      максимальное число символов – 2000 (рисунок 5);

    2. к жалобе можно приложить сканкопии документов (договора, распечатку расходов и т.д.)
    3. перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
    4. по месту регистрации.
    5. в открывшемся окне заполнить поля, отмеченные * (рисунок 4);

    Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail. Рисунок 4 Рисунок 5 Если МТС или федеральные органы власти проигнорировали жалобу или ответ на нее вас не удовлетворил, можно обратиться в ОЗПП.

    Юристы этой общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг. Записаться на консультацию в ОЗПП и правильно оформить жалобу на МТС можно:

    • Позвонив по телефону:
    1. (499) 241 40 87,
    2. +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
    3. (499) 241 43 10,
    4. +7 (495) 763-51-24,
    • Написав на электронный адрес: личном приеме по адресу: г.Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

    Приемные дни:

    1. понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
    2. суббота: с 10:00 до 17:00

    Внимание!

    Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны! Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/ Жалоба на МТС может быть написана от руки или на специальном бланке, который можно скачать на офсайте оператора или попросить в офисе провайдера.

    Перед написанием жалобы следует внимательно изучить договор.

    Именно он является документом, регулирующим отношения между оператором сотовой связи как поставщиком услуги и физическим (юридическим) лицом.

    Текст обращения должен быть составлен с учетом рекомендаций ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года. Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:

    • Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
    • Размер электронного письма не должен превышать 2 000 знаков. Кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены. Опишите, какого решения вы ожидаете.
    • Текст должен быть разбит на предложения и не содержать угроз, оскорбительной или нецензурной лексики.
    • Не допустимо написание электронного обращения латиницей или заглавными буквами.
    • Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя. Желательно также указать контактный телефон для связи, поскольку может возникнуть необходимость в уточнении деталей.
    • К обращению можно прикрепить подтверждающие документы. Для электронной формы файлы могут быть в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv размером до 5 Мб (без архивирования). Объемные файлы можно отправить обычной почтой, о чем необходимо сообщить в электронном письме. Для бумажного обращения обязательно должна быть составлена опись подтверждающих документов (чеков, распечаток, договоров).
    • В шапке жалобы следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, полные, достоверные данные заявителя.

    Не принимаются к рассмотрению жалобы:

    1. Неразборчиво написанные.
    2. Содержащие вместо описания инцидента ссылку на сторонний интернет-контент, на котором опубликован текст жалобы и материалы по ней.
    3. Анонимные.

    Директору ЧП «Мобилочка» (розничная сеть МТС) Агентаеву С.

    С. От Годжика Сергея Михайловича 305003, г.

    Курск, ул. Ленина, д. 23, кв.

    458 Моб. 8-910-123-45-67 Жалоба 10 ноября 2016 года в Вашем магазине я приобрел телефон Xiaomi Redmi 3 (чек, подтверждающий покупку, прилагается).

    Одновременно с покупкой телефона я стал владельцем пакета для подключения к оператору сотовой связи МТС с номером +7 (910) ***-***-*, что подтверждено Договором о предоставлении услуг сотовой связи (далее – Договор). Поскольку телефон приобретался для ребенка, я также оформил

    «Талон на предоставление дополнительного сервисного обслуживания»

    (далее – Талон).

    Копия Талона с печатью отдела продаж прилагается. Обращаю Ваше внимание, что все документы оформлялись сотрудниками Вашей торговой точки. 16 ноября 2016 года я обратился в Ваш магазин, т.к.

    были обнаружены дефекты камеры. Телефон не снимает видео, только фотографирует. Вместе с неисправным аппаратом я принес коробку, чек о его покупке и Талон.

    Однако, сотрудник магазина Вахметов Руслан отказался принимать у меня телефон на сервисное обслуживание, в связи с неправильным оформлением кассового чека, подтверждающего его покупку.

    Причиной отказа со слов сотрудника стало то, что в фискальном чеке не указана информация о приобретении сим-карты (т.е.

    заключении Договора) и Талона.

    На момент обращения чек о покупке SIM-карты я с собой не брал. Повторное обращение с копиями чека на Талон и Договором результата также не дало.

    Таким образом, из-за ошибки Ваших работников, их халатности, мне было отказано в дополнительном сервисном обслуживании, которое я оплатил и на которое имею полное право. Считаю подобные действия со стороны Вашей торговой точки нарушением моих прав. Прошу принять меры и ответить мне в письменном виде в регламентированные Законодательством РФ сроки.

    Письмо прошу отправить по адресу моего проживания: 305003, г. Курск, ул. Ленина, д. 23, кв.

    458. В противном случае я буду вынужден обращаться в Роспотребнадзор. 15 ноября 2016 г. (подпись) С. М. Годжик Опись подтверждающих документов:

    1. Копия Договора – 3 листа.
    2. Кассовый чек, подтверждающий покупку телефона – 1 лист.
    3. Пластиковая карта с кодами PIN и PUK – 1 шт.
    4. Талон на предоставление дополнительного сервисного обслуживания – 1 лист.
    5. Кассовый чек о приобретении комплекта Договора о предоставлении услуг сотовой связи МТС – 1 лист.
    6. Копия паспорта – 2 листа.

    Итого: 9 листов Сроки рассмотрения жалобы Роскомнадзором, Роспотребнадзором и другими государственными органами определены ст.

    12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»: Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления.

    Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью. При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

    Куда писать жалобу на «МТС»?

    23.04.2018

    В жизни любого абонента сотового оператора, в том числе и «МТС», случаются моменты непонятных списаний со счета или же невозможности получить услуги связи в нормальном качестве. В этой статье мы расскажем, как добиться от поставщика услуг возмещения и куда стоит для этого обратиться. Первым шагом все-таки советуем обратиться к оператору связи.

    Возможно, уже на этом этапе удастся решить ваш вопрос. Для этого можно либо лично подойти в фирменный салон-магазин с паспортом и пообщаться с сотрудниками, либо позвонить для консультации на выделенную линию 8 800 250 0990. К слову, в первом случае вы можете даже записаться на прием заранее через сайт mts.ru/mobil_inet_and_tv/help/mts/offices и не ожидать своей очереди.

    Во втором случае для звонков из-за границы есть свой номер телефона контактного центра, который не будет стоить вам ни цента, — +7 495 766 0166. Обратите внимание, что его нужно обязательно набрать в формате, начиная с международного кода России «+7». И там, и там вы можете после прохождения идентификации по паспорту уточнить как финансовые вопросы, так и провести простую проверку работы сети на вашем аппарате.

    При личном присутствии в офисе, конечно же, дополнительно доступны подтверждающие распечатки звонков и счета. Они, безусловно, пригодятся при разборе «полетов» с оператором.

    Перед тем, как настаивать на своей правоте, можете поискать предполагаемый ответ поставщика услуг на будущую жалобу в его «Правилах оказания услуг связи», размещенных по ссылке http://www.mts.ru/mob_connect/help/service_abonents/subscribers_contract. Возможно, он заранее снял с себя ответственность за подобный вашему случай и, следовательно, написание претензии ни к чему не приведет, кроме потери вашего времени и нервов.

    Например, частая жалоба на то, что не предупредили об изменениях на тарифном плане или услуге.

    В «Правилах оказания услуг» есть ссылка на то, что оператор имеет право доносить информацию любым способом, в том числе и на официальном сайте. Вот там вся нужная информация и была опубликована вовремя. Если же доказать свою правоту сотрудникам так и не удалось или же вы рассчитываете на денежную компенсацию, то так или иначе придется составлять официальную претензию.

    К сожалению, составлять такие документы не учат ни на уроках литературы, ни обществознания, а представители оператора — незаинтересованные в помощи вам лица. Но для получения максимально развернутого ответа и повышения шансов на положительное решение вопроса мы рекомендуем придерживаться схемы, предложенной в официальном бланке, который будет выдан в «МТС».

    Оператор делить все жалобы на три типа:

    • По списанию и платежам.
    • По качеству и покрытию мобильной связи и интернета.
    • По контент-услугам.

    К первому пункту относятся так называемые «короткие» номера, с помощью которых по звонку, SMS или через интернет получается различная информация: музыка, игры, картинки, курсы валют, гороскопы и так далее. МТС здесь выступает в качестве посредника между абонентом и поставщиком услуг.

    Поэтому для полноты картины обязательно укажите в претензии телефон, за который были списания, время события или же ресурс в сети, где вы прочитали недостоверную информацию об услуге. При этом вы имеете право потребовать координаты провайдера и лично обратиться к нему с жалобой на недобросовестные услуги.

    По второму пункту важно указать точный адрес обнаружения проблемы со связью, вплоть до подъезда и этажа, если потребуется.

    А также дату возникновения помех или временной интервал. Не маловажной информацией окажется и аппарат, с помощью которого совершался звонок или выход в интернет. От аппарата будет зависеть и значок сети в верхнем правом углу экрана: простые «звонилки» работают на GSM (или 2G), а вот смартфоны или планшеты – дополнительно 3 и 4G (или LTE).

    Разные сети обслуживают разные базовые станции, поэтому технари на том конце должны знать, какую вышку проверять. Третий пункт подразумевает разовые или периодические начисления.

    Если вы владеете этими данными или же запросите для их поиска детализацию, то это сузит поиск проблемы и сэкономит время для ответа на жалобу.

    Аналогично с платежами, но здесь дополнительно с вас потребуются чеки, выписки из банка, подтверждающие перечисление средств, если таковые были.

    Не забудьте дописать любую, на ваш взгляд, важную информацию о событиях, предшествующих неправомерному списанию или неполадкам сети. Это может оказаться ценным ключом к решению вопроса. И в завершение обязательно укажите, каким способом вам удобно получить ответ: по звонку, коротким сообщением, почтой России или по e-mail.

    К слову, если это дело принципа или потери больших денег, то советуем одним из способов непременно указать письменный ответ на бумажном носителе – с ним вы сможете идти дальше уже по правоохранительным и судебным инстанциям. А вот дополнять претензию пространными выдержками из законных и подзаконных документов не обязательно, так как сотрудник офиса, который возьмет ваше заявление в работу, все равно будет обрабатывать его и отвечать по заранее заданному шаблону, который уже много раз согласован юристами компании.

    Тем не менее, для особо настойчивых допустимо собрать и сохранить выдержки из нужных статей для дальнейших разбирательств.

    Ответ по внутренним процедурам поставщика услуг вам должны предоставить в течение 10 дней.

    Отдельные сложные финансовые претензии могут рассматриваться до 60 дней (к примеру, возврат средств на расчетный счет банка или непричастность к договору).

    Отдельно хотелось бы рассказать о заявлениях на мошеннические действия по оформлению фиктивных номеров.

    Такое бывает, когда вы где-либо оставляете свои паспортные данные, и впоследствии недобросовестные сотрудники дилерских точек оператора для выполнения плана продаж подключают на вас много-много SIM-карт. Вы могли оформить там кредит на телефон или так же взять одну SIM-карту, а потом с удивлением узнать о долгах на неизвестных картах.

    В таком случае пишется так называемое «Заявление о непричастности к договору» Посмотреть его можно здесь: static.mts.ru/uploadmsk/contents/1655/zayavlenie_o_neprichastnosti_k_dogovoru.pdf?_ga=2.234410134.941243093.1523368961-974019625.1512805769 При его заполнении настоятельно рекомендуем разрешить сотруднику собственного салона «МТС» снять копию вашего паспорта: если хотя бы одна, или цифра, или подпись не совпадет с копии с договором – автоматически вы будете признаны потерпевшей стороной.

    Все лишние номера закроют вместе с долгами, а мошенников накажут рублем.

    Для юридических лиц или ИП есть свои способы направить жалобу по любой проблеме.

    Во-первых, обычным электронным письмом без бланков, подписей и печатей по адресу в случае если ранее была подключена услуга «Обслуживание по e-mail». Во-вторых, передать запрос лично или через курьера персональному менеджеру, если он был ранее выделен предприятию.

    В-третьих, для корпоративных клиентов есть страничка на официальном сайте для жалоб: anketa.ssl.mts.ru/corp/msk/feedbackcorp. Заполните предложенные поля формы и ожидайте ответа в течение 3 дней.

    Вам не смогли помочь в офисе оператора?

    Ответ на претензию вызвал больше вопросов, чем было получено ответов? Тогда вам прямая дорога постучаться в дверь к регулирующим гражданские взаимоотношения структурам.

    Когда где-либо нарушаются права гражданина, то в первую очередь мы ждем защиты от прокуратуры. Ведь она следит за соблюдением самого главного закона страны – Конституции и связанных с нею прав человека. Самый простой путь, которым вы можете здесь пойти, — это написать обращение на ее региональном сайте mosproc.ru/ipriem/iemail.php.

    Есть строгие ограничения в тексте жалобы. Избегайте нецензурных слов, оскорблений, угроз, а также соблюдайте правила русского языка и построения читаемого текста. Обращайтесь в начале письма обязательно к прокурору города Москвы или в прокуратуру города Москвы.

    Перед отправкой проверьте верность указанных адресов.

    После заполнения полей шаблона и прикрепления подтверждающих вашу правоту документов заявка будет принята в работу.

    Если же ваш вопрос не относится напрямую к кругу полномочий прокуратуры, то он будет перенаправлен в течение недели в нужную инстанцию, а вы получите оповещение об изменении адресата.

    Другие способы обратиться за помощью – подъехать напрямую в Прокуратуру города или отправить письмо почтой РФ по адресу пл.

    Крестьянская Застава, д. 1, г.

    Москва. Для получения справки можете позвонить на 8 (495) 951 71 97 и добавочный 1548.

    Следующая структура, которая, наверняка, окажет вам помощь – Роспотребнадзор. Напишите им на региональном сайте petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_msg_create.

    Здесь также, как и в предыдущем случае, стоит придерживаться культурных и деловых норм русского языка. На бумаге жалобу можно оформить и отправить по адресу г. Москва, Вадковский пер., д.18, стр.

    5 и 7, 1277994. Справка — 8 (499) 973 26 90. И, наконец, можно попробовать обратиться в орган, который контролирует работу всех операторов связи – Роскомнадзор. Написать сюда вы можете в случае, когда вы уже направили официальную претензию «МТС», но не получили в установленные 60 дней ответа или получили его частично, либо она была отклонена.

    За справками обратитесь по номеру 8 (495) 983 33 93.

    Для личной поездки или письма нужное отделение вы найдете в списке на официальном сайте rsoc.ru/about/territorial. Но имейте ввиду, что структура занимается очень узким кругом вопросов.

    Так, на мошенников в сети нужно жаловаться в МВД России по адресу: .

    В случае недостоверности рекламы, которая распространяется в СМИ или билбордах, также ваша дорога лежит не сюда, а в ФАС России — . Любые конфликты по финансовым вопросам между оператором и абонентом или пользователем номера находятся в ведении гражданского кодекса РФ. Такие проблемы решаются в суде.

    Таким образом, мы перечислили все способы, которыми вы можете до обращения в суд разрешить все дела с «МТС». Будь то денежные, качества связи или иные.

    Главное, запаситесь как можно большей информацией о возникшей проблеме и начинайте свой поиск правды с самого начала — офиса поставщика услуг.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+