Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Куда жаловаться при неправильном мед обеспечении

Куда жаловаться при неправильном мед обеспечении

Куда жаловаться при неправильном мед обеспечении

Как и куда жаловаться в случае отказа или некачественного оказания медицинской помощи


29 январяЕсли вы или близкий вам человек при посещении медицинского учреждения не получили должной помощи, вы можете принять необходимые меры, подав жалобу на действия медицинского сотрудника (или же наоборот, отсутствие таковых). Это также справедливо в тех случаях, когда вам не было оказано должное внимание, либо действия врача были неквалифицированными.Выявление проблемВ процессе взаимодействия с медицинским сотрудником могут возникнуть самые разные обстоятельства – вас может не устроить его отношение к вам, манера общения, открытое хамство и даже невнимательность. Но зачастую подобные моменты отходят на второй план, а пациенты решаются подать жалобу, если их здоровью был нанесен ущерб, а также имел место нерациональный расход средств.

Рассмотрим эти случаи.Утрата здоровья, смерть пациентаКаждый гражданин имеет законное право на здоровье, закрепленное определенными пунктами Конституции.

Поэтому, когда по причине игнорирования, безответственности либо некомпетентности ваше здоровье ухудшается, вы имеете полное право обратиться к представителям закона.

Госпитализация, произведенная слишком поздно, ошибочный диагноз или отказ от обслуживания – все это может привести к осложнениям и даже смерти.Помимо пунктов Конституции, в своде законов Российской Федерации есть и другие статьи, в соответствии с которыми вы также можете обратиться за помощью.

В большинстве случаев при ошибочных действиях либо неоказании помощи больному подающий жалобу человек может обратиться к следующим статьям Уголовного кодекса РФ:

  1. ч. 2 ст. 237 имеет прямое отношение к состоянию здоровья человека, рассматривает конкретные случаи, когда сокрытие информации повлекло тяжелые последствия (включая летальный исход);
  2. ч. 1, 2 ст. 293 предусматривают должное рассмотрение дел, касающихся халатности;
  3. ч. 2 и 4 ст. 118 рассматривают случаи нанесения ущерба здоровью людей в случаях, когда была проявлена неосторожность;
  4. ч. 2 ст. 236 затрагивает вопросы несоблюдения элементарных санитарных норм.

Если сотрудники медицинского учреждения отказываются сотрудничать с вами в установленном порядке, и вы желаете продолжить дело, то следующим пунктом становятся другие досудебные инстанции. Однако, бывает и так, что даже на этом этапе дело не двигается с мертвой точки, и потерпевшим приходится обращаться в суд. В таком случае нужно быть готовым к тому, что от вас потребуются веские доказательства, подтверждающие нанесение вреда именно медицинским сотрудником.

Иными словами, вы должны будете доказать, что ухудшение здоровья либо летальный исход наступил в результате действий медицинского работника.Вопросы финансового характераЖалобы, подающиеся по причине потери финансовых средств, встречаются несколько реже, но обычно они имеют непосредственное отношение к первому случаю, когда больной не ощущает положительного действия лечения. Среди наиболее часто встречающихся случаев финансовых вопросов: цена, не соответствующая сути оказанных услуг; завышенная итоговая сумма при получении чека (в случае обслуживания в центре); случаи вынуждения оплаты бесплатных услуг (дополнительные процедуры, материалы); а также вымогательство денежных средств непосредственно при поступлении на госпитализацию либо при подготовке к операции.Если вы столкнулись с такой проблемой и понесли убытки, вы можете связаться с органами надзора, соответствующими инстанциями. Для того, чтобы ваши обвинения и жалобы имели веское основание, нужно предоставить прямые свидетельства: чеки, справки и прочую документацию.Учреждения в которые вы можете обратиться с жалобойАдминистрация медицинского учрежденияЕсли врач, который вызвал недовольство с вашей стороны, работает в государственном учреждении, то жалоба на его действия всегда будет расцениваться как жалоба на это учреждение, и если вы добьетесь денежного взыскания, средства будут предоставлены именно данным медицинским учреждением.

По всем правилам этических норм сначала следует поставить в известность именно администрацию медицинского учреждения. Главный врач также обязан выслушать вашу жалобу, если вы решили обратиться к нему.Административные отделы охраны здоровьяЕсли обращение в администрацию медучреждения не дало результатов, следует продвинуться на следующий уровень – отделы здравоохранения города, края/республики.

Чтобы понимать, куда конкретно обратиться, следует узнать точную информацию — какому органу подчиняется медицинское учреждение, на сотрудника которого вы планируете готовить жалобу.

В настоящий момент Минздрав (иногда называемый Департамент здравоохранения, а в некоторых случаях Городское управление) представляет возможность связи по «горячим линиям» и электронной почте. Копию обращения целесообразно доставить в ФОМС (Фонд обязательного медицинского страхования), к обращению можно приложить чек за указанные услуги.Нужно принять во внимание, что электронных обращений и телефонных звонков недостаточно – далее вам все равно потребуется направить жалобу в письменном виде заказным письмом.Вышестоящие органыКогда проблему не удается разрешить в местных масштабах, приходится обращаться в более авторитетные службы, которыми в такой ситуации считаются органы надзора и власти, имеющие федеральное значение.Как оформляется жалобаДанное обращение, будучи важным документом, имеет свои правила написания.Первое требование – точность и содержательность послания.
Копию обращения целесообразно доставить в ФОМС (Фонд обязательного медицинского страхования), к обращению можно приложить чек за указанные услуги.Нужно принять во внимание, что электронных обращений и телефонных звонков недостаточно – далее вам все равно потребуется направить жалобу в письменном виде заказным письмом.Вышестоящие органыКогда проблему не удается разрешить в местных масштабах, приходится обращаться в более авторитетные службы, которыми в такой ситуации считаются органы надзора и власти, имеющие федеральное значение.Как оформляется жалобаДанное обращение, будучи важным документом, имеет свои правила написания.Первое требование – точность и содержательность послания.

Обращение должно быть конкретным – определите точно, кому вы направляете жалобу.

Обязательно укажите точную дату, когда вы получили помощь; медицинское учреждение, а также специальность сотрудника, на которого подается жалоба. Не забудьте о краткой личной информации – полное имя и средства связи (адрес, телефон).Переходя к сути проблемы, старайтесь соблюдать объективность, не переходите на личности и избегайте агрессивных выражений. Не стоит указывать все детали дела – ограничьтесь общими и самыми основными моментами, а также укажите, что, по вашему мнению, ваши права были нарушены.Также нужно конкретно отнестись к цели вашего послания.

Если вы требуете принятия соответствующих мер по отношению к медицинскому сотруднику, стоит об этом написать.

Уточнение требуется и тогда, когда вы желаете удовлетворения своих интересов и возмещения убытков (повторное лечение, перенаправление в другое учреждение).Избегайте чересчур негативных проявлений эмоций. Люди, которые будут рассматривать вашу просьбу, не имеют отношения к сложившейся ситуации, а потому не стоит изливать на них свой негатив. Старайтесь быть корректным и сдержанным, а также позаботьтесь о том, чтобы обращение было простым для восприятия – по сравнению с письмом, написанным от руки, печатный шрифт проще разобрать.Желаю всем вам удачи!

Если вам понравилась моя статья, не забывайте поставить лайк и До новых встреч!На канале вместе с вами мы будем повышать правовую грамотность, учиться ориентироваться в действующем законодательстве, рассматривать наиболее интересные правовые вопросы и ситуации.

Куда жаловаться на медицинских работников (если нарушены права)?

Живаева Татьяна 21.02.2018Права потребителя в медицине В данной статье я хочу рассказать вам о том куда вы можете подать жалобу на медицинских работников и по какому поводу, ведь в сфере здравоохранения допускается ежедневно огромное количество нарушений, от самых мелких до грубых, приводящих к серьезным последствиям. Из статьи вы узнаете куда подать жалобу, как ее подать и так же я расскажу вам о правах граждан вызывающих скорую медицинскую помощь. Содержание статьи:

  • Как обращаться с жалобой в ФОМС?
  • Жалуемся в правоохранительные органы (отделение полиции, прокуратура)
  • Какие права есть у пациентов?
  • Подаем в суд
  • Как и куда жаловаться на медицинских работников (врачей)?
  • Подаем жалобу в министерство здравоохранения
  • Какие права пациентов нарушаются чаще всего?

Какие права пациентов нарушаются чаще всего?

Ниже я перечислю самые распространенные нарушения медицинского персонала которые допускаются ежедневно:

  1. Уровень обслуживания в медицинском учреждении низкий, ненадлежащее оказание медицинской помощи, в следствие чего был причинен вред здоровью, в результате оказания помощи низкого качества наступила смерть пациента;
  2. Проведение лечения с нарушениями режима;
  3. Безосновательный отказ в оказании медицинской помощи;
  4. Недостаточная информированность пациента о диагнозе, возможных рисках, последствиях, результатах лечения;
  5. Не сохранение врачебной тайны.
  6. Качество услуг не соответствует установленным объемам и стандартам;
  7. Применение не щадящих методов лечения при которых причиняется боль при наличии альтернативных более щадящих методов лечения;
  8. Взимание платы за услуги которые должны оказываться бесплатно;
  9. Злоупотребление своим положением со стороны медицинских работников;

Можно ли вернуть лекарства обратно в аптеку (бракованные и без дефектов)?

Какие права есть у пациентов? Законодательство Российской Федерации дает нам права, которые должны быть соблюдены медицинскими работниками.

Какие права есть у пациентов медицинских учреждений?

У пациента есть следующие права:

  1. Медицинский работник обязан сохранять тайну о личной жизни пациента (врачебная тайна);
  2. Отказаться от оказания медицинской помощи;
  3. Получить ответ на свой вопрос относительно здоровья;
  4. В случае причинения вреда здоровью по вине медицинских работников, пострадавший вправе требовать возмещения вреда;
  5. Право на оказание первой медицинской помощи;
  6. Ознакомиться с документами которые касаются пациента;
  7. Оказание услуг по ДМС;
  8. На достойный уровень оказания медицинской помощи и достойные условия на пребывании в медицинских учреждениях;
  9. Достойное и уважительное отношение со стороны медицинского персонала;
  10. Обжаловать действия медицинских работников нарушающих права и свободы гражданина.
  11. Пациент имеет право на свободный выбор врача у которого он желает пройти лечение;

Если ваши права нарушены медицинским работником, то вы имеете полное право подать жалобу на конкретного медицинского работника и привлечь его к ответственности в соответствии с тяжестью совершенного им нарушения.

Как отстоять права в случае некачественного оказания стоматологических услуг? Как и куда жаловаться на медицинских работников (врачей)?
На врачей вы можете подать жалобу в следующие инстанции:

  1. Обратиться в ближайшее отделение полиции.
  2. Подать на медицинского работника в суд;
  3. ФОМС – Фонд Обязательного Медицинского Страхования;
  4. Правоохранительные органы;
  5. Главному врачу или заведующему медицинского учреждения (начальству медицинской организации);
  6. Министерство здравоохранения находящееся в вашем городе, районе, крае;

В случае когда у вас возник спор или конфликт с лечащим врачом, участковым врачом, медицинской сестрой или прочим мед персоналом, то вам следует обратиться с жалобой на конкретного мед работника к заведующему медицинским учреждением или главному врачу учреждения где у вас произошел конфликт.

Жалоба составляется в свободной форме, какой либо унифицированной формы не существует, но в жалобе обязательно должны быть указаны следующие моменты:

  1. В жалобе укажите, что вы хотите получить ответ в письменной форме;
  2. Укажите в тексте жалобы с каким работником у вас произошел конфликт, укажите его ФИО, укажите суть инцидента, укажите свидетелей если они присутствовали. Укажите если у вас есть фото или видео материалы инцидента;
  3. Укажите ваше ФИО, паспортные данные и укажите контакты для связи, а так же на имя кого подается жалоба, к примеру «главному врачу поликлиники №6 Иванову И.И.»;
  4. Жалоба подается в 2 экземплярах, на вашем экземпляре главный врач или заведующий должен поставить входящий номер, печать или подпись с инициалами и дату принятия и экземпляр с отметками передается вам, сохраните его, это ваше доказательство обращения с жалобой.

Подаем жалобу в министерство здравоохранения Надзорный орган это министерство здравоохранения, куда вы можете подать жалобу на любые действия медицинских работников которые вы считаете нарушают ваши права. Жалоба так же подается в письменной форме в 2-х экземплярах и подать вы ее можете следующим образом:

  1. Подать вашу жалобу в приемную;
  2. Отравить вашу жалобу через сайт министерства.
  3. Записаться на прием к уполномоченному должностному лицу;
  4. Подать жалобу почтой заказным письмом с уведомлением о вручении;

Если вы подаете жалобу в письменной форме, то на вашем экземпляре должны поставить дату приема жалобы и отметку о приеме.

Я скажу вам честно, подача жалобы в письменной форме, это самый надежный способ, потому как у вас на руках остается второй экземпляр со всеми отметками, как подтверждение того, что жалобу вы подавали и вам должны так же ответить на нее в письменной форме и поставить вас в известность о принятых по факту жалобы мерах.
Я скажу вам честно, подача жалобы в письменной форме, это самый надежный способ, потому как у вас на руках остается второй экземпляр со всеми отметками, как подтверждение того, что жалобу вы подавали и вам должны так же ответить на нее в письменной форме и поставить вас в известность о принятых по факту жалобы мерах.

Самый лучший вариант подачи письменной жалобы в министерство, это запись на прием к уполномоченному лицу и уже на приеме передать вашу жалобу, что бы вам поставили отметку о принятии и объяснить всю суть ситуации, что бы ваше обращение поставили на личный контроль. Устные обращения бесполезны и вы потом даже доказать не сможете, что обращались, а время будет упущено.

Так же у Минздрава есть подразделение занимающееся лекарственным обеспечением и вам следует обращаться в данное подразделение в случае если:

  1. Вам заменили нужный препарат другим, обосновывая это тем, что нужный закончился.
  2. Вам отказываются выписывать рецепт;
  3. Вы получили отказ в предоставлении жизненно необходимых обезболивающих средств;

Так же не очень эффективный способ подачи жалобы, это через сайт Минздрава, ведь после подачи жалобы у вас не остается никакого письменного подтверждения вашего обращения, кроме письма на электронную почту. Как обращаться с жалобой в ФОМС? В фонд обязательного медицинского страхования вы можете обратиться в следующих случаях:

  1. Вам отказываются бесплатно выдавать больничный;
  2. Берет или брал с вас плату за услуги которые оказываются бесплатно;
  3. В случае если ваша страховая компания отказывается компенсировать траты на лечение.
  4. Если ваш лечащий врач требует (вымогает) с вас деньги или требует взятку;

Ведь ФОМС занимается финансированием деятельности бюджетных учреждений и занимается распределением между такими учреждениями страховых взносов россиян.

Поэтому вы так же можете обратиться в ФОМС с письменной жалобой на нарушения в оказании медицинских услуг.

Жалуемся в правоохранительные органы (отделение полиции, прокуратура) В ситуациях когда ваши права серьезно нарушены медицинскими работниками, то вы можете подать жалобу в прокуратуру и жалоба подается если в медицинском учреждении допускаются серьезные нарушения закона. В случае если медицинским работником в отношении вас совершено преступление в результате которого был причинен вред здоровью или жизни, то в таких ситуациях нужно незамедлительно обращаться в полицию. После подачи заявления будет организована проверка и в случае выявления факта преступления, виновные лица будут привлечены к уголовной ответственности.

Но сразу предупреждаю, все документы после таких случаев в больнице сразу же теряются, поэтому позаботьтесь о сохранности медицинских документов и заберите их по возможности с собой. При подаче жалобы в любой государственный орган, срок ответа на такую жалобу по закону составляет 30 дней.

Подаем в суд Так же вы можете обжаловать действие или бездействие медицинского работника в суд. Ведь в судебном порядке взыскиваются денежные компенсации за причиненный здоровью вред, неосновательно полученные медицинскими работниками деньги за бесплатные услуги, то же самое вы можете взыскать деньги за покупку лекарств которые вам должны были выдаваться бесплатно и решить другие споры связанные с нарушением ваших прав.

Для обращения в суд у вас должны быть письменные доказательства факта нарушения прав, фото и видео материалы, свидетельские показания. Если у вас остались вопросы относительно темы статьи, то задайте их нашему юристу, он поможем решить вашу проблему, проконсультирует вас и ответит на самые сложные вопросы. Об авторе: Живаева Татьяна. Специализируется на таких направлениях как возмещение ущерба, взыскание долгов как с физических, так и с юридических лиц, защита прав потребителя в сфере возврата товара и отказа от некачественных услуг.

Автор более 90 статей в блоге. Общий юридический стаж более 10 лет.

Что делать если беспокоят коллекторы? Дата: 28.05.2016 Могут ли приставы арестовывать пособие по безработице?

Дата: 24.01.2017 Можно ли за туристическую путевку вернуть деньги? Дата: 09.12.2017 Что делать если приставы ограничили в праве управлением авто? (лишили прав) Дата: 27.09.2017 Как выделить долю должника в общем имуществе супругов и взыскать долг? Дата: 23.08.2017 Как вернуть автомобиль купленный в автосалоне и забрать деньги?

Дата: 23.08.2017 Как вернуть автомобиль купленный в автосалоне и забрать деньги? Дата: 22.02.2018

Куда писать жалобу на поликлинику

22 январяНередко обычное посещение больницы превращается в настоящий кошмар.

Здесь вас ждут большие очереди, бюрократия, а иногда и хамство или безразличие медицинского персонала.

Особенно трудно посещать такие заведения с детьми. В долгих очередях малыш сильно устает, а на приеме у врача — нередко пугается. Он сильно нервничает, капризничает и плачет.В любом случае, если вы столкнулись с какой-либо проблемой на приеме в больнице, можно и нужно написать жалобу.

Давайте разберемся, куда пожаловаться на поликлинику. И узнаем, как правильно составить жалобу, чтобы она возымела действие.

  1. Невозможность записаться или получить талон на прием;
  2. Отказ специалиста в оказании медицинской помощи;
  3. Оказание медицинской помощи в неполном объеме;
  4. Отсутствие необходимого оборудования, лекарств, вакцин и т.д.
  5. Получение травм в процессе обращения или лечения;
  6. Требование денежных средств за бесплатные услуги;
  7. Продолжительные очереди;
  8. Хамство и грубость со стороны персонала;
  9. Неправильно назначенное лечение;
  10. Некачественное обслуживание;
  11. Неправильно поставленный диагноз;
  12. Педиатр не приходит на плановый осмотр ребенка. Как часто должен приходить врач к новорожденному, смотрите ;
  13. Оказание ненадлежащей помощи;
  14. Разглашение врачебной тайны;

Если конфликт произошел с медицинским персоналом, сначала следует подать жалобу руководству клиники. Пишем заявление на имя главного врача в двух экземплярах и в письменном виде отдаем в приемную руководителя.

На одном из экземпляров и ставят отметку о принятии. Данное заявление вы оставляете себе.

Второе отправляется к руководителю.Данное заявление рассматривают в течение 30 дней. Если ответа не последовало или пришла обычная отписка без вникания в суть дела, пишем жалобу в Министерство здравоохранения в Москве и в Московской области либо того региона, где вы проживаете.Если в результате лечения и действия медработников данного учреждения вы получили травмы и серьезные проблемы со здоровьем, лучше сразу обращаться в прокуратуру, минуя нижестоящие инстанции.

В данном случае на основании заявления проводится прокурорская проверка, и при необходимости дело в дальнейшем поступает в суд.

  1. В случае вымогательства взятки со стороны медицинского персонала, причинения вреда здоровью пациенту, при неправильно поставленном диагнозе и неверно назначенном лечении, обращайтесь в прокуратуру;
  2. При нарушении законных прав пациента, в т.ч. потребительских, при нарушении правил оказания медицинской помощи, при фактах угрозы жизни или здоровью, можно обратиться с жалобой в Росздравнадзор;
  3. Пожаловаться на главного врача и на работу поликлиники в целом можно, написав жалобу в Минздрав. Кстати, для этого не обязательно непосредственно в департамент, можно оставить заявление на сайте министерства;
  4. Когда врач отказывается выписывать лекарственные средства, которые входят в перечень бесплатных медикаментов, что оговорено в полисе медицинского страхования, подавайте жалобу в страховую организацию, которая выдавала этот полис;
  5. Можно пожаловаться на клинику по телефону горячей линии Минздрава. Это бесплатная горячая линия, которая работает круглосуточно и принимает любые претензии по работе медицинских учреждений. Номера телефонов 8-800-500-18-35, 8-800-700-8-800, 8-800-200-03-89;
  6. Пожаловаться на врача или другой персонал в поликлинике можно руководителю учреждения (главному врачу или заместителю);
  7. Если в больнице нет нужных препаратов и лекарств, которые выдаются бесплатно определенной категории граждан, обращайтесь в местные органы власти или администрацию города;
  1. Когда пациенту причинен серьезный вред либо нижестоящие инстанции не помогли или оставили жалобу без ответа, обращайтесь в суд.
  2. При вымогательстве, угрозах и оскорблениях, при умышленном причинении вреда здоровью, можно написать жалобу на врача поликлиники в полицию;

Здесь нет строгих правил заполнения, однако в заявлении нужно обязательно указать ваши ФИО и контактные данные, ФИО и должность лица, на которого вы подаете жалобу, полное название и адрес поликлиники.

Затем полностью описывают проблему и конфликтную ситуацию, меры, которые вы принимали по устранению этого конфликта.В завершении указывают требования, ставят дату и подпись с расшифровкой.

Жалобу пишут в двух экземплярах, один подают в соответствующий орган, на втором ставят печать о принятии. Он остается у пострадавшего пациента. Пример написания жалобы вы легко найдете в интернете.Сегодня можно оставить жалобу на любую поликлинику, в том числе и на детскую, на .

Здесь вы заполняете несложную анкету с указанием персональных данных и описываете проблему в нужном окошке. Однако жалоба не должна превышать 2000 знаков и содержать конкретные жалобы или предложения.

В тексте не должно быть угроз, оскорблений и различных эмоций. Он должен быть выдержан в официально-деловом стиле.Если вы звоните на горячую линию, тоже заранее подготовьтесь.

Выпишите на листочке, чтобы не забыть, ФИО и занимаемую должность, если это жалоба на педиатра или другого врача. Укажите адрес и наименование больницы.

Расскажите вкратце о своей проблеме.Если претензия направлена на документы, среди которых направление на лечение, рецепт и пр., понадобятся данные , паспорта и полиса ОМС пострадавшего пациента. Мы рассмотрели, как правильно написать жалобу и подать заявление. Однако нередко обращения граждан остаются без ответа и реакции.

Далее разберемся, что делать в таком случае.Если после жалобы руководителю поликлиники, ответа не последовало, а меры приняты не были, пишите заявление на действия персонала и бездействие главного врача в Министерство здравоохранения вашего региона.

Ответ из данного департамента должен прийти не позднее 30 суток со дня принятия обращения.Кроме того, при нанесении вреда здоровью можно обратиться в прокуратуру или сразу подать иск.

В первом случае, проводят прокурорскую проверку для выявления факта нарушения прав пациента. В дальнейшем при необходимости прокурор передает дело в суд.При подаче заявления в прокуратуру должностные лица привлекаются к ответственности, вплоть до уголовной. Кроме прочего, вы можете требовать компенсацию морального и материального ущерба.

Однако здесь главным является то, чтобы виновные лица понесли наказание.Если вред здоровью имел обратимый характер, можно обратиться сразу в суд, минуя прокуратуру. В данном случае главная цель — компенсировать моральный и материальный ущерб, расходы на реабилитацию, а не привлечь к ответственности должностных лиц.В исковом заявлении укажите наименование и адрес суда, персональные данные и место жительства, суть конфликта и обоснование претензии. Это различные доказательства, среди которых ссылка на законодательство, документы, фотографии, отчеты, выписки и так далее.Кроме того, здесь указывают цену иска, а именно ущерб.

Через пять дней после рассмотрения заявления суд выносит решение о принятии иска или об отказе. Образец написания иска вы тоже легко найдете в интернете.Сегодня посещение поликлиники — необходимая процедура, особенно мамочкам с грудничками и маленькими детьми. В этом случае нужно обязательно сделать полис обязательного медицинского страхования.

Как получить полис ОМС новорожденному ребенку, какие документы для этого нужны, читайте по ссылке .Источник:

Как и куда обращаться с жалобой на некачественные медицинские услуги

ПодписатьсяНе сейчасАвтор публикации: Юрист, Написать сообщение Подписаться230 просмотров 125 дочитываний 16 октября 2020 в 14:50 По материалам Юридической социальной сети: www.9111.ruВ последние годы случаев, когда некачественно оказанные медицинские услуги негативно повлияли на жизнь людей, стало очень много.

Для одних все закончилось летальным исходом, а родственники долго и безуспешно пытались добиться правды, другие получили увечья, стали инвалидами или их здоровью был причинен тяжкий вред.

Третьи – понесли серьезные моральные страдания и не получили должный результат от действий медицинских работников (к примеру, стали клиентами недобросовестной клиники пластической хирургии или косметологии).Бытует мнение, что добиться справедливости за непрофессиональные действия или бездействие врачей практически невозможно. Этому способствует и часто формальное отношение правоохранительных и надзорных органов к делам такого рода, и инертное действие самих потерпевших.

Если вы не хотите ограничиваться жалобой на некачественно оказанные медицинские услуги, желаете получить соизмеримую причиненным страданиям материальную компенсацию и наказать виновных, обязательно отнеситесь к нижеизложенной информации со всей внимательностью.В ней изложено: какая мера ответственности возможна для клиники и отдельно для врача, в какой последовательности действовать и какие документы для этого подготовить.На что можно жаловаться, а на что нетПорядок и условия предоставления гражданам бесплатных и платных медицинских услуг регламентируются:законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;ФЗ «Об основах здоровья граждан в РФ»;«Правилами предоставления платных медицинских услуг», утвержденными Постановлением Правительства РФ № 1006.Что определяют документы относительного того, в каких случаях и куда обратиться с жалобой на медицинское обслуживание недовольному пациенту?Жаловаться следует только на ненадлежащее оказание врачебных услуг: на несвоевременную помощь, неправильную постановку диагноза, несоблюдение врачебной этики и грубость в адрес больного. А внешний вид специалиста (если он не мешает оказанию медуслуг, а просто вам претит) не является объектом жалобы.Виды ответственности врачаК сотруднику больницы или поликлиники применяются два вида ответственности: дисциплинарная и уголовная.Дисциплинарная наступает, когда медработник:не исполнил обязанности по профилактике, диагностике или лечению пациента:неправильно поставил диагноз, придерживался неэффективного плана лечения;вел себя неподобающим образом, унижал и оскорблял пациента;раскрыл врачебную тайну.Руководство должно сделать нерадивому работнику замечание, объявить выговор или уволить.Уголовная ответственность наступает, если:

  1. медработник не оказал помощь пациенту без уважительных причин, и это повлекло за собой средний и тяжкий вред для здоровья или смерть больного;
  1. в результате неосторожных действий врача здоровью пациента причинен тяжкий вред;
  1. действия медика привели к смерти пациента;
  1. были оказаны услуги, не отвечающие требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей, либо неправомерно использовался документ, удостоверяющий соответствие оказанных услуг таким требованиям, в результате здоровью пациента нанесен тяжкий вред или наступила смерть.

Наказание предусмотрено в виде штрафа, обязательных или исправительных работ, запрета на осуществление медицинской деятельности и лишения свободы.5 инстанций, куда направить жалобу на врачаПодготовительный этап перед тем, как написать жалобу на медицинское учреждение, — подготовка доказательств проведенного обследования.Пациент или его законный представитель вправе написать заявление в адрес руководства учреждения, где хранятся эти сведения, и получить на руки копии и оригиналы документов. Это выписки из медкарт, анализы, рецепты, снимки.

Если вы лечились платно, дополнительно приложите к жалобе чеки, договор на оказание медуслуг.Куда обращаться с жалобойЕсть несколько инстанций, куда жаловаться на некачественное медицинское обслуживание не только можно, но и нужно. Начать следует с администрации самой клиники.Руководство учрежденияВелика вероятность, что проблему удастся решить на месте. В соответствии со ст. 1068 Гражданского кодекса РФ, жалобу пишут не на имя провинившегося медработника, а на заведующего отделением или сразу на руководителя учреждения и приносят лично в его приемную или отправляют по почте.

С главным врачом вы вправе связаться и по телефону. Номер указан на информационных стендах учреждения и его официальном интернет-сайте.Страховая компанияЕсли вы считаете, что медуслуга, предоставляемая в рамках ОМС, была оказана неудовлетворительно, обратитесь с заявлением в территориальный фонд обязательного медицинского страхования или в страховую медицинскую организацию.

Рекомендуем прочесть:  Сколько платить если подаешь в суд

Сотрудники этих учреждений проведут экспертизу качества медицинской помощи.

И выяснят, насколько правильно и своевременно она оказана, и отвечает ли конечный результат ожиданиям пациента.Если вам отказали в приеме и лечении, то есть не оказали медицинскую помощь, куда пожаловаться сначала, — в страховую компанию, ее контактные данные указаны на полисе.Комитет по здравоохранениюЕсли руководство больницы или поликлиники отказывается разбираться с действиями своего сотрудника, куда подать жалобу на медицинское учреждение, — в Министерство или Комитет по здравоохранению населенного пункта, района или региона. Претензию приносят лично в приемную руководителя, отправляют по почте или оставляют обращение в электронной приемной на официальном сайте учреждения.Роспотребнадзор и РосздравнадзорНаряду с жалобами в другие инстанции вы вправе направить заявление и в эти службы. Они организуют проверку деятельности медучреждения: как государственного, так и частного.Полиция и прокуратураПредставители правоохранительных органов рассматривают только те нарушения, которые подпадают под статью УК РФ.

Если медработник умышленно нанес вред вашему здоровью, угрожал или требовал взятку, — это как раз тот случай.Как написать жалобуУстановленного образца жалобы для сферы здравоохранения нет, поэтому документ выглядит как все жалобы и составляется по общим правилам:Вверху страницы, в правом углу пишется название организации, куда вы отправляете жалобу, и ее адрес. Если вы обращаетесь конкретно к должностному лицу (например, главврачу), то, помимо названия организации, указываете его Ф.И.О. и должность. Здесь вписываются данные заявителя: Ф.И.О., адрес проживания и контактный телефон.По центру пишут название документа: «ЖАЛОБА на нарушение прав потребителей».Затем следует подробно изложить суть жалобы: кто, когда и куда обратился за помощью врачей и что не устроило обратившегося.

Если услуга была оказана платно, пишется сумма, выплаченная пациентом за эту услугу.Следующий пункт содержит просьбу провести проверку по вашему делу.К жалобе прикладываются доказательства: выписки из медкарт, чеки, договор на оказание услуг. Они перечисляются в приложении.В конце документа ставится дата и подпись заявителя с расшифровкой.Проголосовали:36Проголосуйте, чтобы увидеть результаты

  1. Нет
  2. Да
  3. Ответ в комментарии

да 24 / 0 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: да 24 / 0 нет Автор: (0), Юристы: (1) Пользователи: (2), (1), (1), (1), (1), (1), (1), (1) Показать ещё комментарии (10)

сегодня, 13:08

0 8 сегодня, 11:28

1 17 сегодня, 04:12

0 185 сегодня, 00:08

0 17 вчера, 20:35

0 28 вчера, 19:31

4 95 вчера, 19:26

0 13 вчера, 17:44

0 14 позавчера, 17:24

1 40 19.10.2020, 20:48

0 16 19.10.2020, 16:44

0 72 19.10.2020, 14:28

2 134 19.10.2020, 12:52

2 93 18.10.2020, 19:31

35 4 666 Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Как наказать нерадивого врача?

9 февраляПридя в поликлинику, вспоминаешь строки из детского стихотворения: «Доктор знает все на свете.

Первоклассный доктор Петя (Петя кончил первый класс)…». Некомпетентность медицинского персонала вынуждает людей к самолечению, а это нередко приводит к усугублению диагноза.

Нерадивого врача, к сожалению, нельзя переучить, но можно его наказать.

Жалобу можно составить не только по поводу некомпетентности медицинского работника, но и из-за его грубого отношения к пациенту.Чаще всего конфликтные ситуации возникают по поводу:

  1. разглашения врачебной тайны;
  2. некомпетентности врача, в результате чего был нанесен ущерб здоровью;
  3. навязывания платных услуг и вымогательства.
  4. грубости по отношению к пациенту;
  5. неоказание помощи и отказ от приема без видимых на то причин;

Ответственность врачей прописана в Уголовном кодексе РФ:

  1. ст.

    18 «Причинение вреда здоровью разной степени тяжести»;

  2. ст. 293 «Халатность».
  3. ст.

    236 «Несоблюдение санитарно-эпидемиологических требований»;

  4. ст.

    237 «Сокрытие информации об обстоятельствах, создающих опасность для жизни и здоровья»

Чтобы наказать нерадивого врача и предупредить в последующем возникновение конфликтных ситуаций, важно правильно оформить жалобу.

Чтобы подкрепить свои слова и иметь гарантию обратной связи, лучше составить претензию письменно, хотя в ряде случаев конфликт можно уладить и в разговоре с непосредственным руководством медицинского работника.Первая инстанция, куда следует жаловаться на нерадивого врача, – руководство медицинского учреждения. В ряде случаев достаточно устного обращения к заведующему отделением. Если вопрос решить не удается, то необходимо составить письменный запрос и подать его на рассмотрение главврачу, одновременно оставив претензию в книге жалоб и предложений.

В случае отказа от приема письменного обращения руководством поликлиники следует обратиться в вышестоящую организацию, сведения о которой обязаны быть в свободном доступе на информационном стенде.В министерство жалоба подается только в письменном виде.

В ней указывается:

  1. требования к наказанию нерадивого врача;
  2. название органа, в который подается обращение. Чтобы бумага была быстрее рассмотрена, необходимо указать должностное лицо;
  3. дата составления обращения и личная подпись.
  4. суть жалобы с подтверждающими фактами. Необходимо писать кратко, используя деловую лексику, без эмоций. Плюсом будет ссылка на статьи Уголовного кодекса, это подтверждает компетентность пациента в своих правах;

Если жалоба подается по поводу постановки неправильного диагноза, приведшего к ухудшению здоровья, то к ней прикладываются подтверждающие этот факт документы (медицинские выписки, анализы, чеки на лекарства).Бумага составляется от руки или в печатном виде.

Направить ее можно по интернету, заказным письмом или принести лично. В любом случае ей присваивается входящий номер, по которому потом можно будет обратиться за ответом.

Дубликат жалобы направляют также в страховую компанию, которая в случае спора сможет выступить на стороне пострадавшего.Если в отношении пациента были совершены действия, не предусмотренные законодательством, необходимо обратиться в прокуратуру, которая проведет проверку действий врача и его руководства. Пациент имеет право обратиться в суд.

Обращения пишутся по форме жалобы, в дополнение к которой обязательно прикладываются подтверждающие документы и привлекаются свидетели правонарушения.

Если врач угрожает пациенту, то можно обратиться в полицию.

Следователь проведет проверку и наложит на медика административный штраф.

Как и куда написать жалобу на врача?

Образцы жалоб.

12 октябряНередко бывают случаи, когда пациенты встречаются с халатным выполнением своих должностных обязанностей со стороны медицинских работников.

Часто мы слышим о банальном хамстве и грубости. Разумеется, пациенты тоже могут вести себя некорректно, но от них не зависит чьё-то здоровье, а от медработников зависит не только здоровье, но и жизнь пациента. С подобным отношением можно бороться с помощью жалоб.Как составить жалобу на врача?

Куда подать жалобу на врача? Мы рассмотрим эти вопросы в данной статье.

  1. несвоевременное оказание медицинской помощи;
  2. неправильный диагноза;
  3. ухудшение здоровья пациента после неправильного лечения;
  4. халатные действия или грубость со стороны сотрудника медработника;
  5. нарушение санитарных норм гигиены.
  6. ошибка при назначении лечения медикаментами;
  7. отказ медработника в оказании медицинской помощи больному;
  8. завышенные расходы на медикаменты, необходимость которых не обоснована;

Законодательно определены несколько видов ответственности в зависимости от характера нарушений: дисциплинарная, гражданско-правовая, административная и уголовная.Врача могут ограничить в его деятельности или уволить. В определённых случаях пациент может потребовать возмещения морального вреда или компенсации стоимости последующего лечения.В крайних случаях предусмотрена уголовная ответственность, если пациенту причинён вред. В данном случае речь может идти о принудительных работах, лишении возможности вести лечебную практику или о лишении свободы.Жалобу можно подать в несколько структур.

Первой такой инстанцией является руководитель мед. учреждения. Жалоба подаётся заведующему отделением либо главному врачу. На жалобу они обязаны предоставить ответ.В соответствии со статьёй номер 7 ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

жалоба составляется в свободной форме.Пример жалобы:На практике жалоба в эту инстанцию помогает эффективно решить проблему.

Жалобу в Минздрав можно подать несколькими способами:

  1. Через официальный сайт Минздрава РФ;
  2. Через портал Госуслуги;
  3. Лично посетить приёмную местного управление Минздрава РФ;
  4. Позвонить на «Горячую линию» Росздравнадзора по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья: 8 800 550 99 03.
  5. Отправить письменно составленную жалобу почтой;

Пример составления жалобы в Министерство здравоохранения:Ещё одним действенным способом повлиять на врача является жалоба в страховую организацию. У каждого пациента должен иметься страховой полис обязательного медицинского страхования (ОМС). Страховая компания, которая выдала полис гражданину имеет право осуществлять контроль работы медицинских организаций.Страховая компания может помочь только в определённых случаях:

  1. при отказе записи на приём к врачу;
  2. при принуждении гражданина к платному лечению;
  3. при отказе в оказании помощи гражданину;
  4. при некачественном оказании медицинских услуг.

Для подачи жалобы достаточно позвонить в страховую компанию, выдавшую полис ОМС.

Далее страховая компания должна предоставить письменный ответ и при необходимости передать информацию о нарушениях в соответствующие структуры.Если в предыдущих инстанциях ничего добиться не получилось, рекомендуется подавать заявление прокуратуру. Также в прокуратуру следует обратиться если со стороны работников мед. учреждений имело место нарушение уголовного законодательства или в результате их действий здоровью пациента был причинён вред либо наступила смерть пациента.Прокуратура имеет широкие полномочия для применения санкций к медработникам.Самой последней инстанцией является суд.

Исковое заявление подаётся в исключительных случаях, когда гражданину был причинён вред здоровью или серьёзный психологический, моральный или материальный вред.Исковое заявление пишется в свободной форме, но оно обязательно должно включать в себя следующие сведения:

  1. ссылка на законы, подтверждающие право такого обращения;
  2. требование, например, взыскать компенсацию морального вреда;
  3. цена иска;
  4. сведения об истце и ответчике (имя, наименование больницы, адреса и контакты);
  5. дата и личная подпись пациента.
  6. наименование и адрес суда, куда подается иск;
  7. обстоятельства, на основании которых возник спор;

К иску нужно приложить всевозможные документы, чеки, выписки, заключения и т. п., которые будут являться доказательствами по делу.Мы рассмотрели все варианты подачи жалобы на работников медицинских учреждений. Не всегда данные меры являются необходимыми, но в определённых ситуациях без жалобы не обойтись.Или вам требуется юридическая помощь?

Хотите узнать, какие льготы вам положены? Задайте вопрос юристу на нашем сайте или по телефону бесплатной горячей линии: 8-800-350-81-97. Помощь юриста бесплатна и анонимна!

Как и куда пожаловаться на плохие условия содержания в больнице?

20.04.2019 00:25 4820 Категория: Все предусмотренные стандарты по уходу за больным прописаны в Федеральном законе от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», а также в СанПиН 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность». Если условия лечения и содержания не устраивают пациента, то он может написать жалобу.

Вопрос-ответ Пациенту прежде всего следует обратиться в администрацию лечебного учреждения. Это самый доступный и быстрый способ.

Подать жалобу можно по разным поводам. Это может быть вымогательство денег за услуги, которые по закону должны быть бесплатными, неквалифицированный уход, плохое качество еды, неудовлетворительное состояние палат или оборудования и многое другое.

«В разных больницах сегодня условия разные, но жаловаться всегда можно.

Это может быть обычное заявление на имя главного врача.

В нем нужно написать, что прошу моей родственнице создать соответствующие условия. Чаще всего с подобными жалобами обращаются родственники лежачих больных.

Во многих лечебных учреждениях не хватает для ухода среднего и младшего медицинского персонала. Но всегда, всю жизнь была возможность найти какой-то компромисс.

Родственники просто договаривались с больницей о том, что они часть этих забот возьмут на себя. От того, что кто-то будет топать ногами, пациента лучше лечить не будут. Нужно находить компромисс. Больница обязана предоставить необходимое лечение, но и иногда и родственники могут помочь в некоторых вопросах, в частности, в вопросе ухода за пациентом.

Каким-то образом проконтролировать или помочь в чем-то. А больница пусть лучше будет качественно лечить, назначать лекарственные средства и проводить надлежащим образом все диагностические и лечебные мероприятия», — говорит юрист Центра медицинского права Андрей Карпенко.

Вопрос-ответ Получив жалобу, руководитель лечебного учреждения должен разобраться во всем и дать письменный ответ.

Если же на этой стадии претензии удовлетворены не были, то тогда следует обратиться с жалобой в городской или областной отдел здравоохранения. В соответствии с Федеральным законом N 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

, ваше обращение должно быть рассмотрено, а ответ должен быть направлен не позднее чем через 30 дней с момента поступления жалобы. «Адресат всех жалоб — либо главный врач, либо местное управление здравоохранения.

Если речь идет о Москве — то Департамент здравоохранения Москвы. Если главврач не реагирует, а и такое бывает, тогда нужно жаловаться в вышестоящие инстанции.

Так называемым аварийно-спасательным вариантом может быть Роспотребнадзор и Росздравнадзор. Сейчас медицинская помощь отнесена к действию закона „О защите прав потребителей“. Поэтому Роспотребнадзор тоже может вмешаться.

Но что реакция Роспортебнадзора, что Росздравнадзора будет достаточно отсрочена во времени.

Они жалобу получат, рассмотрят ее в течение 10−30 дней. А в течение 10 дней у нас крайне редко бывает госпитализация.

За пока раскручивается машина, контролирующая текущую ситуацию, пациент успевает выписаться и забыть, что он был в больнице.

А главврач может оперативно принять меры», — говорит Карпенко.

Вопрос-ответ На плохие условия в лечебном учреждении, нарушение режима отдыха в палатах, несоблюдение расписания уборки, грязной посуды и т.д. также можно жаловаться в органы санэпиднадзора.

«Существуют санитарные нормы и правила, нормативы площадей, количества людей в палате, на сколько пациентов должна быть одна душевая кабина. Главный врач прекрасно это знает и в этом ориентируется.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+