Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли обменять вещь купленную на рынке без чека

Можно ли обменять вещь купленную на рынке без чека

Можно ли обменять вещь купленную на рынке без чека

Почему продавцы на рынке не дают чеки и как в таком случае вернуть товар?


06.06.2017 14:24 6021 Категория: Зачастую продавцы на рынках не дают покупателю никаких кассовых чеков. Согласно закону

«О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчётов и (или) расчётов с использованием электронных средств платежа»

, некоторые из них действительно не обязаны выдавать покупателю никаких чеков.

Вопрос-ответ «Организации и индивидуальные предприниматели с учётом специфики своей деятельности или особенностей своего местонахождения могут производить расчёты без применения контрольно-кассовой техники», — гласит п.

2 ст. 2 закона. Без применения ККТ (контрольно-кассовой техники) могут производиться расчёты при торговле на розничных рынках, ярмарках, в выставочных комплексах. По закону не выдавать чеки покупателю могут продавцы, торгующие сезонными овощами, в том числе картошкой, фруктами и бахчевыми культурами, а также торгующие из автоцистерн квасом, молоком, растительным маслом, керосином и живой рыбой. Но есть и исключения. Если продажа ведётся с автолавки, в павильоне, киоске, фургоне, контейнере и других аналогично обустроенных местах, обеспечивающих сохранность товара, то продавец обязан выдать кассовый чек.

Если у продавца на точке отсутствует контрольно-кассовый аппарат, а вам нужно отчитаться за покупку, вы вправе потребовать любой другой документ.

Это может быть квитанция или товарный чек.

Обратите внимание на то, чтобы на этих документах были указаны: наименование, порядковый номер документа, дата его выдачи; наименование организации (или ФИО для индивидуального предпринимателя); идентификационный номер налогоплательщика, присвоенный организации (или ИП), выдавшей (выдавшему) документ; наименование и количество приобретённого товара, его цена и способ оплаты, а также ФИО человека, выдавшего документ.

Вопрос-ответ Если вы приобрели на рынке товар без чека, а он оказался некачественным, не расстраивайтесь. Любой продавец (магазина или рынка) по закону «О защите прав потребителей» обязан принять обратно некачественный товар.

Согласно п. 5 ст. 18 данного закона, отсутствие у потребителя кассового и товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом. Иными словами, продавец должен принять у вас некачественный товар, проведя при необходимости проверку его качества. Если же он отказывается возвращать вам деньги, доказать вашу правоту помогут свидетели покупки либо видеозаписи с камер наблюдения, а также жалоба в администрацию рынка.

Купила вещь на рынке есть только чек о переводе денег на карту. Можно ли вернуть вещь и вернуть деньги?

ПодписатьсяНе сейчас

  1. Вопрос №17921314

г.

Оренбург • Вопросов: 1228.10.2020, 12:14вопрос №17921314 прочитан 9 раз Оцените вопрос Юрист на сайтеотзывов: 53 277•ответов: 110 643•г. Барнаул 28.10.2020, 12:16 В связи с чем хотите вернуть вещь?Задать вопросВам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 2•ответов: 23•г. Москва 28.10.2020, 12:25 Что за товар и по какой причине возврат?Задать вопросВам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 12 886•ответов: 25 194•г.

Санкт-Петербург 28.10.2020, 13:05 Отсутствие чека не является основанием для отказа Вам.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет

г. Кемерово • Вопросов: 210.11.2012, 22:32Могу ли я вернуть пуховик и получить обратно деньги?

(куплен сегодня на рынке, но веревочку с картонной биркой и пластпакетиком с наполнителем пуховика (или как они там правильно называются). На картонной бирке фото женщины в!

шубе — и надпись Seaman-collection-.вопрос №2007988 прочитан 406 раз Юрист Жалостников Д.В.

отзывов: 34•ответов: 163•г. Хабаровск 10.11.2012, 22:38 Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Самара • Вопросов: 518.07.2019, 22:08Попались на аферу мошенников.

Оплатили на карту, подтверждали платёж дважды. Можем ли мы вернуть деньги?вопрос №16087912 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 20 844•ответов: 66 525•г.

Севастополь 18.07.2019, 22:17 О какой сумме идет речь?Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 4 728•ответов: 14 682•г. Хабаровск 19.07.2019, 05:25 Обращайтесь с иском в суд если знаете данные компании или физ лица.

если нет то в полицию.УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Самара • Вопросов: 519.07.2019, 05:0980 т.р. Платёж физ. лицу в банке мы подтверждали сами.

У нас есть гарантийное письмо от поставщика и его паспортные данные. Куда нам обратиться и как вернуть свои деньги?вопрос №16088583 Юрист отзывов: 4 846•ответов: 8 654•г.

Иркутск 19.07.2019, 05:37 Пишите претензию и в случае ее не удовлетворения обращайтесь в суд. Можете обратиться к любому юристу сайта в личные сообщения и вам помогут с составлением всех необходимых бумаг.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 3 248•ответов: 5 505•г.

Красноярск 19.07.2019, 05:49 Тимофей. Вам нужно подать письменную претензию, в случае неудовлетворения-подавайте документы в суд.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Ханты-Мансийск • Вопросов: 106.01.2019, 16:47Если не , можно ли все равно сдавать чеки на бензин и вернуть потраченные деньги?вопрос №15069675 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 165•ответов: 225•г.

Ростов-на-Дону 06.01.2019, 17:02 ТК РФ Статья 325. Компенсация расходов на оплату стоимости проезда и провоза багажа к месту использования отпуска и обратно»»Лица, работающие в организациях, расположенных в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях, имеют право на оплату один раз в два года за счет средств работодателя стоимости проезда и провоза багажа в пределах территории Российской Федерации к месту использования отпуска и обратно. Право на компенсацию указанных расходов возникает у работника одновременно с правом на получение ежегодного оплачиваемого отпуска за первый год работы в данной организации.

(часть первая в ред. Федерального закона от 02.04.2014 N 50-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции»)»»Федеральные государственные органы, государственные внебюджетные фонды Российской Федерации, федеральные государственные учреждения оплачивают работнику стоимость проезда в пределах территории Российской Федерации к месту использования отпуска и обратно любым видом транспорта (за исключением такси), в том числе личным, стоимость провоза багажа весом до 30 килограммов, а также стоимость проезда и провоза багажа к месту использования отпуска работника и обратно неработающим членам его семьи (мужу, жене, несовершеннолетним детям, фактически проживающим с работником) независимо от времени использования отпуска.

(часть вторая в ред. Федерального закона от 02.04.2014 N 50-ФЗ) (см.

текст в предыдущей «редакции»)Таким образом плата за проезд может быть возмещена только в указанных выше случаях. Возможность возмещения стоимости проезда в иных случаях может быть только тогда когда она установлена Вашим коллективным договором. (текст отредактирован 06.01.2019, 17:03) Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.
(текст отредактирован 06.01.2019, 17:03) Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Челябинск • Вопросов: 117.12.2015, 05:09Если дочь ходит на подготовительные ,заплатили на месяц вперед, она отказалась ходить, можно ли будет вернуть деньги?вопрос №9149012 прочитан 3 разa Юрист на сайтеотзывов: 21 448•ответов: 59 684•г.

Абакан 17.12.2015, 05:10 Да, можно вернуть деньги.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Самара • Вопросов: 129.12.2016, 08:07Бывшая сноха обманом выманивала деньги у свекрови, есть несколько чеков о переводе денег на её счёт. Как вернуть деньги?вопрос №11943237 прочитан 12 раз Юрист отзывов: 15 966•ответов: 39 401•г.

Темрюк 29.12.2016, 08:10 Для возврата переведенных денежных средств необходимо сначала предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК, адрес снохи известен?УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Курганинск • Вопросов: 225.02.2015, 17:27Купил в магазине дрель, через 3 дня она перестала работать.

Можно ли вернуть дрель и забрать деньги, если она на гарантии?вопрос №6175911 прочитан 61 раз Юрист отзывов: 6 817•ответов: 24 415•г. Воронеж 25.02.2015, 17:30 Можете.Закон «О защите прав потребителей»Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Рекомендуем прочесть:  Что делать если товар имеет брак

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Махачкала • Вопросов: 206.05.2018, 11:31Купила обои на рынке. Без чека. Хочу вернуть. Могу ли вернуть деньги?вопрос №14177144 прочитан 37 раз Юрист отзывов: 7 509•ответов: 48 513•г.

Чита 06.05.2018, 11:32 Да.Можно вернуть обои, если есть недостаток.Ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» позволяет предъявлять такие требования без чека.Нужны свидетели.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 34 766•ответов: 63 639•г. Казань 06.05.2018, 11:33 Если они имеют недостатки, то можете, т.к.

Казань 06.05.2018, 11:33 Если они имеют недостатки, то можете, т.к.

можно доказать факт покупки свидетельскими показаниями. Основание: статья 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона).Если же они не имеют недостатка, то Перечень, на который ссылается статья 25 Закона, не позволяет их вернуть.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 44 171•ответов: 143 259•г. Серпухов 06.05.2018, 11:33 Отсутствие чека на право требовать возврата не влияет.

При этом если покупали в метрах, то Ваше право на возврат ограничено текстом специального перечня.Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55Цитата:ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты2.

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)3.

Парфюмерно-косметические товары4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)6.

Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты8.

Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему13. Животные и растения14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 53 277•ответов: 110 643•г.

Барнаул 06.05.2018, 11:37 Можете только если они некачественные в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если обои качественные, то вернуть ВЫ из не сможете. Если обои качественные, рулоны не распечатаны и у Вас есть чек, то можете их обменять на другие.

При отсутствии других Вам вернут деньги. Но т.к. чека у Вас нет, то ни обменять, ни вернуть деньги ВЫ не сможете.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 67 595•ответов: 202 334•г. Пермь 06.05.2018, 11:46 Если смотреть на это формально — то да. можете вернуть. Если они некачественные (ст. 18 Закона о защите прав потребителей»).Однако, на самом деле все будет зависеть от продавца.

18 Закона о защите прав потребителей»).Однако, на самом деле все будет зависеть от продавца. Потому что он, во первых, может сказать, что обои не его. Во-вторых, что они качественные.Советую договариваться, а не с претензиями туда идти.

Т.к. закон тут больше на стороне продавца.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 50 148•ответов: 113 709•г.

Ярославль 06.05.2018, 11:47 Да, можете вернуть, но при определенных условиях.

Указанных в ст. 25 ЗоЗПП РФ1. еесли обои вам отпускали в рулонах, рулоны должны быть также «запечатаны» как и первоначально, то есть не иметь следов «вскрытия» рулона. 2.возврат денег за товар возможен, еесли он не подошел по каким-то своим качествам — расцветке, размеру и т.д.и отсутствует аналогичный товар у продавца для обмена3.
2.возврат денег за товар возможен, еесли он не подошел по каким-то своим качествам — расцветке, размеру и т.д.и отсутствует аналогичный товар у продавца для обмена3.

еесли имеется чек на товар, еесли чек не выдавался при оплате, то потребуйте хотя бы расписку или другое доказательство оплаты (должна быть указана дата покупки товара) либо ищите свидетелей, при который вы покупали товар именно у данного продавцаВот сам закон, который регламентирует ваш вопросСтатья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваЗакон РФ «О защите прав потребителей» Глава II Статья 251.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, еесли указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, еесли указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.2.

В случае, еесли аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

(текст отредактирован 06.05.2018, 11:50) УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 28 953•ответов: 70 043•г. Краснодар 06.05.2018, 11:54 Вы не указываете какое основание для возврата. Так вот, если обои некачественные — то вернуть деньги по закону можете.

На основании ст.18 Закона О защите прав потребителей надо написать претензию, при отказе — обратиться в суд. Отсутствие чека не является препятствием.

.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей»Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.5.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Если обои качественные, то вернуть не можете.

Только по согласию продавца. Так как обои относятся к специальному перечню товаров, возврат которых невозможен.ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (текст отредактирован 06.05.2018, 11:58) УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 80 003•ответов: 251 678•г. Ставрополь 06.05.2018, 12:01 —Здравствуйте уважаемый посетитель, могут вернуть, а можете и продавца на рынке больше не найти, а при получении отказа в возврате денег, подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней.

(вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением.

Рассматривает райсуд. – Госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» в суд по месту вашего жительства.

Желательно заключение эксперта. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. А решать будет суд Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Легостаева А.В.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 2 661•ответов: 5 144•г.

Москва 06.05.2018, 12:54 Марина! Прежде, чем рассуждать о действиях в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», нужно уточнить, у кого Вы обои купили?

Вы указали: «Купила обои на рынке.

Без чека. Хочу вернуть». Если Вы купили обои у Бомжа, то вернуть деньги не получится. Если Вы купили обои у юридического лица или ИП, то нужны доказательства факта покупки, полное наименование и реквизиты потенциального ответчика.

По «щучьему велению» правовые споры не решаются.

Начните с выяснения того, у кого Вы обои купили?! И не будет ли он официально отрицать факт покупки?!Задать вопросВам помог ответ: ДаНет 11.03.2019, 20:08

568 17 702 22.06.2018, 14:03

344 52 176 06.12.2018, 10:23

331 134 873 27.07.2018, 17:50

322 61 753 15.09.2019, 10:03

292 36 327 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Можно ли вернуть товар без чека?

21 апреля 2018В законе о защите прав потребителей однозначно сказано, как вернуть товар в магазин без кассового чека.

Ниже описаны различные механизмы возврата.Любая контрольно-кассовая техника позволяет сделать дубликат чека.

Внутри ККМ стоит электронная контрольная лента, защищенная, хранящая информацию, которая проходит через кассу.

В кассовой книге предприятия ежедневно создается запись о проданной позиции, поэтому покупка всегда отражена у продавца в его налоговой отчетности. При утрате чека от покупателя потребуется выполнение некоторых действий для ее возврата:

  1. На имеющемся в торговой точке бланке или по образцу составляется заявление на возврат в двух экземплярах.
  2. Составление искового заявления в территориальный судебный орган при мотивированном или необоснованном отказе.
  3. Лично подписанное заявление с подтверждающими документами передается управляющему или директору.
  4. Взаимодействие с торговой точкой для осуществления возврата денег или получения отказа.

ВНИМАНИЕ! Это не относится к вещам, которые были приобретены с рук или на рынке.Возврат товара без чека по закону осуществляется только на основании личного заявления покупателя:

  1. Упоминание контактных данных свидетелей, при которых совершалась покупка.
  2. Для торговых точек обязателен порядок размещения реквизитов и полного наименования организации на стенде в уголке покупателя. Они указываются полностью в обращении.
  3. Для обратной связи необходимы полные именные данные покупателя, номер для коммуникации и адрес для отправки почтовых извещений.
  4. Цена изделия, отметить, если товар был со скидкой или использовались бонусы для оплаты. При отсутствии чека приложить объяснение, что тот был утерян.
  5. Номенклатура товара, маркировка и дата приобретения.
  6. Подробно описанные недостатки вещи, выявленные при эксплуатации, и условия, при которых они были обнаружены.

Заявление должно быть подписано лично.Если недавно приобретенная вещь неисправна или с браком фабричного производства и магазин согласен с этим, то процедура возврата некачественного товара без чека будет следующая:

  1. Магазин может предложить вернуть деньги за товар в том объеме, которые были уплачены на момент совершения покупки, если цена после этого случая изменилась.
  2. По закону допустимо предложение о ремонте изделия.

    Магазин также вправе возместить затраты на устранение брака или снизить стоимость, пропорционально обнаруженному недостатку.

  3. При возврате бракованного изделия, обязательно вещь направят на техническую экспертизу, если гарантийный срок еще не истек.
  4. Продавец может предложить обменять покупку ненадлежащего качества на равноценный товар.

    Так часто происходит при возврате не только одежды и обуви, но и бытовой техники.

    Если продавец не обладает товаром аналогичных характеристик и идентичной ценой, то происходит перерасчет.

В гражданском праве в понятие гарантийного срока вкладывается период выявления недостатков, мешающих эксплуатации изделия. Поэтому все операции по обмену товара должны укладываться в период, заявленный изготовителем:

  1. Если документация или паспорт сдаваемого товара (для просроченных продуктов существует понятие срок годности и нормы условий хранения) явно не обозначает гарантийный срок, а договор купли-продажи не регламентирует иное, то нормируется двухгодичный период для составления обращения.
  2. Если изделие технически сложное, и попадает в перечень, регламентированный ПП РФ No924 от 2011 года (автомобили, самолеты, мотоблоки, компьютеры, механические часы и прочее), то правила их возврата иные.
  3. Претензия адресуется не производителю, а продавцу. Продавец вправе перенаправить ее туда, где данный продукт был произведен.
  4. При замене марки, артикула или при возврате денежных средств аналогично пишется заявление на имя продавца.

Рекомендуем к прочтению: Приобретенный товар можно вернуть в магазин в течение двух недель, если не подошел размер, форма или просто разонравилась покупка. Кассовый чек при возврате такого товара не требуется.

Для возврата качественной, но не подошедшей вещи, требуется, чтобы она удовлетворяла следующим параметрам:

  1. На вещи нет следов использования и она сохранила свой внешний вид и прочие товарные свойства. Стоит отметить, что к таким свойствам, обеспечивающим полное удовлетворение потребностей потребителя, часто относится целостность упаковки.
  2. Есть квитанция, подтверждающая оплату, например, товарный чек. Косвенными доказательствами совершения покупки являются сохранившиеся штрихкоды, договор купли-продажи, дубликат ККЧ, свидетельские показания, гарантия, эксплуатационные документы, техпаспорт с отметкой продавца.
  3. На изделии сохранились пломбы, ярлычки, бирки, штрихкод.

ВАЖНО! Все вышеперечисленное относится без исключения и к покупкам через интернет-магазин.Такую процедуру можно осуществить как по почте, так и при посещении офиса продавца. Чтобы сделать возврат, будут необходимы документы, подтверждающие покупку, целостность бирок, ярлыков и в ряде случаев распечатки переписки с интернет-магазином, подтверждающие приобретение товара.

Двухнедельный срок отсчитывается с даты совершения покупки, то есть перевода денежных средств.В ряде случаев при возникновении претензии, продавец будет руководствоваться законодательством и Постановлением Правительства РФ No55 от 1998 года о том, какие товары нельзя предъявить к возврату.Предупреждения о невозможности возврата находятся на кассе магазина (аптеки) или как в случае с нижним бельем указаны на самом товаре.ВНИМАНИЕ! Следует с пониманием отнестись к невозможности возврата предметов личной гигиены, как и к невозможности их примерки или тестового использования.Кроме таких позиций, к не сдаваемым относятся:

  1. Любые одноразовые вещи.
  2. Оружие.
  3. Сюда же относятся отрезы ткани и фурнитуры.
  4. Отрезанные по метражу строительные материалы (линолеум, ковролин).
  5. Животные и растения.
  6. Ювелирные изделия, вернуть которые можно только в случае обнаружения заводского дефекта, например, не соответствует проба, выпали камни, сломалась застежка, перестали идти часы.

Подобные дефекты украшений из драгоценных сплавов металла можно выявить в течение полугода с момента совершения покупки. Но придется приготовиться к длительности подобной процедуры.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+