Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Можно ли заменить оправу на очках в оптике

Можно ли заменить оправу на очках в оптике

Можно ли заменить оправу на очках в оптике

Сколько составляет гарантия на очки для зрения по закону, и допускается ли возврат очков в оптику?


Процедура возврата очков в салон регулируется нормами Закона «О защите прав потребителей». В частности, ст. 25 ЗЗПП позволяет покупателям вернуть приобретенные ранее товары надлежащего качества, если они не подошли им по форме, расцветке и пр. в течение 14 дней. В ст.18 ЗЗПП прописаны права покупателей, которые приобрели некачественный товар.

Также при оформлении возврата очков нужно учитывать Постановление Правительства РФ 1998 года №55, утвердившее перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату в течение .

Согласно ст. 5 ЗЗПП, на товар может быть как установлен, так и не установлен.

Поэтому установка гарантийного срока на очки – это право производителя компонентов, а также салона-оптики, но не их обязанность.

В отношении оправы очков гарантия может быть предусмотрена непосредственно ее производителем или (если такая отсутствует). Оптический салон может установить свою гарантию, но она не должна быть меньше гарантии производителя. Нередко оптика устанавливает гарантию не на сами очки, а на выполненную работу, т.

е. на вставленные линзы в оправу. Обычно эти сроки достаточно сжатые: например, составляют 1-2 месяца. При этом потребители ошибочно полагают, что такие недолговременные гарантийные обязательства действуют на оправу.

На самом деле это не так: установленный оптикой гарантийный период на работу не распространяется на недостатки оправы. Согласно п. 1 ст. 34 ЗЗПП исполнитель, который предоставил материал для выполнения работы ненадлежащего качества, отвечает за него по тем же правилам, которые действуют в отношении продавцов, которые продали товары .

Если на оправу не был установлен гарантийный период, то претензии по ее ненадлежащему качеству предъявляются в течение 2 лет со дня передачи потребителя. Таким образом, в отношении очков можно выделить несколько видов гарантии: гарантия на выполненные работы оптическим салоном, гарантия на оправу (может быть установлена оптикой, производителем либо не установлена вовсе).

Согласно вышеупомянутому непродовольственных качественных товаров, утвержденному Постановлением Правительства РФ 1998 года №55, некоторые товары при условии их надлежащего качества вернуть нельзя. В частности, в списке указаны товары для профилактики, а также лечения заболеваний дома, включая приборы и аппараты медицинские. Согласно принятому общероссийскому классификатору, очки относятся к «приборам и аппаратам медицинским».

Соответственно, качественные очки вернуть нельзя. Но это правило не распространяется на некачественные очки.

В этом случае, согласно ст. 18 ЗЗПП, потребители вправе предъявить свои продавцу в течение всего гарантийного периода. Если же он не установлен, то претензии предъявляются в разумные сроки, а именно в течение 2 лет.

К недостаткам можно отнести лопнувшую из-за заводского брака оправу или линзу, потрескавшуюся краску и пр. Когда речь идет о товара, то истечение гарантийного периода при удовлетворении требований значения не имеет.

Так, если после гарантийного ремонта недостаток возник вновь, то его можно рассматривать как существенный и требовать расторжения договора купли-продажи и (по п. 6 ст. 19 ЗЗПП). Например, из оправы выпали стразы, покупатель обратился в оптику, где из заново закрепили, но через 2 недели они выпали вновь.

Это уже можно считать существенным недостатком, так как недостаток проявил себя повторно. Порядок возврата некачественных очков для зрения будет следующим. Этап 1. Покупатель предъявляет претензию магазину.

Согласно ст.18 ЗЗПП, покупатель при обнаружении в очках недостатков вправе потребовать на аналогичный товар, замены на товар другой модели, гарантийного безвозмездного ремонта, уменьшения покупной цены или возврата денег. Для этого он подает претензию, в которой излагает суть случившегося и выдвигает свои требования. Образец претензии на некачественный товар можно скачать .

К претензии прилагается копия паспорта и документ, подтверждающий факт покупки в данном магазине. Стоит учитывать, что, согласно п.

5 ст. 18 ЗЗПП, отсутствие у покупателя кассового или товарного либо иного документа, который бы подтвердил факт покупки, не может стать основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.

Претензия подается лично в оптику либо направляется туда по почте . Помимо оптики, потребитель может предъявить претензию импортеру или производителю оправы (согласно п. 4 ст. 18 ЗЗПП). Продавец обязан удовлетворить претензию в течение 10 дней, но этот период может быть пересмотрен из-за необходимости проведения по поводу причин возникновения недостатков.

Этап 2. Проводится экспертиза.

Данный этап не является обязательным и необходим при наличии между потребителем и продавцом разногласий по поводу причины возникновения недостатков.

Если на очки не был установлен гарантийный период, то экспертиза проводится покупателем, так как он должен доказать, что недостаток не был связан с неправильной эксплуатацией очков.

В дальнейшем он вправе взыскать расходы на ее проведение с продавца. Если потребитель обращается в течение гарантийного периода, то обязанность по проведению экспертизы перекладывается на продавца. На дополнительную качества товара продавцу отводится не более 20 дней.

Этап 3. Удовлетворение требований покупателя. Когда экспертиза доказала наличие недостатков и их возникновение не по вине покупателя, то это является основанием для удовлетворения его требований.

На замену очков на качественные оптике дается 7 дней.

Если аналогичный товар отсутствует, то на замену может уйти максимум 20 дней. Согласно ст. 22 ЗЗПП, требование о возврате денег должно быть в течение 10 дней. В некоторых случаях продавец очков на законных основаниях может отказать в возврате денег. Например, если он докажет, что недостаток возник по вине покупателя из-за того, что тот уронил очки или сел на них, из-за нарушения норм перевозки очков, из-за действий третьих лиц и пр.
Например, если он докажет, что недостаток возник по вине покупателя из-за того, что тот уронил очки или сел на них, из-за нарушения норм перевозки очков, из-за действий третьих лиц и пр.

Покупателю следует учитывать, что гарантия распространяется только на случаи, когда недостаток появился до передачи очков покупателю. Если магазин без законных на то оснований отказался удовлетворить требования покупателя, то он может обратиться в за защитой своих интересов.

В данном случае покупатель дополнительно может взыскать компенсацию ущерба, и штраф в размере 50% от суммы неудовлетворенных добровольно требований. Таким образом, качественные очки не подлежат возврату в течение 14 дней, как другие непродовольственные товары.

Если в очках был обнаружен недостаток, то порядок их возврата будет зависеть от того, был ли установлен гарантийный период, кем он был установлен и не истекло ли его действие, а также какой недостаток был обнаружен в очках, и по чьей вине он возник.

Очки с недостатками допускается вернуть, обменять или бесплатно отремонтировать в течение гарантийного периода или в течение 2 лет, если он не был установлен. Для этого покупателю следует подать претензию в оптику или к производителю. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Можно ли вернуть очки в магазин оптики?

Без знания норм закона «О защите прав потребителей» сложно представить современное общество. Множество магазинов и фирм, продающих товар, а также оказывающих разные услуги, пользуются широким спросом, но не каждый покупатель доволен приобретенной продукцией. Товар может иметь дефект, не соответствовать по качеству.

К таким вещам относится одежда, электроника, кухонная утварь и, конечно же, очки. Подобрать подходящие очки сложно. Незначительная погрешность при изготовлении приведет к тому, что покупатель не сможет в них видеть.

Но возврат очков в оптику — проблемный процесс.

Ниже будет представлено пошаговое описание того, как правильно это сделать. Бесплатная консультация юриста по телефону По Москве и области Санкт-Петербург и область Федеральный номер Закон «О защите прав потребителей» регламентирует, что приобретенная продукция, несоответствующая по качеству или другим критериям, может быть возвращена в магазин. Есть перечень исключений, но очки не относятся к ним.

Главное условие – уложиться в отведенные для возврата 2 недели с момента приобретения товара. При просрочке срока хотя бы на день продукция не подлежит возврату или обмену.

Вернуть можно как качественные очки, так и ненадлежащую по качеству продукцию. В первом случае нельзя допускать повреждения товара или утерю документации, иначе оптика откажется его принимать. Возврат очков надлежащего и ненадлежащего качества различается по порядку действий.

Во втором случае достаточно установить факт того, что изделие не соответствует ожиданию клиента, оно ухудшает его зрение или вовсе мешает обзору. В этой ситуации законодательство будет полностью на стороне покупателя.

Вернуть качественные очки сложнее, так как придется опираться на аргументированную и вескую причину. Магазин вправе уточнить, что клиенту не понравилось в их продукции и, сочтя причину необъективной, он может отказать в возврате. Главная ошибка большинства людей заключается в том, что они причисляют очки, приобретенные в оптике, к медицинской продукции.

Это совершенно неверно! Как и любую другую продукцию, очки можно вернуть в магазин, потребовать их ремонт по гарантии, обменять на другую модель и т.д. Возврат товара надлежащего качества – проблемный процесс. Продавец будет отстаивать позицию до последнего, если на изделии не обнаружится заводского брака, дефекта, скола или других повреждений, подтверждающих необходимость вернуть товар.
Продавец будет отстаивать позицию до последнего, если на изделии не обнаружится заводского брака, дефекта, скола или других повреждений, подтверждающих необходимость вернуть товар.

Вернуть очки надлежащего качества в оптику можно по следующим причинам:

  1. товарные качества очков не соответствуют индивидуальной характеристике (неверно указан цвет, размер, форма);
  2. оправа неудобно сидит на переносице, съезжает или слишком её стягивает;
  3. ошибка продавца-консультанта, неверно подобравшего товар, не позволяющий человеку четко видеть, от очков болят глаза, присутствуют другие неудобства.

В большинстве случаев охотно принимают продукцию обратно только тогда, когда была допущена ошибка консультантом. Опираться на непонравившийся цвет или форму не стоит, магазины не расценивают этот критерий как весомый для возврата. Возврат продукции осуществляется следующим образом:

  1. требуется обратить внимание продавцов на неудовлетворительные аспекты, убедить, что они доставляют много неудобств;
  2. если следует отказ, написать претензию или заявление о возврате средств на очки.
  3. собираются все комплектующие – очки, коробка, документация к ним, после этого человеку предстоит посетить оптику;

Продавцы, в большинстве случаев, склоняют покупателя к обмену на другой товар (с доплатой или возвращением части средств).

Вернуть средства за очки удается очень редко. Бесплатная консультация юриста по телефону По Москве и области Санкт-Петербург и область Федеральный номер Нередко человек не рассматривает подробно полученную продукцию в оптике за исключением примерки — важно, чтобы подошла оправа.

Если все нормально, то он оплачивает покупку и идет с ней домой.

По возвращению, при детальном рассмотрении, обнаруживается ряд дефектов: сколы, выпадающая линза, слабая оправа. В данной ситуации потребитель должен обратиться в магазин с просьбой заменить, отремонтировать очки или вернуть деньги за товар.

При себе обязательно иметь чек, коробку и соответствующую документацию, которая прилагалась к очкам. Нужно уложиться в 14 дней иначе возврат продукции будет невозможен. К критериям ненадлежащего качества относится:

  1. наличие сколов или трещин на оправе, линзах;
  2. неправильно произведенная диоптрия;
  3. нестабильная оправа, высокая вероятность повреждения или поломки в ближайшее время;
  4. неверно рассчитанные углы линз;
  5. выпадающие линзы.

Возврат осуществляется так же, как и товар надлежащего качества.

При себе нужно иметь очки, все комплектующие, документацию. Обратиться в оптику следует в течение 14-ти дней или согласно гарантийному сроку. При себе обязательно иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

Без составления заявления на возврат очков продавцы не принимают товар обратно, особенно если он надлежащего качества. Составить документ нужно правильно, иначе сославшись на недостоверность указанных данных, продавец сможет отказать в возврате денег.

Точная форма заявления выглядит так:

  • Посередине описывается причина возврата. Она должна быть подкреплена весомыми аргументами. Если причиной выступает дефект, обязательно следует его детально описать. Также указывается любое несоответствие торговым характеристикам и прочее.
  • В самом низу дата составления заявления и подпись.
  • Ниже прописывается то, чего клиент ожидает от магазина. Он может желать возврата средств, проведения ремонт за счет учреждения, обмена на другую продукцию.
  • Нужно указать информацию о клиенте: ФИО, контактные данные и т.д.
  • В правом верхнем углу указывается наименование организации, её местоположение, а также иная информация. Чуть ниже указывается ФИО лица, которому адресуется заявление (начальник, старший менеджер, консультант продающий очки).

Документ нужно внимательно пересмотреть. Особый упор делается на причину возврата. Желательно подкрепить ее чеком и объективным доказательством своего недовольства.

Клиент может столкнуться с ситуацией, что после сдачи товара и принятием его обратно в магазин он не получит средства.

Продавец может сослаться на то, что ему нужно урегулировать этот вопрос с начальством, так как не в его компетенции решить данный вопрос. Но через определенный промежуток времени деньги не будут получены.

Согласно действующему законодательству, продавец обязан вернуть средства за дефектный товар сразу, по факту принятия его обратно в магазин. Если наличие брака не требует проведения экспертизы, то выплата осуществляется в тот же день.

Максимальный срок, за который магазин обязан вернуть средства за некачественный товар при отсутствии спорной ситуации – 10 дней. Если требуется проведение экспертизы, длительностью 30 дней, то деньги будут возвращены по её окончанию, если факт непричастности покупателя установят. Продавцы нередко отказывают клиенту в обмене или возврате.

На этот случай клиент защищен, он может составить претензию. Её составление не регламентируется.

В самом верху листа А4 нужно указать название организации, лицо, которому адресуется обращение, иную информацию о фирме.

Чуть ниже указывается ФИО адресующего, его контактные данные, место жительства и пр.

Средняя часть претензии сравнима с заявлением, в ней указывается причина возврата очков в магазин. Нужно обязательно описать товар: модель, наименование, назначение.

Можно опереться на нормативные акты, а именно на закон «О защите прав потребителей».

К претензии прилагается ксерокопия чеков, сопутствующей документации. Недопустимо писать оскорбления или матерные слова, это сыграет против покупателя. Составляется две одинаковых претензии.

Документ можно передать лично в руки продавцу и вышестоящему персоналу оптики или отправить по почте. Магазин должен дать ответ за 10 календарных дней. При игнорировании претензии или отрицательном ответе на нее второй экземпляр передается в Роспотребнадзор или суд.

В большинстве случаев магазины стараются не доводить до обращения в посторонние инстанции и решить вопрос мирно. Но в противоположной ситуации стоит учесть, что дело примет серьезный оборот и будет предстоять долгая судебная тяжба.

0,00, (оценок: 0)

Загрузка.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Если новые очки не подошли

12 февраля 2008 Очевидно, что в результате неправильной постановки диагноза или ошибочной врачебной рекомендации, некачественного выполнения изготовления очков может быть причинен вред здоровью потребителя. Наличие у потребителей достаточно большого набора прав – факт хорошо известный.

Однако здесь уместно вспомнить латинскую пословицу «applicatio est vita regulae», что означает «применение – это жизнь правила». Очевидно, что даже самые совершенные плоды законотворческой деятельности не принесут пользы, если ограничиваться лишь чтением законов.

Для гражданина, находящего в проблемной ситуации, и после ознакомления с текстом нормативных актов актуальными остаются вопросы: какие именно права, как, и в какой последовательности реализовывать. В этой статье мы попытались показать алгоритм поведения потребителя в случае, когда, надев новые очки, недавний посетитель оптического салона видит в них плохо.

Действия потребителя можно разбить на три стадии, причем переход в последующую стадию вовсе не обязателен – все зависит от результатов предшествующей. Во-первых, необходимо выяснить, правильно ли подобрано средство коррекции зрения. И здесь имеются два аспекта: правильная постановка диагноза врачом (оптометристом) и адекватная медицинская рекомендация, сформулированная в рецепте на очки.

И здесь имеются два аспекта: правильная постановка диагноза врачом (оптометристом) и адекватная медицинская рекомендация, сформулированная в рецепте на очки. Во-вторых, нужно проверить, соответствуют ли изготовленные очки выписанному рецепту.

Для проверки правильности постановки диагноза и адекватности медицинских рекомендаций можно посоветовать проведение независимого медицинского обследования в авторитетной клинике с получением заключения врача (оптометриста). Изготовленные очки можно проверить на предмет соответствия рецепту в каком-либо независимом оптическом салоне и попросить выдать письменное заключение. Оптический салон может отказать в предоставлении такого документа, в этом случае просто зафиксируйте для себя полученные данные.

Очевидно, что результаты могут быть следующими. Совпадение рекомендаций первого и второго оптометристов, и совпадение всех параметров изготовленных очков выписанному рецепту.

В этом случае, если не предполагать ошибку сразу двух оптометристов, оснований для предъявления к кому-либо юридических претензий не возникает.

Если рекомендации второго оптометриста отличаются от рекомендаций первого, к первому специалисту можно предъявить претензии, вытекающие из ненадлежащего оказания медицинских услуг. Имущественные (гражданско-правовые) требования предъявляются к организации (медицинскому учреждению, оптическому салону), в штате которой состоит доктор, либо к индивидуальному предпринимателю – владельцу салона, с которым у доктора заключен трудовой договор (ст.1068 ГК РФ 1).

Если изготовленные очки не соответствуют рецепту, адресатом Вашей претензии должна является организация или индивидуальный предприниматель, владеющие оптическим салоном 2, а претензия обосновывается ненадлежащим выполнением работ.

Теперь остановимся подробнее на этих претензиях.

В случае с предполагаемой врачебной ошибкой целью предъявления претензии является применение мер гражданско-правовой ответственности организации за неисполнение обязательств, вытекающих из договора возмездного оказания услуг.

Этот вопрос урегулирован ГК РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей»3 и еще некоторыми нормативно-правовыми актами, имеющими второстепенное значение.

Следует сразу заметить, что проблемы гражданско-правовой ответственности чрезвычайно сложны и в рамках данной статьи мы можем осветить их лишь в общих чертах. Действующее регулирование предусматривает определенные обязательства для стороны, выполнившей работу (оказавшей услугу) ненадлежащего качества.

Любая врачебная помощь по юридической сути – это исполнение договора возмездного4 оказания услуг. Поскольку в нашем случае заказчиком услуг является потребитель, интересующие нас нормы следует искать в главе III Закона о защите прав потребителей (далее – «Закон»), посвященной защите прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг).

Анализ и толкование этих норм (главным образом, ст.29 Закона) на предмет применимости5 к нашему вопросу позволяет сделать вывод, что потребитель медицинской услуги, при обоснованном сомнении в ее надлежащем оказании, вправе: а) требовать безвозмездного повторного оказания услуги; б) требовать возмещения расходов на услуги, выполненные третьими лицами (другим медицинским учреждением); в) отказаться от исполнения договора. В случае с изготовлением очков, не соответствующих рецептуре, юридически речь идет о ненадлежащем выполнении работ по договору подряда. Специальной нормой, подлежащей применению, опять-таки является глава III Закона.

Применимые правомочия потребителя в этом случае следующие (п.1 ст.29 Закона): а) требовать безвозмездного повторного выполнения работы.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь (очки); б) требовать возмещения понесенных им расходов на выполнение работы силами третьими лиц (т.е. другим оптическим салоном). В первых двух случаях («а» и «б») речь должна идти о вставке новых линз.

в) отказаться от исполнения договора. Независимо от характера предъявленных требований потребитель помимо указанных правомочий вправе потребовать возмещения убытков, причиненных недостатками работы (услуги) (последний абзац п.1 ст.29 Закона). Состав убытков – это тема отдельного разговора в силу ее важности и большого объема.

При отказе от исполнения договора цена работы (услуги), уплаченная потребителем, должна быть ему полностью возвращена. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной медицинской услуги) предъявляются в течение гарантийного срока, а если он не установлен6 – в течение 2-х лет с момента ее выполнения (оказания).

Закон содержит очень важное правило. Если потребитель заявит требование о повтором оказании медицинской услуги или повторной вставке линз, он вправе взыскать с исполнителя неустойку в размере 3% стоимости услуги за каждый день просрочки, которая исчисляется со дня выполнения работы ненадлежащего качества (оказания некачественной услуги) вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги) надлежащего качества, но не более полной стоимости работы (услуги). Договором между потребителем и оптическим салоном может быть установлен более высокий размер неустойки, чего по понятным причинам на практике автору не встречалось.

Претензию необходимо составить двух экземплярах, один передать в медицинское учреждение (оптический салон), на втором получить отметку о принятии документа (печать, иной штамп организации, с указанием даты получения, Ф.И.О. и должности принявшего, а также с его подписью).

Если представители организации отказываются принять претензию, ее можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении либо ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Претензию следует обосновать копиями документов, о которых говорилось выше: заключениями медицинских учреждений или оптических салонов, из которых следует, что работа (услуга) адресатом претензии выполнена некачественно. Если такой документ получить не удалось, просто укажите на факт обращения в соответствующее учреждение и о полученных результатах. Во всех случаях рекомендуется упоминание о том, что неудовлетворение претензии в добровольном порядке повлечет судебное разбирательство.

Требования о возмещении расходов на выполнение работы (оказание услуги) силами третьих лиц и о возмещении убытков в связи с отказом от исполнения договора подлежат удовлетворению исполнителем в 10-дневный срок со дня предъявления требования (получения претензии) (п.1 ст.31 Закона). Требования о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен (п.2 ст.31 Закона).

Если требования потребителя добровольно не удовлетворены исполнителем работ (услуг), есть основания добиваться их удовлетворения в судебном порядке. Иск может быть предъявлен потребителем в суд общей юрисдикции по выбору потребителя: по месту нахождения ответчика (исполнителя), по месту жительства или месту пребывания истца (потребителя), либо по месту заключения или месту исполнения договора (ст.28, п.7 ст.29 ГПК РФ 7).

При этом необходимо помнить, что если сумма иска не превышает 500-кратного минимального размера оплаты труда8 на день подачи заявления, то дело подлежит рассмотрению мировым судьей, если сумма исковых требований больше указанной – дело рассматривается судьей районного суда (п.5 ч.1 ст.23 ГПК РФ). От уплаты государственной пошлины потребители освобождены, если сумма иска не превышает 1 000 000 руб.

(п.4 ч.2 ст.333.36 НК РФ 9) Доказательством ненадлежащего исполнения договора будут являться те же документы, что и прилагаемые в обоснование претензии. При отсутствии таковых в суде следует дать устные показания об имевшем место обращении в соответствующее учреждение и о полученных результатах. Далее для потребителя с учетом процессуальной тактики возможно заявление суду ходатайства о назначении экспертизы (медицинской – при обоснованном сомнении в качестве медицинских услуг, или медико-технической – для проверки соответствия изготовленных очков рецепту).
Далее для потребителя с учетом процессуальной тактики возможно заявление суду ходатайства о назначении экспертизы (медицинской – при обоснованном сомнении в качестве медицинских услуг, или медико-технической – для проверки соответствия изготовленных очков рецепту). Однако следует остерегаться заявления необоснованных требований.

Отказ в удовлетворении иска потребителя может повлечь для него весьма существенные расходы. И конечно, работа по защите прав потребителя, особенно в суде, будет эффективнее, если привлечь на помощь квалифицированного юриста. Очевидно, что в результате неправильной постановки диагноза или ошибочной врачебной рекомендации (неверного подбора средства коррекции или его характеристик), а также в результате некачественного выполнения оптическим салоном работ по изготовлению очков может быть причинен вред здоровью потребителя.

Возникающим отношениям посвящен отдельный институт гражданского права10 . Но это – тема отдельной статьи. 1 — Гражданский кодекс РФ 2 — Здесь мы не рассматриваем случаи, когда изготовлением очков занимается независимая от оптического салона организация или индивидуальный предприниматель, самостоятельно принимающие заказы.

1 — Гражданский кодекс РФ 2 — Здесь мы не рассматриваем случаи, когда изготовлением очков занимается независимая от оптического салона организация или индивидуальный предприниматель, самостоятельно принимающие заказы. 3 — Закон РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 4 — Если врачебный прием осуществляется по страховому полису, услуги врача, конечно, не перестают быть возмездными.

5 — В законе есть и другие права потребителя, кроме перечисленных. Например, право требовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Но здравый смысл подсказывает, что устранить «недостаток» консультативной деятельности врача, поставившего неправильный диагноз, можно только путем повторного оказания медицинской услуги в полном объеме.

Аналогично, устранить недостаток очков, не соответствующих рецепту, можно только путем вставки новых линз в оправу, т.е. путем выполнения работы заново.

6 — На практике гарантийный срок на медицинские услуги устанавливается редко. 7 — Гражданский процессуальный кодекс РФ 8 — Для целей процессуального законодательства МРОТ принимается равным 100 руб.

9 — Налоговый кодекс РФ 10 — Основные нормы содержатся в § 2 главы 59 ГК РФ.

А.Грановский, адвокат КА «Московская городская коллегия адвокатов» Читайте также: Читайте также Раздел: Просмотров: 94561

  1. © OCHKI.NET, 2001-2020

Чинить старые или покупать новые: что делать в случае поломки очков?

2 февраляДаже если ваши очки сделаны из хороших прочных материалов и вы аккуратно ими пользуетесь, когда-то они всё равно придут в негодность. В этом отношении оптические изделия ничем не отличаются от обуви или одежды.

Срок их службы зависит от надежности производителя, а также качества оправы и вставленных в нее линз.Мы вспомнили наиболее распространенные повреждения очков и рассказываем, что делать.

Иногда, чтобы их починить требуется всего 10 минут. Исправление более серьезных повреждений может занять у мастера день или больше.

А с некоторыми, увы, не сделать ничего и решение одно — покупать новые очки.Оправа потеряла формуДеформирование оправы может произойти не только потому, что вы случайно сели на очки или уронили их, а просто потому, что вы их долго носите. Почувствовав, что оправа уже не сидит также прочно и удобно, как раньше, не нужно сразу идти покупать новые очки — достаточно сделать выправку.Бывает и такое. Начав носить новые очки, вы понимаете, что они сидят неплотно и периодически спадывают.

Ничего страшного в этом нет — просто зайдите в салон оптики и попросите подогнуть дужки.

В интернете можно найти советы, как сделать самостоятельно с помощью фена, но это небезопасно для очков.Выкрутился винтТакое случается, если у вас есть привычка снимать очки, держась только за одну дужку.

Исправить поломку можно самостоятельно, если у вас есть миниатюрная отвертка.

Если нет или винт потерялся, обратитесь к специалисту.

Замена винтов — это стандартная процедура.Временно можно вставить на место винтика проволоку, чтобы оправа не распалась. Но всё же медлить с ремонтом не нужно — с такой оправой вы будете выглядеть неэстетично.Отпали носоупорыЭто тоже еще не повод менять старые очки. Чтобы исправить повреждение, обращайтесь сразу же к специалистам.Сломался заушникПоврежденный заушник мастера по ремонту в Оптике «Точка Зрения» заменяют на новый.Если вы покупали очки в салонах оптики «Точка Зрения», то все эти услуги входит в сервисное обслуживание.

Воспользоваться им можно бесплатно в течение трех лет после приобретения очков.

Подробности .Повредиться может не только оправа, но и линзы, вставленные в нее.Выпала линзаТакое случается, когда вы, например, слишком усердно давите на линзу во время чистки очков. Такую поломку можно исправить с помощью мастера, который вставит линзу обратно.В линзы въелась грязьОчки пачкаются даже у самых аккуратных людей.

Это факт. Грязь въедается не только в места соединения оправы и линз, но и в те части очков, которые постоянно соприкасаются с лицом. Бывает, что загрязнения не удалить самостоятельно. Поможет ультразвуковая чистка.

После нее очки будут такими же чистыми и сияющими, как в день покупки.

Подробнее о процедуре читайте .Линза поцарапаласьТот случай, когда ремонт уже не поможет. Царапина на линзе — веская причина приобрести новые, потому что она не только будет мешать вам видеть, но и может отрицательно сказаться на качестве зрения.Именно поэтому с очками нужно обращаться аккуратно — не оставлять их, где попало, хранить в футляре, чистить мягкими салфетками, а не жесткой бумагой, которая может поцарапать линзы.

Рекомендации по уходу за очками собраны в материале: .Сдать очки в ремонт можно в любом из салонов Оптики «Точка Зрения». Кроме того, у нас можно приобрести салфетки для линз, специальные спреи для чистки и миниатюрные отвертки, чтобы реже обращаться к помощи мастеров и самостоятельно в домашних условиях экстренно ремонтировать свои очки.

Однако, помните: старят не очки, а старые очки. Поэтому не отказывайте себе в покупке новых оптических изделий, если вы носите их слишком долго или того просто требует душа.

Выясним, можно ли вернуть очки в оптику сделанные на заказ

» » Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят. Но можно ли вернуть очки в оптику, сделанные на заказ?

Законодательство содержит ответы на этот вопрос.

Содержание , гражданам гарантируются покупки надлежащего качества. Бракованная продукция — основание для возврата .

Если дефекта нет, но товар не оказался подходящим по размерам или форме, то его разрешено сдавать . ЗоЗПП устанавливает возможность гарантии на любые вещи. У продавца (изготовителя) нет прямой обязанности оформлять гарантийный срок на очки.

Это исключительно право контрагента. ВАЖНО! Обязанность устанавливать гарантию на оптику хоть и не закреплена в законодательстве о потребителях, но присутствует в других актах.

указывает, что корригирующие (медицинские) приборы должны иметь гарантию от 6 месяцев.

Медицинские изделия регулируются законодательством особенным образом. Нюансы зависят от качества купленного/заказанного аксессуара.

Корригирующие очки, изготовленные для коррекции зрения, можно вернуть исполнителю или в аптеку по нормам ст.

18 ЗоЗПП (т. е. если вещь ненадлежащего качества).

Примеры недостатков — неправильные характеристики линз (неверные оптические параметры — болят глаза при ношении), наличие кривой оправы.

Человек заказывал прибор для дальнозоркости, а ему предоставили товар для близорукости (есть разница в диоптриях)? Это также считается недостатком. Действуют правила пункта 18 Закона — клиент сможет отдать покупку.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362 Оптический прибор без изъянов? Вступает в силу норма об обмене продукции первосортного качества.

Но пункты ст. 25 ЗоЗПП не распространяются на корригирующие аксессуары. гласит: изделия для профилактики и лечения не подлежат возврату.

Акт прямо относит линзы (п. 1 Постановления) к товарам такого рода. По общему правилу, факт заказа корригирующей оптики подпадает под регламент потребительского законодательства. Это означает, что брак можно вернуть по статье 18 Закона о защите прав покупателей.

Но эта норма для надлежащего качества действовать не будет. Причем основание будет иным — по причине индивидуальности вещи.

Знайте! Такой договор подразумевает изготовление уникальной продукции, у которой нет аналогов. Клиента теряет право обменять качественный заказной товар.

Солнцезащитные очки можно возвращать по ст. 18 ЗоЗПП без каких-либо ограничений. Если имеются явные недостатки, то потребитель без проблем вернет брак.

Ситуация с вещью надлежащего качества сложнее.

Многие граждане ошибочно считают, что солнцезащитные аксессуары подпадают под медицинскую оптику. Согласно общероссийскому классификатору продукции, очки для защиты глаз от солнца подпадают под категорию медицинских приборов. Но эта норма не действует. В ФЗ № 323 указано, что медицинские инструменты применяются по назначению в целях лечения.

Обыкновенные солнцезащитные очки в эту категорию не попадают за исключением ситуации, когда аксессуар оснащен не только пластинами для защиты от излучения, но и линзами для коррекции зрения. Тогда солнцезащитные очки подлежат возврату по общим основаниям.

Покупатель сможет сдать товар, если он не подходит по конкретным параметрам:

  1. форме;
  2. расцветке;
  3. габариту.
  4. размеру;
  5. фасону;

Но гражданину, даже если ему не понравилась покупка, придется выполнить условия:

  1. сохранить эксплуатационные характеристики.
  2. не повредить товарный вид;
  3. сберечь упаковку;

ВАЖНО! При соблюдение всех условий, по общему правилу продукцию можно заменить на другую.

Если аналогов на момент обращения нет, то клиент может потребовать возврата уплаченной суммы. Чтобы обменять продукцию либо получить деньги обратно, действия покупателя:

  1. направить пакет контрагенту;
  2. составить претензию/заявление;
  3. ожидать ответа.
  4. подготовить документацию;

Желательно сохранить все чеки, талоны — основное доказательство покупки.

ВАЖНО! Отсутствие товарного чека, другой платежной бумаги не лишает гражданина возможности требовать обмена. Разрешается сослаться на свидетелей, подтвердив факт покупки.

Центральную роль играет претензия.

Акт составляется при обнаружении недостатков в товаре. К примеру, сломанная дужка или трещины на линзах дают возможность оформить именно претензию.

Гражданин подробно излагает обстоятельства покупки в акте, предъявляет доказательства плохого качества вещи.

Не менее важно прописать ссылки на нормы ЗоЗПП, которые дают возможность требовать обмена или компенсаций.

Заявление составляется, когда куплен товар без изъянов.

Структура не отличается от претензии, но в содержании необходимо сделать акцент на ст. 25 ЗоЗПП. Рекомендуется указать возможность обмена, основание, по которому у гражданина возникло желание отдать вещь (не подошла по форме). У магазина/аптеки будет определенный срок на рассмотрение документации и принятие решения.

Если имел место недостаток, то у контрагента 10 дней на исполнение пунктов претензии. Необходимо получение денег? Продавец должен возместить сумму в течение 3 дней. Отказ магазина или аптеки не препятствует поиску альтернатив.

Если контрагент не идет на уступки, отказывается принимать оптический прибор, то у клиента есть другие возможности воздействия: суд и Роспотребнадзор. ВАЖНО! Для потребительских отношений предусмотрен обязательный претензионный порядок.

Гражданин должен сначала решить конфликт со своим контрагентом (направить жалобу), прежде чем обращаться в надзорные органы. Для Роспотребнадзора потребуется заявление — письменный акт, дублирующий содержание претензии.

Сама жалоба и другие доказательства будут служить приложениями к обращению.

Если покупатель решает разобраться через суд, то потребуется исковое заявление. Иск имеет строгую форму и содержание, от которых нельзя отходить.

Составителю нужно правильно изложить события и мотивировать свои претензии с помощью доказательств и норм закона. Надзорные органы заставят нарушителя пойти на уступки. Львиная доля решений выносится в пользу граждан, так как они изначально признаются слабой стороной в споре.

Магазин может настаивать на том, что приборы не подлежат возврату. Желательно иметь ссылки на конкретные нормы закона, позволяющие требовать обмена или возмещения, особенно это касается случаев с солнцезащитными очками. Для медицинских (корригирующих) приборов легко установить факт брака, причем они не обязательно должны сломаться.

Желательно заручиться поддержкой эксперта, так как выявить дефект «на глаз» бывает невозможно. Особенно это касается параметров линз. Если покупатель предъявит экспертное заключение, где ясно установлен дефект, то отдать вещь обратно несложно.

От качества оптики зависит состояние зрения. Для поддержания здоровья глаз рекомендуется внимательно подбирать аптеку (магазин), которые изготавливает приборы на заказ. Юридическая грамотность — важное подспорье при покупке качественной оптики.

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный.

Представители торговли часто трактуют законодательные Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе Ассортимент супермаркетов поражает. Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку.

Что делать, если в магазине разбил товар, нужно Предположим, человек купил технику.

Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен. Кроме досады На практике потребители часто приобретают неподходящие товары или берут с избытком. Рассмотрим условия для возврата На практике, обнаружив брак или желая обменять гарнитуру на другую, потребитель не знает, можно ли вернуть Переносные компьютеры стали мейнстримом и имеются практически у всех.

Покупка может разочаровать из-за дефекта

Телефон: 8 (499) 717-09-22

Вопрос: Можно ли в Вашей оптике вставить линзы в мою оправу?

Да, мы поставим очковые линзы в Вашу оправу, но эта работа выполняется без гарантии на Вашу оправу, так как мы не несем ответственности за товар, приобретенный не в наших салонах. Эта обычная практика почти всех оптик. Просим отнестись к этому с пониманием.

Вопрос: У меня сломались очки. Лопнула оправа, а линзы хорошие. Можно ли переставить мои очковые линзы в новую оправу?

Выточенные очковые линзы можно переставить только точно в такую же оправу.

Даже в очень похожую оправу переставить эти линзы нельзя, так как их все равно придется обтачивать, что приведет к смещению межцентрового расстояния. Вопрос: Изготовил очки год назад. Очень удобные, красивые, но на линзах появились царапины.

Можно ли их отполировать? Отполировать очковые линзы, к сожалению, невозможно. Полировка повредит покрытия линзы и изменит их оптические свойства. Выход один – замена старых линз на новые, возможно с более качественным защитным покрытием от царапин.

Вопрос: Я ношу контактные линзы, но недавно узнал, что нужно еще иметь и очки.

Почему? Ношение контактных линз не исключает наличия очков по ряду причин: 1. Контактные линзы рекомендуется носить не более 8 часов в сутки, чтобы не перегружать глаза. Все остальное время лучше пользоваться очками.

2. Пользоваться контактными линзами запрещено при различных воспалительных заболеваниях, таких как ринит, гайморит, воспаление носоглотки, ОРЗ, ОРВИ и т.п. В этих случаях очки необходимы. 3. Контактные линзы нельзя носить при любом, даже незначительном воспалении, зуде или чувстве инородного тела в глазах.

4. Ну и наконец Вы можете просто потерять или порвать контактную линзу и остаться «безоружным».

И в этих случаях Вас выручат очки. Вопрос: Я «очкарик» со стажем. Предпочтение при изготовлении очков всегда отдаю стеклянным линзам, а не пластиковым.

При заказе очков сыну, меня стали отговаривать от изготовления очков со стеклянными линзами для ребенка. Почему? Когда изготовление очков с минеральными (стеклянными) линзами касается взрослого человека, то предупредив обо всех недостатках таких линз, салон выполнит заказ на изготовление очков.

Что же касается детей, то мы можем привести следующие доводы, которые, возможно, изменят Ваше отношение к минеральным линзам: Во-первых, минеральные (стеклянные) линзы травмоопасны.

При ударе они разбиваются на мелкие и острые осколки, что очень опасно, особенно с учетом подвижности ребенка и окружающих его детей.

Во-вторых, минеральные (стеклянные) линзы слишком тяжелы для ребенка.

Очки будут постоянно давить на переносицу, съезжать с носа, что может привести к головным болям, к неправильному формированию носовой перегородки, к снижению качества видения в очках. Именно поэтому во многих странах детям категорически запрещено делать очки с использованием минеральных (стеклянных) линз.

Все эти «минусы» можно исправить, изготовив очки с полимерными (пластиковыми) линзами, которые гораздо легче стеклянных, нетравмоопасны и благодаря новым современным покрытиям, при правильном использовании прослужат Вам гораздо больше. Здоровье и безопасность – вот из чего должны исходить родители при изготовлении очков для своих детей.

Заменить линзы в своей оправе – это просто!

Если у Вас хорошая оправа или оправа которую Вы не хотите менять, а линзы по какой-то причине пора сменить, наша оптика готова это сделать без особых наценок.

Работа мастера в таком случае обойдётся в 650 рублей, а выбор линз за Вами.

Мы работаем с линзами всех мировых брендов, а также у нас всегда имеются очковые линзы эконом-класса производства Южной Кореи, и можем качественно выполнить заказ любой сложности. При стоимости заказа более 3000 руб. действует бесплатная курьерская доставка по Москве!

Курьер заберёт ваши очки и вернёт с уже установленными новыми линзами!

Производители очковых линз, продукцию которых мы рады Вам предложить: (производство Германия) (Германия) Shamir (Израиль) BBGR (Франция) ChemiLens (Корея) Стеклянные линзы производства г.

Лида (Беларусь) С удовольствием проконсультируем Вас по поводу цен на линзы любой сложности по телефону 8 (499) 390-59-21 Установить линзы в Вашу старую или новую оправу, приобретённую в другом магазине не составит никакой сложности. Мы работаем со всеми типами оправ: с ободковыми (стоимость работы мастера 650 руб.), на леске (790 руб.), винтовыми и на клипсах (1000 руб.).

Наши консультанты грамотно подберут линзы по Вашему рецепту в зависимости от цены, эстетики и функциональных потребностей. В нашей оптике работают мастера с многолетним опытом работы, мы гарантируем качество исполнения каждого заказа, вне зависимости от его сложности и стоимости.

Если Вы заказываете линзы в свою оправу, бесплатно предложим проверить зрение и «очки на подмену» на время изготовления очков по Вашему рецепту. Уважаемые клиенты, читайте подробно в нашей статье для правильности их выбора под конкретные задачи. В нашей оптике всегда имеются в наличии образцы тонированных линз для простоты Вашего выбора, также вы можете увидеть их в разделе .

Стоимость пары органических поляризованных линз со сплошным или градиентным затемнением 2900 руб. Имеется вариант поляризованных полимерных линз в сером цвете с зеркальным покрытием стоимостью 3300 руб. (без диоптрий), 4600 руб. с диоптриями (от -0,5 до -6,0).

Образцы линз с зеркальным покрытием: Стоимость пары полимерных линз окрашенных (сплошная и градиентная тонировка с переходом 70 на 0%) в заводских условиях с нанесением мульти покрытия с защитой от ультрафиолета обходится в 2400 руб. Стеклянные линзы с 75% затемнением 2300 руб. Все варианты линз для солнцезащитных очков защищают глаза на 100% от ультрафиолета.

Работа мастера по установке линз в оправу 700 руб. Если оправа очень сильно изогнута и линза имеет повышенную кривизну (спортивные линзы), цена линз рассчитывается индивидуально после измерения параметров оправы.

Уважаемые клиенты, ознакомьтесь, пожалуйста, с выгодными ценами на утончённые и . Будем очень рады видеть Вас в числе наших клиентов!

Публикации. Ваши права в оптике!

Рубрики ВсеВаши права в оптике!Выбираем салон оптикиЖизнь знаменитых оптиковЗащита глаз от УФ-излученияИнтервью со звёздамиИстория брендаКонтактные линзыКоррекция зрения у детейМатериалы для изготовления оправОправы и Солнцезащитные очкиОптические покрытияОсторожно, подделки!Очки для водителейОчки для компьютераОчки и обществоОчковые линзыПодбор очковПрофилактика и лечение глазных заболеванийСпортивные очки Самые популярные ВсеЗа месяцЗа полгодаЗа год 28 февраля 2017 Пошаговая инструкция по выбору оптического салона и приобретению в нем очков и контактных линз.

Рекомендуем для прочтения всем, кто нуждается в оптических средствах коррекции зрения. Раздел: 13 октября 2016 ГОСТ — аббревиатура, которую можно встретить на продуктовых упаковках и на многих других товарах.

Рассмотрим, какие ГОСТы могут быть полезны пользователю очковой оптики при возникновении проблем с новыми очками. Раздел: АРХИВ Очевидно, что в результате неправильной постановки диагноза или ошибочной врачебной рекомендации, некачественного выполнения изготовления очков может быть причинен вред здоровью потребителя. Раздел: АРХИВ Снова разбираем ситуацию в оптике.

Раздел: АРХИВ В данном материале мы решили привести сводную таблицу наиболее распространенных административных правонарушений и их ответственность, возможными субъектами которых могут оказаться оптики.

Раздел: АРХИВ И снова разбираем проблемные ситуации взаимодействия потребителя и салона оптики. Раздел: АРХИВ В этой статье будет разобран очередной вопрос нашего читателя, который столкнулся с некачественным товаром в салоне оптики.

Как быть и что делать в подобных случаях? Раздел: АРХИВ В последнее время резко возросло число жалоб пациентов на неудовлетворенность новыми очками, изготовленными взамен старых утерянных или пришедших в негодность Раздел: АРХИВ В очередной раз нам бы хотелось разобрать вопрос нашего читателя, с которым может столкнуться любой из нас. Как правильно вести себя в подобных ситуациях и на какие нормативные документы ссылаться?

Раздел: АРХИВ На нашем форуме был задан вопрос о том, что же делать если магазины оптики не выдерживают сроки изготовления очков.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+