Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Образец жалоб на продавца который нахамил детям

Образец жалоб на продавца который нахамил детям

Жалоба на противоправные действия продавца


Заявитель приобрела в магазине мобильный телефон. В этом же магазине заявителю навязали дополнительное постгарантийное обслуживание. Спустя полгода в телефон начали проявляться недостатки.

Заявитель обратилась в сервисный центр, по поводу гарантийного ремонта телефона. Работниками сервис центра была обнаружена неисправность – плохой контакт шлейфа и было принято решение об осуществление ремонта телефона. После того, как заявителю вернули телефон, произведя гарантийный ремонт, выяснилось, что недостатки не устранены.

После того, как заявителю вернули телефон, произведя гарантийный ремонт, выяснилось, что недостатки не устранены.

Заявителю повторно пришлось обратиться в гарантийный ремонт. Заявителю вернули телефон, не составив даже акта о возврате.

Так как телефон не работал, заявитель обратилась в магазин с просьбой расторгнуть с ней договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму за товар, в связи с тем, что товар ненадлежащего качества и имеет существенный недостаток. Заявителю сотрудники магазина ответили, что они могут лишь обменять телефон на любой другой телефон, но возвращать уплаченную за товар сумму не собираются.

Заявитель просит провести проверку по изложенным доводам, привлечь к ответственности виновных лиц в нарушении прав заявителя, оказать содействие в восстановлении нарушенных прав заявителя. В Управление Федеральной Службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия по г.

_________,________________________________________________________прож.

по адресу: ____________________________ Жалобана противоправные действия продавца Я, ______________________ приобрела ___________ года в ТД «_______» _________ мобильный телефон коммуникатор ___________, что подтверждается кассовым чеком.

В этом же магазине мне навязали дополнительное постгарантийное обслуживание стоимостью ______ рублей. Телефон приобретен в кредит, поэтому общая стоимость телефона, с учетом процентов за кредит, составила ______ рублей. С учетом дополнительного срока гарантии я заплатила за телефон ______ рублей.Сотрудники магазина гарантировали мне отличное качество телефона, пояснив, что при наличии каких-либо дефектов или сбоев, я смогу обменять товар или вернуть уплаченные мною денежные средства.Спустя полгода телефон стал сам по себе отключаться, включалась громкая связь, мелькал дисплей, заряда аккумулятора не хватало даже на сутки, пропадали списки вызовов, а также невозможно было выйти в интернет и компьютер его не распознавал, при подключении, то есть телефон перестал работать в соответствии с заявленными требованиями, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
С учетом дополнительного срока гарантии я заплатила за телефон ______ рублей.Сотрудники магазина гарантировали мне отличное качество телефона, пояснив, что при наличии каких-либо дефектов или сбоев, я смогу обменять товар или вернуть уплаченные мною денежные средства.Спустя полгода телефон стал сам по себе отключаться, включалась громкая связь, мелькал дисплей, заряда аккумулятора не хватало даже на сутки, пропадали списки вызовов, а также невозможно было выйти в интернет и компьютер его не распознавал, при подключении, то есть телефон перестал работать в соответствии с заявленными требованиями, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Я обратилась в сервисный центр _________ года, по поводу гарантийного ремонта телефона. Работниками сервис центра была обнаружена неисправность – плохой контакт шлейфа и было принято решение об осуществление ремонта телефона.

После того, как мне вернули телефон _________ года, произведя гарантийный ремонт, выяснилось, что недостатки не устранены. Мне повторно пришлось обратиться в гарантийный ремонт__________. Четырнадцатого сентября мне вернули телефон, не составив даже акта о возврате.

Так как телефон не работал, я обратилась в ТД «____________» с просьбой расторгнуть со мной договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму за товар, в связи с тем, что товар ненадлежащего качества и имеет существенный недостаток, мне сотрудники магазина ответили, что они могут лишь обменять телефон на любой другой телефон, но возвращать уплаченную за товар сумму не собираются.В соответствии с пп.
Так как телефон не работал, я обратилась в ТД «____________» с просьбой расторгнуть со мной договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму за товар, в связи с тем, что товар ненадлежащего качества и имеет существенный недостаток, мне сотрудники магазина ответили, что они могут лишь обменять телефон на любой другой телефон, но возвращать уплаченную за товар сумму не собираются.В соответствии с пп.

1,5 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) качество которого соответствует договору.Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.Также в соответствии с пп. 1,2,5,6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.Таким образом, заплатив немалые денежные средства за товар надлежащего качества, я получила товар ненадлежащего качества и вынуждена в связи с этим претерпевать неудобства и материальные затраты, так как мне теперь необходимо купить новый мобильный телефон.Согласно требованиям ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.Сложившейся ситуацией мне причинены не только материальные неудобство, но и нравственные страдания, так как я не смогла пользоваться мобильным телефоном, а теперь предстоит приобретение нового мобильного телефона.

Также для решения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я трачу свое личное и рабочее время, а также и денежные средства.В силу ст.40 Закона РФ «О защите прав потребителей» государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, осуществляются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальными органами), а также иными федеральными органами исполнительной власти (их территориальными органами), осуществляющими функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг), в порядке, определяемом Правительством Российской Федерации.Согласно ст.43 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами РФ, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.В соответствии с п.5 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, указанная служба осуществляет следующие полномочия:-осуществляет надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка, в том числе:Государственный контроль за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав и потребителей.Согласно п.6 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, указанная служба в целях реализации полномочий в установленной сфере деятельности имеет право:Пресекать факты нарушения законодательства Российской Федерации в установленной сфере деятельности, а также применять предусмотренные законодательством РФ меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера, направленные на недопущение и (или) ликвидацию последствий нарушений юридическими лицами и гражданами обязательных требований в установленной сфере деятельности.Действия (бездействия) ТД «___________ (________ область, г.

________, ул. ________, д.__) дает основания полагать, что оно является недобросовестным Продавцом, осуществляющим свою деятельность с грубым нарушением законодательства РФ в области защиты прав потребителей и поступает таким образом со всеми клиентами, которые к нему обращаются.На основании изложенного, руководствуясь ст. 184, 220, 227-230 ТК РФ, а также ст.2 Федерального Закона №59-Ф от 02.05.2006 г.

«О порядке обращений граждан Российской Федерации», Прошу: Рассмотреть настоящую жалобу и принять соответствующие меры реагирования.Провести проверку по изложенным мною доводам, привлечь к ответственности виновных лиц в нарушении моих прав, оказать мне содействие в восстановлении моих нарушенных прав.

О результатах рассмотрения, убедительная просьба, в установленные законом сроки сообщить по вышеуказанному адресу. Приложение: копия чека от _________ г. копия акта «___»____________ г.
_________________

Как написать жалобу на продавца магазина за грубость образец

Покупки стали неотъемлемой частью нашей жизни.

Мы приобретаем вещи или продукты практически каждый день, не говоря уже о том, что многие предпочитают даже свой досуг коротать в окружении бутиков, магазинов и торговых центров. Ученые давно доказали, что шоппинг способен снять стресс, однако бывают моменты, когда он лишь усиливает его.Чаще всего это происходит, когда вы сталкиваетесь с работой продавца магазина.
Ученые давно доказали, что шоппинг способен снять стресс, однако бывают моменты, когда он лишь усиливает его.Чаще всего это происходит, когда вы сталкиваетесь с работой продавца магазина. Человеческий фактор умноженный на недостаточно высокую оплату труда, рабские условия работы и невозможность выбраться из вечного колеса превращают в другое время милых и добрых людей в личности, способные испортить вам любой поход в магазин.О грамотном и вежливом сервисе порой слышали лишь в очень статусных бутиках или привилегированных магазинах.

Однако, это не значит, что стоит мириться с возникающими проблемами и испорченным отдыхом. В конце концов поход в магазин является рутинным делом, а работа продавца подразумевает помощь вам и предоставление качественного обслуживания.Вы вправе жаловаться на любое беззаконие и самоуправство, происходящее в торговых точках.Нарушения в магазинах, связанные с действиями продавцов, весьма обширны. Чаще всего жалуются, разумеется, на недостаточно вежливое обращение, хамство и т.д.

Однако, эти «прегрешения» настолько стали частью повседневной реальности и русского менталитета, что многие даже не замечают подобного, а те, кто замечают, слывут требующими непонятно чего.Однако, в профессиональных правилах для продавцов должно указываться вежливое отношение к клиенту. Это так называемая корпоративная этика, которая не дает магазину или торговой сети потерять лояльных покупателей. Таким образом нарушению персоналом своих обязанностей можно отнести:

  1. Хамство, неприятные шутки;
  2. В магазине присутствует явно бракованная, просроченная или неисправная продукция;
  3. Разговор по телефону во время обслуживания вас;
  4. Отказ разбираться с возвратом товара при вашем обращении;
  5. Отказ предоставлять информацию о правильной цене;
  6. Неправильное распределение ценников в магазине, а также отказ изменить эту ситуацию;
  7. Грубость;
  8. Отказ в возврате средств;
  9. Выдача неправильной сдачи;
  10. Отказ принимать оплату доступными видами – наличными (нет сдачи), картой (я не умею этим пользоваться) или смешанной формой оплаты (это сложно, оплатите чем-то одним);
  11. Отказ выдавать чек;
  12. Незнание законодательства РФ при продаже продукции «только для граждан старше 18 лет».
  13. Требование денег за то, что вам не продали;
  14. Игнорирование ваших просьб о помощи что-нибудь достать или дать консультацию о товаре;

Есть несколько вышестоящих инстанций, которые регулируют работу любых торговых точек, включая интернет-магазины.

Однако, прежде чем переходить к ним, необходимо сначала разобраться «на месте», ведь это более эффективно.Здесь есть три иерархических пути подачи жалобы на конкретного сотрудника торговой точки.

  • Отдел претензий – немногие знают, но это подразделение есть почти во всех крупных торговых компаниях. Они следят за деятельностью не только продавцов, но и руководителей региональных представительств, соответственно – имеют некоторую независимость и функции «надзорной» службы. Именно обращение в отдел претензий торговой точки может обеспечить быстро и четкое разрешение ситуации.
  • Жалобная книга – обязательная книга обращений граждан, присутствующая в любом магазине. Подача жалобы туда должна сопровождаться изменениями в ситуации, о чем на другой стороне вашего обращения проставляется отметка о принятии мер. Там же должны быть указаны, какие именно меры были предприняты администрацией магазина в отношении нарушающего закон или обязанности продавца. Помните, что ваши требования должны быть логичными. Если вам отказали в выдаче чека, потребуйте административного выговора или штрафа за незнание законов. Если вас обсчитали – требуйте наказать рублем за обман. Также, жалоба не должна быть анонимной. Обязательно оставляйте свои контакты для связи.
  • Администрация – в любом магазине есть руководитель, будь это лишь ответвление от главной точки, или интернет-магазин. Любой конфликт обычно подразумевает регулирование его старшим менеджером или непосредственным начальником отдела сотрудника, нарушающего ваши права. Если конфликт можно разрешить на месте, именно администрация выносит такое решение, ведь люди на руководящих должностях обычно осведомлены о законе гораздо лучше рядовых сотрудников.

Сюда имеет смысл обращаться, если продавец или весь магазин нарушил закон «О защите прав потребителей». Соответственно, причины обращения должны быть связаны с этим законом:

  1. Нарушение сроков проверки товара, рассмотрения претензий, возврата денежных средств;
  2. Немотивированный отказ в возврате товара или средств;
  3. Предоставление некачественной продукции для реализации;
  4. Установление собственных внутренних правил магазина, нарушающих действующее законодательство.
  5. Предвзятое проведение экспертизы или отказ на требование присутствовать при ней;

Роспотребнадзор в ответ на вашу жалобу может сформировать группу проверки торговой точки – обычно, этого опасаются продавцы. При подаче жалобы в сам магазин необходимо также указать, что вы подаете ее и в Роспотребнадзор (одновременная подача возможна по закону).

В таком случае решение проблемы может быть весьма быстрым.Однако, если магазин или продавец действительно нарушил ваши права, логично будет дождаться результатов проверки этой инстанции, чтобы более не сталкиваться с подобными нарушениями в данной торговой точке.Роспотребнадзор принимает жалобы:

  1. В форме устного обращения по телефону горячей линии или приемной.
  2. В форме онлайн-обращения – на сайте Роспотребнадзора предусмотрена возможность отправки жалобы через интернет. Здесь же можно загрузить все законные доказательства нарушения продавцом закона;
  3. В форме личного обращения – можно подать письменное обращение, придя на прием в ваше территориальное представительство;
  4. В форме почтового отправления – заказного письма с уведомлением. В конверт необходимо приложить все доказательства правонарушения, которые у вас есть – копии;

Роспотребнадзор рассматривает жалобу 30 дней, по итогам этого рассмотрения вы получите исчерпывающий ответ насчет законности или незаконности действий конкретного сотрудника или всего магазина. Обычно, в процессе обращения в Роспотребнадзор, вы можете столкнуться с тем, что продавец очень быстро выполнит ваши требования и сообщит об этом вам еще до окончания проверки этой инстанцией.Жалоба на продавца в Роспотребнадзор.docСюда имеет смысл обращаться, если были нарушены ваши гражданские права (не покупательские).

К ним относятся:

  1. Действия сотрудников охраны, которые превышают свои профессиональные обязанности или полномочия;
  2. Мошеннические действия против вас.
  3. Неправомерное удержание денежных средств (сдачу дали неправильно);
  4. Требование денег за порчу изделия, которое испортили не вы;

Это лишь небольшой список возможных прегрешений, однако помните, что прокуратура не занимается вопросами возврата или обмена товаров – лишь если вам неправомерно отказывают, чем и нарушают ваше право на приобретение качественной вещи. Также, именно прокуратура разбирается со всеми денежными проблемами, ведь у Роспотребнадзора нет таких полномочий.Жалобу в прокуратуру следует направить по месту вашего проживания или регистрации – локальные телефоны, адреса и время обращений вы можете посмотреть на сайте. При этом форма жалобы должна быть более строгой, чем обычная.Подавать жалобу лучше:

  1. Письменно лично в отделе прокуратуры вашего города/района;
  2. Письменно через почту с сохранением всех чеков и квитанций об отправке;
  3. Письменно на сайте – самый быстрый способ обращения;

Устно по телефону лучше жалобу не направлять, несмотря на то, что по закону она приравнивается к письменной.

Однако, причины обращения в прокуратуру весьма серьезны, и лучше иметь документальное обращение, чтобы потом, если необходимо, обратиться в судебные органы.Порой споры и разбирательства действительно решаются лучше всего в судебном порядке.

Это справедливо для тех действий сотрудника магазина, которые повлекли за собой моральный или материальный ущерб вам.

Так, в суд лучше обращаться, если продавец вам обещал что-то, но не выполнил в срок – в таком случае, вы вправе требовать неустойку за просрочку, компенсацию расходов и т.д.

Лучше всего при таком обращении иметь доказательства или свидетелей происходящих нарушений.Также, неплохо будет заручиться поддержкой адвоката, который и определит изначально, правомерны ли ваши действия.Текст жалобы не должен содержать в себе угроз, хамства, матов и слишком расплывчатых описаний. Пишите четко, по существу, опираясь на пункты закона или правил самого магазина.Обязательно выдвигайте требование исправить положение одним из возможных способов.

Без требования ваша жалоба не имеет никакого смысла – она будет просто криком возмущения в пустоту.Образец жалобы стандартен для всех законных обращений.

(3 4,33 из 5) Загрузка…Источник: https://iurist.info/zhalobi/kak-napisat-zhalobu-na-prodavtsa-magazina.htmlПокупки стали неотъемлемой частью нашей жизни. Мы приобретаем вещи или продукты практически каждый день, не говоря уже о том, что многие предпочитают даже свой досуг коротать в окружении бутиков, магазинов и торговых центров.

Ученые давно доказали, что шоппинг способен снять стресс, однако бывают моменты, когда он лишь усиливает его.Чаще всего это происходит, когда вы сталкиваетесь с работой продавца магазина. Человеческий фактор умноженный на недостаточно высокую оплату труда, рабские условия работы и невозможность выбраться из вечного колеса превращают в другое время милых и добрых людей в личности, способные испортить вам любой поход в магазин.О грамотном и вежливом сервисе порой слышали лишь в очень статусных бутиках или привилегированных магазинах.

Однако, это не значит, что стоит мириться с возникающими проблемами и испорченным отдыхом. В конце концов поход в магазин является рутинным делом, а работа продавца подразумевает помощь вам и предоставление качественного обслуживания.Вы вправе жаловаться на любое беззаконие и самоуправство, происходящее в торговых точках.Анна Николаевна, Юрист. Юрист. Гражданско-правовая специализация.

Опыт с 2004 год. Дата: 5 мая 2020.

Время чтения 5 мин.Пожаловаться на хамство продавца в магазине можно тремя способами: устно, письменно и с помощью сети Интернет. Адресовать претензию необходимо в следующие инстанции: руководство торговой точки и Роспотребнадзор.

Если нет результатов, то пишем жалобу в прокуратуру. Когда, помимо оскорблений, продавец применил физическую силу, то подаем заявление в полицию. И последний вариант защиты нарушенных прав – иск в суд.https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IAПорой встречается такая ситуация: в магазине представлен широкий ассортимент товаров, да и цены вполне приемлемые, но идти в него совершенно не хочется либо поход превращается в квест.

А все из-за грубого обслуживающего персонала. В такой ситуации потребителю целесообразно жаловаться на хамство продавца в магазине.Таблица 1.

Куда обращатьсяИнстанции Основания Торговая точка (руководство, книга жалоб, горячая линия)Грубость и хамство продавцаРоспотребнадзорПолицияЕсли хамское поведение включало в себя еще и преступные действия (например, покупателя закрыли в магазине, ударили и прочее)ПрокуратураКогда на жалобу не отреагировали или обсчитали при расчете на кассе и продавец отказывается возвратить излишек, хамит, также нужно помнить, что бездействие прокурора можно обжаловатьСудПоследняя инстанция для защиты нарушенных правОбычно сетевые магазины (типа «Пятерочки», «Магнита») имеют телефоны горячей линии, куда можно позвонить и пожаловаться на грубость персонала.К сведению!

Жалуемся на «Пятерочку».Покупатель, приходящий в торговую точку, рассчитывает на адекватное отношение к себе персонала. Это означает, что недопустимы:

  1. насмешки;
  2. требование покинуть магазин и прочее.
  3. угрозы;
  4. отказ обслуживать (в том числе невыдача кассового чека);
  5. оскорбления;

Материал в тему: Наказание за неприменение онлайн-кассы.Если продавец начинает хамить, покупатель не должен отвечать ему тем же. Первое, что необходимо сделать, это запомнить данные неадекватного сотрудника (как правило, их можно узнать из бейджа на одежде).Во-вторых, вступать в перепалку не стоит и нужно сохранить спокойный тон.

Если сотрудник не извинился или продолжает хамить, можно попросить книгу отзывов либо взять ее самому (обычно она располагается при входе в торговую точку или у стенда с информацией).Обратите внимание! Данный документ должен быть прошнурован, пронумерован и скреплен печатью.После оставления записи можно спокойно отправляться по своим делам и развивать конфликтную ситуацию.Совет!

Если с собой есть мобильный телефон, можно включить аудио или видеозапись происходящего.Рис.

1. Приветливые сотрудники, мотивирующие на покупкиНеадекватное поведение при выполнении своих трудовых обязанностей, выраженное в грубости, насмешках и оскорблениях, становится основанием для подачи жалобы на хамство продавца в магазине.Причиной для подачи претензии является неадекватное поведение сотрудника торговой точки. Потребители должны быть уверены, что, посещая магазин, они не станут жертвой насмешек, грубости или, чего доброго, не получат кулаком.

И да, торговая точка – это общественное место, где покупатель имеет право снимать происходящее на камеру, в том числе ценники, продукцию.!

Что делать, если цена в чеке и на ценнике отличается.В Интернете много сюжетов о неадекватном поведении работников торговых точек.

Вот некоторые из них:Рис. 2. Иногда хамство перерастает в рукоприкладствоТаблица 2.

Что писать в претензииКраткое описаниеПолучательНаименование инстанции-адресатаЗаявитель (представитель)Анкетные данные, адрес и телефон, при наличии – электронная почтаНаименование документаЖалобаСутьКратко описать причину обращенияТребованиеЖелание заявителя по итогам рассмотренияПриложениеДополнительные материалы (например, аудиозапись, видео)Дата и подписьСтавятся заявителем либо представителемЖалоба составляется минимум в двух экземплярах, один из которых заявитель оставляет себе (с пометкой о вручении или об отправке почтой).Для составления собственной претензии можно использовать приведенный ниже образец.Скачать образец жалобы на хамство продавца в магазине Жалобу адресуем в:

  1. полицию (при наличии в действиях продавца противоправных деяний);
  2. торговую точку (руководству);
  3. прокуратуру (если нет результатов обращения в иные инстанции).
  4. Роспотребнадзор;

Еще один способ восстановить справедливость – иск в суд.!

Куда можно пожаловаться на аптеку.Пожаловаться можно тремя способами:

  1. через Интернет.
  2. письменно (подготовив жалобу заранее или оставив запись в книге отзывов);
  3. устно (например, позвонив на горячую линию торговой сети);

Если инцидент мелкий, достаточно оставить запись в книге отзывов или довести произошедшее до сведения руководства торговой точки.

При масштабности конфликта и особо циничном поведении продавца действенней оказываются письменная жалоба или обращение через Интернет.Когда продавец хамит, например при попытке возврата некачественного товара, покупатель может смело жаловаться в Роспотребнадзор.

При этом не обязательно посещать ведомство или отправлять письмо.

Достаточно зайти на официальную страницу нужного территориального отделения.

Если выбранный отдел бездействует, можно на него пожаловаться на сайте федерального Роспотребнадзора.Крупные торговые сети также имеют свои страницы в Интернете. Например, на продавца «Пятерочки» можно пожаловаться на сайте https://5ka.ru/.

Для этого внизу главной страницы выбираем «Горячая линия по этике». Затем заполняем предлагаемую форму и жмем на «Отправить».Рис. 3. Обращение на сайте «Пятерочки»На грубость продавца «Магнита» можно пожаловаться на сайте http://magnit-info.ru/.

Для этого нужно выбрать раздел «Покупателям» и вкладку «Пишите нам». Затем заполнить предлагаемую форму и отправить ее на рассмотрение. При необходимости можно прикрепить дополнительный файл.Рис.

4. Претензия на сайте «Магнита»Основные правовые документы, регламентирующие работу по продаже товаров и ответственность за нарушения в отношении потребителей:

  1. Закон о защите прав потребителей;
  2. постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 г. – правила продажи отдельных видов товаров.
  3. Конституция РФ;
  4. КоАП РФ, УК РФ;

Нормы поведения продавцов также устанавливаются внутренними документами магазина (должностная инструкция, нормы профессиональной этики, распоряжения руководства).Источник: https://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-khamstvo-prodavca// Претензии / Основы составления жалобы на магазинНаверняка каждый человек, приходя за покупками в магазин, хоть раз, но был недоволен обслуживанием или качеством товара.

Самый верный способ заявить о своем недовольстве – оставить жалобу на магазин.Как правильно составить жалобу? В какие органы обращаться в случае бездействия руководства торговой точки?

Куда подавать претензию? Данная статья даст ответы на все эти вопросы.Необоснованные жалобы в магазин рассмотрению не подлежат.

Например, если в претензии будет написано «кассир был в плохом настроении» — такой документ не будет принят к рассмотрению. Поэтому, прежде чем писать претензию, необходимо изучить перечень законных оснований для составления жалоб. К ним относятся:

  1. Несоответствие цифр на ценнике и в чеке;
  2. Неправильное хранение товаров на полках магазина.
  3. Обман покупателя (недовес продукции, неправильный расчет);
  4. Отказ в обмене или возврате бракованной продукции;
  5. Некачественный товар;
  6. Грубость со стороны персонала торговой точки;

Это основной список причин для составления жалобы на магазин.

Он может дополняться индивидуальными случаями.

Рассмотрим самые распространенные причины недовольства покупателей.Несомненно, с появлением крупных сетевых магазинов, и развитием конкуренции на рынке торговли, руководители стали уделять особое внимание имиджу торговой точки.

Продавцы стали вежливее, факты обмана реже. Но в каждом правиле бывают исключения.

Если при посещении магазина вы столкнулись с грубостью и хамством со стороны продавца, этот факт может послужить основанием жалобы на персонал.Для начала, следует попытаться разрешить конфликтную ситуацию на месте, позвать администратора и объяснить ему суть претензии. Если администратор отказывается реагировать на обращение, необходимо потребовать жалобную книгу.Часто персонал магазина пытается всячески избежать записи в жалобной книге и говорит о ее отсутствии.

Покупателю следует знать, что отсутствие книги жалоб – это законное основание для обращения в органы Роспотребнадзора.Руководство магазина не заинтересовано в том, чтобы покупатель жаловался в вышестоящие инстанции, поэтому, как правило, конфликт удается решить на месте.Кроме хамства со стороны продавца, плохое обслуживание может выражаться и в недовесе, обсчете. В этом случае покупатель имеет право вернуть деньги, которые взяли с него обманным путем.Помимо плохого обслуживания, покупатель может столкнуться с продажей некачественного или бракованного товара.

В этих случаях, помимо отзыва в книгу жалоб, потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата денег.В случае обнаружения факта продажи просроченных продуктов, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор.При требовании возврата денег, персонал торговой точки может запросить чеки на продукцию, однако покупатель должен помнить, что отсутствие чека – не повод для отказа в замене некачественного товара или возврате денежных средств.Если руководство магазина не отреагировало на претензию с требованием возврата денег за товар, покупатель может обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо возврата денег за покупку, можно потребовать компенсации морального вреда и упущенной выгоды.Иногда, во время переговоров с персоналом магазина, проблему можно решить лишь одним упоминанием о жалобе в вышестоящие инстанции.

Ведь ни одна торговая точка не заинтересована в незапланированных проверках и штрафах за нарушения.Конкретной формы для написания жалобы на торговую точку не предусмотрено.

Поэтому документ пишется по общим правилам составления подобного рода обращений. Основные моменты, которые следует учесть при составлении жалобы:

  1. В тексте не должна присутствовать ненормативная лексика. В случае нарушения данного правила, заявителя могут привлечь за оскорбления, которые были выражены в неприличной форме, и наказать штрафом от 4 до 20 базовых единиц;
  2. При написании требований, нужно опираться на ссылки закона (в основном это статьи закона №2300-1 О защите прав потребителей).
  3. Жалоба не должна носить заведомо ложный характер. За это покупатель также может понести наказание в виде штрафа за клевету;
  4. Желательно, чтобы факты нарушения были как-то подтверждены. Это может быть фото- или видеосъемка, чек на товар, результат экспертизы. Все доказательства следует прикрепить к жалобе;

Если письмо передается лично через секретаря директора магазина или канцелярию государственного учреждения, оно должно быть составлено в 2 экземплярах. Один из которых остается на руках заявителя с отметкой о принятии.Также жалобу можно передать по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений.

Чек об отправке и копию описи следует сохранить до получения официального ответа. Во многих магазинах есть электронная почта, куда потребители могут направлять свои претензии.Претензия, переданная в магазин по электронной почте, не будет являться официальным документом.Что касается государственных надзорных и правоохранительных органов, то письмо с жалобой на магазин в данные структуры можно передать в электронном виде через сайт госуслуг или на официальных порталах подразделений ведомств.Проще всего написать жалобу, используя готовый шаблон. Рассмотрим пример составления жалобы на имя директора торговой точки.Письмо на имя директора, как и жалоба на магазин в любую другую инстанцию, будет состоять из нескольких основных частей:

  • Суть претензий.
  • Шапка документа.
  • Наименование.
  • Подпись и дата.
  • Список приложений.
  • Вступительная часть.
  • Требования.

В шапке документа указывается наименование организации, куда направляется жалоба (в данном случае название магазина), ФИО руководителя, ФИО и контактные данные заявителя.

Далее пишется наименование (жалоба или претензия).Во вступительной части следует указать обстоятельства, которые предшествовали конфликтной ситуации, например:

«Х числа ХХ месяца ХХХХ года в Х:ХХ я зашел в магазин «Березка»

за молоком».Следующий шаг – изложение сути претензии. Все нарушения прав потребителя желательно подкрепить доказательствами или ссылками на законы. Далее следует прописать требования (это может быть возврат денег, обмен товара или наказание виновных лиц).Документ доступен для скачиванияПосле основной части нужно сделать опись всех дополнительных материалов, приложенных к заявлению (фото- или видео, копии чеков, гарантийный талон).

В конце обращения ставится подпись и дата.Книга жалоб (в оригинале она должна называться книга отзывов и предложений) должна быть в любом учреждении, которое оказывает услуги населению (ПП РФ №55, ФЗ №2300-1).

Магазины не являются исключением. Кроме того, книга должна быть в свободном доступе, то есть находиться на стенде с документами.https://www.youtube.com/watch?v=CNpT1rXqM7cЛюбой покупатель, который остается недоволен товаром или качеством обслуживания, может оставить в этой книге свой отзыв, при этом сотрудники торговой точки не должны препятствовать составлению жалобы.Отказ в предоставлении жалобной книги может повлечь наказание в виде штрафа от 1000 до 10 000 руб.Итак, для того, чтобы оставить обращение в книге жалоб, нужно обратиться к продавцу или администратору магазина с просьбой предоставить данный документ. На первой странице книги должны быть написаны реквизиты руководства магазина и надзорных органов.

Их, на всякий случай, нужно записать или сфотографировать на телефон.Жалоба пишется на свободном листе с изложением сути и требований.

По истечении 5 дней, руководство магазина должно дать ответ на претензию. Он пишется на оборотной стороне листа, где была оставлена жалоба. Если в установленные сроки ответ не появился, то для последующего обращения в надзорные и правоохранительные органы, с листка претензии из книги жалоб нужно будет снять копию или хотя бы сфотографировать его.С копией претензии можно обратиться в вышестоящие инстанции для дальнейшей защиты прав.В случае если руководство магазина не предпринимает никаких мер для сглаживания конфликта, покупатель может написать заявление в общество защиты прав потребителей, прокуратуру, суд или Роспотребнадзор.Стоит отметить, что полномочия у ведомств разные.

Если человек намерен вернуть свои деньги за покупку, то ему стоит обратиться в суд.В случае если ему нужна комплексная защита с проведением экспертизы и представлением его интересов в суде, то нужно писать заявление в общество по защите прав потребителя.

Если потребитель хочет оградить других людей от покупки некачественного товара или наказать недобросовестного продавца, то ему нужно обращаться в Роспотребнадзор.Заявление в Роспотребнадзор должно носить претензионный характер (то есть перед его подачей необходимо написать претензию в магазин).

Однако это правило не распространяется на заявления о продаже в продуктовых магазинах просроченных товаров, которые могут нанести вред жизни и здоровью потребителей.Также для защиты своих прав можно написать заявление в правоохранительные органы.Заявление в прокуратуру – это весьма эффективный способ защитить свои права и наказать магазин за незаконные действия. При составлении жалобы в данное ведомство, следует придерживаться общих правил написания подобных заявлений. К обращению нужно будет приложить доказательства своей позиции и иные документы, относящиеся к сути дела.Письмо с жалобой на магазин можно передать лично, при посещении ближайшего отделения, по почте или через интернет.Ответ на обращение должен поступить не позднее, чем через месяц после принятия заявления.

По факту обращения в магазине будет проведена прокурорская проверка.По итогам проверки виновные лица наказываются по закону, на руководство предприятия выносится постановление на исполнение требований по претензии покупателя (если требования обоснованы).Основания для написания жалобы на магазин могут быть разные. Однако, прежде чем обвинить продавца или провизора, нужно тщательно разобраться в ситуации и несколько раз проверить, действительно ли присутствует вина торговой точки.В случае если вина магазина доказана, не стоит бояться бюрократических проволочек. Нужно сразу вставать на защиту своих прав.

Так вы спасете не только свои сбережения, но и защитите других покупателей от недобросовестных продавцов и поставщиков товаров.

(1 , оценка: 5,00 из 5) Загрузка…ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  1. Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.
  2. Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы. Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьиНежданных Анастасия АнатольевнаПредставитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги. автора:Источник: https://info-potrebitel.ru/zhaloba-na-magazin.htmlКаждый покупатель вправе написать жалобу на конкретного продавца, который отличился неадекватным поведением или допустил другие нарушения прав потребителя.

Заявить о своем недовольстве можно в торговой точке, а в случае бездействия ее руководства следует жаловаться в вышестоящие инстанции.Основанием написать жалобу на продавца могут быть его следующие действия:

  1. незнание/нарушение законодательства РФ о продаже определенных товаров только для лиц старше 18 лет.
  2. отказ в обслуживании, выдаче чека;
  3. несоответствие информации на ценнике и в чеке;
  4. продажа бракованного, просроченного товара;
  5. отказ возвращать или обменивать товар (кроме предусмотренных законом исключений);
  6. обман покупателя (недовес, неправильный расчет или сумма сдачи);
  7. грубость, хамство, оскорбление;

Указанный перечень может быть дополнен индивидуальными обстоятельствами, в которых работник торговой точки нарушает интересы покупателя или действует в разрез с действующим законодательством.Столкнувшись с неадекватным поведением сотрудника магазина, неисполнением ним профессиональных обязанностей, важно запомнить данные нарушителя (обычно ФИО указывается на бейдже, закрепленном на одежде). При наличии телефона можно записать происходящие события на диктофон или в видеоформате.Первый шаг в случае конфликта – попытаться решить его в стенах торговой точки.

Для этого можно обратиться к менеджеру, администратору магазина и сообщить о ненадлежащем поведении сотрудника. В крупных торговых сетях обычно функционирует Отдел претензий или форма обратной связи на сайте, куда также можно обратиться с жалобой.

Еще один вариант – попросить жалобную книгу (Книгу отзывов и предложений) либо взять ее самому, поскольку она должна размещаться в доступном для покупателей месте. Это обязательный документ для объектов розничной торговли (п. 8 Постановления Правительства №55), который должен быть оформлен по установленным стандартам: контакты руководства и надзорных инстанций на первом листе, нумерация всех страниц (чтобы не было возможности удалить неугодные замечания).Отсутствие книги жалоб или отказ ее предоставить – дополнительный повод пожаловаться в Роспотребнадзор и привлечь сотрудника магазина к административной ответственности по ст.

14.8 КоАП РФ.В жалобной книге следует указать:

  1. контактные данные для обратной связи (по желанию).
  2. время, дату событий;
  3. обстоятельства нарушения прав;
  4. ФИО продавца;
  5. требования в отношении продавца;

У руководства магазина будет 5 дней на рассмотрение обращения и уведомление покупателя.

О его результатах и принятых мерах делается запись на обратной стороне той страницы, где была оставлена жалоба. Если покупатель оставил свои контакты – ответ должен быть дополнительно продублирован по указанным данным. Руководство также может попросить дополнительное время (до 15 дней) для дополнительного расследования обстоятельств и устранения нарушения.Если все допустимые сроки прошли, а требования остались невыполненными, следует направить жалобу на имя руководства в письменной форме.Поспособствовать более оперативному рассмотрению жалобы и принятию разумного решения может помочь упоминание намерений жаловаться в вышестоящие инстанции.Направление письменной жалобы также необходимо в рамках соблюдения претензионного порядка обращения.

Он является обязательным, если при последующем обращении в Роспотребнадзор планируется выдвигать требования о внеплановой проверке торговой точки.При отказе руководства магазина урегулировать конфликт следует обращаться в вышестоящие инстанции. Их выбор будет зависеть от того, какие именно нарушения допустил продавец.Основанием пожаловаться в Роспотребнадзор могут стать нарушения положений закона «О защите прав потребителей»:

  1. установление в торговой точке правил, противоречащих действующему законодательству;
  2. безосновательный отказ в возврате товара/уплаченных денег;
  3. нарушение сроков рассмотрения претензий, проведения экспертиз и пр.
  4. продажа некачественной/просроченной продукции;

Для более оперативного рассмотрения жалобы рекомендуется обращаться в территориальное подразделение Роспотребнадзора по месту событий.

По Москве обращения принимаются:

  • В Общественной приемной по указанному адресу. Кроме того, территориальные приемные Роспотребнадзора работают во всех округах Москвы. Их адреса и контактные телефоны можно узнать по ссылке http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya
  • Через электронную форму на официальном портале https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Если обращение может стать основанием для внеплановой проверки торговой точки, потребуется предварительная авторизация в системе ЕСИА.
  • Почтой по адресу: 129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4, корп. 2, 3, 4. Информацию о регистрации обращения можно получить в рабочие дни до 18:00 (в пятницу до 16:45) по номеру 8 (495) 687-36-08 с учетом обеденного перерыва с 13:00 до 14:00.

По телефону 8 (495) 687-39-61 потребителям предоставляют безвозмездную помощь в составлении претензий, а также подготовке исковых заявлений, связанных с защитой прав потребителей.Данные для направления обращений по другим субъектам РФ можно посмотреть по ссылке https://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.phpВ жалобе следует указать свои ФИО, адрес и номер телефона, суть конфликтной ситуации с указанием адреса магазина, данных продавца и желаемый результат. При наличии следует приложить документы или другие материалы, подтверждающие основания обращения.Скачать образец жалобы на продавца в РоспотребнадзорЖалоба рассматривается не более 30 дней.

Ее автору направляется ответ по существу поставленных вопросов. Роспотребнадзор может организовать внеплановую проверку, оформить предписание об устранении нарушений, привлечь к административной ответственности.

Но инспекторы не могут обязать продавца вернуть деньги за некачественный товар или выплатить неустойку. С этой целью следует обращаться в суд, а официально оформленная жалоба будет в этом случае дополнительным аргументом при оформлении искового заявления.Применение продавцом физической силы, угрозы, несанкционированная торговля (к примеру, с лотка или самостоятельно оборудованной палатки) или другие преступные действия являются поводом для обращения в полицию. В таком случае следует написать заявление на имя начальника подразделения полиции с просьбой провести проверку и привлечь нарушителя к административной ответственности, а в некоторых случаях – возбудить уголовное дело.Обращаться следует в дежурную часть отделения полиции, желательно на той территории, где произошел конфликт.Последний вариант защиты своих прав – обращение в суд – будет целесообразен при неисполнении раннее данных продавцом обещаний, что дает право требовать неустойку, а также при необходимости компенсации материального или морального ущерба.

Иск можно подать по месту жительства или по месту нахождения ответчика. Выбор судебной инстанции будет зависеть от цены иска:

  1. до 100 000 руб. – мировой судья;
  2. более 100 000 руб. – районный суд.

Исковое заявление следует составлять с учетом требований ст. 131 ГПК РФ. К иску нужно приложить копии ранее полученных ответов из других инстанций и собрать доказательства, подтверждающие правоту истца.

В зависимости от обстоятельств это могут быть:

  1. результаты экспертизы и пр.
  2. чеки, квитанции;
  3. фото-, видеоматериалы;
  4. показания свидетелей;
  5. выписки по банковским счетам;

Уплата государственной пошлины по искам о защите прав потребителей не требуется (ст. 17 закона № 2300-1). Средний срок вынесения решения в мировом суде по подобным делам – 1 месяц, в районном суде – 2 месяца.Вопрос: Можно ли пожаловаться на продавца анонимно?Ответ: Нет. Во-первых, анонимные жалобы могут быть оставлены без рассмотрения в государственных инстанциях согласно ст.

11 закона № 59-ФЗ. Во-вторых, за достоверность указанных сведений автор несет ответственность, вплоть до уголовной, если речь идет о сообщениях о совершенных преступлениях (ст. 306 УК РФ).Вопрос: Продавец отказал в продаже энергетика несовершеннолетнему.

Законно ли это? Ответ: Действующее законодательство не запрещает продажу энергетических напитков (при условии отсутствия алкоголя) лицам до 18 лет.

То есть отказ в продаже любому лицу, независимо от возраста, неправомерен.Вопрос: Продавец по личным мотивам отказалась продавать мне вещь.

Недавно с ней был небольшой конфликт: из-за разговоров по телефону на рабочем месте образовалась очередь, о чем и было сделано замечание. Я указывала только на рабочие обязанности, на личности, в отличие от продавца, не переходила. Правомерен ли отказ в продаже товаров?Ответ: Отказ неправомерен.

На основании ст. 426 ГК РФ продавец обязан продавать товар каждому, кто к нему обратится. Исключение касается отдельных случаев, предусмотренных действующим законодательством, к примеру, отказ в продаже алкогольной или табачной продукции несовершеннолетним лицам.Вопрос: Продавец торгует алкоголем без лицензии.

Куда пожаловаться?Ответ: В таких случаях следует обращаться в полицию по факту незаконного предпринимательства.Вопрос: Продавец овощного ларька несколько раз обвешивал, называл большую сумму за взвешенный товар.

На мои замечания реагировал хамством, кидал сдачу, номер телефона руководства давать отказался. Куда я могу написать жалобу?Ответ: Можно пожаловаться в Роспотребнадзор.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+