Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Общие требования к претензии закреплены в

Общие требования к претензии закреплены в

Общие требования к претензии закреплены в

Претензионный (досудебный) порядок урегулирования спора. Образец претензии с юридическим лицом.


21 февраляПретензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях, предусмотренных законом или договором (ч. 5 ст. 4 АПК РФ, п. 3 ст. 132 ГПК РФ, ч.

3 ст. 4 КАС РФ). Досудебный порядок соблюдать не требуется, если рассматриваются дела: — об установлении фактов, имеющих юридическое значение (гл.

27 АПК РФ); — о присуждении компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного акта в разумный срок (гл. 27.1 АПК РФ); — о несостоятельности (банкротстве) (гл. 28 АПК РФ); — по корпоративным спорам (гл.

28.1 АПК РФ); — о защите прав и законных интересов группы лиц (гл.

28.2 АПК РФ); — приказного производства (гл. 29.1 АПК РФ); — связанные с выполнением арбитражными судами функций содействия и контроля в отношении третейских судов (гл. 30 АПК РФ); — о признании и приведении в исполнение решений иностранных судов и иностранных арбитражных решений (гл.

31 АПК РФ), а также при обращении в арбитражный суд прокурора, государственных органов, органов местного самоуправления в защиту публичных интересов, прав и законных интересов организаций и граждан в сфере предпринимательской и иной экономической деятельности (ст. 52, ст. 53 АПК РФ). В остальных случаях досудебный порядок является обязательным.

При несоблюдении претензионного (досудебного) порядка исковое заявление подлежит возвращению судом (п. 5 ч. 1 ст. 129 АПК РФ, п. 1 ч.

1 ст. 135 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 129 КАС РФ), а в случае принятия к производству — оставлению без рассмотрения (п.

2 ч. 1 ст. 148 АПК РФ, абз. 2 ст. 222 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 196 КАС РФ). Претензия составляется в письменном виде.

Вы можете напечатать этот документ или написать от руки.

Закон не ставит ограничений в части исполнения самого текста. Также нет определенной формы претензии. Есть общие требования к содержанию претензии как к юридическому документу.

В претензии должны быть указаны: 1.Наименование организации или ФИО физического лица, с кем у Вас возник спор, адрес места нахождения или места жительства.

2.Ваши Ф.И.О., адрес места жительства. 3.Изложение возникшей проблемы, здесь Вы описываете ситуацию, обстоятельства дела (мотивировочная часть). 4. Ссылки на законодательные нормы, регулирующие вашу ситуацию (желательны, но если вы не знакомы детально с нормами российского законодательства, не будет нарушением простое указание, что, например, «нарушено ваше право, закрепленное в Законе РФ «О защите прав потребителей», без указания конкретной статьи.

Вы не обязаны для составления претензии обращаться к адвокату или заучивать закон. Но всё же предполагается, что грамотный подбор законодательства в резолютивной части претензии не помешает, а может и избежать судебных тяжб, поскольку можно попытаться решить спор без суда).

5. Ваше требование в просительной части. Требование должно быть грамотно и правильно сформировано, возможно сформулировать не одно требование, нужно смотреть по Вашей конкретной ситуации.

6.Дата, подпись предъявителя претензии. Претензию можно предъявить лично или через почту заказным письмом с уведомлением. При личной передачи претензии необходимо распечатать два экземпляра и на одном экземпляре поставить штамп входящий.

Ко мне Вы можете обратиться за помощью в досудебном урегулировании спора с составлением правовых документов, возможен выезд. Мои данные в визитке. Ниже пример моей досудебной претензии. Удачи Вам! Пример досудебной претензииФИО Челябинская область, г.

Златоуст, __________________________________________ от директора __________________________________________(наименование организации) _________________________(ФИО) Челябинская область, г. Златоуст, _____________________________________________телефон:___________________________ Досудебная претензия Я, ФИО, являюсь директором _____________________________________________ (наименование организации) и арендатором нежилого помещения, расположенного на 1 этаже пятиэтажного жилого дома, по адресу: Челябинская область, г. Златоуст, _________________________________.

В соответствии с договором аренды № _____ от __________г. общая площадь нежилого помещения, находящегося в аренде у _____________________________ составляет 403,0 кв.м., является часть помещения с кад. № __________________ общей площадью 594,2 кв.м.

Назначение нежилого помещения: учебно — воспитательное.

15.11.2019г. в результате течи трубопровода диаметром 16 мм металлопласт (квартирная разводка горячего водоснабжения) произошло затопление горячей водой из квартиры № ___ помещений — № помещений ___________ на поэтажном плане в нежилом помещении ______________________________ по адресу: Челябинская область, г.
15.11.2019г. в результате течи трубопровода диаметром 16 мм металлопласт (квартирная разводка горячего водоснабжения) произошло затопление горячей водой из квартиры № ___ помещений — № помещений ___________ на поэтажном плане в нежилом помещении ______________________________ по адресу: Челябинская область, г.

Златоуст, ________________________________ (см.

приложение, акт обследования нежилого помещения № _______ от____________ года). 23.12.2019г. директор ______________________________________________________________ обратился в ООО «ЦНО «ПЕРСПЕКТИВА», где был заключен договор № _________ от _____________г. на оказание услуг по оценке и оценщиком ООО «ЦНО «ПЕРСПЕКТИВА» ___________________ произведена оценка рыночной стоимости устранения последствий залива — восстановительного ремонта отделки помещений: № помещений _____________ на поэтажном плане в нежилом помещении _____________________________________, находящемся по адресу: Челябинская область, г.

Златоуст, _________________________________.

Стоимость услуг оценщика составила: __________________ рублей.

Оценка рыночной стоимости объекта оценки произведена по состоянию на 30.12.2019г. Причиной затопления явилась течь трубопровода диаметром 16 мм металлопласт (квартирная разводка горячего водоснабжения) в квартире № ____, что привело к затоплению горячей водой помещений: № помещений ____________ на поэтажном плане в нежилом помещении _____________________________________ по адресу: Челябинская область, г. Златоуст,_________________________________.

В результате проведённого анализа имеющейся в распоряжении оценщика информации, оценщик сделал вывод: Рыночная стоимость устранения последствий залива — восстановительного ремонта отделки помещений: № помещений __________________ на поэтажном плане в нежилом помещении ____________________________, находящийся по адресу: Челябинская область, г. Златоуст, ______________________________, на дату оценки (с учётом округления) составила: 89 978,66 (восемьдесят девять тысяч девятьсот семьдесят восемь рублей 66 коп.) рублей (см. приложение, заключение специалиста № __________ от 05.02.2020г.

об определении рыночной стоимости устранения последствий залива — восстановительного ремонта отделки помещений: № помещений _____________ на поэтажном плане в нежилом помещении _______________________________________ по адресу: Челябинская область, г. Златоуст, ________________________________). Подробная характеристика причинённого ущерба описана в п.

8.5 Заключения специалиста (стр. 16-19). 07.02.2020г. директор ____________________________________________обратился к юристу Гончаровой А.О. за составлением настоящей претензии и досудебном урегулировании данной ситуации с собственником квартиры № ____ _____________________ФИО, по адресу: Челябинская область, г.
за составлением настоящей претензии и досудебном урегулировании данной ситуации с собственником квартиры № ____ _____________________ФИО, по адресу: Челябинская область, г. Златоуст, _________________________________ (см.

приложение договор правового характера от 08.02.2020г., расписка в получении денежных средств по договору правового характера от 08.02.2020г.). Стоимость услуг юриста составила _________________ рублей. Итого материальный ущерб на сегодняшний день составил:_________________________рублей.

В соответсвии с ч. 1 ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

В соответсвии с ч. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. В соответсвии с ч. 2. ст. 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). В соответствии со ст. 1 ГК РФ гражданское законодательство основывается на обеспечении восстановления нарушенных прав.

Исходя из вышеописанного буквального толкования гражданского законодательства исходит то, что убытки должны быть возмещены в полном объеме.

Так как Вы причинили материальный ушерб вышеописанному нежилому помещению затоплением, в последующем арендатору помещения пришлось обратиться к специалистам за квалифицированной помощью, а именно: 1) оценить размер ущерба, лицензированной организацией оценщиков; 2) составить настоящую претензию и досудебно урегулировать спор, поскольку арендатор желает решить вопрос мирным путём составлением соглашения о возврате долга за причинённый материальный ущерб затоплением вышеописанного нежилого помещения, В связи с изложенным прошу: 1.

Досудебно урегулировать ситуацию.

2. Возместить материальный ущерб в размере ____________________________ рублей. О результатах рассмотрения претензии прошу уведомить в письменной форме в 10-дн. срок после получения настоящей претензии.

Для досудебного урегулирования ситуации, а так же ответ на данную претензию прошу выслать на адрес: Челябинская область, г. Златоуст, _________________________.

Контактный телефон: ______________________.

При неудовлетворении данной претензии оставляю за собой право обратиться в Златоустовский городской суд, где в резолютивной части требований добавлю все судебные издержки: услуги представителя, государственная пошлина, неустойка, почтовые расходы и др. расходы, связанные с рассматриваемым гражданским делом.

Приложение: 1. Копия акта обследования нежилого помещения № _____ от ___________ года. 2. Копия заключения специалиста № _________ от 05.02.2020г.

об определении рыночной стоимости устранения последствий залива — восстановительного ремонта отделки помещений: № помещений _________________ на поэтажном плане в нежилом помещении ______________________________ по адресу: Челябинская область, г. Златоуст, ____________________________. 3. Копия договора от 23.12.2019г.

на оказание услуг по оценке с ООО «ЦНО «ПЕРСПЕКТИВА». 4. Копия договора правового характера от 08.02.2020г. и расписка в получении денежных средств от 08.02.2020г.
_________г. _____________/____________

Досудебная претензия в Гражданском кодексе РФ: функции, порядок оформления и подачи

В ситуации, когда (с точки зрения заказчика) исполнитель не обеспечивает надлежащего качества выполнения работ, оказания услуг, либо имеются существенные недостатки в приобретенном товаре, заказчик имеет право составить жалобу, в которой будет отображаться конкретика несоответствия заявленного и полученного результата.

Оформленная в письменном виде, такая жалоба называется досудебной претензией.

При этом не имеет значения, как этот документ будет озаглавлен. Если в письме выражено требование к исполнителю с указанием на несоответствия согласно договору, по Гражданскому кодексу РФ этот документ является досудебной претензией. Другими словами, досудебная претензия — это документально оформленные требования одной стороны — участника договора — по отношению к другой.
Другими словами, досудебная претензия — это документально оформленные требования одной стороны — участника договора — по отношению к другой.

Из самой формулировки понятия «досудебная претензия» следует, что основной функцией этого документа является попытка урегулирования конфликтной ситуации до и обращения в судебные органы. В случае если требования, изложенные в претензии, будут удовлетворены исполнителем, такая не приобретает статус процессуального документа, необходимого для дальнейшего судопроизводства.

Если же исполнитель отказывается удовлетворить требования, претензия, равно как и ответ на нее, становятся базой для составления судебного иска.

При этом, согласно ГК РФ, независимо от решения исполнителя по данному вопросу, на претензию является обязательным. Есть ряд ситуаций, когда судебные органы не принимают от потерпевшей стороны иск без направленной предварительно судебной претензии.

В положениях гражданско-процессуального кодекса отмечено, что к таким случаям относятся:

  • Ситуации, когда составление претензии предусмотрено законодательством на федеральном уровне (споры, связанные с , экспедиторскими услугами и услугами ).
  • В случае когда в заключенном между контрагентами договоре присутствует соответствующий пункт, согласно которому, перед обращением в суд, все споры между сторонами решаются путем переговоров и направления претензии.

Так же, как и любой другой официальный документ, досудебная претензия должна иметь определенные реквизиты.

При претензии нужно указать:

  • Основание претензии. Перечисление обязательств по договору, которые контрагент не выполнил, с указанием максимального количества деталей: Что именно не было исполнено? При каких обстоятельствах? Какие прилагаются документы, подтверждающие факт нарушения договора (акты экспертизы, копии договора, фотографии и т. п.)?
  • Контактные данные для обратной связи с истцом.
  • В «шапке» — наименование организации, к которой выдвигаются требования с указанием ее юридического адреса и фамилии ответственного лица. Ниже указываются реквизиты «потерпевшей» стороны.
  • Дата составления документа и подпись составителя.
  • Резолюция. Перечисление , которые выдвигаются контрагенту с обоснованием этих требований.

Претензию можно отправить на юридический адрес предприятия, указанный в Едином Государственном Реестре, либо вручить по месту нахождения предприятия руководителю или другому уполномоченному представителю под роспись о получении.

Во втором случае желательно иметь двух свидетелей, которые в дальнейшем смогут подтвердить в суде факт передачи претензии.

Согласно законодательству, срок претензии составляет 30 дней с момента подачи. Если в течение 30 дней требования не были удовлетворены, либо не был получен ответ на претензию, заказчик имеет право обратиться в суд.

Для судебных органов решающим фактором при рассмотрении претензии будет своевременность ее подачи и наличие документов, подтверждающих факт подачи претензии.

Поэтому в случае пересылки почтой важно сохранить квитанцию об отправке, а если претензия передается лично, нужно убедиться, что на экземпляре составителя стоит отметка о получении с указанием даты и наличием подписи получателя.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Как составить претензию?

26 сентября 2018В предыдущей статье я рассказывал о психологических правилах поведения в конфликтной ситуации, которая возникает при заявлении претензий.В этой статье приведена техника составления и подачи претензии.Подав заявление о нарушениях или неудовлетворительном решении, принятым должностным лицом, можно очень быстро решить вопрос в свою пользу, применяя предусмотренные в организации механизмы контроля.Претензии можно подавать на действия:

  1. коммерческих организаций (торговля, сфера услуг);
  2. государственных служащих;
  3. муниципальных учреждений;
  4. любых других организаций.

Заявление о претензии — это не факт скандального поведения, а действие по коррекции деятельности организаций.Претензионная работа — это часть досудебного урегулирования отношений. В суде задают вопрос: «Что было сделано, чтобы решить ситуацию мирным путём?».Если, истец сделал «всё, что мог» на этапе досудебного урегулирования, то ему, теоретически, легче получить решение в свою пользу.Теоретически, потому, что вне зависимости от идеальной претензии, решение судьёй будет приниматься на основании определения законности действий сторон.При получении решения от организации не в вашу пользу или оказания некачественных услуг, продажи некачественных товаров нужно узнать у должностного лица:

  1. наличие в организации внутренней процедуры обжалования решений, подачи жалобы на некачественные услуги и товары, а также сроки подачи претензий и сроки их рассмотрения;
  2. ФИО и контактную информацию высшего руководства;
  3. наименование и контактную информацию отраслевых или ведомственных контролирующих органов.
  4. фамилию и должность сотрудника, с которым вы ведёте переговоры;

При составлении претензии требуется установить и обеспечить доказательствами:

  1. факт наличия правоотношений (номер дела или первичной заявки в государственных и муниципальных органах, договор на оказание услуг или на куплю/продажу товара в коммерческих организациях);
  1. факт нарушения прав гражданина при оказании ему услуг государственными или коммерческими организациями (фото- или видеоматериалы, письменные отказы, экспертные заключения).

В претензии указывается:

  1. контактная информация заявителя и должностное лицо организации получателя;
  2. правовое определение нарушений со стороны организации (пропущенные сроки, факт оказания некачественных или неполных услуг, факт продажи некачественного товара, неправильное решение, должны быть подтверждены указанием соответствующего документа с правовыми нормами);
  3. к заявлению о претензии прилагаются копии всех документально подтверждённых доказательств, оригиналы всегда остаются на руках у подателя претензии.
  4. основания правоотношений, проще говоря, нужно объяснить на каком основании вы стали взаимодействовать с организацией;
  5. требования гражданина к организации и сроки их выполнения (нужно обязательно указывать сроки выполнения требований, иногда они закреплены в законодательстве);
  6. действия совершенные сторонами, указание того, что привело к составлению претензии;

В конце заявления о претензии в виде списка приложений нужно указать все прилагаемые копии подтверждающих документов — всё, что прилагаете к заявлению, должно быть указано.Если прилагаются распечатки цифровых доказательств, то они могут быть заверены нотариусом.Подача заявления:1.

Заявление о претензии подаётся в двух идентичных экземплярах.2. Один экземпляр остаётся у подателя заявления.

На этом экземпляре указывается дата принятия, должность и фамилия принявшего заявление, подпись и печать. В государственных и муниципальных учреждениях сообщают регистрационный номер входящей корреспонденции и дату её принятия.Далее следите за сроком рассмотрения вашей претензии и рассчитывайте на удовлетворение ваших требований.Одновременно с подачей претензии организации можно подать обращение в контрольный надзирающий орган или вышестоящее руководство, если организация государственная или муниципальная.26 сентября 2018 года (редакция текста 20 ноября 2021 года).автор: юрист Демешин Сергей Владимирович.Сохраните адрес этой статьи в своих закладках браузера, как полезную информацию.Участвуйте в обсуждении,пройдите опрособ интересных темах будущих публикаций (ссылка опроса в описании канала, также в описании указаны правила комментирования публикаций).
В государственных и муниципальных учреждениях сообщают регистрационный номер входящей корреспонденции и дату её принятия.Далее следите за сроком рассмотрения вашей претензии и рассчитывайте на удовлетворение ваших требований.Одновременно с подачей претензии организации можно подать обращение в контрольный надзирающий орган или вышестоящее руководство, если организация государственная или муниципальная.26 сентября 2018 года (редакция текста 20 ноября 2021 года).автор: юрист Демешин Сергей Владимирович.Сохраните адрес этой статьи в своих закладках браузера, как полезную информацию.Участвуйте в обсуждении,пройдите опрособ интересных темах будущих публикаций (ссылка опроса в описании канала, также в описании указаны правила комментирования публикаций).

Порядок и правила составления претензионного письма как официального обращения к стороне-нарушителю условий договора

Нарушение ранее оговоренных и изложенных на бумагах договоренностей между участниками правоотношений является поводом для подачи официальной претензии стороне, виновной в невыполнении своих обязательств.

С юридической точки зрения, именно посредством письма-претензии спор между сторонами может быть урегулирован без необходимости дальнейших судебных разбирательств.

Рассмотрим некоторые правила составления и подачи претензионных писем для эффективного разрешения подобных ситуаций.

В соответствии с нормативами гражданского законодательства, (рекламация) — это изложенное в письменном виде официальное обращение в адрес стороны правоотношений, нарушившей условия достигнутого ранее соглашения. В претензии декларируется не только сам факт невыполнения контрагентом своих и причинения убытков получателю товара или услуг, но также непосредственное требование ликвидации проблемы и возмещения ее последствий. Будучи инструментом досудебного урегулирования спора, письмо-претензия носит ультимативный характер: в случае неудовлетворения заявленных требований пострадавшая сторона может инициировать судебные разбирательства в данном вопросе.

В соответствии с законодательными нормами, основанием для подачи претензии в связи с обязательств является наличие соответствующего пункта в соглашении между сторонами или в договоре оферты. Письмо данного типа может быть направлено в адрес как физического, так и , государственной или муниципальной службы.

Рекламация на невыполнение обязательств может быть предъявлена в случаях, если:

  1. маркировка и упаковка продукции выполнены ненадлежащим образом;
  2. параметры количества и ассортимента товара не соответствуют сведениям в соглашении;
  3. не соблюдены сроки расчетов контрагентов и т. д.
  4. не соблюдены сроки или реализации услуги;
  5. поставляемый продукт не соответствует , заявленному в договорной документации;

В зависимости от обстоятельств возникновения спорной ситуации между , в большинстве случаев имеют место следующие виды претензионных писем:

  • Претензионные письма в и , декларирующие оспаривание того или иного условия (к примеру, по ), или же требование вследствие страховых случаев.
  • Претензия контрагенту (как поставщику товара или услуги, так и заказчику) в случаях, когда нарушаются сроки реализации доставки продукции или ее оплаты.
  • Рекламация с требованием ликвидации , уплаты средств по неустойке в соответствии с договором.
  • Рекламация о неудовлетворительном качестве продукции — самая распространенная форма подобных потребительских обращений по товарам, не выполняющим заявленных функций в течение .
  • Письмо-претензия в адрес организации, предоставляющей — имеет место в случае конкретных нарушений правил, как , так и грузовых перевозок.

Претензия как вид официального обращения к контрагенту не имеет утвержденного документального стандарта в ее составлении, однако, предполагает определенную структуру в рамках правил деловой переписки.

Реализуемая в произвольной форме, данная структура должна выглядеть следующим образом. Шапка документа — здесь прописываются реквизиты адресата (ФИО, адрес местонахождения, наименование , контактные сведения), а также данные заявителя (ФИО, номер телефона и адрес регистрации). Если отправителем рекламации является юридическое лицо, в шапке документа с правой стороны указываются регистрационные сведения данного экземпляра исходящей корреспонденции.

Основная часть сведений раскрывается в нескольких аспектах:

  1. блок требований — перечень притязаний стороны, потерпевшей , а также сроки их реализации. В данной части заявитель также ссылается на право обращения в суд в случае их игнорирования.
  2. описательный блок — детализация хронологии сделки и ключевых моментов, связанных с заключением договоренностей;
  3. декларация — здесь, ссылаясь на действующее соглашение, а также нормативные акты, заявитель должен прописать факты невыполнения обязательств контрагентом;

В претензии также дается перечень документов, которыми подкрепляются заявленные сведения и связанные с ними требования: фото- и видеоматериалы, показания свидетелей, заключения экспертов и пр. Все вышеизложенное в претензии визируется личной подписью заявителя, указывается дата. С образцом претензионного письма можно ознакомиться по .

Письмо составляется в двух экземплярах, один из которых направляется адресату посредством заказного письма. Российское законодательство не предусматривает конкретных сроков рассмотрения претензионных писем, поэтому в большинстве случаев такой временной промежуток устанавливается положениями конкретного договора.

В течение указанного в договоре периода контрагент обязуется принять к рассмотрению такую рекламацию и подготовить по ней ответ. В случае отсутствия ответа в течение конкретного срока (к примеру, 14 дней, 30 дней), претензионное письмо считается принятым автоматически, а значит — пострадавшая сторона имеет полное право на обращение в судебную инстанцию. Если же рекламация принимается к рассмотрению, контрагент должен уведомить заявителя о сроках вынесения решения по данному обращению.

В том случае, если, получив и рассмотрев письмо-претензию, сторона не намерена ликвидировать ее последствия, она имеет право составить и направить заявителю мотивированный отказ.

В таком письме должны быть даны конкретные аргументы, ссылаясь на которые, контрагент декларирует свое решение. На основании такого отказа стороны могут начать процесс переговоров, в ходе которых будут выяснены дополнительные обстоятельства соглашения.

В большинстве случаев после получения официального отказного письма пострадавшая сторона инициирует разбирательства с требованием возмещения убытков посредством искового заявления в арбитражный суд. Подытожив, отметим: претензионное письмо является одним из механизмов досудебного урегулирования спора вследствие нарушения одной из сторон положений соглашения о поставке товаров или реализации услуг. В официальном обращении содержится детализированное описание факта нарушения со ссылкой на договорную документацию и нормативные акты, а также перечень требований по ликвидации последствий невыполнения одной из сторон своих обязательств.

В случае если такое письмо игнорируется адресатом, для отстаивания своих интересов заявитель имеет право обратиться в судебную инстанцию. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Верховный суд рассказал о соблюдении претензионного порядка // В новом обзоре практики

Верховный суд (ВС) опубликовал практики по соблюдению досудебного претензионного порядка ( АПК РФ). В нем ВС рассказывает, на какие требования этот порядок не распространяется, как и кому направлять претензию и в каких случаях досудебный порядок можно считать соблюденным. В этом материале — основные выводы из обзора ВС.На какие требования претензионный порядок не распространяетсяТребования об обращении взыскания на заложенное имущество (п.

1) и о возмещении вреда (п. 3). В АПК обязательный досудебный порядок для таких требований не предусмотрен. Он обязателен для гражданско-правовых споров о взыскании денежных средств по требованиям из договоров, других сделок, вследствие неосновательного обогащения, или если такой порядок прямо установлен в законодательстве или в договоре.

В примерах, которые ВС приводит в обзоре, этого нет.В каких случаях направление претензии не требуетсяИзменение размера требований. Например, при увеличении суммы неустойки в связи с увеличением периода просрочки (п. 11).

«Несовпадение сумм неустойки, указанных в претензии и исковом заявлении, не свидетельствует о несоблюдении претензионного порядка урегулирования спора»

, — пишет ВС.

Другой пример — увеличение взыскиваемого долга по аренде в связи с включением в иск новых периодов (п. 15):

«Факт направления претензии с указанием на неисполнение обязательства и требования об уплате долга является достаточным для вывода о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора»

.

Вывод из этих примеров можно сделать такой: достаточно просто потребовать уплаты суммы долга и связанных с просрочкой санкций, а конкретизировать ее в иске.

Однако безопаснее будет все же указать сумму основного требования.Привлечение правильного ответчика (п.

16). Это ВС объясняет так. Замена ответчика происходит уже после обращения истца в суд.

У истца нет возможности направить претензию новому ответчику до его смены.

«Требование безусловного соблюдения досудебного порядка в такой ситуации фактически блокировало бы процессуальный институт замены ответчика и привлечения к участию в деле соответчика, то есть создавало бы необоснованные препятствия в доступе к правосудию»

, — указывает ВС.

Но уточняет: если выяснится, что истец намеренно обратился не к тому ответчику,

«пытаясь извлечь из этого какие-либо необоснованные преимущества»

, то суд может отнести на истца все судебные расходы, независимо от итогов рассмотрения спора.Предъявление встречного иска (п. 17). Например, когда существо встречного требования и ответ на претензию по первоначальному иску совпадают. Тогда суд может принять встречный иск и без соблюдения заявителем претензионного порядка.Куда можно направлять претензиюПо адресу из договора (п.

4). В примере первая инстанция настаивала на направлении претензии по юридическому адресу ответчика. Но апелляция и кассация решили, что АПК не говорит, по какому именно адресу нужно направить претензию.

Значит, досудебный порядок считается соблюденным и при направлении претензии по адресу, указанному в договоре.По электронной почте (п. 5). Но для этого нужно, чтобы такой порядок «явно и недвусмысленно» был установлен в договоре.

Так было в примере, приведенном в обзоре. Стороны договорились, что претензия может быть направлена одним из способов: по факсу, электронной почтой либо международной курьерской службой. При этом указали в договоре адрес электронной почты.Надо ли направлять заказным письмом с описью вложения?

Нет, так как АПК этого не требует (п. 9). Распространения этого разъяснения на иные сферы практики опасается Артем Карапетов (см.

его в Фейсбуке). Он приводит в пример уведомление о зачете. Если между сторонами возникает конфликт и партнер пытается доказать, что якобы полгода назад он уведомил о зачете.

Уведомление можно распечатать задним числом и подтвердить отправку любой квитанцией Почты России об отправке заказного письма. Так как по квитанции можно отследить доставку, то готово подтверждение об уведомлении.

Способ отправки выбирает отправитель, и ему легче позаботиться о том, чтобы получить доказательства содержания письма, направив его с описью вложения.

Иначе адресату придется вскрывать все поступающие письма

«под видеозапись, при свидетелях и с оформлением акта вскрытия»

, чтобы обезопасить себя от недобросовестных действий партнеров, обращает внимание Артем Карапетов.Когда ответчик должен заявить о несоблюдении претензионного порядка? Только в суде первой инстанции (п. 18). Если этого не сделано, то довод о несоблюдении претензионного порядка не может быть основанием для отмены судебных актов в апелляции или кассации.На какой срок приостанавливается течение исковой давности при предъявлении претензии?

На 30 дней с момента направлении претензии до момента отказа в ее удовлетворении (п. 14). Если ответа на претензию нет в течение 30 дней, то это приравнивается к отказу в удовлетворении.

Правила ГК о продлении срока исковой давности до шести месяцев касаются только тех случаев, которые упомянуты в ГК. Они характеризуются неопределенностью момента прекращения: непреодолимая сила, если истец или ответчик на войне, если правительством установлен мораторий на исполнение обязательства, если приостановлено действие нормативного акта, регулирующего отношения сторон. ***Подписывайтесь на наши Телеграм-каналы.

Там много интересного! «» и «».

Претензия в банк

ПодписатьсяНе сейчасАвтор публикации: Написать сообщение Подписаться96 просмотров 34 дочитываний 03 ноября 2021 в 09:02 Краткое содержание:В законодательстве претензии отведена двойная роль. Во-первых – это средство заявить нарушителю своих прав о необходимости их восстановления, во-вторых – это документ, который может предварять собой последующие действия по отстаиванию своих интересов.

, как и другие виды претензий, имеет ту же двойную функцию.Обычно споры с банками начинаются с устных жалоб, высказываемых банковскому оператору или администратору.

Примерно в половине случаев все разногласия можно устранить без бумажной волокиты.При появлении принципиальных разногласий мирными беседами ничего не добиться. И тогда в действие вступают заявления, жалобы и претензии.Внешне претензия мало чем отличается от жалобы.

Обе они содержат перечень пунктов, в которых клиент банка письменно выражает свое недовольство.Разница между жалобой и претензией выражается в их последствиях, поскольку претензия – это предупредительный акт, своего рода тяжелая артиллерия. Посредством претензии клиент заявляет о своем намерении обратиться в судебные органы, но при этом оставляет банку шанс выполнить требования добровольно в срок, отведенный законом для рассмотрения претензий.Также претензия дает возможность формулирования более широких требований – от восстановления нарушенного права до возмещения причиненного вреда. То есть претензия – это прототип искового заявления в суд, только выполненный в упрощенной форме.Быть на короткой ноге с законодательством вовсе не обязательно для написания претензии.

Претензию не надо обосновывать ссылками на законы или оперировать при ее составлении юридическими терминами. Претензия – это внешнее проявления вашего недовольства, выраженное в письменной форме.По большому счету, оснований для предъявления банку претензий может быть великое множество, тем более что любое неправомерное действие банка может причинить ущерб его клиентам.

Например:• некорректная работа банкомата может заставить человека потерять время на возврат кредитной карты, вынудить его искать другой банкомат и т.д.;• отсутствие средств банковской защиты может привести к хищению денег с карты;• многократное списание с карты суммы покупки в результате сбоя в банковской системе причинит клиенту как материальный, так и моральный вред;• навязывание ненужных клиенту услуг приведет к материальным потерям.То есть основанием для претензии может стать все, что невыгодно или вредно клиенту. Другой вопрос, что претензия может оказаться необоснованной. Но и в этом случае клиент ничем особо не рискует.

Он получит аргументированный ответ банка. Если клиент будет упорствовать и обратится в суд с необоснованным иском, то просто получит отказ. Так что претензии писать можно и даже нужно.Претензия хороша тем, что ни один законодательный акт не устанавливает каких-либо правил по ее написанию.Можно написать ее от руки (лишь бы было читаемо), можно и отпечатать.

Оба варианта будут иметь равную силу.

Главное, чтобы они внятно донесли до банка ваши желания.С равным успехом можно обратиться и к адвокату, который в большинстве случаев напишет претензию по правилам составления договора, с обилием юридических терминов и латинизмов. Претензия будет красивой, дорогой и совершенно равноценной той, которая написана от руки с орфографическими ошибками.Главное требование к структуре претензии такое же, как и к любому другому документу – целесообразность.Поэтому претензия должна включать в себя реквизиты банка, реквизиты претенциониста, описание события, повлекшего написание претензии, четко выраженные требования, дату составления, подпись и перечень прилагаемых документов.1. реквизиты, или так называемую «шапку», включающую в себя данные о том, кому направляется претензия и от кого она исходит;2.

название документа, идущее по центру страницы, сразу после реквизитов – «П Р Е Т Е Н З И Я»;3.

описательная часть, начинающаяся после названия.

Эта часть включает в себя все, что имеет отношение к нарушенному праву клиента – дата события, само событие, перечисление доказательств события, вред, причиненный событием, и отношение претенциониста к банку (владелец депозитного счета, владелец банковской карты и т.д.).

Если речь в претензии идет о нарушении банком условий договора, то надо точно указать, какие именно пункты договора были нарушены;4. резолютивная часть, или то, что именно автор претензии требует у банка.

Просить можно только то, что связано с событием, изложенным в описательной части – расторжение конкретного договора, возврат средств на карту, возмещение расходов и потерянного времени и т.д.;5. дата и подпись;6. под датой и подписью составьте список приложенных к претензии документов.Важно!

Если вы намерены в случае неудовлетворения ваших требований обратиться в суд, обязательно после резолютивной части, но перед датой и подписью укажите

«Данная претензия носит характер досудебного рассмотрения спора»

.Закон не определяет перечень документов, прилагаемых к претензии. Поэтому может быть приложен любой документ, подтверждающий требования – выписка из банковского счета, фотография банкомата, копия договора ипотечного кредитования, справка с места работы о вашем опоздании из-за неработающего банкомата, копия вашего заявления в прокуратуру и т.д.Как подать претензию1.

лично;2. почтовым отправлением;3. электронной почтой.Самым важным условием при любом из этих видов будет сохранение доказательств о направлении претензии.Если претензия вручается лично, то следует иметь при себе ее второй экземпляр. Следует попросить банковского служащего проставить на втором экземпляре штамп о приеме претензии и расписаться.Если отправка производится через почту, то отправлять следует заказным письмом с уведомлением о вручении.

К конверту обязательно надо прикрепить опись вложенных документов.Ждем ответаОбычно срок, в течение которого банк отвечает на претензии клиентов, закреплен в договоре на банковское обслуживание. Сроки обычно вариативны и зависят от сложности проблемы.

Выделяются 10-дневные, 20-дневные и 45-дневные сроки реагирования.По общему правилу все обращения граждан рассматриваются любыми органами в течение месяца.В любом случае нет смысла ночевать под окнами управляющего.

Если вы не забудете сохранить подтверждение того, что банку вручена ваша претензия, то ответ поступит в установленные законом или договором сроки.Непоступление ответа от банка не препятствует подаче искового заявления в судебные органы.1. Претензия по поводу несанкционированных звонков от банка.

Такое случается, когда некий клиент банка дал неверные сведения о своем номере телефона, или банковский служащий неверно записал телефон клиента.

Досаждающие вам звонки можно прекратить претензией. Более того, если вы достаточно долго будете терпеть звонки, адресованные другому человеку, вы сможете претендовать на возмещение морального ущерба.2. Претензия на действия банка, навязывающего ненужные вам услуги.

Обычно ненужными услугами считаются навязчиво предлагаемое страхование, абсолютно ненужное клиенту банка при заключении договора кредитования. По сути это обман, осуществляемый банковскими служащими. Поскольку этот обман причиняет не только материальный, но и моральный ущерб, требуйте от банка возмещения.3.

Претензия на противозаконное снятие денег с расчетного счета. Обычно такое случается в результате неких системных сбоев в программах банков.

В любом случае, вы не должны отвечать за банковское программное обеспечение.4.

Претензия – не обязательный атрибут общения с банком, но очень действенный даже в тех случаях, когда вы не собираетесь обращаться в суд.5. Претензия мобилизует сотрудников банка, стимулируя их не только рассмотреть ваше заявление в кратчайшие сроки, но и предпринять все меры для восстановления нарушенных прав клиента.https://www.youtube.com/embed/ZZlNuvElRgUПроголосовали:11Проголосуйте, чтобы увидеть результаты

  1. да
  2. нет

да 12 / 0 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: да 12 / 0 нет Автор: (0), Пользователи: (1), (1), (1), (1) Показать ещё комментарии (4)

вчера, 22:24

0 8 вчера, 22:05

0 3 вчера, 21:50

0 8 вчера, 21:44

0 6 вчера, 21:36

0 9 вчера, 21:16

0 26 вчера, 20:32

1 34 вчера, 20:28

0 6 вчера, 20:25

0 9 вчера, 20:24

0 6 вчера, 19:45

0 14 вчера, 19:25

0 19 вчера, 18:53

0 15 вчера, 18:49

0 13 Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+