Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Подлежат ли обмену и возврату ювелирные изделия из золота

Подлежат ли обмену и возврату ювелирные изделия из золота

Подлежат ли обмену и возврату ювелирные изделия из золота

По закону нельзя вернуть ювелирное украшение. Но есть лазейки.


12 марта Каждый день мы что-то покупаем. Некоторые покупки мы обдумываем месяцами, а некоторые совершаем спонтанно.

Но всегда рассчитываем на то, что вещь принесет радость.

И если с некоторыми товарами, например джинсами, с возвратом все понятно, то другие вызывают вопросы. Ювелирные украшения согласно закону не подлежат возврату и обмену. Это значит, что если кольцо с драгоценным камнем не подошло Вам по размеру, вернуть Вы его уже не сможете.

Поэтому, дорогие юноши прежде, чем делать предложение своей половинке, узнайте точный размер кольца.Но все не так однозначно.Давайте рассмотрим этот вопрос подробнее.Чтобы лучше разобраться с вопросом возврата ювелирных украшений, давайте посмотрим собственно закон и определение, которые нам дают положения.В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров…» не подлежат возврату или обмену «Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни» надлежащего качества.На основании Положения, к ювелирным изделиям относятся изделия, изготовленные из драгоценных металлов и их сплавов с использованием различных видов художественной обработки, со вставками из драгоценных, полудрагоценных, поделочных, цветных камней и других материалов природного или искусственного происхождения, или без них, применяемые в качестве различных украшений, предметов быта, предметов культа и/или для декоративных целей, выполнения различных ритуалов и обрядов, а также памятные, юбилейные и другие знаки и медали драгоценными металлами являются золото, серебро, платина и пять металлов платиновой группы (палладий, иридий, родий, рутений и осмий); драгоценные камни- природные алмазы, изумруды, сапфиры, александриты, рубины, а также жемчуг.

Поэтому, дорогие юноши прежде, чем делать предложение своей половинке, узнайте точный размер кольца.Но все не так однозначно.Давайте рассмотрим этот вопрос подробнее.Чтобы лучше разобраться с вопросом возврата ювелирных украшений, давайте посмотрим собственно закон и определение, которые нам дают положения.В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55

«Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров…»

не подлежат возврату или обмену «Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни» надлежащего качества.На основании Положения, к ювелирным изделиям относятся изделия, изготовленные из драгоценных металлов и их сплавов с использованием различных видов художественной обработки, со вставками из драгоценных, полудрагоценных, поделочных, цветных камней и других материалов природного или искусственного происхождения, или без них, применяемые в качестве различных украшений, предметов быта, предметов культа и/или для декоративных целей, выполнения различных ритуалов и обрядов, а также памятные, юбилейные и другие знаки и медали драгоценными металлами являются золото, серебро, платина и пять металлов платиновой группы (палладий, иридий, родий, рутений и осмий); драгоценные камни- природные алмазы, изумруды, сапфиры, александриты, рубины, а также жемчуг.

К драгоценным камням приравниваются уникальные янтарные образования в порядке, устанавливаемом Правительством Российской Федерации. Не являются драгоценными камнями материалы искусственного происхождения, обладающие характеристиками (свойствами) драгоценных камней;Это говорит о том, что если купленная золотая цепочка порвалась через неделю, камень выпал из перстня, то товар можно вернуть.

При покупке ювелирных изделий продавец обязан предоставить Вам следующую информацию:

  1. Артикул;
  2. Масса изделия (допустимая погрешность составляет 0,1 грамма) ;
  3. Информация об основном драгоценном металле в сплаве и его пробе;
  4. Наименования ювелирного изделия;
  5. Сведения об изготовителе;
  6. Материал вставок;

Если в последствии окажется, что заявленная информация недостоверна, Вы также имеете право вернуть товар. Основания для возврата украшения:

  1. Клиент выявил недостатки во время гарантийного периода, который указан производителем или продавцом.
  2. Элементы украшения выпали или изменили свой вид не по вине покупателя;
  3. Не верно указана проба на товаре;
  4. Наличие на поверхностях ювелирных изделий (кроме изделий с эмалевыми покрытиями) трещин, раковин, заусенцев;
  5. Не работающий замок;

Срок возвратаВернуть изделие можно в течение 6 месяцев, если был выявлен брак или подлог. На основании видимых дефектов срок возврата 14 дней.Если гарантийный срок на товар отсутствует, то срок возврата составляет 24 месяца.

Для того чтобы вернуть украшение, необходимо иметь чек покупки, гарантийный талон и ярлык.

  • Прийти в магазин с паспортом и объяснить сложившуюся ситуацию;
  • Ждать решения, которое должны вынести в течение 10 дней.
  • Написать заявление на возврат;
  • Обязательно сохранить чек и бирку;

Если магазин отказался удовлетворить Вашу претензию, то обращайтесь в Общество защиты прав потребителей или Роспотребнадзор, где вас проконсультируют о дальнейших действиях.Скорее всего Вам предложат составить письмо-претензию с указанием выявленных дефектов или несоответствия предоставленной информации, заверить копию и отправить его заказной почтой, при этом квитанцию, так же как и все документы, сопровождающие покупку, следует сохранить.

Если ответ на письмо не получен в течение 30 дней без учёта движения почтовой корреспонденции, тогда необходимо обращаться в судебные органы.

Приобретая ювелирное украшения, мы хотим насладиться его красотой.

Поэтому не подходящий размер кольца может сильно расстроить. К счастью, многие магазины идут навстречу покупателям. И не смотря на закон, готовы обменять товар без дефекта.

Об этой возможности лучше договориться с магазином заранее.

Возврат и обмен ювелирных изделий в 2020 году

09.04.2018Государство защищает права покупателей и гарантирует им возможность возврата или обмена некачественного товара. Вернуть можно практически любую вещь, в том числе из драгоценных металлов и камней.

Это регулирует закон о правилах возврата и обмена ювелирных изделий в 2020 году. Возможность обменять ювелирное изделие либо вернуть его продавцу устанавливает федеральный закон «О защите прав потребителей». В нем указаны основные действующие стандарты, распространяющиеся на приобретение украшений.В ФЗ 2300-1 указаны правила возврата и обмена разных товаров.

Что касается ювелирных изделий, права покупателя регламентирует статья № 18. Потребитель вправе выдвинуть претензию магазину, если обнаружил на украшении дефекты, о которых продавец умолчал. У обманутого покупателя есть несколько вариантов действия:

  1. замена товара на аналогичный, но без недостатков;
  2. полное денежное возмещение.
  3. уменьшение стоимости покупки;
  4. устранение неисправности продавцом;
  5. замена на прочий товар (с пересчетом стоимости);

Однако нельзя вернуть ювелирное изделие, если оно оказалось мало либо дома перестало вас радовать.

Закон определяет, что возврату подлежат вещи с заводским дефектом.Федеральный закон регламентирует не только право возврата, но и требования, предъявляемые к ювелирной продукции.

Если вещь им не соответствует, ее можно отнести назад в салон. К украшениям применяются следующие стандарты:

  1. в чеке указываются сведения о пробе, драгоценных металлах и камнях, артикул.
  2. реализация драгоценных камней ведется, если имеется сертификат;
  3. при желании клиента до продажи можно провести контрольное взвешивание;
  4. российские украшения должны иметь оттиски именников;
  5. индивидуальной упаковкой оснащают украшения с драгоценными камнями;
  6. обязательно наличие пробы (не распространяется на товары весом менее 3 гр.);

Кроме того на ярлыке указывается название, данные об изготовителе, способ обработки, стоимость.

Если изделие украшено недрагоценным камнем, вносится информация о нем.На ювелирную продукцию распространяется гарантия, как, например, на технику. Вернуть бракованную вещь можно в течение 2 лет, если производитель не указал иной срок.

К дефектам относят:

  1. отсутствие пробы или ее несоответствие указанной на ярлыке информации;
  2. обрыв звеньев цепочки или браслета;
  3. выпадение драгоценных камней и прочих вставок;
  4. заедание замка и пр.

Если вы обнаружили заводской брак после возвращения из магазина, то можете смело предъявлять претензию продавцу.

Чтобы воспользоваться своим правом, клиенту следует обратиться в салон, где он приобрел некачественное украшение, предъявить чек, пломбу и все ярлыки, и выбрать один из возможных способов компенсации.Ювелирные изделия отправляют на экспертизу реже, чем технику, но продавец имеет на это право. Чтобы установить причину возникновения дефекта, он может направить украшение на проверку, которую обязан провести за свой счет. Чаще всего в магазинах предлагают составить официальную претензию с указанием причин возврата.Покупатель может самостоятельно инициировать экспертизу и оплатить ее.

Это позволяет ускорить процедуру возврата. В магазин следует предъявить чек с указанием стоимости услуг оценщика, поскольку продавец обязан возместить затраченные средства.Если вы доверите проведение экспертизы ювелирному салону, попросите руководство дать вам официальную расписку в том, что вы предоставили все необходимые документы, украшение, пломбу и пр. Потребуйте поставить подпись директора и печать.

Помните, что в магазине вы оставляете копии документов (если была проведена экспертиза за ваш счет), а на руках оставляете заверенный оригинал.После того, как будет установлена причина возникновения дефекта, клиенту должны позвонить и пригласить в салон. Следующий шаг – выбор способа возмещения (получение нового украшения, возврат средств и т. д.). Если же будет доказано, что неисправность возникла по вине покупателя, ему и придется нести ответственность.Срок возврата средств по закону не может составлять более 10 суток (если вы выбрали возмещение стоимости).

Экспертизу могут продлить до 45 дней лишь для сложных товаров, к которым ювелирная продукция не относится.На ювелирные изделия распространяются следующие правила возврата:

  1. о скрытом дефекте следует уведомить продавца в течение 6 месяцев.
  2. при обнаружении видимого брака вернуть изделие необходимо в течение 2 недель;

Тем не менее вернуть товар можно в период действия гарантийного срока. Обычно производители указывают промежуток в 1 год. Если же данные о гарантии отсутствуют, максимально допустимый срок для возврата определяет закон – до 2 лет.Указать гарантийный период имеет право не только изготовитель, но и продавец.

Поэтому обязательно уточните эту информацию перед покупкой. Иногда в ювелирных салонах указывают срок гарантии, который отличается от предложенного производителем, но он не может быть меньше.Не всегда продавцы с готовностью идут на контакт с покупателями.

Отказы принять вещь с очевидным заводским браком встречаются крайне редко, но в некоторых случаях представители магазина имеют право не согласиться с требованиями покупателя. Чаще всего это происходит при следующих ситуациях:

  1. неисправность возникла после покупки украшения (по вине клиента).
  2. нарушены сроки гарантийного возврата;

Если вы уверены в том, что изделие изначально оказалось бракованным, но продавец упорно уверяет в обратном, можно обратиться с жалобой в одну из нескольких инстанций.Если ситуацию не удалось решить мирным путем, первым ведомством, куда следует обратиться с заявлением, станет Роспотребнадзор.

Вы можете приложить к претензии все собранные документы (в том числе результаты экспертизы, если проводили ее за собственный счет), чек и пр.В большинстве случаев ювелирные салоны предпочитают не начинать долгое разбирательство (кроме тех ситуаций, когда уверены в своей правоте) и быстро возмещают клиенту затраты.Если же Роспотребнадзор оказался бессилен, можно обратиться в суд.

Вы можете приложить к претензии все собранные документы (в том числе результаты экспертизы, если проводили ее за собственный счет), чек и пр.В большинстве случаев ювелирные салоны предпочитают не начинать долгое разбирательство (кроме тех ситуаций, когда уверены в своей правоте) и быстро возмещают клиенту затраты.Если же Роспотребнадзор оказался бессилен, можно обратиться в суд. Когда дело доходит до судебного разбирательства, потребитель получает право на возмещение не только средств, затраченных на покупку, но и на пеню в размере 3% от стоимости сделки.Во время покупки украшения следует хорошо его осмотреть и убедиться в отсутствии брака.

Этим вы убережете себя от лишних трат времени и сил.

В большинстве случаев дефекты заметны невооруженным глазом, но иногда проявляются лишь через определенное время.Чтобы узнать свои права при покупке бракованной вещи, предлагаем скачать текст закона о защите прав потребителей по следующей ссылке.

Последняя редакция содержит полные сведения о возможностях возврата или обмена ювелирной продукции.Если вы уверены в своей правоте, не бойтесь обращаться в салон для возврата средств или обмена украшения.

Закон четко определяет, в каких случаях правда будет на стороне покупателя.Поделиться с друзьями:

Возврат и обмен ювелирных изделий

Каждый день мы совершаем покупки.

Некоторые незначительные, которые мы делаем машинально, а некоторые планируются долгое время.

Например, дорогостоящая техника, автомобиль или золотые изделия. Выбирая драгоценности, мы рассчитываем на то, что они будут украшать нас не один год.

И как же мы расстраиваемся, когда на них обнаруживается брак. Что же делать, ведь была потрачена не маленькая сумма денег? Содержание

  1. бесплатно

Современный клиент знает, что если товар не подошёл или является некачественным, он может его вернуть или обменять.

Но как быть с ювелирными украшениями? Допустим ли возврат ювелирных изделий? Какие процедуры нужно соблюсти для получения денег обратно?

В этой статье мы получим ответы на эти и другие вопросы, связанные с защитой прав потребителей.

Радость от покупки может смениться на печаль от разочарования качеством или видом товара.

Сталкиваясь с подобной ситуацией, некоторые приходят в недоумение.

Как быть? Согласно законодательству, клиент может вернуть приобретённую продукцию, однако это правило применимо не ко всем категориям товара. Например, ювелирные украшения не относятся к группе товаров, которые так просто вернуть обратно. Нужны веские причины. Поэтому многих волнует вопрос: можно ли вернуть ювелирное украшение в магазин в течение 14 дней?

Этот вопрос регулирует Закон о защите прав потребителей. Согласно ему, покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней, если он ненадлежащего качества или имеет заводской брак.

В других же случаях, таких как не подошёл размер, цвет или другие параметры, товар нельзя вернуть в магазин. Согласно законодательству, чтобы у вас приняли товар обратно необходимо иметь чек и гарантийный талон.

Если производитель не указал гарантийный срок, то можно учитывать время службы изделия, которое легко выяснить.

Чтобы избежать всех этих неприятностей, рекомендуется хорошо проверять товар перед покупкой.

Кроме того, если вы покупаете как подарок, можно договориться с сотрудником магазина о возможном обмене.

При его согласии можно избежать будущего конфликта. Покупка драгоценностей – это всегда приятное и волнительное событие.

Покупая драгоценные изделия, мы хотим сделать приятное нашим любим и близким людям. Но как быть, если на товаре обнаружен брак? Можно ли вернуть в магазин? Давайте посмотрим, что говорит закон.

В законодательстве Российской Федерации говорится, в каких случаях возможен возврат или обмен купленной продукции. Согласно Закону о возврате ювелирных украшений покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества, однако этот факт необходимо доказать. Если же у вас не веские причины и товар соответствующего качества, то возврат невозможен.

Неужели дефект — единственная причина обмена? Возможно, есть еще ситуации, когда подлежит возврату изделие из драгметалла? Украшение можно вернуть, если:

  1. проблемы с замочком.
  2. элементы украшения выпали или изменили свой вид не по вине покупателя;
  3. неправильно указана проба;
  4. клиент выявил недостатки во время гарантийного периода, который указан производителем или продавцом.

В последнем случае он вправе рассчитывать на возврат.

Однако стоит доказать, что изделие имеет дефект не по его вине.

При обнаружении брака продавец может предложить следующие варианты решения проблемы:

  1. снизить цену на бракованное изделие;
  2. заменить на другое украшение по такой же цене;
  3. возместить средства, которые клиент потратил на устранение дефекта;
  4. заменить украшение на аналогичное;
  5. вернуть полную стоимость товара.
  6. устранить недостатки за счёт магазина;

Некоторые продавцы могут предложить составить претензионный документ, в котором вам предложат описать причины возврата. Чтобы ситуация быстрее разрешилась, стоит обратиться в общество по защите прав потребителей.

Какие сроки возврата ювелирных украшений? В законодательстве упоминается определённый период, в который клиент вправе сдать товар обратно.

Бывают случаи, когда дефект невозможно сразу выявить, и он был замечен спустя какое-то время.

В такой ситуации даётся полгода, в течение которых можно обратиться в магазин с претензией.

Если на товар был получен гарантийный талон и в течение этого срока вы выявили дефект, то вы вправе потребовать обмен товара или возврат средств. При этом гарантийный период исчисляется с момента его замены на другой.

При возврате ювелирного украшения с дефектом сотрудник магазина может запросить проведение экспертизы, однако, стоит учесть, что проводиться она должна за счёт самого магазина. Если в результате обнаружится, что брак — вина клиента, то магазин может запросить компенсацию за потраченные средства на экспертизу. Как уже упоминалось выше, если вам продали продукцию с дефектом, то закон на вашей стороне.

Необходимо знать свои права и уметь отстаивать свои интересы, а они довольно весомые. Ведь цена на ювелирные товары высокая, чтобы просто закрыть на это глаза. Да и кому хочется носить украшение с дефектом? Поэтому логичен вопрос: как вернуть бракованный товар?
Для этого необходимо сделать следующее:

  1. написать заявление на обмен товара или на возврат средств;
  2. ждать решения, которое должны вынести в течение 10 дней.
  3. сохранить товарный чек и бирку;
  4. взять паспорт и посетить магазин, в котором была совершена покупка;

Если упомянуть продавцу о том, что вы намерены обратиться в общество защиты прав потребителя, то, возможно, решение примут быстрее. Обратите внимание! При покупке подарка, например, кольца, возможен риск несоответствия размера.

В таком случае перед покупкой необходимо обговорить с продавцом возможный обмен аксессуара на другой размер и сроки этой процедуры, ведь по закону магазин не обязан менять товар, если не подошёл размер или модель. Поэтому во избежание неприятностей нужно заранее всё учесть и обговорить с сотрудником магазина.
Поэтому во избежание неприятностей нужно заранее всё учесть и обговорить с сотрудником магазина.

Не каждому человеку по карману покупки украшений в ювелирных салонах.

Поэтому некоторые приобретают изделия в ломбардах. Независимо от того где приобретена продукция, мы можем столкнуться с браком.

Можно ли вернуть или обменять вещь с дефектом, купленную в ломбарде?

Согласно закону да. Ведь ломбард несёт такую же юридическую ответственность, как и другие торговые площадки. И если вам продали товар с браком и продавец не упомянул об этом во время продажи, то клиент вправе сдать его обратно. Каков порядок необходимо соблюсти, чтобы у вас приняли товар обратно?

Во-первых, нужно иметь товарный чек, ведь он подтверждает, что покупку совершили в конкретном ломбарде. Во-вторых, вам необходимо обратиться к продавцу с просьбой обменять товар или вернуть средства. При отказе необходимо обратиться в общество защиты прав потребителей.

Купив некачественный товар, вы приходите в магазин, чтобы вернуть деньги за него или обменять на другое изделие.

Для начала нужно постараться решить вопрос мирным путём.

Этот вариант устроит обе стороны сложившейся ситуации. Однако не всегда сотрудники салона идут навстречу клиенту и с готовностью выполняют его требования. Не стоит расстраиваться, ведь закон на вашей стороне.

Для того чтобы соблюсти нужные требования необходимо написать претензию на возврат денежных средств.

Лучше всего в двух экземплярах: один для магазина, а второй — для вас (может пригодиться, если дело дойдёт до суда).

Возможно, сотрудники магазина настоят на проведение экспертизы.

Они вправе это сделать, однако должны взять на себя все расходы.

Результат экспертизы также необходимо сохранить, ведь при необходимости он послужит доказательством в суде. В случае отказа на возврат средств или обмен продукции, следует обратиться в суд. Для этого стоит написать исковое заявление на этот магазин и описать причину конфликта.

Важно иметь достаточно доказательств, чтобы выиграть дело.

Для обращения в суд желательно иметь результаты экспертизы, доказывающие, что брак является заводским, товарный чек и документ, подтверждающий отказ магазина заменить товар или вернуть средства. Потратив немалую сумму денег на украшение, хочется насладиться его красотой.

В случае приобретения некачественного товара его необходимо заменить. Правила возврата изделий из золота одинаковы как для салонов, так и для ломбарда. Для этого нужно предоставить товарный чек и при необходимости составить письмо-претензию. Если сотрудник магазина выявляет сомнение в отношении происхождения дефекта, то можно запросить экспертизу.
Если сотрудник магазина выявляет сомнение в отношении происхождения дефекта, то можно запросить экспертизу.

Если вам не производят замену товара и не возвращают потраченные средства, то стоит обратиться в суд. Для этого нужно подать иск и описать причины конфликта, а также варианты его решения. Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Правила обмена и возврат ювелирных изделий согласно закону

Не все граждане Российской Федерации знают свои права о возврате товаров в магазин. Если приобретен товар ненадлежащего качества и человек хочет его вернуть, ему следует обратиться к тексту Федерального Закона 2300-1 «О защите прав потребителей».

В нем указаны все аспекты, касающиеся возврата и обмена любой покупки.

Изучите . Содержание В Федеральном Законе указываются правила возврата и обмена таких товаров, как бытовая техника, электро приборы, продукты питания, вещи, обувь и так далее. Что касается золотых и серебренных украшений, то их возврат и обмен возможен только в соответствии с настоящего закона.

Положения этой статьи гласят, что если покупатель заметил в ювелирном изделии недостатки, о которых продавец не сообщил, то потребитель вправе выдвинуть претензию. {{ quiz.quizHeader }} {{ altName }} {{ currentPercents }}% {{ currentQuestionIndex + 1 }}-й вопрос из {{ totalQuestions }} {{ variant }} Вернуться Продолжить Благодарим вас за уделенное время. Наш юрист свяжется с вами в ближайшее время.

{{quiz.formText}} Отправить В соответствии с законом, потребитель вправе выдвигать требования продавцу:

  1. о возврате денежных средств в полном размере, за уплаченный товар (при этом необходимо вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества обратно в магазин).
  2. о возмещении расходов, которые понес покупатель при устранении брака;
  3. о снижении цены из-за наличия брака на украшении;
  4. об устранении дефект за счет продавца;
  5. о замене на другое украшение, с учетом изменения цены;
  6. о замене ювелирного изделия на точно такое же;

Исходя их положения 18 статьи закона «О защите прав потребителей» следует:

  1. в случае, если ювелирное изделие бракованное (некачественное) и данный факт возможно подтвердить проведением экспертизы, то возврат возможен.
  2. в случае, когда украшение не подходит по размеру, фасону и т. д. — то возврат золота и серебра в магазин не возможен;

Более детально изучить положения статьи 18 закона «О защите прав потребителей» можете .

В Федеральном Законе «О защите прав потребителей» в статье 26.2 указываются правила продажи ювелирных изделий.

Текст данной статьи содержит положения, что условия торговли украшениями из золота и серебра устанавливаются Правительством России. содержит в себе аспекты, касающиеся торговли ювелирными изделиями.

Все особенности данной процедуры указаны в 7 главе рассматриваемого постановления.

Согласно закону, торговля ювелирными изделиями должна соответствовать следующим критериям:

  1. продавать драгоценные камни (бриллианты, изумруды) разрешается только при наличии соответствующего сертификата;
  2. по закону, разрешается продажа продукции из золота или серебра весом до 3 граммов без пробирного клейма;
  3. по закону, взвешивать украшение, по требованию покупателя, необходимо в его присутствии;
  4. наличие пробирных клейм, вне зависимости украшение ввезено из-за граница или является отечественного производства;
  5. ювелирные изделия, сделанные из золота или серебра с наличием драгоценных камней должны иметь специальную упаковку;
  6. оттисков именников — для украшений российского производства;
  7. до выставления украшений на витрину для продажи следует провести их полный осмотр, включающий проверку на наличие пробы и именника, отсутствие брака, также стоит проверить сохранность ярлыков и пломб;
  8. если в кассовом чеке не указаны — проба, вид покупки, информация о драгоценном камне, артикул, то продавец обязан выдать товарный чек, содержащий всю вышеуказанную информацию.

В соответствии с данным Постановлением № 55, на каждом ювелирном изделии должен быть ярлык, отражающий информацию:

  1. артикул;
  2. способ обработки;
  3. название украшения;
  4. проба;
  5. цена ювелирного изделия.
  6. вид драгоценного металла — золото или серебро;
  7. вес;
  8. сведения об изготовителе;

Если в ювелирное изделие вставили камень, не принадлежащий к драгоценным, то в соответствии с нормами закона, следует указать эту информацию на ярлыке. Согласно закону, возврат или обмен продукции из золота или серебра возможен только при наличии заводского брака в самом ювелирном изделии. В соответствии с положениями 476 статьи Гражданского Кодекса следует, что продавец не несет ответственность за возникший брак после того, как ювелирное изделие было передано покупателю.

По закону, вернуть можно украшения из золота или серебра только при наличии заводского брака.

По закону, можно вернуть ювелирное изделие, при наличии оснований:

  1. из ювелирного изделия выпадают вставки;
  2. есть проба на продукции из золота или серебра, но она не соответствует действительности;
  3. при покупке браслета или цепочки из золота или серебра вскоре появились дефекты — болтающиеся звенья, плохо работающий замочек, поломалась застежка, порвалось изделие.
  4. часы, приобретенные в специальном ювелирном магазине, в скором времени перестали работать, либо работают не исправно, либо сломался браслет;

Вернуть ювелирное изделие нужно сразу после обнаружения дефекта. Но не стоит забывать о специальных сроках, установленных нормами закона.

По закону, продукцию из золота и серебра, возможно вернуть или обменять:

  1. в течении 14 дней после покупки, если был обнаружен видимый дефект;
  2. в течении полугода, если был обнаружен скрытый брак.

По нормам закона, купленный товар можно вернуть в течении всего гарантийного срока. Обычно период гарантии устанавливает производитель.

Если изготовитель не обозначит дату гарантии, то продавец вправе сам ее указать.

Поэтому сроки возврата ювелирных изделий могут быть различными. Сотрудники магазина могут отказать в приеме и обмене ювелирного изделия, если покупатель нарушает, установленные законом правила:

  1. не соблюдает сроки;
  2. истек гарантийный срок продукции из золота или серебра.
  3. дефект товара произошел после совершения сделки о купле-продаже;

Если покупатель учтет все нормы настоящего закона, касающиеся возврата и обмена, то продавец обязан будет выполнить его требования. В случае, необоснованного отказа в возврате или обмене товара от продавца, можно подать жалобу.

Изначально ситуацию необходимо попробовать решить мирной договоренностью, если конфликт не разрешится, то следует обращаться с иском в судебную инстанцию. Посмотреть образец искового заявления можно При приобретении чего-либо необходимо, необходимо удостовериться в отсутствии дефектов. Для этого следует внимательно осмотреть товар, особенно это касается дорогостоящих ювелирных изделий.

Например, в случае наличия брака на замочке цепочки из золота, она может расстегнуться и потеряться.

Поэтому важно обнаружить дефект как можно раньше.

Но если, при покупке, ювелирного изделия ненадлежащего качества, брак не был заметен, то после его обнаружения нужно ознакомиться со своими правами по возврату украшения обратно в магазин.

Для этого следует изучить полную версию закона. Скачать последнюю редакцию Федерального Закона РФ 2300-1 «О защите прав потребителей» с изменениями и дополнениями можно по Актуальность информации согласована с партнером проекта . Популярные вопросы ✅ Можно ли вернуть ювелирное украшение обратно в магазин?

Ювелирные украшения, в том числе серьги, кулоны, кольца, цепочки, браслеты и т.д. не могут быть возвращены в магазин.

Данные товары входят в перечень непродовольственных надлежащего качества, которые согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г возврату и обмену не подлежат. ✅ При каких условиях можно вернуть ювелирное украшение обратно в магазин? Магазин, продавший ювелирное украшение, обязан предоставить сертификат, в котором прописан вес изделия, проба.

Если данные сведения являются неверными и не соответствуют проданному товару, продавец обязан произвести обмен или возврат. ✅ Можно ли обменять золотое кольцо, если не подошел размер?

Кольца, серьги, и прочие ювелирные украшения входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые возврату и обмену не подлежат. Неверный размер, не подходящий цвет или дизайн ювелирного украшения не являются причиной для возврата или обмена товара.

Исключение — изначально согласованная возможность обмена с продавцом. ✅ Можно ли вернуть цепочку, которая порвалась в магазин? Золотые, серебряные цепочки и прочие ювелирные украшения входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г возврату и обмену не подлежат.

Однако, если сразу после приобретения, украшение утратило первозданный вид (погнулось, порвалось), возможно потребовать проведения экспертизы с целью установления заводского брака. Если удастся доказать, что покупатель не виноват в поломке, магазин обязан вернуть деньги за товар или произвести обмен на аналогичный. Бесплатная консультация юриста по телефону:

Возврат ювелирных украшений в магазин

4 июня 2020 Потребители часто обращаются в торговые точки, где приобрели ювелирные украшения, чтобы вещь забрали обратно, а деньги им вернули.

Причем поводом могут послужить такие обстоятельства:=кольцо, как дорогой подарок, не подошло по размеру;=украшение не понравилось по какой-либо причине;=в другом месте такие же сережки продаются по более низкой и выгодной цене и т.д.Однако юристы обращают внимание таких покупателей на тот факт, что не только вернуть подобный товар, а даже обменять его достаточно сложно уже через пару минут после того, как в руках покупателя оказалось ювелирное украшение, а продавцу он передал деньги.

На этот счет было издано Постановление Правительства РФ № 684 от 15.06.1994г.В этом документе утверждаются правила реализации ювелирных изделий (с присутствием драгоценных металлов и драгоценных камней). Данное Постановление Правительства конкретизирует некоторые положения ЗоЗПП (Федерального Закона о защите прав потребителей).Также по ним разработаны и утверждены Указом Президента РФ от 02.10.1992 г. № 1152 требования, которые касаются проб и клеймения изделий из драг/металлов в РФ:1.

Эти правила регулируют взаимоотношения продавца с покупателем, приобретающим:ювелирных изделий (украшения);предметы дизайна помещения;предметы сервировки стола;прочие ценные изделия.Они должны быть выполнены из драгоценных металлов, или следующие драг/металлы должны являться их элементами:золото;серебро;платина;палладий.В эти изделия могут быть включены в виде элементов драгоценные камни:бриллиант;сапфир;рубин;изумруд;жемчуг.2.

Данные правила также касаются особенностей купли-продажи изделий, изготовленных из драг/металлов, но имеющих в виде вставок такие камни: полудрагоценные; поделочные; синтетические.3.

Указанные правила относятся и к часам, если их корпус изготовлен из драг/металла.4. Каждый продавец должен пройти регистрацию в территориальной государственной инспекции пробирного надзора РФ.5. ИП или ЮЛ, занимающиеся реализацией указанных изделий, должны иметь соответствующую лицензию, которая выдается органами исполнительной власти субъектов РФ.1.

Продавать указанные изделия разрешено только в специализированных магазинах или ювелирных отделах (секциях). Продавец обязан обеспечить:учет ценностей;его надежную сохранность;надлежащие условия, чтобы покупателю было удобно выбирать подходящую вещь.2. Такие предметы должны быть разгруппированы по назначению.3.

В торговом зале владелец ювелирного магазина обязан вывесить информацию, разъясняющую покупателям:какие имеются пробы;ценность продаваемых самоцветов;положения нормативных документов касательно клеймения изделий;какие есть изображения государственных пробирных клейм в РФ.4. Также необходимо предоставить на всеобщее обозрение лицензию, предоставляющую право торговать изделиями из драгоценных металлов и камней.

Кроме этого, покупатель должен видеть свидетельство о регистрации в гос/инспекции пробирного надзора РФ.5. Такие изделия могут поступить в продажу, если имеют: оттиск изготовителя; оттиск гос/пробирных клейм РФ.6.

Если изделия ввезены из-за рубежа, они обязательно должны иметь оттиски гос/пробирных клейм РФ.7. Есть и такие изделия (ювелирные, бытовые), которые состоят из драг/металлов и имеют элементы с включением драгоценных камней, но не подлежат клеймению.

В этом случае продавец обязан предоставить на них сертификат качества.8.

Драгоценные изделия должны быть выставлены на продажу с ярлыками, в которых указываются:наименование;изготовитель;проба;артикул;цена 1 г;масса;вид вставок;характеристика вставки;масса вставки (в каратах);масса изделия;его розничная цена.9. Продавец обязан помочь покупателю не только выбрать подходящее по виду ювелирное изделие, но и разобраться в его ценности.10.

Если покупатель обещает приобрести столь ценный товар до конца рабочего дня, продавец обязан его отложить.11. Такие украшения продаются в индивидуальных упаковках.12. В обязанность продавца входит разъяснить покупателю о правилах ухода за приобретенным товаром, изделием.Впоследствии, когда покупатель обращается в суд, желая расторгнуть договор купли-продажи, компетентный юрист, выступающий на его стороне, постарается найти возможность и доказать, что какое-то из правил продажи ювелирных изделий продавец точно нарушил.Это отличный аргумент для назначения реституции (возврата приобретенного) и убедит суд, что его клиента ввели в заблуждение.1.

Изделия из драгоценных металлов или с присутствием самоцветов в том случае, если они по какой-либо причине не подходят, вернуть или обменять не удастся.2. Речь идет только о качественной работе.

Если имеются недостатки, не оговоренные с продавцом, тогда такой товар считается некачественным и подлежит обмену.

Продавец может вернуть деньги.

К таким дефектам и недостаткам можно отнести:слабое крепление замков в серьгах;шатающиеся камни;плохо закрепленные шарнирные соединения в браслетах;сколы, царапины, заусеницы, трещины;несоответствие оттиска пробирного клейма фактической пробе;несоответствие других характеристик изделия тому, что обозначено в сертификате или на ярлыке.3. В течение 6 месяцев с момента покупки драгоценной вещи предоставляется возможность исправить положение. Продавец вправе: заменить ювелирную вещь на аналогичную; предложить другую с соответствующим перерасчетом, если покупатель согласен; безвозмездно устранить недостатки; соразмерно снизить покупную цену, если покупатель решил самостоятельно устранить недостаток приобретенного изделия.

Еще нужно учитывать, что комиссионная торговля драгоценными изделиями должна соответствовать Правилам комиссионной торговли непродовольственными товарами.

Покупатель может воспользоваться услугами юриста и расторгнуть договор купли-продажи, востребовав при этом возмещение убытков.

Все эти требования удовлетворяются только в случае предъявления товарного (кассового) чека.1.

Если продавец нарушает сроки замены или не спешит безвозмездно устранять недостатки, тогда юрист поможет клиенту-покупателю добиться выплаты неустойки.2.

Когда же возникают разногласия, продавец должен принять ранее проданное изделие и направить его на независимую экспертизу.1. Если продавец обнаружит, что в партии присутствуют изделия без пробирного клейма или сертификата качества он обязан: опечатать эти вещи; направить их в гос/орган пробирного надзора.2. Такой контроль осуществляют:Государственная инспекция по торговле и качеству товаров;Комитет РФ по драгоценным металлам и драг/камням;Территориальные инспекции Российской государственной пробирной палаты;правоохранительные органы;налоговые органы;общественные организации, привлекшие специалистов.Конечно же, всем сторонам конфликта (покупателю, продавцу, контролирующему органу) нужна юридическая помощь, поскольку речь идет о больших расходах.Иногда достаточно своевременной консультации, а иной раз лучше изначально посетить ювелирный магазин вместе с компетентным юристом.

Вкладывая немалые средства в ювелирные изделия, и будьте внимательны при оформлении документов!

Можно ли вернуть или обменять ювелирное украшение?

+3Оля Ж.25 февраля · 15,4 KИнтересно442ПодписатьсяДа, можно, но только некачественное изделие!Если изделие ненадлежащего качества, с браком, то его можно вернуть в магазин.

Украшение не будет соответствовать ГОСТу и может быть возвращено, если отмечаются:

  1. обнаружение дефектов на браслетах, цепочках: выпадающие звенья, сломанный замок, застежка.
  2. поломка часов или украшений до истечения гарантийного срока;
  3. отсутствие фирменной пробы (у неоригинальных товаров);
  4. выпадение драгоценных камней, вставок из изделия;
  5. несоответствие пробе, отраженной на бирке (золотое кольцо по факту оказывается позолоченным);

Возврат ювелирных украшений надлежащего качества невозможен!13 · Хороший ответ1 · 19,6 K»Возврат ювелирных украшений надлежащего качества невозможен!» элементарно — гнется в некоторых местах изделие. Читать дальшеОтветитьПоказать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…Ещё 4 ответа32ПодписатьсяОтвечаетК сожалению, ювелирные украшения надлежащего качества возврату или обмену не подлежат, в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №554 · Хороший ответ · 9,4 KА если брак изделия?

В этом случае что говорит закон? Или только речь идет о браке, который нельзя устранить?ОтветитьПоказать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…94Ювелирный дом ТРИМИАТА — это три ювелирных магазина и два Сервисных центра Махачкале. · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте!

Закон Российской Федерации не обязывает продавца принимать украшения обратно, но и не запрещает этого (как в случае с лекарствами, например). Исключение — неустранимый заводской дефект.

При наличии дефекта продавец обязан или устранить его, или вернуть деньги. В магазинах Ювелирного дома «Тримиата» можно вернуть украшения в срок до.

Читать далее4 · Хороший ответ · 8,5 KКомментировать ответ…-1law115.ruПодписатьсяВозможность возврата ювелирного изделия зависит от способа его приобретения.

1. Если Вы приобретаете ювелирное изделие в offline магазине, то в этом случае в соответствии с «Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплект.

Читать далееХороший ответ · 4,9 KКомментировать ответ…ПодписатьсяВсе производимые в России ювелирные изделия из драгоценных металлов должны отвечать единым требованиям, изложенным в документе ОСТ 117-3-002-95 «Ювелирные изделия из драгоценных металлов.

Общие технические условия». Согласно этому документу, на изделиях допускается незначительная пористость, волнистость, следы инструмента на нелицевых поверхностях.

Читать далееХороший ответ · 6,4 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также3,0 KМаркетолог, преподаватель, а также молодая мама. Существует специальный утвержденный законодательством список товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

  1. Химические средства, пестициды, используемые в сельском хозяйстве.
  2. Печатные издания.
  3. Ткани и материалы, которые продаются метражом, предметы кабельного производства, предметы для отделочных работ, также продающиеся метражом.
  4. Изделия бытового использования, относящиеся к сложному типу техники.
  5. Гигиеническая продукция, атрибуты ухода за волосами, косметика и парфюмерия.
  6. Профилактически и лечебные товары, лекарственные препараты, медицинские инструменты и стоматологические средства и глазные линзы.
  7. Оружие.
  8. Полимерные изделия для приготовления и хранения пищи.
  9. Животные и растения.

Весь перечень невозвратных товаров описан в Федеральном законе «О защите прав потребителей», а именно в статье 18. 6 · Хороший ответ19 · 31,2 K1,2 KОбожаю слушать музыку всех форматов и смотреть трогательные фильмы.Согласно закону «О защите прав потребителей», обувь, которая вам не подошла по каким-либо причинам, даже если она не бракованная, можно вернуть в магазин в течение 14 дней.Обязательным является наличие кассового и товарного чека.7 · Хороший ответ2 · 19,4 K5,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· Законом не установлен общеобязательный гарантийный срок на ювелирные изделия, равно как и на почти любые другие товары. Поэтому гарантийный срок нужно смотреть в документах, которые прилагались к ювелирному изделию (бирки, ярлыки и прочее). Также иногда гарантийный срок прописывается в чеке.

Если гарантийного срока не было вообще, вы можете предъявлять претензии по качеству товара в течение 2 лет с момента покупки. Для этого вам скорее всего придется сделать самостоятельно независимую экспертизу, чтобы подтвердить производственный характер недостатка.9 · Хороший ответ1 · 7,6 K12916 лет опыта работы на ювелирном предприятии.

Страсть — путешествия.На самом деле — крупные сети, такие как Санлайт , 585 и т.п. — они сейчас очень сильно «прогибают» производителей по ценам.

Из-за того, что берут объемом. Разница в цене для Санлайта и для другого магазина может быть очень существенная. С другой стороны — производители.

зная что отдают этому покупателю по очень низкой цене — могут экономить на затратах на производство именно этих изделий — например, хуже обработка для низкой себестоимости. Не говорю, что это так везде, но такие случаи бывают.24 · Хороший ответ9 · 59,4 K33Более 15 лет делаем классические золотые кольца с серьги с бриллиантами.

Спец. условия на. · ОтвечаетДешевая цена может быть по следующим причинам — отдельным и/или вместе взятым:

  • Используются бриллианты неполной огранки — 17 граней вместо 57
  • Используются другие типы некондиционных бриллиантов (нарушение геометрии камней, некалиброванные, со сколами итд)
  • Отсуствует независимая сертификация на бриллианты.
  • Закрепка бриллиантов производитсч на клей, а не крапанным способом.
  • Используются синтетические бриллианты
  • Завышены характеристики бриллиантов

37 · Хороший ответ4 · 47,6 K

Возврат ювелирных изделий по закону

25 октябряЧасто люди после покупки ювелирных изделий из золота или из серебра хотят добиться их возврата после обнаружения брака или других недостатков. Подлежат ли возврату ювелирные изделия? Из данной статьи можно подробно узнать возможны или нет возврат и обмен ювелирных изделий по закону.Понятие ювелирных изделий определено Приказом Роскомдрагмета в 1996 году.

Закон относит к ювелирным изделиям изделия, которые изготовлены из драгоценных металлов или из их сплавов, полудрагоценных, поделочных, цветных камней, иных природных или искусственных материалов, либо без них. Отличие их состоит в том, что они применяются как предметы украшения, декора, как бытовые или культовые вещи, либо памятные вещи.Также сюда относятся юбилейные и иные знаки и медали, кроме тех, которые законодательством отнесены к наградам.Вернуть драгоценность, которая не оправдала наших ожиданий, порой очень хочется. Бывает, что люди дарят такие вещи в качестве презента и получают совсем не ту реакцию от близкого человека, которую хотели бы.

Оказывается, что дизайн украшения просто не по вкусу одариваемого.

Полно и других случаев, когда возникает желание вернуть качественную ювелирную вещь.Но, к сожалению, по закону возврат или обмен драгоценностей надлежащего качества невозможен.

Остается только сожалеть о том, что сделал неправильный выбор дорогостоящей вещи.Исключение составляют лишь случаи продажи бракованных товаров. Хотя и эти моменты порой доказать практически невозможно.Покупая в магазине, мы часто не успеваем хорошенько разглядеть изделия из драгоценных металлов со всех сторон.

Часто только после покупки дома обнаруживаются дефекты у таких вещей.

В таких ситуациях закон потребителей защищает.Обнаружив брак, потребителю смело можно идти в магазин за тем, что он считает нужным сделать по своему выбору:- заменить ценность;- отдать на ремонт за счет продавца;- потребовать скидку за некачественное, но при этом пригодное к использованию изделие соразмерно тому, насколько сильно изделие проигрывает качественному;- требовать вернуть деньги.Однако эти действия можно сделать только после того, как магазин признает наличие брака, который не всегда виден невооруженным глазом.

Для проверки изделия на наличие брака может потребоваться экспертиза, которую магазин обязан провести за свой счет.Обычно магазины заботятся о своей репутации и не чинят покупателю препятствий для возврата некачественного товара. Но бывают, конечно, и исключения.Если продавец не идет на контакт при попытке возврата или обмена некачественных драгоценностей придется обращаться за защитой своих интересов в специализированные органы по защите прав потребителей или в суд.Часто продавцы отказывают в возвращении ценностей с дефектом по причине отсутствия гарантийного срока на изделие.

Однако такой отказ неправомерен. В таких случаях люди чаще всего обращаются в суд. В таких случаях потребителю приходится обращаться в экспертные организации, чтобы доказать, что изделие действительно было куплено бракованным и дефекты произошли совсем не из-за небрежного отношения покупателя к ценностям.

Такую экспертизу нужно будет оплачивать за свой счет. Затем эти расходы, а также компенсацию морального вреда можно будет возместить через суд в случае положительного исхода дела.Экспертизу придется заказывать и оплачивать самостоятельно и в тех случаях, когда эксперты магазина не нашли брака в ювелирном изделии и отказались идти на уступки покупателю.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+