Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Сколько дней длится проверка качества

Сколько дней длится проверка качества

Сколько дней длится проверка качества

Порядок и сроки проведения проверки качества товаров


» » » Время на чтение: 7 минутДата публикации: 03.08.2019Последнее обновление: 13.09.2019Каждый хотя бы раз в своей жизни сталкивался с тем, что ему продавали товар плохого качества. Но чтобы доказать это требуется время.На практике часто возникают случаи, когда при возврате продукции в магазин продавец проверяет ее работу и обвиняет покупателя в поломке, отказав в замене или возврате денежных средств. В таком случае клиент должен обратиться к магазину с претензией.

Кроме того, в отношении товара с дефектом должна быть проведена экспертиза.

Именно в ходе нее можно выяснить, кто именно является виновником неисправности и каков ее характер.

— это мероприятие, которое должно проводиться в магазине.

То есть, в том месте, где был куплен предмет, его должны протестировать и определить, соответствует ли вещь требованиям качества и условиям, указанным в договоре или нет.

Покупателю не следует противиться проведению проверки.

Если результат его не устроит, он может потребовать привлечения к делу экспертов и проведения экспертизы.Главное отличие экспертизы от проверки качества состоит в том, кто именно будет заниматься этим. При проверке в условиях магазина это делают обычные продавцы. Они просто смотрят, соответствует или нет купленная вещь условиям, которые были заявлены.Оценка качества товара в магазине выполняется, опираясь на условия сложившейся ситуации.

В свою очередь экспертиза регламентируется законом. Кроме того, покупатель может тоже участвовать в проверке качества, если у него будет желание.

Лучше сделать это, так как в процессе можно задавать интересующие вопросы и вносить замечания.Итоговый акт нужно внимательно изучить и, если это необходимо, внести в него правки.

В том случае, если результат клиента не устраивает, он имеет право настоять на проведении экспертизы. Это позволит установить точную причину плохого качества продукции.Магазин не может отказать покупателю в проведении экспертизы.При проведении экспертизы покупателю тоже желательно присутствовать. Процесс этот отличается субъектами и имеет некоторые особенности в установлении недостатков.

В основном же, возможности потребителя точно такие же, как и при проверке качества.Если выяснится, что в неисправности товара виноват покупатель, то последнему придется оплатить экспертизу.После покупки у человека есть 14 дней, чтобы отнести вещь с браком в магазин, вернуть свои деньги или обменять товар на идентичный.Сроки исследования продукции будут отличаться в зависимости от возникшей ситуации:

  • Если необходимо устранить неполадки бесплатно, то на это потребуется 45 дней.
  • Если человек хочет заменить товар, то в соответствии со срок проведения контрольных мероприятий займет 20 дней.
  • Когда покупатель хочет вернуть деньги, затраченные на покупку бракованной вещи, то срок проверки должен составлять не больше 10 дней с даты обращения.

Проверка изделия, у которого есть дефекты, выполняется по такому же принципу. В соответствии с п.5 , проверка качества должна выполняться в срок от 7 до 20 дней.Иногда дефекты могут быть обнаружены спустя 14 дней с момента покупки.

Но даже в этом случае покупатель имеет право требовать от магазина ():

  1. устранить брак, если это возможно;
  2. снизить цену изделия.
  3. получить компенсацию за ремонт;
  4. возврат денег;
  5. обмен изделия на аналогичное;

Как указано в ст. 18 Закона, который защищает права потребителей, клиент может потребовать проверку качества купленного им товара. В пункте 5 поясняется, что, если покупка не соответствует предъявляемым ей стандартам, то продавцы, сотрудники сервисного центра или изготовитель должны принять продукцию и осуществить ее проверку на наличие дефектов.Каждый хотя бы раз в своей жизни сталкивался с тем, что ему продавали товар плохого качества.

Но чтобы доказать это требуется время.

Читайте наши статьи о , а также нюансах и сроках проведения оценки и экспертизы . При приемке товара по качеству в магазине должны оцениваться:

  1. соответствие изделия принятым нормам.
  2. маркировка;
  3. комплектность;

Если в ходе проверки качества обнаруживается бракованная продукция, то это является причиной для составления акта. В нем отмечается количество проверенных изделий в целом и количество продукции, в которой были обнаружены дефекты.Некачественный товар в магазине должны сохранить до момента, когда изготовитель примет решение о том, что с ним делать дальше.И продавцу, и поставщику стоит поторопиться с принятием решения, если речь идет о некондиционной скоропортящейся продукции, поскольку срок проверки ее качества составляет 24 часа.Если человек после покупки товара обнаруживает в нем дефект, то он должен обратиться к продавцу с просьбой заменить вещь или вернуть деньги.

Для того чтобы осуществить возврат сперва проводится проверка качества.

Она подтвердит то, что дефект в продукции правда присутствует.

И, если в этом нет вины покупателя, то последний может рассчитывать на возврат средств или замену товара аналогичным.При проведении проверки качества товара покупателю не предоставляется во временное пользование аналогичное изделие, даже если клиентом будет составлена просьба в письменном виде.Временная замена товара аналогичным выполняется только в случае, если тот был сдан в ремонт по гарантии.В основном этим занимаются продавцы.
И, если в этом нет вины покупателя, то последний может рассчитывать на возврат средств или замену товара аналогичным.При проведении проверки качества товара покупателю не предоставляется во временное пользование аналогичное изделие, даже если клиентом будет составлена просьба в письменном виде.Временная замена товара аналогичным выполняется только в случае, если тот был сдан в ремонт по гарантии.В основном этим занимаются продавцы.

Делается проверка путем:

  1. визуального осмотра;
  2. анализа и т.д.
  3. испытания функций;

При этом покупателю должны быть предоставлены доказательства, что все это действительно проводилось.Перед покупкой клиент сразу же может попросить продавца показать товар в действии, если только это позволяет тип товара и не нарушаются правила розничной торговли (п.

3 ; п. 17 ).Покупатель обязательно должен быть в курсе того, где и когда будет происходить проверка качества. (п. 5 ; п. 28 Правил).Однако в большинстве своем продавцы не имеют должной квалификации.

Поэтому, если дефекты товара четко не выражены, то продавец вряд ли их обнаружит.

Для этого потребуется провести специальное исследование. При таких обстоятельствах проверкой уже должны заниматься специалисты сервисного центра, у которых есть необходимое оборудование (каковы способы и ?).Проверять качество продукции может Роспотребнадзор в рамках плановой или внеплановой проверки (п.

5.9 ).Независимую экспертизу, оценку безопасности товара могут осуществлять общественные объединения потребителей.

В их штабе может также присутствовать эксперт. (п. 2 ).Чтобы обратиться в Роспотребнадзор для проведения внеплановой проверки, человеку нужно сперва подать претензию. Если же товар, купленный в магазине, не соответствует правилам безопасности, то можно обращаться в Роспотребнадзор незамедлительно (п.

2 ч. 2 ; ). выполняется, чтобы выявить в нем недостатки.

В идеале она должна проводиться в сервисном центре производителя, но на практике это происходит в магазине, где была совершена покупка, а занимаются этим продавцы. Если выявить поломку с помощью обычного осмотра не получится, то требуется проведение профессиональной экспертизы. Автор статьиВедущий юрист сайта.

Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.Написано статей1872Плохо0Полезно!0

В какой срок продавец обязан провести экспертизу товара?

+2Анонимный вопрос3 июня · 5,9 KИнтересно2Автор вопроса считает этот ответ лучшим276Юрист. Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48.

Даю железную гарантию -. · ПодписатьсяОтвечаетЭтот вопрос вызывает наибольшую путаницу, из-за сложных формулировок в законе.Но ответ на него очень простой.Сроки экспертизы, как и сроки ответа на претензию привязаны к срокам для удовлетворения требований и «включаются» в эти сроки.Следовательно:Если у вас претензия с требованием вернуть деньги за некачественный товар — то экспертиза также должны быть проведена в 10 дней, с момента предъявления претензии.Если у вас претензия с требованием обменять некачественный товар — то экспертиза также должны быть проведена в 7 дней, 20 дней либо 1 месяц, со дня предъявления претензии.Если у вас претензия с требованием уменьшить цену на некачественный товар и вернуть разницу — то экспертиза также должна быть проведена в течении 10 дней, со дня предъявления претензии.Если что-то непонятно или информации не хватило, напишите пожалуйста в комментариях я добавлю (отвечу).Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:Если что, со мной можно связаться через: «», , 2 · Хороший ответ · 4,6 KПодскажите пожалуйста, в моём случае продавец не назначил и не провёл экспертизу товара в установленный срок — 20. Читать дальшеОтветить1Показать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…Ещё 1 ответ165https://vk.com/new_mirzoev 10 лет оказываю юридическую поддержку гражданам и.

· ПодписатьсяОтвечаетСрок проведения экспертизы некачественного товара установлен статьями 20, 21, и 22 Закона «О защите прав потребителей» и составляет 10 дней с момента обращения с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар; 20 дней, если потребитель желает обменять товар на другой соответствующего качества; 45 дней, если речь идет об.

Читать далее1 · Хороший ответ · 1,2 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также3,0 KВеселый и отличный парень. Получил большой урок от жизни.Российский закон «О защите прав потребителей» не запрещает возврат товара без упаковки.

Даже если товар качественный, но чем-то не подошел покупателю, его обязаны в течение 14 дней принять обратно или осуществить замену на аналогичный. Причем, принесенная в магазин вещь не должна входить в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.

В случае возврата товара без упаковки закон обязывает подтвердить, что он куплен именно в этой торговой точке. Упаковка тоже является доказательством, но в случае ее отсутствия можно предъявить кассовый или товарный чек, предоставить показания свидетелей, другим способом подтвердить факт оплаты товара. То же самое — в случае возврата товара ненадлежащего качества без упаковки.48 · Хороший ответ11 · 52,7 K35Сперва нужно подать заявление – претензию, потребитель обязан прислать его продавцу – что покупка оказалась ненадлежащего качества.С этой целью необходимо осуществить составление заявления.В нем в обязательном порядке должна быть произведена фиксация таких положений:

  • Даты покупки.
  • ФИО покупателя. Так что, обращаясь, обязательно берите свое удостоверение личности.
  • Фиксация выявленных дефектов.
  • Список документации – доказательств оформления сделки непосредственно с этим продавцом.
  • Требование вернуть деньги за некачественную продукцию.

Законодательные положения Российской Федерации позволяют покупателю требовать вернуть деньги даже при утере товарного чека.Покупатель должен доказать, что покупал товар непосредственно в этом месте.

Если эту причину назовут основанием для отказа в удовлетворении претензии, можно подать жалобу в судебную инстанцию, поскольку подобный отказ будет считаться незаконным и неправомерным.Претензию нужно оформлять в двух экземплярах – одной копией будет владеть потребитель, второй – продавец.Скачать заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества можно .23 · Хороший ответ · 27,9 K5,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· Правила возврата товаров в течение 14 дней прописаны в статье 25 закона «О защите прав потребителей».

Вкратце правила такие:

  1. Условия обмена — сохранность товарного вида, всех ярлыков, товар не должен быть в употреблении, должен быть на руках чек.
  2. Можно обменять качественный товар, который не подошел, например, по размеру или цвету.
  3. Если магазину нечего предложить на обмен, можно в течение 3 дней получить обратно деньги.
  4. Есть товары, не подлежащие обмену и возврату по этому основанию. Их полный перечень — в постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 (в т.ч. чулочно-носочные изделия и нижнее белье, лекарства, растения, животные и пр.)

85 · Хороший ответ79 · 221,7 KА почему магазин должен вам предоставлять маску?

Есть постановление губернатора, в котором сказано,что в общественных местах все должны быть в масках!

И это уже ваша забота,где вы ее будите брать, магазин вправе вам отказать в обслуживании без маски. Что за народ, считают что всем все обязаны! 102 · Хороший ответ178 · 17,1 K5,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Обычно некачественный товар можно вернуть в течение гарантийного срока.

· Обычно некачественный товар можно вернуть в течение гарантийного срока.

Если гарантийный срок меньше 2 лет или его нет вообще, можно предъявлять претензии в течение 2 лет с момента покупки. Однако для этого придётся самостоятельно доказывать, что дефект возник до того, как вам передали товар, либо по возникшим до этого момента причинам.

Короче говоря, вам нужно будет провести независимую экспертизу за свой счёт. Расходы на неё должен будет возместить магазин, конечно, если экспертиза в вашу пользу.16 · Хороший ответ1 · 10,4 K

Сколько дней длится проведение проверки качества товара.

ПодписатьсяНе сейчас

  1. Вопрос №14452216

Фёдорг. Краснодар • Вопросов: 302.08.2018, 18:25вопрос №14452216 прочитан 11 раз Оцените вопрос Юрист отзывов: 30•ответов: 36•г.

Красноярск 02.08.2018, 18:34 10 дней – при требовании о возврате суммы, уплаченной за товар, или возмещении расходов на устранение его неисправности; 20 дней – при требовании замены товара; до 45 дней – при требовании устранить неисправность.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 322•ответов: 415•г.

Краснодар 02.08.2018, 18:35 Срок процедуры исследования особенностей продукции определяется в связи с ситуацией.Первая ситуация: если потребитель требует устранить все неполадки бесплатно, то это займет около 45 дней.Вторая ситуация: если покупатель требует вернуть деньги за некачественное изделие, то это должно произойти в течение 10-ти дней с момента обращения.Третья ситуация: если потребитель требует заменить изделие, то это процедура длится 20 дней.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет

Фёдорг. Краснодар • Вопросов: 302.08.2018, 18:37А если это техническо сложный товар?вопрос №14452258 Юрист отзывов: 50 147•ответов: 113 709•г. Ярославль 02.08.2018, 18:39 Для дачи ответа на претензию потребителя законом дается 10 дней, в этот срок должны экспертизу провести и дать ответ — ст.

18-22 Закона о защите прав потребителя.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет

Адвокат отзывов: 83•ответов: 218•г. Санкт-Петербург 02.08.2018, 18:45 Необходимо иметь в виду, что проверка качества товара — понятие более широкое и может включать в себя проведение экспертизы.

Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов.По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации.

В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает проведение экспертизы за счет продавца.При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества (экспертиза), предусмотренная пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), в пределах сроков, установленных статьями 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения предъявленных требований.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет

г. Москва • Вопросов: 429.04.2019, 15:11Господа адвокаты!

Я 17 апреля написал и получил талон о принятии.

27 апреля закончился процессуальный срок на проведение проверки, но на дом участковый не приходил, объяснений ни с меня, ни с другой стороны он не взял.

Я сегодня решил написать в прокуратуру жалобу, позвонил участковому, чтобы узнать его звание, однако он мне его не назвал, но сказал, что сегодня придет ко мне домой взять с меня объяснение.

В такой ситуации я не хочу его впускать, т.

к. я дома один и являюсь инвалидом первой группы.

Что мне делать? Посоветуйте, пожалуйста!вопрос №15702628 прочитан 11 раз Юрист отзывов: 40•ответов: 63•г.

Ивантеевка 29.04.2019, 16:33 Согласно ст. 144 УПК РФ срок проверки может быть продлен и до 30 суток. Не впускать участкового конечно можно, но тогда придется идти к нему самому для дачи объяснений. Учитывая, что являетесь заявителем лучше участкового впустить и дать объяснение. На объяснении ставиться дата.

На объяснении ставиться дата. Можете собственноручно ее поставить рядом с подписью.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 31 972•ответов: 65 433•г.

Москва 29.04.2019, 17:27 Впустить и дать свои объяснения.Также подать жалобу в прокуратуру на волокиту.Определением от 12 марта 2020 года N 578-О Конституционный Суд выявил смысл положений частей первой, шестой и седьмой статьи 148 Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации.Оспоренными положениями определяются порядок и условия вынесения решения об отказе в возбуждении уголовного дела, действия уполномоченных органов и должностных лиц в случае вынесения такого решения.Конституционный Суд отметил, что указанные положения не предполагают право уполномоченных органов и должностных лиц разрешать вопрос об отказе в возбуждении уголовного дела без проведения следственных и иных процессуальных действий, направленных на собирание доказательств и установление обстоятельств события, в связи с которым поступило сообщение о преступлении, позволяющих дать ему обоснованную и квалифицированную оценку на предмет наличия или отсутствия признаков преступления, что необходимо для решения вопроса о возбуждении или об отказе в возбуждении уголовного дела.Тем более указанные положения не предполагают повторное — после отмены постановления об отказе в возбуждении уголовного дела прокурором, руководителем следственного органа или судом — вынесение такого постановления без проведения дополнительной проверки сообщения о преступлении, без выполнения требований и указаний прокурора или руководителя следственного органа, без устранения нарушений закона, на которые указал суд. При этом соответствующий компетентный орган или должностное лицо не вправе повторно принимать решение об отказе в возбуждении уголовного дела на основе тех же фактических обстоятельств, с опорой на те же материалы проверки сообщения о преступлении, а обязаны после устранения выявленных нарушений вновь оценить как фактическую, так и правовую сторону дела и принять новое процессуальное решение.

(текст отредактирован 29.04.2019, 17:39) УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 125.12.2014, 18:05Могли ли поручить проведение проверки напарнику сотрудника полиции на которого была написана жалоба?вопрос №5721893 прочитан 21 раз Юрист Яматин И.А.

отзывов: 57•ответов: 284•г. Москва 25.12.2014, 18:07 Понятие — «напарник» в нашем праве отсутствует.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 906•ответов: 3 640•г. Москва 26.12.2014, 00:31 Нужно разбираться, по какому конкретно поводу написана жалоба.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Липецк • Вопросов: 11529.08.2017, 14:25Имеет ли право не сотрудник организации пожаловаться в прокуратуру на в организации, где применяется серая схема ЗП.

Спасибо.вопрос №13091217 прочитан 16 раз Юрист отзывов: 22 153•ответов: 40 204•г.

Чита 29.08.2017, 14:26 Доброго времени сутокСогласно нормам действующего законодательства РФ это не запрещено, на тогда необходимо предоставить сведения откуда эта информация у Вас.Удачи Вам в решении Вашего вопроса.УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Каменск-Уральский • Вопросов: 1626.01.2015, 16:02Порядок в Чопе.вопрос №5935217 прочитан 124 разa Юрист отзывов: 67 578•ответов: 202 290•г. Пермь 26.01.2015, 16:05 Порядок на уровне закона не установлен.

Регулируется внутренними документами ЧОП (ст. 8 ТК РФ)УточнитьВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 3 089•ответов: 10 766•г. Екатеринбург 26.01.2015, 16:07 К юристу своему обратитесь.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Гвардейск • Вопросов: 4014.08.2018, 16:31Суть дела: у меня есть соседка, которой специализированная организация отключили свет в квартире за неуплату по электроэнергии. Дом немецкий на 6 квартир. В подъезде имеется счетчик электроэнергии мест общего пользования. В квартирах каждый свой счетчик.

Обратила внимание, что свет у соседки горит, музыку она слушает на полную громкость, в общем пользуется электроэнергией. Кроме того, в квитанциях на оплату МОП возросли суммы к уплате и немалые. Обратилась в устной форме в местный отдел Янтарьэнерго чтобы проверили счетчик на предмет постороннего подключения.

Ответили, что этого они делать не могут, не их компетенция.

Вопрос: к кому именно. Какой организации обратиться с в отношении соседки, на предмет подключения ею к счетчику в подъезде дома и на какой н.п.а. ссылаться? Спасибо за консультацию.вопрос №14489091 прочитан 11 раз Юрист отзывов: 108•ответов: 150•г.

Билибино 15.08.2018, 05:19 Обратиться Вам необходимо письменно с заявлением о проверке счетчиков электроэнергии в организацию которая непосредственно занимается обслуживанием приборов учета электроснабжения в Вашем доме. Сотрудники данной организации будут обязаны отреагировать на Ваше заявление, выехать и составить акт и произвести повторное отключение, так как самовольное подключение может спровоцировать аварийную ситуацию. В случае если Вам будет дан отказ в проведении данных мероприятий обращайтесь в Прокуратуру по месту жительства.

В случае выявления самовольного подключения, организация имеет право привлечь виновное лицо к административной ответственности по ст.7.19 КоАП РФ.УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Слободской • Вопросов: 3129.11.2015, 14:31Скажите пожалуйста я я купил сотовый через неделю у него появились недостатки. Я унёс его обратно в магазин чтоб поменять на другой у меня взяли его для проверки качества и сказали если дефект подтвердится то поменяют, а сколько будет длиться проверка не сказали (какие законом сроки установлены для проверки качества сот телефона)вопрос №8896077 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 4 045•ответов: 10 082•г.

Ижевск 29.11.2015, 14:33 В течение 45 дней должны провести диагностику, вам должны были выдать копию гарантийного талона.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист Левичев Д.А.

отзывов: 9 496•ответов: 36 625•г. Ростов-на-Дону 29.11.2015, 14:33 45 дней максимум.УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Самара • Вопросов: 628.08.2017, 14:25Г-ЖИ было вынесено предписание, которое обжаловано не было и исполнено тоже не было. После был составлен протокол за неисполнение предписания по ч.

24 ст. 19.5 и выдано повторное предписание.

Можно ли в Арбитраж обжаловать второе предписание требование изложенное в нем на сто процентов незаконно? (получается первое не обжаловали уважительных причин нет)вопрос №13085919 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 19 376•ответов: 44 900•г.

Алейск 28.08.2017, 14:30 Если у Вас есть основания для обжалования, можете обжаловать.Также можете обжаловать Постановление об административном наказании-повторю, если У Вас имеются доводы.

Удачи и добра!УточнитьВам помог ответ: ДаНет 16.08.2011, 10:45 14 24 19.03.2018, 15:01

1 316 14.02.2013, 15:50 1 110 23.10.2017, 17:10 0 63 16.10.2017, 17:10 0 43 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Проверка качества товара: правовая сторона вопроса и порядок проведения процедуры

Товар, купленный даже у проверенного продавца, может оказаться некачественным. В таком случае сторона, отвечающая за реализацию, обязана принять у покупателя товар ненадлежащего качества ().

Кроме этого, чтобы убедиться в обоснованности предъявляемой клиентом претензии, организация, несущая ответственность за продажу, вправе провести проверку качества (). Законодательство позволяет покупателю принимать участие в этой процедуре. Установленное на законодательном уровне право продавца на проведение проверки качества товара позволяет обезопасить его от безосновательных претензий со стороны потребителя.

Проверив покупку на наличие недостатков, можно сделать вывод о качестве проданной вещи и о том, когда именно появился тот или иной дефект.

Продавец может самостоятельно провести процедуру или же привлечь сторонние организации.

Законодательство разделяет понятия «проверка качества» и «экспертиза». В Законе «О защите прав потребителей» указано, что организация, выступающая в роли продавца, берет на себя обязательство принять у потребителя товар, если его качество не соответствует заявленному. Если клиент обратился с к качеству приобретенного изделия, то продавец для подтверждения этого факта вправе проверить его характеристики с целью выявления дефектов.

Если стороны не могут прийти к общему решению относительно качества покупки, то в таком случае продавец организовывает проведение . Сам потребитель, как и в случае с проверкой, может присутствовать во время процедуры.

Если гражданин, предъявляющий претензии к качеству покупки, не согласен с заключением экспертов, то он вправе обжаловать их решение в суде. Главное отличие этих двух процедур заключается в том, что проверка купленного изделия производится продавцом в первую очередь.

Для этого, как правило, нет необходимости в привлечении специальных экспертов. Чаще всего все действия осуществляет сам продавец. Если в ходе проверки возникла спорная ситуация, то назначается экспертиза.

Экспертиза проводится после окончания процедуры проверки качественных характеристик приобретенной вещи. Для этого уже привлекаются специальные эксперты, которые по окончании своих действий выносят заключение.

Если они определят, что у купленной вещи возникли не по вине продавца, то потребитель будет обязан возместить все связанные с процедурой финансовые расходы.

Закон «О защите прав потребителей» позволяет продавцу осуществить проверку изделия, по поводу качества которого у потребителя имеется претензия. Это позволит убедиться, что вещь действительно имеет , которые появились не по вине покупателя. Процедуру чаще всего производят представители , и состоит она из следующих этапов:

  • Оценка внешних качеств предмета, вскрытие корпуса при необходимости.
  • Сопоставление имеющихся внешних данных и свойств с характеристиками, заявленными производителем.
  • Тестирование функций и оценка работоспособности.

Если потребитель имеет желание лично присутствовать на процедуре, то он должен уведомить продавца об этом в письменной форме.

Клиенту сообщается время и место проведения осмотра. При приеме оцениваемого товара клиент получает соответствующий документ.

Это может быть акт или отметка в о приеме купленного предмета продавцом для оценки качественных характеристик.

Чаще всего при обращении клиента с претензией по поводу качества товара осмотром и выявлением дефектов занимается лицо, представляющее интересы торговой точки, где была произведена покупка. Если отсутствует возможность внешне определить недостатки, то в таких случаях оценка качества производится в специализированных сервисных центрах.

Сотрудники таких организаций имеют более глубокие знания и навыки, чем работники торговых организаций. Кроме этого, проверкой качества могут заниматься общественные и Роспотребнадзор. Оценить реализуемый продавцом товар Роспотребнадзор может во время проведения плановой проверки организации.

Гражданин, столкнувшийся с приобретением некачественного товара, может обратиться в с просьбой о проведении внеплановой проверки конкретной торговой организации.

Но изначально ему необходимо обратиться с претензией к самому продавцу.

Если приобретение не соответствует требованиям безопасности, то можно сразу обращаться в Роспотребнадзор. Законодательством не установлен один конкретный срок, в течение которого продавец обязуется проверить качественные характеристики товара при обращении потребителя с претензией. Все зависит от того, какие требования выдвигает заявитель.

Так, срок проведения проверки в зависимости от ситуации может быть следующий:

  1. 45 дней () —если в претензии выдвигается требование по устранению обнаруженных дефектов у приобретенной вещи;
  2. 20 дней ( — если потребитель, обнаруживший дефекты, требует произвести замену покупки;
  3. 10 дней () — если требование клиента заключается в возврате , снижении цены за некачественное изделие, возмещении убытков, связанных с приобретением.

Если некачественное приобретение входит в перечень товаров (), то сроки проверки будут рассчитываться по такому же принципу. Следует учесть, что согласно потребитель, обнаруживший дефект в технически сложном товаре, вправе требовать возврата или в течение 15 дней с момента приобретения. По истечении этого срока его требование может быть удовлетворено, если:

  1. частое устранение дефектов, которое не позволяет пользоваться изделием более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.
  2. имеется значительный дефект;
  3. недостатки не были устранены в установленные ст. 20 Закона №2300-1 сроки;

Часто после проверки требуется проведение экспертизы с более тщательным изучением изделия, что связано с несогласием потребителя с заключением по товару.

Если после экспертизы спорная ситуация не разрешилась, то следующим шагом для покупателя будет обращение в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться -1 0

Срок диагностики 21 день (ред. от 29.05.20)

Пишет potreb_prav (potreb_prav) 2018-05-06 17:40:00 potreb_prav potreb_prav 2018-05-06 17:40:00

Категория:

  1. Отменить
  2. Общество

Как известно, срок диагностики бракованного товара при требовании о замене, ремонте или возврате денег — составляет 21 день.

Но дело в том, что это абсолютная неправда. Очередной миф, в который, в первую очередь, свято верит подавляющее большинство продавцов (не в обиду последним).

Наверное, этим продавцам и посвещена эта заметка.ЗоЗПП не оперирует таким термином, как диагностика. Корректнее употреблять термин проверка качества.

Которую, кстати, не следует путать с экспертизой, т.к. задачи этих процедур совершенно разные (первая определяет наличие, а вторая определяет причину возникновения заявленного недостатка).

Диагностика (техническое диагностирование) — согласно техническим ГОСТам, может включать в себя обе эти процедуры одновременно.

В то время, когда согласно ЗоЗПП, необходимость проведение экспертизы продавцом прямо зависит от результата проверки качества и возникшего в ходе этого спора о причинах возникновения недостатка (и только при возникновении такого спора и проводится экспертиза). А не возникнет такого спора в ходе проверки качества, значит, не возникнет необходимости в экспертизе.

Кроме того, понятие диагностика, по смыслу, более широкое, нежели чем проверка качества с экспертизой вместе взятые. Короче говоря, несмотря на некоторую схожесть, использовать такой термин не корректно.Срок в 21 день в законе не прописан.

Кто-то может доказывать, что 20 дней из ст.21 ЗоЗПП и есть тот самый 21-дн.срок для проверки качества, только без учета дня передачи.Во-первых, логично ли такое «округление»? Да не особо, если учесть порядок исчисления сроков.

Поскольку, по общему правилу, все сроки начинают течь со дня следующего, и исчисление озвученного 21-дн.срока по этим правилам приводит к 22-м дням по факту.Во-вторых, такое заявление будет несоответствовать упомянутой в этой норме процедуре, т.к. речь в ст.21 ЗоЗПП идет не о просто проверке качества, а о дополнительной проверке качества. Да, что первичная, что вторичная проверка качетсва — это одно и то же по сути, но статус у них разный.

В проведении дополнительной проверки качества должна возникнуть объективная необходимость — к примеру, спорный результат первой проверки качества.А теперь о правильности применения норм. Читаем заголовок ст.21 ЗоЗПП — «Замена товара ненадлежащего качества».

Все, что указано в этой статье, касается лишь ситуации с требованием о замене товара.Нормы из ст.21 имеют отношение исключительно к требованию о замене товара, и не могут быть применимы к другим требованиям, как то возврат денег или устранение недостатка. Некорректно при требовании о возврате денег или ремонте применять нормы из статьи о замене товара. Поэтому, к примеру, ошибочно и нелогично при возврате денег (максимальный срок которого составляет до 10 дней, ст.22 ЗоЗПП) оперировать 20-дн.сроком из статьи 21 ЗоЗПП, которая возврат денег не регулирует.

Соответственно, упомянутая в ст.21 процедура дополнительной проверки качества также проводится лишь при требовании о замене товара, но никак не при других требованиях.А теперь самое главное. 20-дн.срок из ст.21 ЗоЗПП — это не срок проверки качества, и даже не срок дополнительной проверки качества.

Это срок замены товара. Замены, при необходимости проведения дополнительной проверки качества, а не самой «дополнительной проверки качества», и уж тем более не проверки качества (первичной).Почитаем повнимательнее и ответим сами себе на следующий вопрос — что обязан сделать продавец в течение 20 дней?Статья 21.

Замена товара ненадлежащего качества1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Непонятно? А так?1. . продавец . обязан заменить такой товар .

при необходимости дополнительной проверки качества . — в течение двадцати дней. .Ответ на этот вопрос — продавец обязан заменить товар, а не провести дополнительну проверку качества (и, тем более, не первичную проверку качества).Как видим, этой нормой установлено условие продления срока замены с 7 до 20 дней, выраженное необходимостью проведения дополнительной проверки качества. Необходимость в этом (в дополнительной проверке) должна быть подтверждена и объективно обоснована.

Например, плавающий недостаток, или специализированные условия выявления недостатка, или т.п.Говоря о логике такого заблуждения, было бы логичннее заблуждаться в 13-дневном сроке проверки качества (мол, 7 дней на замену а оставшиеся 13 на дополнительную проверку).

Но и такое заблуждение будет некорректным, поскольку закон не устанавливает какие-либо конкретные сроки для проверки качества.К этому можно вспомнить, что в (пусть ныне и недействующих) разъяснениях ПРИКАЗА МАП от 20 мая 1998 г. N 160 было сказано следующее:При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества (экспертиза), предусмотренная пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), в пределах сроков, установленных статьями 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения предъявленных требований.Что снова говорит нам о том, что конкретные сроки для проверки качества (и экспертизы) законом не установлены.Поэтому, справедливо говоря, продавец может выдумывать разные сроки проверки качества (или дополнительной проверки качества), и даже следовать таким срокам в своей работе, лишь бы при этом не был нарушен срок удовлетворения требования, установленный законом, и, тем самым, не нарушались права потребителя.Можно добавить, что встречается иное толкование исчисление сроков диагностики, да и вообще удовлетворения требования, еще более немыслимое.

А именно — что 21-дн.срок диагностики не включает в себя срок удовлетворения требования. Вопиющее превышение установленных законом сроков с одной стороны. Но, справедливости ради, стоит учесть, что установленные законодателем сроки удовлетворения некоторых требований действительно слишком короткие для продавца (особенно торговой сети с огромным товарооборотом), который физически не успеет за столь короткое время убедиться в отсутствии вины потребителя в возникновении недостатка — транспортировать товар в сервис и обратно, а при необходимости, еще и экспертизу провести.

Несомненно, подобные трудности продавца перед потребителем ни в чем не оправдывают и не освобождают от ответственности. Метки: как обманывают продавцы, мифы потребителей Подписаться

  1. 9 комментариев
  2. Twitter
  3. После добавления комментария вы войдёте в ЖЖ
  4. После добавления комментария вы войдёте в ЖЖ
  5. Анонимно
  6. ВКонтакте
  7. Google
  8. MailRu
  9. OpenId
  10. LiveJournal
  11. Анонимно
  12. После добавления комментария вы войдёте в ЖЖ
  13. Facebook
  14. Ошибка

    сменить

    • LiveJournal
    • Facebook
    • Twitter
    • OpenId
    • Google
    • MailRu
    • ВКонтакте
    • Анонимно

    Картинка по умолчанию Ваш ответ будет скрыт При отправке формы будет произведена невидимая проверка reCAPTCHA. Вам необходимо соблюдать Политику конфиденциальности и Условия использования Google Добавить комментарий Предпросмотр комментария Справка

  15. После добавления комментария вы войдёте в ЖЖ
  16. После добавления комментария вы войдёте в ЖЖ
  1. 9 комментариев

Защита прав потребителей: сколько длится проверка качества телефона по закону?

Может ли срок проверки качества товара, определяемый соглашением сторон в письменной форме, быть больше 10 дней?

Мной заявлена претензия о расторжении договора купли-продажи сотового телефона, на основании п.1ст.

18 и ст. 22 Закона о защите прав потребителей.

Оксана, г. Екатеринбург Юрист: Елена Каторжевская сейчас offline здравствуйте,если в письменной претензии заявлялось требованиео возврате денег— требование потребителя о возврате уплаченной за такой товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение10-ти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22 ЗоЗПП) (при этом, если продавец «решает воспользоваться своим правом» на проверку качества (при необходимости — экспертизу), «уложиться» он должен в этот 10-ти- дневный срок).

с уважением, Елена Юрист: Маргарита Крайнова сейчас online Добрый день! Оксана, ответила Вам на выделенный вопрос: продублирую здесь. 10 дней, о которых говорится в ст.

22 Закона «О защите прав по потребителей» неизменяемы, поэтому, если по истечении этого срока Продавшей не вернул Вам денежные средства, то Вы можете обратиться в суд, так как продавец отказывается выполнять в добровольном порядке Ваши требования. Возможно, продавец использует одну и ту же квитанцию для нескольких случаев.

Добрый день. Написала заявление на проверку качества, месяц уже ответа нет, хотя обещали за 21 проверку провести. Необходимо ли писать повторно претензию на возврат денег? Татьяна, г. Уфа Юрист: Александр Кузнецов сейчас online Здравствуйте!

Обещание продавца как зафиксировано? Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 20]1.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Юрист: Сергей Вишневский сейчас online Здравствуйте, а требование какое Вы выдвигали, ремонт, возврат средств? В зависимости от этого предусмотрены разные сроки.

Как таковых сроков проверки качества в Законе нет, они установлены только, если было требование о замене товара — 20 дней (ст.

21 ЗОЗПП). При этом, в любом случае они не могут превышать сроков удовлетворения соответствующих требований покупателя.

Для возврата денег срок проверки — не более 10 дней, для ремонта, не более 45 дней соответственно. В данном случае нужно понимать, для чего Вы просили проверку качества товара. Юрист: Александр Кузнецов сейчас online Статья 23.

Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 23]1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.2.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Юрист: Сергей Вишневский сейчас online Татьяна, Вы просили обменять телефон?

Тогда срок 20 дней. Но из ваших документов я не вижу какое было требование. Я Вам рекомендую повторно направить претензию продавцу с указанием конкретного Вашего требования.

Юрист: Сергей Вишневский сейчас online Просила расторгнуть договор и вернуть деньги — основную сумму долга и проценты, уплаченные по кредиту.

Аккумулятор телефона взорвался, смартфон компании самсунг.

До этого случая не обращала внимания на новости о взрывающихся планшетах и смартфонах данной компании 🙁 но сама с этим столкнулась в первую неделю покупки.Татьяна Если письменно данное требование было, то срок 10 дней. Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителяТребования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если письменно такое требование заявляли, то уже можете обращаться в суд. В суде можно требовать неустойку, компенсацию морального вреда, штраф 50%.

Была ли эта статья для вас полезной? 0 0 Ваш голос принят Произошла ошибка Поделиться: Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Получить ответ Ваша заявка принята! Юрист свяжется с вами в ближайшее время Стаж работы 18 лет.

Большой стаж службы в следственных органах. Спросить юриста Ваша заявка принята! Юрист свяжется с вами в ближайшее время

  1. В течении 5 минут с вами свяжется юрист и ответит на ваши вопросы
  2. Вы получаете развернутый ответ юриста и знаете как действовать дальше
  3. Кратко опишите проблему и оставьте свои контактные данные

Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Обратиться к юристу

Сколько может длиться проверка качества?

Рассказывая о поправках в Закон «О защите прав потребителей», вы писали, что теперь на гарантийный ремонт, включая проведение экспертизы, отводится до 45 дней.

Поясните, пожалуйста, в какой статье об этом говорится? Раньше на проведение проверки качества отводилось 20 дней. Эта норма отменена новыми поправками?Заранее благодарна за ответ.

С уважением Наталия.Важное дополнение внесено в абз.

3 п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Согласно этой поправке экспертиза товара проводится в сроки, установленные соответствующими статьями закона для выполнения определенных требований потребителя.А ст. 20 в новой редакции предусматривает, что срок гарантийного ремонта может составлять максимум 45 дней.

Таким образом, если покупатель предъявляет требование о бесплатном ремонте некачественного товара, то, исходя из ст. 18 и 20 закона, на все про все продавцу (сервис-центру, мастерской) отводится не более 45 дней.Что касается проверки качества, которая предназначена для выяснения, исправен товар или нет, то норма о 20-дневном сроке осталась.

Но, напомним, по закону этот срок применяется только в одной конкретной ситуации: когда покупатель предъявляет требование о замене некачественного товара (ст.

21).Во всех остальных случаях (ремонт, возврат денег, уценка) нет каких-либо специальных норм и действуют общие правила соответствующих статей: проверка качества должна укладываться в сроки, отведенные для выполнения требований покупателя.

Напомню, при возврате денег и уценке это 10 дней, при гарантийном ремонте — до 45 дней (ст. 22 и 20 соответственно).Когда действуют поправки к закону?Я купил новую машину 10 дней назад и сейчас обнаружил дефект. Могу ли я сдать или обменять авто по новому закону?Сергей.Новые правила замены и возврата покупок применяются, если товары приобретены начиная с 12 декабря.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+