Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Автомобильное право - В течение какого времени можно сдать запасные части для автомобиля

В течение какого времени можно сдать запасные части для автомобиля

В течение какого времени можно сдать запасные части для автомобиля

Возврат автозапчастей.


4 марта 2018 В жизни встречаются ситуации, когда возникла потребность вернуть приобретенный ранее товар по тем или иным причинам. При этом не каждый продавец желает следовать установленным в Законе о защите прав потребителей нормами. Представленная в статье информация поможет вам разобраться с особенностями возврата запчастей в автомагазин в соответствии с российским законодательством.Возврат автозапчастей по закону в магазин.Как и любая торговая организация магазин автозапчастей является юридическим лицом и несет ответственность за реализуемый им товар.

Ввиду этого продажа, обмен и возврат запчастей в автомагазин регулируется Законом о защите прав потребителей, а также иными нормативными актами. Чтобы вернуть деталь следует ознакомиться с некоторыми положениями законодательной базы.Необходимо помнить, что перед покупкой консультант должен оповестить вас о:

  1. Ее назначении;
  2. Качестве покупки;
  3. Об условиях обмена или возврата запчасти.
  4. Гарантии на товар, если такая имеется;

Можно ли вернуть автозапчасть если она не понадобилась?Встречаются ситуации, когда приобретенная деталь перестала быть необходимой владельцу.

К примеру, покупателю не понравилось что-либо или попросту автозапчасть не понадобилась.В соответствии с Законом о защите прав потребителей, покупатель имеет возможность вернуть автозапчасть в магазин, если:

  1. Был сохранен чек о покупке;
  2. Предмет не был в эксплуатации, сохранил исходные свойства и внешний вид;
  3. Срок со дня покупки не превысил 14 дней (не считая день приобретения).

В ситуации с приобретенными некачественными изделиями вы также имеете право вернуть их продавцу. Отказать вам в возврате могут только в следующих случаях:

  1. Прошел период возможности вернуть автозапчасть.
  2. Если запчасть была установлена самостоятельно и по вине владельца пришла в негодность;

Можно ли вернуть запчасть в магазин если не подошла?В случае, если купленное изделие не подошло автомобилю следует знать некоторые правила по возврату автозапчестей в магазин.

  1. Требуется предъявить кассовый чек, заверение экспертов сервисного центра в течение 14 дней после покупки;
  2. Если деталь была не верно подобрана консультантом автомагазин по закону обязан принять предмет обратно;
  3. Внимательно ознакомьтесь с договором купли-продажи и с обязанностями продавца-консультанта;
  4. Деталь, была заказана без предоставления информации о правилах и условиях возврата может быть возвращено в течение 3 месяцев.
  5. Если автозапчасть была куплена по заказу, то вы не можете ее сдать в магазин;

Б/у автозапчасть.При возникновении необходимости произвести возврат б/у автозапчестей нужно руководствоваться некоторыми принципами:

  1. Возвратить можно только запчасти цельного вида, которые сохранили исходный вид;
  2. Если товар был возвращен после указанного срока, то взимаются 20 % от стоимости покупки.
  3. Вернуть покупку можно в течение 3 дней, а при необходимости проведения дополнительной проверки 7 дней;
  4. Прежде следует определить какие б/у автозапчасти можно сдать, а какие нет;

В течение какого времени можно вернуть автозапчасть в магазин?Закон о защите прав потребителей установил срок в 14 дней, в течение которых можно вернуть автозапчасть в магазин.

В течение 10 дней, при условии соблюдения всех правил, вам обязаны возвратить деньги.Как вернуть запчасть в интернет — магазин?В настоящее время широкое распространение получил дистанционный способ произведения покупок.

Использование услуг интернет — магазинов, каталогов иных средств также регулируется настоящим законом. Произвести возврат автоизделия в интернет — магазин можно зная некоторые положения:

  1. Если продавец не представил потребителю письменное заключение с информацией о товаре, способах обмена и возвращения;
  2. Возврат может быть произведен, если упаковка, внешний вид и свойства товара соблюдены;
  3. Покупатель может отказаться от посылки в любое время до ее получения или в течение 7 дней после получения;
  4. В случае потери чека можно предъявить любые доказательства заключения сделки.

Документы для возврата запчастей.Чтобы сдать автозапчасть в магазин быстро и без последствий требуется соблюдать вышеперечисленные пункты. При реализации операции возврата запчастей следует иметь при себе следующие документы:

  1. Справки или заключения специалистов, которые заверяют о неисправности устройства.
  2. Кассовый чек, подтверждающий покупку;
  3. Иные свидетельства, если произошла утрата чека;

Заявление для возврата запчасти в магазин.Нередко возникают моменты, когда автомагазины отказываются возвращать автозапчасти не объясняя причин.

В этом случае потребитель получает шанс представить в письменном виде претензию руководству магазина. Для того, чтобы правильно ее составить важно действовать следуя структуре:

  1. Предъявите ваши дальнейшие намерения действовать, если ваша жалоба не была удовлетворена;
  2. Вписать свои Ф.И.О и контакты;
  3. Важно сделать акцент на вашей осведомленности в своих права и сделать ссылки на известные законы;
  4. Указать причины, по которым требуете произвести возврат ваших денег;
  5. Подкрепить ваши слова доказательствами в виде товарного чека, справок с автосервисов и т.д.;
  6. Поставьте подпись и дату.
  7. Обозначить личные данные директора и название магазина;

Сегодня, чтобы не оказаться обманутым и не потратить свои финансы впустую при совершении покупок важно знать свои права. Законодательство РФ контролирует и регулирует торговые отношения между их участниками.

Грамотное следование всем правилам позволит вам действовать без лишних ошибок и проблем.

Возврат автозапчастей

» Содержание Автомобиль есть практически в каждой семье. Как и любая другая сложная техника, машина имеет свойство ломаться.

Покупая детали в автомагазине, можно легко приобрести бракованное изделие. А может случиться и так, что запчасть попросту не подошла.

Как сдать товар обратно в автомагазин?

Расскажем далее. Обменять или сдать назад продавцу можно не каждую покупку.

Список непродовольственных товаров без брака, которые придется оставить себе, приведен в .

В этот перечень входят:

  1. плавательные агрегаты бытового использования.
  2. автомобиль, прицеп и номерные знаки;
  3. мобильное средство малой механизации для с/х работ;

Если купленный товар имеет номер (например, двигатель), обмену он не подлежит. Если запчасть не нумеруется (к примеру, фара), можно обращаться к продавцу за обменом. Обменять можно только автодетали без серийного номера.

Но здесь все не так просто. Список автозапчастей, которые являются номерными, в законе не закреплен. Поэтому в каждой конкретной ситуации спор будет решаться на усмотрение суда.

Если товар недорогой, проще перепродать его самостоятельно, чем затевать судебное разбирательство. При приобретении бракованного товара вам поможет . Там четко прописано, что покупатель вправе требовать:

  1. денежной компенсации на самостоятельное устранение недостатков;
  2. замены товара на идентичное изделие, но без дефектов;
  3. устранения недостатков за счет продавца;
  4. возврата части уплаченных средств (на сумму дефекта);
  5. расторжения договора купли-продажи и возврата денег в полном объеме.
  6. замены на аналогичный товар другой марки с перерасчетом стоимости;

Если из-за некачественной автозапчасти вы получили ущерб, можно требовать компенсации вреда вашему имуществу, здоровью, жизни.

В некоторых ситуациях можно получить и возмещение морального вреда. Бракованная автозапчасть стала причиной аварии — продавец должен компенсировать покупателю моральный и материальный вред. Если товар является технически сложным, на него распространяется все та же ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Вы вправе вернуть или обменять такую запчасть в течение 15 дней со дня приобретения. Обязательное условие — наличие существенного недостатка. На обмен и возврат технически сложной вещи дается 15 дней.

Если сроки возврата истекли, осуществить задуманное можно только при наличии существенного брака,нарушении продавцом срока устранения дефектов или невозможности эксплуатировать изделие более 30 дней в год. Если ваша автозапчасть не является технически сложной (например, зеркало заднего вида), вернуть ее можно с момента покупки. Но чтобы продавец принял запчасть, нужно соблюсти три условия:

  • вещь фактически не использовалась;
  • у вас есть документы, подтверждающие покупку именно в этом магазине. Это не обязательный пункт, поскольку доказать покупку можно свидетельскими показаниями. Однако рекомендуем не выбрасывать чеки.
  • изделие не потеряло первоначальный вид — заводские пломбы и ярлыки на месте, нет сколов, царапин и прочих повреждений;

Обменять или вернуть простую автозапчасть можно в течение 14 дней после покупки.

Если запчасть имеет брак, вы вправе вернуть ее в любой момент до окончания гарантийного срока. Если такой срок на товар не установлен, можно предъявить требование о замене или возврате автозапчасти в течение 2-х лет со дня приобретения. Некоторые нечистые на руку продавцы устанавливают незаконные гарантийные сроки.
Некоторые нечистые на руку продавцы устанавливают незаконные гарантийные сроки.

Например, 6 месяцев. Поэтому обращайте внимание на правила купли-продажи, установленные в магазине, чтобы избежать лишних неприятностей.

Пока на товар действует гарантия, его можно вернуть. Нередко случаются ситуации, когда автолюбитель установил купленный агрегат на машину, а спустя определенный промежуток времени понял, что товар ему не подходит.

Естественно, за время эксплуатации вещь потеряла товарный вид. Можно ли ее обменять или вернуть?

Ответ на этот вопрос также дает .

Если товар не имеет дефектов, вернуть его можно только при условии сохранности товарного вида и в течение 14 дней со дня покупки.

Поэтому ответ будет отрицательным.

Если вещь с браком, вернуть или обменять ее можно в течение гарантийного срока. Пользовались вы ею или нет — значения не имеет. В процессе эксплуатации детали выявился брак — ее обязаны заменить.

В теории все кажется просто и понятно. Есть основания — запчасть обязаны обменять или забрать.

Но как быть, если ваши законные доводы и требования на продавца не действуют?

Выход один — подавать письменную претензию.

Претензия составляется в свободной форме. В ней следует указать:

  1. ответственность продавца за неисполнение требований (ссылку на подходящую статью закона);
  2. реквизиты продавца (наименование, адрес);
  3. ваши данные (Ф.И.О, адрес, телефон);
  4. информацию о покупке (дата, время, цена, способ оплаты);
  5. если товар надлежащего качества — причину, по которой вы хотите его вернуть или обменять (не подошел цвет, размер, комплектация);
  6. ваши требования и срок, который вы отводите продавцу для их исполнения (10 дней);
  7. перечень прилагаемых документов (чек, гарантийный талон, банковские реквизиты для возврата средств и т.д.);
  8. дату и подпись с расшифровкой.
  9. если деталь бракованная — описание ее дефектов;

Если вы решили передать претензию лично, оформите ее в двух экземплярах. Если вопрос не решился на месте, попросите проставить отметку о принятии на одном листе, и заберите его с собой.

Можно отправить претензию и заказным письмом с уведомлением о вручении. В любом случае, у вас на руках будет доказательство попытки мирного урегулирования конфликта.

Без этого подтверждения суд не рассмотрит иск. Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Что делать, если уже купил билеты на поезд, а поехать не получается?

Можно ли Что делать, если вы приобрели некачественный товар или заплатили за плохо оказанные услуги? Куда В каких случаях нужно обращаться в Роспотребнадзор? Какие полномочия есть у данного ведомства?

Как Можно ли вернуть товар в магазин, если он испорчен или просто не понравился? Что Зачем проводить независимую экспертизу товара ненадлежащего качества? Кто ее проводит, в какие сроки и Как по закону вернуть товар в магазин в течение 14 дней и нужно ли

Как вернуть непонадобившуюся автозапчасть

» Действия покупателя:

  • Обратиться в суд.
  • Составить претензию на имя директора магазина и приложить к ней все документы, включая письменный отказ продавца (2 экземпляра).
  • Обратиться в Роспотребнадзор или иную организацию, способную инициировать проверку и разобраться в ситуации (например, в прокуратуру).

Дополнительная информация Примечательно, что субъекты торговли не любят судебных разбирательств.

И если потребитель прав по всем канонам, то его требование будет удовлетворено ещё на стадии предоставления претензии директору магазина. Нюансы

  • Гарантия производителя, в зависимости от элемента авто, составляет от 30 дней до 2 лет.
  • Если на возвращаемом изделии есть хоть одна царапина или следы эксплуатации, то возврат автозапчасти невозможен.

ВниманиеОтсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации».В Перечне такого товара нет, а значит потребитель вправе предъявить требование об обмене.

Согласно пункту 2 той же статьи «в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.ИнфоПравилами продажи отдельных видов товаров» (утв.

постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 с изменениями и дополнениями) установлены особенности продажи бывших в употреблении товаров.

К ним относятся сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных в отношении товара санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках (для технически сложных товаров), назначении товара и возможности использования его по назначению или для иных целей.ВажноСведения, характеризующие состояние бывшего в употреблении товара, в том числе его недостатки, указываются на товарном ярлыке.

Не подлежат продаже бывшие в употреблении следующие товары: медицинские изделия, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, бельевые изделия швейные и трикотажные, чулочно-носочные изделия, посуда разового использования.Исходя из положений постановления №924, может создаться впечатление, что возможность возврата автозапчастей обратно в магазин не предусматривается российским законодательством.Однако, это не совсем так: существуют разновидности деталей, которые подлежат возврату, и которые не подлежат ему.Ранее в вопросе о возврате автозапчастей имелись существенные разночтения.

Например, идентификационный номер имеют многие, даже самые незначительные детали, применяемые в конструкции автотранспорта.

На этом основании продавец мог, по своему желанию, отказать в приёме назад не подошедшей к автомобилю запчасти.Чтобы урегулировать этот вопрос, МВД издало собственный нормативный акт, согласно которому с 2020 года номерными узлами и агрегатами автомототранспорта признаются:

  • Кузов.
  • Кабина (для грузовиков).
  • Рама, при наличии таковой.

Следовательно, даже двигатель машины, несмотря на наличие выбитого на нём собственного номера, отныне не относится к номерным узлам и агрегатам» с юридической точки зрения.Соответственно, любую деталь силового блока машины, как сам двигатель, так и навесное оборудование, можно при необходимости возвратить в автомагазин.Как уже сказано выше, к невозвратным товарам относятся три вида номерных автозапчастей – кузов, кабина и рама.

Кроме этого, не примут назад детали, которые уже были в эксплуатации.Здесь опять часто возникает путаница: продавец, не желая принимать покупку, относит к бывшим в эксплуатации запчасти, у которых просто вскрыта фабричная упаковка. Однако, не вскрыв её, покупатель не сможет определить, подходит ли деталь к его машине, или нет.Закон о ЗПП на этот счёт однозначно говорит, что товар, бывший в употреблении, но не носящий следов механических повреждений или износа, не потерявший первоначальный вид, подлежит к обмену.Соответственно, по закону, продавец вправе не принять обратно только уже эксплуатировавшуюся запчасть, при условии, что она не имеет заводских дефектов.В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» мы несем ответственность за качество всех продаваемых нами товаров.
Однако, не вскрыв её, покупатель не сможет определить, подходит ли деталь к его машине, или нет.Закон о ЗПП на этот счёт однозначно говорит, что товар, бывший в употреблении, но не носящий следов механических повреждений или износа, не потерявший первоначальный вид, подлежит к обмену.Соответственно, по закону, продавец вправе не принять обратно только уже эксплуатировавшуюся запчасть, при условии, что она не имеет заводских дефектов.В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» мы несем ответственность за качество всех продаваемых нами товаров. Гарантийному возврату/ремонту подлежат любые купленные у нас запчасти в случае обнаружения в течение гарантийного срока каких либо дефектов материалов или качества изготовления.

Гарантийные обязательства определяются в письменной форме договора купли-продажи по соглашению сторон. Гарантийный срок на продаваемые нами товары может составлять от 30 календарных дней до 24 месяцев, в зависимости от типа товара.

При наступлении гарантийного случая товар подлежит замене на товар этой же марки (модели, артикула) в течение семи днейсо дня предъявления требования о замене покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества товара — в течение двадцати дней.Правовед.RU 216 юристов сейчас на сайте

  • Общие вопросы
  • Категории

Добрый день,подскажите пожалуйста о правах и обязанностях продавца по гарантийному сроку. 1) Гарантийный срок — обязательно ли должен быть вообще?

2) Кто его устанавливает? продавец или имеется какой то по законодательству Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

  1. Каковы гарантийные сроки на подержанную технику?
  2. Возврат бывшего в употреблении товара в магазин в течении гарантийного срока

Ответы юристов (1)

  1. Все услуги юристов в Москве Сопровождение сделок с недвижимостью Москва от 40000 руб. Раздел совместно нажитого имущества Москва от 15000 руб.

Но и предоставление чека не является обязательным условием, в случае отсутствуя фискального документа можно сослаться на свидетельские показания п.5 ст.18)

  1. Составить заявление на возврат автозапчастей и приложить к нему все имеющиеся документы.
  2. Если нужно осуществить возврат бракованных автозапчастей в магазин, то алгоритм действий такой же. Только процедура может быть осуществлена на протяжении всего гарантийного срока или в течение двух лет, если он не был определён.

    Вернуть автозапчасти можно только при условии, что они сохранили свой первоначальный внешний вид и не были в эксплуатации.

Сейчас на законодательном уровне предпринимаются попытки прекратить установку старых запасных частей.

В Техрегламент ТС внесен пакет изменений, который затрагивает многие аспекты ремонта транспортных средств. Документ находился на общественном обсуждении с марта по июнь этого года и сейчас передан на утверждение.В частности, под запрет повторного использования попадают такие узлы, как системы активной безопасности и сиденья с встроенными ремнями.
Документ находился на общественном обсуждении с марта по июнь этого года и сейчас передан на утверждение.В частности, под запрет повторного использования попадают такие узлы, как системы активной безопасности и сиденья с встроенными ремнями.

При повторной установке велик риск неправильной работы ремня. Он может не удержать пассажиров или работать неправильно, в результате чего возможно травмирование людей. Также запрещено повторное использование подушек безопасности от старых автомобилей.Статья по темеВ Тулу с самоваром.

Можно ли приезжать к официалам со своими запчастями?Особое внимание уделяется элементам рулевого управления.

Снять рейку целиком с разбитой машины и поставить на другую теперь непозволительно. То же самое касается деталей тормозной системы, контролирующих датчиков, управляющих электронных блоков, которые на других машинах могут выдавать ошибки.

Запрещается также установка старой выхлопной системы, катализаторов со сложной системой дожига выхлопных газов, резонаторов, глушителей и прочего оборудования. Эти узлы напрямую влияют на работоспособность двигателя и на уровень выбросов вредных веществ, которые должны дожигаться в каталитическом нейтрализаторе.Как сообщает журнал «За рулем», в частности, нельзя будет использовать восстановленные технические агрегаты с других машин, стоимость которых гораздо ниже новых. Этот бизнес облюбовали мелкие мастерские, получающие детали с разборок.К примеру, новый техрегламент не разрешает ставить инородные детали с подержанных машин в сложные узлы, такие, как автоматическая коробка передач, активная рулевая рейка с подруливающим эффектом, тормозные системы с АБС и стабилизацией и прочие узлы с электронным управлением.

Владелец должен покупать их новыми в магазинах, чтобы не подвергать опасности себя и других участников движения.

Как правильно экономить на запчастях. Советы от специалистов ПодробнееУказанные выше Правила продажи не лишают потребителя прав, данных ему статьей 25 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона), согласно пункту 1 которой «потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.Субъект торговли несет ответственность за качество реализуемого товара.

Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) регламентируются все действия, совершаемые продавцом.

На основании ЗоЗПП, продающая сторона обязана предоставить потребителю полную и достоверную информацию о предмете продажи на русском языке. Если аннотация составлена на китайском, английском или любом другом языке, то покупатель может отказаться от покупки по причине того, что не нашел информации на русском.В ст.25 ЗоЗПП четко указано: если приобретённый товар не подошел по размеру, цвету, техническим характеристикам, то покупатель имеет право его вернуть в торговую точку.

Это он должен сделать в течение двух недель со дня покупки, причем в обязательном порядке нужно составить претензию, в которой следует указать, что купленная запчасть не подошла по каким-то параметрам. В данном случае, товар может быть принят обратно при условии, что он не был в эксплуатации.Ст. 502 ГК РФ дублирует ст. 25 ЗоЗПП, следовательно, ей тоже можно руководствоваться при составлении претензии.

Правила возврата автозапчастей с заводским браком регламентированы ст.

18 ЗоЗПП, на основании которого продающая сторона должна: устранить имеющиеся дефекты за свой счет; возместить затраты на устранение недостатка третьими лицами; заменить некачественную запчасть на аналог; вернуть деньги в полном объёме.Если на автозапчасть не установлен гарантийный срок, то согласно п.1. ст. 19 ЗоЗПП покупатель в течение двух лет может предъявить претензию продавцу, но при условии, что будет доказано: преждевременный выход из строя элемента произошёл не по вине покупателя.

Для получения подобных доказательств следует провести независимую экспертизу.Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Глава II Статья 18.5 Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (п. 5 в ред.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу».В переводе на русский язык, если с потребителем были оговорены определенные недостатки, а возврат производится не в соответствии с п.1 ст.18 Закона с предъявлением возврата денег за товар ненадлежащего качества причем за оговоренный продавцом недостаток, а в соответствии со ст.25 Закона, то в части, не оговоренной продавцом, товар считается товаром надлежащего качества и потребитель при предъявлении первичного требования вправе потребовать лишь обмена на другой аналогичный товар, подходящий по размеру, и только в случае его отсутствия требовать возврата денег. В Вашем же случае потребитель сразу предъявил требование о возврате денег, чего Закон не предусматривает.Согласно статье 26.1.4 Закона, потребитель вправе отказаться от товара, приобретенного по интернету, в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Замена товара НЕнадлежащего качества: Статья 21.1 В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.1.1.

К возврату не принимаются:1.1.1.

Кузовные детали, оптика и прочие запасные части на предмет сколов, трещин, недокомплектов и т.д., проверка которых возможна при получении заказа.1.1.2. Электрические товары и жидкости за исключением тех, брак которых по вине производителя возможно доказать.1.1.3. Запчасти установленные в сервисных центрах, не имеющими на то разрешения, сертификата производителя.1.1.4.

Запчасти, видимый дефект которых незначителен, не влияет на качественные показатели деталей, и не влечёт дополнительных расходов при установке на автомобиль:царапины, потёртости, шероховатости на транспортировочном грунте, для деталей под покраскудефекты деталей, которые после установки на автомобиль будут скрыты от визуального просмотранезначительная деформация деталей из мягкого пластика, устранимая при установке или сборке детализамятие сот, царапины, вмятины на радиаторе, не влияющие на теплообменные свойства и герметичностьцарапины, потёртости, вмятины на глушителях, трубах, резонаторах, не влияющие на работоспособность деталей

  1. царапины, потёртости, шероховатости на транспортировочном грунте, для деталей под покраску
  2. царапины, потёртости, вмятины на глушителях, трубах, резонаторах, не влияющие на работоспособность деталей
  3. царапины, вмятины на радиаторе, не влияющие на теплообменные свойства и герметичность
  4. дефекты деталей, которые после установки на автомобиль будут скрыты от визуального просмотранезначительная деформация деталей из мягкого пластика, устранимая при установке или сборке детализамятие сот,

1.1.5. Запчасти, о ненадлежащем качестве которых, покупатель был осведомлен заранее в письменном виде, по электронной почте, смс , но дал согласие на поставку.1.2. К возврату принимаются:1.2.1.

Запасные части, брак которых можно выявить только при эксплуатации.1.2.2.

Запасные части, брак которых выявлен при получении заказа и влияет на качественные характеристики приобретаемой детали.1.3.

Документы, необходимые для возврата запчасти из-за брака:

  1. копия заказа-наряда с СТО на установку детали с отмеченным пробегом автомобиля,
  2. копия сертификатов СТО с приложением с перечнем разрешённых работ,
  3. заключение о браке специалиста СТО, заключение независимой экспертизы.
  4. копия документов подтверждающие оплату выполненных работ в СТО,
  5. копия заказа-наряда с СТО на снятие детали с отмеченным пробегом автомобиля,
  6. копия гарантийного талона,

Приобретённый элемент должен быть установлен взамен вышедшего из строя, и тут автовладельцы или работники автосервиса совершают ошибку. Когда деталь не совсем подходит, они начинают стучать по ней молотком, с усилием проворачивать резьбу и совершать ещё целый ряд действий, что в конечном итоге приводит к утрате первозданного внешнего вида автозапчасти и к его порче.

Внимание Магазин не примет «изувеченную» деталь с вмятинами, царапинами и сорванной резьбой, и будет прав. Поэтому: уважаемые автомобилисты и сотрудники автосервисов!

Если вы не уверены, что деталь гарантированно подойдёт к авто и «встанет на своё место, как родная», то не прилагайте излишних усилий, осуществляя её установку.

Помимо автозапчастей с механическими повреждениями, нельзя вернуть и номерные агрегаты надлежащего качества, потому что эта категория товаров входит в Перечень Постановления Правительства № 55 от 19.01.98. ЗоЗПП).

  1. Возврат автозапчасти надлежащего качества Согласитесь, что есть разница в терминах относительно запчастей: «устанавливались на автомобиль» и «были в употреблении». Это совершенно разные понятия. Еще раз обратимся за разъяснениями к специалисту: «Отказ в обмене может последовать, если отсутствуют предусмотренные Законом условия возврата или обмена.
  2. Надлежащего качества, если покупка была осуществлена в режиме онлайн: в течение семи дней с момента получения посылки или в любое время до отправки товара Интернет-магазином, а если отсутствует информация о сроках возврата, то вернуть автозапчасти можно будет на протяжении трёх месяцев (п. 4 ст.

Закона РФ «О защите прав потребителей»: • потребовать замены на товар этой же марки, • потребовать замены на такой же товар другой марки, • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Продажа товаров с уценкой по причине наличия дефекта в предлагаемом товаре, ограничивает право потребителя лишь в требованиях, связанных с наличием указанного дефекта, заранее оговоренного продавцом.

То есть, при предъявлении требований к продавцу потребитель не может ссылаться на дефект, который был заранее оговорен.Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной. При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок.За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению.

Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта.В случае, когда цена товара снижается из-за наличия у него изъянов, продавцу обязательно следует сообщить покупателю об имеющихся дефектах.Тогда юридически сделка будет чистой, покупатель не сможет потребовать обмена или возврата, опираясь на изъяны, о которых его заранее оповестили.

Однако если обнаружатся дефекты помимо оговоренных заранее, потребитель может воспользоваться своими правами.При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю.То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа.

Но продавец имеет основания потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя.Перед тем, как пытаться вернуть покупку:

  1. Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете лишь при условии плохого качества. Это оговорено Законом.
  2. Ознакомьтесь со своими гражданскими правами, равно как и правами потребителя. Многие магазины рассчитывают на слабую осведомленность своих клиентов;

Если продавец отказывается от экспертизы бракованного товара или результаты процедуры вам кажутся сомнительными, можете заказать свою экспертизу с привлечением третьих лиц. В случае вашей правоты продавец будет обязан возместить вам стоимость проведения экспертизы. Однако если обнаружилась ваша ошибка при решении вопроса со стороны магазина, вы должны будете оплатить экспертизу.Если продавец ущемляет ваши потребительские права, смело обращайтесь в комитет по защите прав потребителей или в суд.Запчасти обмену и возврату не подлежат( 1 оценка, среднее 5 из 5 )Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Поиск: © 2020 Закон за вас

Подлежат ли возврату автозапчасти в магазин по закону

Подходящую деталь к транспортному средству приобрести удаётся далеко не всегда, как и позволить себе обслуживание на СТО или фирменный ремонт. Часть владельцев ТС отдают предпочтение самостоятельному выбору запасных частей.

Содержание

  1. бесплатно

К сожалению, такая самостоятельность не всегда бывает на пользу. Порой приобретается не совсем та деталь и здесь, во весь рост, встают вопросы:

«Можно ли отдать назад в магазин и вернуть деньги за неподходящую деталь?»

, «Как провести возврат запчастей по закону «О защите прав потребителей?», «Как быть с б/у запчастью?».

Попробуем дать ответы на эти и другие вопросы, связанные с покупкой запчастей. Можно ли вернуть автозапчасть в магазин, если она уже использовалась для установки или пролежала в коробке несколько месяцев? Для этого посмотрим на нормы законодательства и прочитаем детальные разъяснения подзаконных актов, постановлений Правительства.

В профильном законе есть указание на особый список товаров, которые законодатели разрешают не обменивать или не возвращать за них деньги. В нём 14 позиций, но нас интересует п. 10:

«автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним»

.

Складывается впечатление, что постановление Правительства вычёркивает запчасти из перечня деталей и узлов автомобиля, которые подлежат обмену или возврату. Но это не совсем так. Сначала напомним, что следует понимать под словосочетанием «номерные агрегаты» в Федеральном законодательстве и подзаконных актах.

Это важно для того, чтобы понимать, какие запасные части можно без проблем заменить у продавца.

Идём от обратного и пытаемся установить, что входит в термин «номерные агрегаты».

Большинство советских и российских нормативных актов утратило силу, в том числе и те, где двигатель автомобиля включали в «номерные агрегаты». В новых нормативных документах, например, в приказе МВД РФ № 399, изданном в 2018 году, номерными являются только три компонента автотранспорта:

  1. кабина.
  2. рама;
  3. кузов;

Очевидно, что нормативные документы по-своему трактуют понимание термина «агрегат» и оно не сходится с определением, которое используют в автотехнике.

Законодательство предусматривает обязательство производителей проставлять и фиксировать номера на отдельных частях автомобилей и мотоциклов.

Это важно для предотвращения воровства и разбора авто на запчасти для незаконной продажи.

Именно поэтому нормативная база 2020 года говорит, что заменить или возвратить деньги за неподходящие запчасти к мотоциклу или автомобилю вполне возможно. Но есть исключения — запчасти, включённые в перечень автозапчастей, не подлежащих обмену. Подведём итог изучения законодательства: только те автозапчасти не подлежат возврату, которые указаны в приказе МВД

«Об утверждении Правил государственной регистрации автомототранспортных средств…»

.

Некоторые нормативные акты причисляют к номерным агрегатам и двигатель, однако в документах 2020 года, таких ссылок нет, поэтому он может подлежать замене или возврату.

Если требуется компенсация за некачественную деталь, лучше всего потребовать сначала обмен.

Несмотря на то, что обмен потребует больше времени, сотрудники магазина могут уже более ответственно отнестись к поиску аналога. Когда есть альтернативные и более качественные варианты приобретения, лучше запчасть сдать обратно в магазин и получить за неё деньги.

Подлежит ли возврату автозапчасть, которая проработала неделю? Стоит ли хранить все оригиналы чеков на руках? Разберёмся детальнее. Товар без дефектов, в этом случае запчасть, можно вернуть, если она не подошла по различным своим свойствам (например, размеру) либо не понадобилась из-за неподходящей комплектации.

Для обмена необходимо выполнить ряд условий:

  1. предоставить в магазин свидетельские показания гражданина, который видел покупку запчасти и может подтвердить это (если чек не найден);
  2. предоставить чек об оплате запчасти;
  3. собрать документы, подтверждающие покупку и предоставить их не позже, чем на 15 день.

Время, которое отводится законом на возврат денег или замену некачественной запчасти, не может превышать 20-ти дней.

Если товара нет на складе, срок замены приобретения ненадлежащего качества, увеличивается до 30-ти дней. Для бракованной запасной части есть срок замены – 7 дней. Ещё двадцать дней продавец может добавить на проверку качества изделия и для определения качественных характеристик.

Законодательство обязывает продавца вернуть деньги или предоставить качественное изделие.

Невыполнение этой нормы закона, может повлечь за собой штраф и административную ответственность. Приобретение запасной части на автомобиль дистанционно имеет свои особенности.

Если потребуется возврат детали, то её можно вернуть продавцу до получения потребителем.

Вернуть заказ можно и во время формирования заказа, т.е.

до его пересылки. Если же запчасть привезена и передана покупателю , времени на обжалование не более 7 дней.

Если после покупки в интернет-магазине, передана претензия о возврате, продавец не позже чем через 10 дней обязан вернуть деньги. Продавец имеет право вычесть из суммы, выплаченной за товар, затраты на доставку. Гарантия на возврат средств не распространяется для запасных частей, которые уже использовались ранее.

Если на детали есть следы, оставленные другими узлами автомобиля из-за эксплуатации или есть другие серьёзные повреждения, она не подходит для возврата или обмена.

Законодательство предоставляет право продавцу не реагировать на такие требования.

То есть даже если запасная часть использовалась, она должна сохранить товарный вид, не иметь повреждений, царапин, вмятин, прочих дефектов.

Если производится обмен на товар надлежащего качества, запчасть предоставляется исключительно новой, которую не использовали другие потребители, в полностью упакованном виде. Законодательство гарантирует право покупателя на возврат запчастей в течение 14 дней без объяснения причин. Закон говорит, что это может быть как денежная компенсация, так и поиск подходящего изделия или его ремонт.

Срок возврата автозапчастей иногда отличается по длительности:

  1. простой обмен товара/возврат денег – не более четырнадцати дней;
  2. если есть полное согласие сторон о необходимости проведения замены или возврате средств за покупку, обмен проводится безотлагательно.
  3. при отсутствии аналогичного товара на замену, не более чем спустя 3 дня, выплачивается сумма, равная затратам на покупку;

Если потребуется вернуть автозапчасть необходимо собрать все имеющиеся документы по покупке: чеки, договора, получить выписку из банка о перечислениях с кредитной карты или карты для выплат. Обычно магазин рассматривает устное обращение покупателя, который аргументирует свои слова копиями документов. Если это не действует, остаётся письменно зарегистрировать требование о возврате товара.

Магазин автозапчастей обязан зарегистрировать заявление и передать ответ на заявленное требование.

Некоторые интернет-магазины и обычные торговые точки, принимают свои правила возврата запчастей.

Если они прямо нарушают права покупателей, лучше ориентироваться на нормы закона и не связываться с потенциальными правонарушителями. Ниже мы дадим практические советы о том, как вернуть запчасть в автомагазин быстрее и гарантировать защиту прав потребителя.

Для возврата денег или обмена запасной части на ту, которая будет отвечать требованиям и стандартам, требуется написать заявление.

Законодатель не указывает конкретно, как должно составляться заявление о возврате, т.е. он предоставил свободу действий и возможность составлять документ в произвольной форме. Но всё же в тексте требования, должны быть вписаны некоторые обязательные позиции:

  1. в заголовке, желательно, обозначить содержание письма: «Требование (заявление) об обмене или возврате денег»;
  2. обязательно требуется вписать дату приобретения, прописать желательную дату возврата денег или обмена.
  3. в нескольких абзацах излагается суть проблемы и предлагаемый потребителем вариант её решения;
  4. в заявлении необходимо обязательно указать реквизиты заявителя и того, к кому направлено обращение;

В тексте письма потребитель вправе предъявить претензию продавцу.

Основу претензии должно составлять описание фактического состояния товара и обнаруженных в нём недостатках.

Важно приложить к заявлению копии документов, подтверждающих оплату.

Если продавец отказывается возвращать деньги или предоставлять качественный аналогичный товар по требованию покупателя, можно написать жалобу или подать иск. Исковое заявление в суд составляется заявителем самостоятельно или с помощью адвоката.

Подача иска в суд по защите прав потребителя не требует выплаты госпошлины.

Такие судебные тяжбы рассматриваются судами, как правило, лояльно и достаточно быстро. Также можно передать заявление в государственный орган по надзору за правами потребителя, например, в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. На официальном сайте службы есть форма электронного обращения, которое можно заполнить и подать за несколько минут.

Если спор с продавцом придётся рассматривать в суде, потребитель может аргументировать свою позицию не только документами. Когда чек или договор утерян, у покупателя есть возможность ссылаться на свидетельские показания. Покупая запасные части к автомобилю, ориентируйтесь на добросовестных продавцов с хорошей репутацией.

Если приходится делать выбор интуитивно или времени нет, рассчитывать на возврат товара можно только при некоторых условиях. Первое правило – сохранность чеков или договора на покупку. Второе – сохранность упаковки.

Третье правило – бережное использование детали.

Важно её установить и изучить свойства в ближайшие дни после покупки.

Это увеличивает шансы на обмен или на возврат денег. Когда диалог между покупателем и продавцом заходит в тупик и обе стороны не могут принять компромиссное решение, требуется написать и подать письменное требование.

Если и это не поможет, потребуется обращение в суд или жалоба в Роспотребнадзор.

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Как вернуть автозапчасть в магазин по Закону?

Поделиться:

По Закону «О защите прав потребителей» запчасти для автомобилей не принадлежат к товарам, которые не подлежат обмену или возврату обратно в магазин. При каких условиях возможен возврат автозапчастей? Какие документы при этом нужно предъявить продавцу?

Что еще можно потребовать сделать с запчастями, помимо возврата? Читайте в статье. Содержание гласит, что автозапчасти относятся к непродовольственным товарам, возврат/обмен которых возможен, даже если они надлежащего качества, при следующих обстоятельствах:

  1. Если при возврате автозапчастей они не устраивают покупателя по размеру, форме, фасону, габаритам, расцветке или комплектации;
  2. Если с момента приобретения автозапчастей прошло не более четырнадцати дней (не считая дня покупки. Отсчёт начинается только со следующего дня);

Магазин может устанавливать и большие сроки, предусмотренные для возврата товара.

Но они не могут быть меньше положенных по Закону «О защите прав потребителей».

  1. Если аналогичные (по цене и характеристикам) автозапчасти в данный момент отсутствуют, то покупатель может договориться с продавцом дождаться момента, пока партия с нужными автозапчастями снова не появится в магазине;
  2. Если аналогичный автозапчастей (нужного цвета или размера) в наличии нет, то продавец может предложить автозапчасти нужного размера, но другой фирмы с перерасчетом стоимости.

Так, например, если покупатель купил детали больше нужных для своей машины, а при возврате магазине не обнаружилось запчастей подходящего размера (которые стоят, например, 5000 рублей), то продавец может предложить подходящие, но дороже (например, за 6000 рублей). При этом, если покупатель согласится, ему придется доплатить только 1000 рублей.

  1. Если покупателя не устраивает ни один из вышеперечисленных вариантов, то он может при условии возврата ненужных автозапчастей;

Тот же порядок действий предусмотрен при возврате автозапчастей ненадлежащего качества (бракованных, с недостающими деталями и т.д.).

При этом:

  1. Важным условием возврата запчастей для машины ненадлежащего качества является сохранение товарного вида запчастей;
  2. Меняются сроки для возврата автозапчастей. Обычно, они устанавливаются гарантийным сроком;

Предупреждение Часто, недобросовестные продавцы отказываются производить возврат автозапчасти, ссылаясь на то, что упаковка вскрыта и товар был в употреблении. Однако, в законе четко прописано, что возвращен не может быть только тот товар, который был «в эксплуатации», а не «в употреблении». Т.е. если потребитель вскрыл товар и установил на машину и только после понял (как и следует), что она не подходит по размеру (не успел поездить с ней), это не будет считаться «эксплуатацией» товара и продавец не имеет права отказать произвести возврат на основании «примерки» товара.

Так, например, если запчасти были во что-то упакованы, то обратно на станцию они должны быть возвращены в той же упаковке (даже если повреждена целостность упаковки, она должна быть).

  1. Кроме этого, у покупателя должны сохраниться документы, которые могут подтвердить факт совершенной покупки в конкретном месте;

При этом, покупатель имеет право и не предъявлять чек, если у него есть свидетель совершенной «сделки».

  1. В магазине придется заполнить заявление, после которого бракованную автозапчасть отправят на экспертизу, чтобы доказать, что её неисправность связана с фабричным браком, а не обращением покупателя;

Правила возврата бракованных автозапчастей предусматривают возможность проведения независимой экспертизы самостоятельно самим покупателем за свой счет. Если результаты экспертизы покажут, что причиной брака запчасти действительно является фабричный брак, то магазин обязан вернуть покупателю стоимость осуществленной проверки.

Информация Срок проведения проверки товара ненадлежащего качества может быть от 7 до 30 дней.

Если экспертиза докажет производственный брак, то покупателю будет предложено:

  1. Вернуть полную стоимость автозапчасти взамен на возврат самой запчасти;
  2. Обменять бракованную запчасть на качественную автозапчасть, аналогичную первой, либо другой марки, но с возможностью перерасчета стоимости покупки;

Законом о защите прав потребителей установлено, что в магазин нельзя вернуть только те автозапчасти хорошего качества, которые являются «номерными агрегатами» (например, двигатель). Любые автозапчасти плохого качества в магазин вернуть можно.

Если вы выполнили все вышеописанные условия при возврате неподходящей автозапчасти со ссылкой на свои законные права, представленные в Законе о защите прав потребителей, а продавец все равно отказывается выполнять ваши требования, то вы можете:

  1. Подать письменную претензию и попросить расписаться продавца, подтверждая этим фактом его отказ выполнять ваши требования;
  2. Если и эта инстанция молчит, то не остается никакого другого выхода, кроме обращения в высшую инстанцию (суд);
  3. С этим документом обратиться в службу по защите прав потребителей;

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(1 оценок, среднее: 5.00 из 5)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+