Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Вернуть двери в магазин если они разваливаются

Вернуть двери в магазин если они разваливаются

Вернуть двери в магазин если они разваливаются

Возврат дверей (входных и межкомнатных)


» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат межкомнатных и входных дверей обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованных), так и надлежащего. Возврат дверей надлежащего качества: Возврат дверей ненадлежащего качества: Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации. Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы. При соблюдении всех норм двери является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата межкомнатных и входных дверей надлежащего качества — 14 дней. Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий: Основные

  1. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  2. Наличие кассовых или товарных чеков
  3. Товарный вид и упаковка сохранены
  4. Товар не был использован

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка дверей осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор. Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  • Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  • Предоставить документ, удостоверяющий личность.
  • Передать продавцу межкомнатную или входную дверь в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  • Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.

В заявлении необходимо указать требование.

То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине.

Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.

Если такого пункта нет, то срок возврата металлических и межкомнатных дверей может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки.

При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена. При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи.

В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором. В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами. Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме.

Текст должен содержать следующие данные: Основные данные

  1. Дата покупки;
  2. Информация о продавце;
  3. Купленный товар;
  4. Товарный вид при возврате;
  5. Требование обмена товара или возврата денежных средств.
  6. Товарная категория;
  7. Должна быть указана причина возврата;
  8. Информация о покупателе;

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой. Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  1. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  2. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  3. Имеются недостатки, из-за которого двери не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  4. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  5. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;

Брак бывает разных видов.

ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.

Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть двери в магазин или другую торговую точку. При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
  2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Если межкомнатные или входные двери будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований. Покупатель имеет право на:

  1. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  2. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  3. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  4. На возврат и получения денег;
  5. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец. Если после покупки будет выявлен брак двери, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу.

На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям. В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара.

Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  1. Наименование и адрес торговой точки;
  2. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  3. Указать на требование возврата товара;
  4. Дата совершения покупки;
  5. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  6. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  7. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. накладную;
  2. копию гарантийного талона;
  3. копию товарного или кассового чека;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца. При этом:

  1. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  2. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  3. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  4. Если покупатель требует обмена дверей, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.

Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат. Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара. Возврат входных и межкомнатных дверей с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.

Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов. Похожие статьи

Как вернуть дверь в магазин

Добрый день, произведена покупка скрытой двери в магазине. Дверь доставили, но нас и строителей не устроила комплектация, для последующего покрытия декоративной штукатуркой требуется дверь с алюминиевой кромкой.

В магазине при покупке говорили — для любых типов покрытий. Про назначение металлической кромки не объяснили.

Обратились в магазин с предложением замены на такую же но с кромкой. Магазин на встречу не идет — говорит что заказывали то привезли. Потом сказали привозите дверь пишите заявление будем рассматривать.

Сами забирать дверь отказываются. Но по тону общения складывается впечатление что будут искать повод отказать.

Должны ли мы им привезти дверь или они должны ее сами забрать? Что понимается под повреждением заводской упаковки? Дверь была запакована в пленку и для осмотра эту пленку разрезали.

Так же около заводского отверстия под ручку имеется небольшой скол покрытия, возможно в пределах допусков тк закроется ручкой.

Не будет ли это формальным поводом для отказа в замене. В общем хотелось бы получить грамотный полный порядок действий.

10 Августа 2020, 14:04, вопрос №2467300 Александр, г. Нижний Новгород 500 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) получен гонорар 100% 8,5 Рейтинг Правовед.ru 20476 ответов 11098 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Саратов Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 8,5рейтинг

Добрый день. В магазине при покупке говорили — для любых типов покрытий. Про назначение металлической кромки не объяснили.Александр Вы покапали дверь для личного пользования?

О целях и последующего использования двери уведомляли продавца?

И чем это можете подтвердить?

Если у Вас нет претензий к качеству товара то Вы можете ее обменять при условии если он не подошел Вам форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. На это указано в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Условия обмены двери также оговорены в данной статье Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Должны ли мы им привезти дверь или они должны ее сами забрать? Александр В данном случае везти ее обязаны Вы. Что понимается под повреждением заводской упаковки? Александр Требования к сохранности упаковки не является условием для отказа в обмене двери. Замечу, что если требуемого товара к обмену у продавца не окажется, то по смыслу ст.
Замечу, что если требуемого товара к обмену у продавца не окажется, то по смыслу ст.

25 Закона Вы вправе требовать возврата денег.

2. В случае, если аналогичный товаротсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

10 Августа 2020, 14:10 0 0 15122 ответа 4994 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Ижевск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте. Должны ли мы им привезти дверь или они должны ее сами забрать?Александр если вес более 5 кг, то это обязанность продавца.

Ст. 18 ФЗ «О ЗПП» 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.Что понимается под повреждением заводской упаковки?

Александр закон понятия такого не содержит.

По сути тут продавец что угодно может вписать. Не будет ли это формальным поводом для отказа в замене.

Александр Вы указали про этот скол в документах при приёме? Следует начать с того, что В магазине при покупке говорили — для любых типов покрытий.

Про назначение металлической кромки не объяснили.Александр Согласно ст. 10 ФЗ «О ЗПП» же 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Надо смотреть заказ, что Вы изначально просили и что доставили. Если до Вас информацию надлежащим образом не довели, то применяются правила ст.

12 ФЗ «О ЗПП» 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную — или настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.Если товар будет признан надлежащего качества, то у Вас есть право на обменн согласно ст.

25 ФЗ «О ЗПП» 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. 10 Августа 2020, 14:11 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 20 Сентября 2017, 13:26, вопрос №1756854 09 Февраля 2020, 12:36, вопрос №2678361 12 Января 2017, 06:08, вопрос №1497413 23 Января 2017, 19:57, вопрос №1509943 22 Сентября 2018, 13:20, вопрос №2112987 Смотрите также

Как вернуть в магазин бракованную дверь?

Добрый день!

Посоветуйте, пожалуйста, как мне быть.

Я купила межкомнатные двери их привезли и доставили в квартиру.

При курьере я осмотрела только двери в целом на отсутствие сколов. Подписала накладную о получении товара. Стала осматривать крайнюю в стопке дверь и увидела трещину на декоративном стекле.

Я сразу в течении 5 минут с момента доставки начала звонить в магазин, рассказала о дефекте и попросила поменять дверь.

Они меня попросили сфотографировать дефект и прислать им на эл. почту, что я и сделала. Далее после моего очередного звонка, они рассказали, что отправили фото с запросом на замену производителю этих дверей и через 3 дня получат ответ от производителя. Я сотруднику магазина говорю, при чем тут ваши отношения с производителем дверей.

Заменят они её вам или нет, меня это не должно касаться. Вы(магазин) обязаны поменять свой некачественный товар. А они мне отвечают, что после ответа и результата производителя.

Пришел ответ от производителя о том, что их вины производителя нет. Дефект мог возникнуть при транспортировке, хранении, загрузки, разгрузке.

Но я эти процедуры не осуществляла.

Продавец мне сказала, что я могла ударить молотком и разбить дверь сама. Продавец мне сказал, что магазин готов забрать дверь на несколько недель для проведения ремонта. Меня это не устраивает. 1) Покупатель разве должен зависеть от производителя?

2) Мне отказали в обмене, что мне делать?

3)Как сформулировать возврат и получить все деньги + оплату доставки дверей? Большое спасибо! Татьяна 08 Августа 2014, 10:53, вопрос №524273 Татьяна, г. Люберцы Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 791 ответ 451 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Люберцы Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 791 ответ 451 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Саяногорск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте.

Пишите претензию в магазин, ссылаясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей.

Вы можете потребовать замены товара или возврата денег. Если аналогичного товара в магазине нет, вам обязаны вернуть деньги. 08 Августа 2014, 11:01 0 0

Заводской брак дверей

Краткое содержание:Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетСоветы юристов:г.

Санкт-Петербург • Вопросов: 104.08.2020, 11:50Купили металлическую входную дверь. Нам ее установили и после установки заявили, что в нижнем замке нужно менять личинку или сам замок. Что это заводской брак и такое бывает.

Могу ли я требовать замену двери, а не замка?вопрос №17652228 прочитан 2 разa Юрист на сайтеотзывов: 15 983•ответов: 39 436•г.

Темрюк 04.08.2020, 11:51 Можете требовать, если это рационально — демонтировать дверь, для замены необходима письменная претензия на основе норм ГК. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 1 304•ответов: 2 130•г.

Пьяченца 04.08.2020, 11:53 Добрый день. Все зависит от того, что написано в договоре. На что конкретно распространяется гарантия.

Ещё немаловажный момент-кто устанавливал дверь, сам продавец тли иная организация. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 12 902•ответов: 25 257•г.

Санкт-Петербург 04.08.2020, 12:06 Здравствуйте. Можете предъявить требования в связи с недостатками товара на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 525.07.2020, 21:04После установки межкомнатных дверей выявился заводской брак.

Написала претензию на замену дверей другой модели, этого производителя. Требуют доплату 56 000 рублей.

Стоимость новой модели на 2020 год-156 000 руб-100 000 рублей (цена наших дверей 2018 года). Правомерно ли поступает продавец?вопрос №17620615 прочитан 9 раз Юрист отзывов: 1 408•ответов: 2 791•г.

Санкт-Петербург 25.07.2020, 21:09 По закону они обязаны вам заменить бесплатно ту же модель. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Ярославль • Вопросов: 123.06.2020, 22:23Была приобретена входная металлическая дверь.

После установки обнаружил, что МДФ панель (накладка) на двери, установлена не ровно относительно корпуса двери относительно верха и низа смещение 5 мм что визуально очень видно. Позвонив в магазин заявляют что это не заводской брак, а допуск и на выставочных образцах у них такое встречается.

Пообещали связаться с заводом изготовителем. Возможен ли обмен двери?вопрос №17518774 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 593•ответов: 868•г.

Калининград 23.06.2020, 22:57 Добрый вечер!

В соответствии с п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Тамбов • Вопросов: 206.10.2019, 14:34Авто Лада Веста, куплена Декабрь 2018 г.

пробег 19000 км ТО 1 не проходилось. Появилась ржавчина на внутренней стороне водительской двери. Механические повреждения отсутствовали.

Обязан ли официальный дилер устранить заводской брак при отсутствии прохождения ТО 1?вопрос №16394655 Юрист отзывов: 13 884•ответов: 27 683•г. Ейск 06.10.2019, 14:38 Здравствуйте! Могут отказать в связи с не прохождением ТО, в этом случае придётся обращаться с иском в суд и проводить судебно-техническую экспертизу.
Могут отказать в связи с не прохождением ТО, в этом случае придётся обращаться с иском в суд и проводить судебно-техническую экспертизу.

[quote]Гарантийные обязательства действительны при: 1. Своевременном и обязательном выполнении потребителем Планового технического обслуживания автомобиля (ТО) в официальном сервисе LADA и контрольно-осмотровых работ по выявлению дефектов ЛКП и антикоррозийного покрытия кузова автомобиля[/quote] Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Ярославль • Вопросов: 223.09.2019, 12:33Купили входную дверь, оказалась с браком.

Вызвали эксперта, сказал заводской брак.

Приехали в магазин, написали претензию, предложили заменить полотно двери. Заменили, и так же пришла дверь с браком.

Можем ли мы в этом случаи получить большую скидку?вопрос №16341985 прочитан 1 раз Юрист отзывов: 5 686•ответов: 8 469•г. Таганрог 23.09.2019, 12:35 Вы вправе расторгнуть договор купли продажи и вернуть деньги, либо уменьшить стоимость двери, либо требовать устранения дефектов.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Псков • Вопросов: 107.11.2018, 14:04В.мет дверь, после установки выявился заводской брак. Решили заменить на другую дверь. Предлагают оплатить половину установки.вопрос №14800574 прочитан 7 раз Юрист на сайтеотзывов: 305•ответов: 442•г. Сочи 07.11.2018, 14:10 Здравствуйте!
Сочи 07.11.2018, 14:10 Здравствуйте! Вы как потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества (Закон о защите прав потребителей).

Соответственно нечего уплачивать не нужно. Поскольку если Вам не заменят дверь, то услуги по ее установке (другим лицом) можно расценивать как убытки.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Ростов-на-Дону • Вопросов: 204.12.2017, 20:59По договору в срок была поставлена и установлена входная металлическая дверь с заводским браком.

Специалист магазина подтвердил что брак завода и сказал что замена будет сделана через 2 месяца.

Как ускорить замену двери и получить компенсацию?вопрос №13564830 прочитан 18 раз Юрист отзывов: 13•ответов: 21•г.

Ростов-на-Дону 04.12.2017, 21:44 Добрый день!

Вам необходимо написать письменную претензию и изложить в ней свои требования о замене бракованного товара, также укажите в ней срок (разумный) для исполнения Вашего требования. В случае неисполнения требований изложенных в претензии, обращайтесь в суд за защитой прав потребителя. Согласно нормам законодательства о защите прав потребителей вы будете также иметь право на взыскание с продавца (изготовителя, исполнителя) неустойки и штрафа в размере 50 % за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке, также можно взыскать судебные расходы (например на представителя, экспертизу или т.п.).

(текст отредактирован 04.12.2017, 21:45) Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 7 822•ответов: 30 268•г. Ростов-на-Дону 06.12.2017, 15:49 Здравствуйте!

В любом случае это надо решать в претензионной форме.

Если у вас ещё есть вопросы по существу очно тогда обращайтесь к юристу. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Тверь • Вопросов: 101.10.2017, 23:11После установки входной двери обнаружили заводской брак.

Можно ли вернуть дверь продавцу?вопрос №13243204 прочитан 12 раз Адвокат отзывов: 109•ответов: 199•г.

Москва 01.10.2017, 23:14 Елена приветствую!

Дверь не только можно вернуть продавцу, но и даже нужно это сделать. В помощь Вам Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Усть-Илимск • Вопросов: 105.04.2017, 17:15В салоне красоты, выходя, случайно сломал ручку входной двери (видимо заводской брак). Скажите пожалуйста какова ответственность за это.вопрос №12384022 прочитан 16 раз Юрист на сайтеотзывов: 13 334•ответов: 24 235•г.

Санкт-Петербург 05.04.2017, 17:17 Здравствуйте Дмитрий!

Максимум — Вас обяжут оплатить стоимость и установку новой дверной ручки. Обратитесь в салон, выскажите желание возместить ущерб. Удачи Вам! УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 25 937•ответов: 76 623•г.

Кандалакша 05.04.2017, 17:24 Максимум с вас могут потребовать возместить причиненный ущерб при наличии вашей вины. Однако, доказывать, что именно вы виноваты в этом, никто не будет, поверьте. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Иваново • Вопросов: 603.04.2017, 10:289 февраля установила дверь бульдорс, при установке все было хорошо.

Спустя через время внешняя сторона двери стала проявляться в разводах светлого оттенка, и черная полоса как не прокрашена, может это быть заводской брак, какие мои права?вопрос №12371213 прочитан 7 раз Юрист на сайтеотзывов: 28 964•ответов: 70 074•г. Краснодар 03.04.2017, 10:29 Напишите письменную претензию основанную на ст.18,29 закона о защите прав потребителей.

Если откажут обратитесь в суд. Госпошлину не платите. Если брак, то должны заменить.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 30 120•ответов: 58 634•г. Новосибирск 03.04.2017, 10:30 Предъявите Продавцу письменную претензию о браке в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Удачи Вам и всего хорошего. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Тюмень • Вопросов: 113.02.2017, 14:52Установили дверь входную, дверь оказалась бракованная. Владелец фирмы поясняет, что это брак заводской.

Что нам делать в этом случае?вопрос №12147948 прочитан 13 раз Юрист на сайтеотзывов: 53 048•ответов: 109 856•г. Екатеринбург 13.02.2017, 14:55 Вам нужно написать на имя руководителя аргументированную претензию с вашими требованиями, если Ее не удовлетворят, обращайтесь в суд.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 19 275•ответов: 39 610•г.

Курган 13.02.2017, 14:55 Подавать претензию именно продавцу согласно требований ст.18 Закона о защите прав потребителей, требовать замены двери или возвращении денежных средств. При отказе иск в суд. Всего доброго. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 2 018•ответов: 4 559•г. Барнаул 13.02.2017, 14:56 [quote]Установили дверь входную, дверь оказалась бракованная.
Барнаул 13.02.2017, 14:56 [quote]Установили дверь входную, дверь оказалась бракованная.

Владелец фирмы поясняет, что это брак заводской. Что нам делать в этом случае?[/quote] Добрый день! В этом случае нужно обращаться к продавцу с письменной претензией на замену двери.

Всего доброго! Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 17 398•ответов: 35 671•г. Казань 13.02.2017, 14:57 Для вас не имеет никакого значения, что брак заводской, по закону о защите прав потребителей вы имеете право на свой выбор, или поменять или чинить за счет продавца, или вернуть деньги. УточнитьВам помог ответ: ДаНетна сайтег.

Санкт-Петербург • Вопросов: 228.10.2016, 16:449 месяцев назад мы купили металлическую входную дверь, которая стоила более 50 тыс. рублей. В договоре написано гарантия на замки и отделку дверей 6 месяцев.

Сейчас мы заметили, что внешняя отделка двери отклеилась, практически на одну треть! Явно заводской брак. Производитель уже 2 месяца обещает приехать и посмотреть, что можно сделать. Как быть? Неужели гарантия на входную дверь действительно 6 месяцев и нельзя привлечь производителя к ответственности?вопрос №11591183 прочитан 43 разa Юрист на сайтеотзывов: 15 983•ответов: 39 436•г.

Темрюк 28.10.2016, 16:51 А гарантия на саму дверь указана? Сейчас необходимо не звонить, толку не будет, а предъявить им письменную претензию на основе норм ГК. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Якутск • Вопросов: 130.08.2016, 07:17Поставил новую дверь и через 8 месяцев сломался замок, заказал вскрытие обнаружили заводской брак. Заплатил 3500 руб за вскрытие. Вернут ли в магазине деньги за замок и вскрытие?вопрос №11292162 прочитан 35 раз Юрист на сайтеотзывов: 53 048•ответов: 109 856•г.

Екатеринбург 30.08.2016, 07:19 Пишите претензию, требуйте вернуть, не удовлетворят-в суд идите. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Кемерово • Вопросов: 205.08.2016, 07:18Купили входную дверь с зеркалом.

Через три месяца зеркало стало выпадать.

Фирма установщик предлагает произвести ремонт (прикрутить к двери на саморезы) мы уверены, что это заводской брак. Как обменять дверь?вопрос №11161677 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 27 609•ответов: 60 859•г. Ханты-Мансийск 05.08.2016, 07:20 Ольга, предъявляйте претензию Продавцу, в которой отразите все ваши требования, попросите произвести проверку качества или экспертизу товара.

Можете сделать это самостоятельно. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Тула • Вопросов: 311.07.2016, 20:07После 6 месяцев постоянных переговоров с продавцом и постоянных смазываний замков (по совету того же продавца) свершилось чудо: пришёл специалист от магазина (по нашему заявлению), который и устанавливал данную дверь.

В процессе обследования был выявлен дефект установки замка (заводской брак) при необходимости вышлю фото для подтверждения. Акта обследования нет. Продавец ждет данных специалиста, а специалист отправляет нас в магазин.

Как быть?вопрос №11005167 прочитан 1 раз Адвокат отзывов: 15 707•ответов: 41 032•г. Тула 11.07.2016, 20:26 Вы где уважаемые живете в какой стране вам надо писать претензию, вручить ее продавцу, в 2-х экземплярах в свете защиты прав потребителя не ответят в течении 10 дней идите в суд претензия должна быть очень грамотная.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Как вернуть деньги за входную дверь, если она оказалась бракованной?

Купили входную металлическую дверь в мае. Установил бригадир, проводивший ремонт в доме (человек с опытом и образованием строителя).

Сразу сообщил что дверь с браком, но всё таки ее установил, и она закрывалась без проблем. В начале ноября начала провисать.

Сейчас вообще открывается и закрывается с трудом. Обратились в магазин , где заказывали эту дверь, с требованием о расторжении договора купли продажи.

Они прислали своего человека, тот сказал что не правильно установлена дверь.(а что он еще скажет, если есть место сговора с магазином, который предоставляет ему работу). Как нам быть. Обратиться в отдел защиты прав потребителей???Делать не зависимою экспертизу???

В суд??? От магазина конечно скажут что виноват мастер, который эту дверь установил. НО магазин вместе с дверью услугу по установке не предлагал, нет у них такой услуги! 20 Декабря 2016, 09:17, вопрос №1479580 Алиса, г.

Москва

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 150 ответов 18 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Курск Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день, изначально Вам необходимо обратиться в магазин письменно, изложив свои требования со ссылкой на нормы закрепленные в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (2300-1 от 07.02.1992).

В случае отказа (игнорирования) Ваших требований, по истечении десятидневного срока со дня получения Продавцом претензии — обращайтесь в Суд. Обязанность доказывания в данном случае возлагается на продавца.

С уважением, 20 Декабря 2016, 09:28 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 08 Августа 2015, 15:17, вопрос №934106 14 Ноября 2018, 14:04, вопрос №2166746 05 Ноября 2020, 00:12, вопрос №2575713 30 Мая 2017, 19:50, вопрос №1652267 17 Мая 2013, 16:13, вопрос №83724 Смотрите также

Можно ли вернуть двери в магазин?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Сложно представить квартиру или дом без дверей, правда? Покупка полотен, как правило, выливается в довольно ощутимую сумму, в зависимости от количества и материала производства.

Естественно, если что-то идет не так, хочется эти средства вернуть. Однако, немногие покупатели знают, что на страже их интересов стоит закон, и вернуть двери в магазин – не такая уж большая проблема. Если, конечно, вам не попался продавец-мошенник, однако и в этом случае стребовать компенсацию через суд довольно просто.

Многие думают, что стройматериалы не подлежат возврату, однако это не совсем так.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает возможность вернуть практически что угодно обратно продавцу, за исключением некоторых качественных товаров из перечня.

В числе прочих, там есть строчка о невозвратности строительных материалов, которые магазин отпускает на метраж. Однако, редко какие двери отпускаются таким образом, соответственно их можно вернуть.

Также, если вещь или предмет была сделана персонально для вас на заказ, ее вернуть невозможно, какой бы качественной она не была.

Однако, при обнаружении каких-либо недостатков, закон не ставит препятствий к возврату дверей, даже если они находятся в вышеуказанном списке.

Также, качественное изделие можно вернуть и в интеренет-магазин, даже если он подпадает под перечень (например, в нем есть драгоценные вставки).

Процедура возврата двери идентична возврату других товаров, которые не подлежат запрету на обмен. Вы должны обратиться к продавцу с указанием ваших требований, оснований отказа, и дождаться его решения по данному вопросу. Если ответа от продавца не было в течение 10 дней, сделка купли-продажи считается недействительной, и вы вправе обратиться в судебные органы.

Однако, в досудебном порядке применяются два случая, когда можно законно сдать дверь обратно в магазин.

  • Купленное оказалось качественным;
  • Купленное оказалось некачественным.

Дверь хорошего качества вы имеете право вернуть в срок две недели. Если вы приобретали товар в интернет-магазине, то это время сокращается до одной недели.

И в первом и во втором случае отсчет начинается со дня, следующего после того, когда была произведена доставка вам дверей (официальная передача товара). Итак, в сроки вы вложились, что же делать:

  • Предъявить чек или любое другое доказательство того, что вы приобрели изделие именно у этого продавца или магазина;
  • Привести причины возврата – не подошел цвет, не тот размер или форма двери;
  • Предоставить сам товар в неповрежденной упаковке и с неповрежденными свойствами;
  • Передать продавцу заявление на возврат, один экземпляр оставив себе.
  • Обратиться к продавцу с вашей проблемой;

Подобный возврат дверей возможен лишь в том случае, если вы не установили их. Установленные двери переходят в разряд товаров, бывших в употреблении, и их будет невозможно вернуть по причине «эксплуатации».

По Закону вы имеете право обменять не подошедшие вам стройматериалы на той же или другой марки с возможностью перерасчета стоимости. Таким образом, если дверь не подошла по размеру, можно сделать обмен на нужный по характеристикам товар. То же происходит и в случае, когда вы желаете приобрести дверь другой марки или другого цвета.

Как правило, продавцы охотно идут на такой возврат, поскольку лишь он прописан в Законе. А вот возврат денежных средств за двери производится только, когда вы отказались от вышеизложенных вариантов. В законе это прописано, как «если в магазине нет нужного».

Вы вправе заявить, что купленное вам не подошло, а на замену вы ничего не присмотрели. Тогда вступает в силу возврат денег – их обязаны вернуть в 3-х дневный срок. Поскольку двери, как правило, доставляются прямо вам домой, необходимо помнить, что деньги, потраченные вами за это, не возвращаются.

Вы не имеете право требовать их, так как это расходы транспортной компании или курьерской службы, которые выполнили свои обязательства перед вами полностью. Приобретая комплект дверей, будьте готовы, что поменять или вернуть лишь одну из них не выйдет.

Придется возвращать все, что вошло в комплект, поскольку закон требует такого возврата. Самым прискорбным случаем является такой, когда вы получили некачественную вещь за свои немаленькие деньги.

И при покупке дверей это довольно часто случается. Следует знать, что браком по отношению к купленным дверям относятся:

  1. «Вздутое» покрытие.
  2. Неисправный или заедающий механизм (в том числе, и замков, если они есть).
  3. Сколы, произошедшие не по вине покупателя;
  4. Схождение или отсутствие лака, или краски;
  5. Блеклый цвет одного товара в партии;

Сложно представить полный перечень брака, который вы можете обнаружить в своей доставке.

Однако, именно он будет указывать на потерю качества и запускать процесс гарантийного возврата. Чтобы вернуть подобные двери, необходимо провести экспертизу.

Она должна установить, что вы и условия хранения дверей у вас в доме не являетесь причинами проявления подобных недостатков.

Рекомендуется заказывать независимого специалиста и оплачивать его услуги, так как производители и продавцы дверей будут давить на вас, обвиняя в неправильной эксплуатации двери. Если же вы не хотите привлекать стороннего эксперта и верите продавцу, нужно будет согласиться на его проверку.

Для того, чтобы вообще начать этот процесс, необходимо подать претензию о не качественности предоставленного продукта. Она не должна быть подана по истечении гарантийного срока на дверь (от 6 месяцев, как правило).

В претензии на возврат двери обязательно указывайте ваше требование. Им может быть, как обмен и возврат двери, так и ремонт/устранение в ней недостатков за счет продавца. Однако, даже если ремонт возможен, вы вправе настаивать на возврате ваших средств, поскольку закон не обязывает вас соглашаться на все, что предлагает магазин.

Претензия должна быть рассмотрена в 10-дневный срок, а экспертиза проведена в 30-дневный. В случае, если вы действительно оказались не при чем, продавец обязан забрать некачественные двери и удовлетворить ваши требования. Если вы столкнулись с тем, что претензию продавец дверей принимать не хочет, необходимо отправить ее заказным письмом (которое компания не сможет не принять).

Обязательно прилагайте к заявлению копию чека и, если есть, копию документа о проверке.

Оригиналы вам понадобятся, если дело дойдет до суда. Подозревая, что продавец нарушает ваши права, будет нелишним привлечь к делу – он тщательно изучит ваши доказательства и сможет повлиять на продавца, начав проверку его магазина.

С ответом Роспотребнадзора и его поддержкой гораздо легче будет .

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+