Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Возврат денег если оплата была банковской картой

Возврат денег если оплата была банковской картой

Как по закону осуществляется возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету


› На чтение24 мин. Просмотров880 Обновлено 13.09.2020 Согласно официальному разъяснению Центрального банка России, покупки, которые были оплачены по безналичному расчету, должны быть возмещены также безналичным перечислением денежных сумм.

Изъятие из кассы наличных и передача их покупателю при предыдущей безналичной оплате, не допускается.

Поэтому, покупатель может получить возмещение затраченной суммы только на свой счет. Между тем, продавец обязан оформить данное действие надлежащим образом. Следует указать несколько основных моментов данной процедуры:

  1. перевод суммы следует проводить как возврат. Такая проводка позволит правильно проанализировать в будущем приходно-расходные операции и не ошибиться при составлении налоговых расчетов. Правильность проводки следует проверить. Именно проводка станет защитой от претензий со стороны налоговых органов.
  2. необходимо составить акт о покупке изделия и перечисление за него средств обратно покупателю. В данном акте следует сослаться на договор или на сам факт сделки. Кроме того, нужно отразить основание для возврата. Это может быть реализация своим потребителем права на получение денег в течение двух недель или факт заводского брака;
  3. следует оформить осуществление перевода по бухгалтерии. Для этого нужно отразить в документах факт реализации изделия, а затем факт его возврата и восстановление изделие в общем ассортименте. Безналичная продажа должна осуществляться в строгом соответствии с законом о бухгалтерском учете в РФ. В противном случае, магазин может понести налоговую ответственность;

Таким образом в правильности оформления действий заинтересован магазин.

Для покупателя это не имеет принципиального значения, за исключением случаев, когда потребитель не является юридическим лицом.Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть) Возможно, пригодится также статья о составлении письма о возврате денежных средств по акту сверки, с образцом и прочими подробностями. Законодательством РФ установлены четкие причины для возвращения всей суммы, оплаченных по безналу.

Это возможно еще до фактического получения покупки. При этом продавец должен удостовериться в реальном зачислении на свой счет денег от потребителя за тот или иной товар.

Клиент имеет возможность получить назад собственные деньги по безналичному расчету, если он купил изделие непродовольственной группы.

Такое изделие не должно быть сложным техническим продуктом.

В этом случае, клиент может в течение 14 дней передумать и потребовать произвести возврат денежных сумм.

Когда продукция имеет явный заводской брак или у нее истек срок годности, имеются механические повреждения корпуса.

Все указанные случаи являются основанием для перечисления потраченных денег.

Согласно требованию закона, затраченная сумма должна быть возвращена на счет покупателя по безналичному расчету за три рабочих дня. Это означает, что у магазина есть всего три дня для того, чтобы выполнить требование клиента о перечислении средств. При этом речь идет о времени, необходимом для совершения операции торговым объектом.

Если деньги поступят на счет позже, это не может являться виной продавца и он не будет нести за это ответственность. Мнение эксперта Ильин Иван Павлович Консультант в области права с 6-летним стажем. Специализируется в области гражданского права.

Признанный эксперт права. Если же магазин не предпринял в течение установленного срока мер к переводу средств, покупатель может заявить иск.

Содержанием иска может быть требование о выплате компенсации за пользование чужими денежными средствами.

Ведь, фактически, деньги принадлежат клиенту и по истечении трех дней должны быть ему возвращены.

Возврат денег покупателю, в этом случае, осуществляется на обычных основаниях. Торговый объект имеет в запасе также три дня. Если же деньги были перечислены магазином ошибочно, то клиент обязан их вернуть.

Отказ или уклонение от возвращения может быть расценено как преступление в виде присвоения чужих средств.

При этом, для возмещения денег, покупатель должен по требованию магазина предъявить кассовый чек или другой платежный документ.

Выплата по безналичному расчету удобна тем, что такое подтверждение всегда легко распечатать с личного кабинета. Ведь там остается вся история операцией по карте.

Документ включает ссылки на нормы закона и составлен по правовым положениям. При этом указанное заявление является необходимым. Без него у продавца не возникнет основания рассматривать просьбу потребителя.

Поэтому, следует избегать устных обращений и телефонных переговоров. Следует сразу отправлять заявление посредством электронной почты или сдавать его непосредственно в магазин.

  • Особенности возврата в день покупки
  • Возврат денег за товар на банковскую карту
  • Алгоритм возврата на карту
  • Нужна ли помощь юриста?
  • Оплата картой — возврат наличными: законно ли?
  • Возврат средств на электронный кошелек
  • Возврат на банковский счет
  • Возможен ли возврат на другую банковскую карту?
  • Срок возврата средств за товар на карту

По общему правилу магазин перечисляет деньги на платежную банковскую карту, если клиент платил за товар безналичным путем. Другие способы возврата возможны, но в виде исключения, если есть объективные серьезные причины.

У покупателя, заплатившего наличными, есть выбор: получить денежные средства из кассы или по безналу.

Для возврата на карту клиенту понадобятся:

  1. Банковская карта. Она нужна не всегда, это зависит от программы и оборудования, которыми пользуется продавец, и правил банка-эквайрера;
  2. Паспорт для сверки личности заявителя и держателя карты;
  3. Чек (при наличии). Продавец не вправе требовать его и отказывать в возврате из-за отсутствия. Вместо чека покупку подтверждают заполненным гарантийным талоном с печатью магазина, накладными, свидетельскими показаниями;
  4. Заявление с указанным номером карты;
  5. Акт технической проверки, заключение эксперта (при наличии), если возвращается бракованный товар.

Заявление и оригиналы чека и технического акта продавец забирает себе, с паспорта может снять копию.

Важно знать! ФИО и прописку, реквизиты паспорта покупатель указывает в заявлении.

Это не просто прихоть продавца, а его право согласно Постановлению ВС РФ № 25-АД15-3 от 15.06.2015.

Данные нужны для правильного составления документов на возврат в 1C и других учетных программах.
В операции возврата денег на карту участвуют, помимо потребителя и продавца:

  1. Платежная система (Visa, MasterCard, «МИР» и др.). Она отвечает за скорость перевода средств из одного банка в другой.
  2. Эквайрер — банк, обслуживающий платежный терминал;
  3. Эмитент — банк, выпустивший карту, которую клиент предоставил к возврату. Эквайрер и эмитент могут совпадать;

Возврат на карту чаще всего происходит следующим образом:

  • Продавец проводит операцию в своей бухгалтерской программе, в интерфейсе онлайн-кассы или прямо на платежном терминале.
    В результате формируется чек, на котором указаны признак «Возврат прихода» и тип «Электронными». Последнее означает, что деньги выплачены не наличными из кассы, а по безналу.

    Этот чек получает потребитель.

  • Так продавец автоматически передает эквайреру поручение провести возврат. Банк проверяет информацию и перемещает средства на общий корреспондентский счет эмитента.
  • Эмитент, в свою очередь, перечисляет деньги с общего на клиентский счет (карту).

Такой порядок используется в большинстве случаев возврата денег за товар, оплаченный банковской картой.

Особенности и нюансы могут быть оговорены в договоре обслуживания между продавцом и эквайрером.

ЗоЗПП определяет следующие сроки возврата:

  1. 3 дня, если товар исправен (ст. 25).
  2. 10 дней с получения заявления от покупателя, если товар бракованный (ст. 22);

Но возврат средств на карту — операция, состоящая из нескольких этапов, и на каждый уходит в лучшем случае 1–2 рабочих дня.

Поэтому покупатель получает деньги не мгновенно, а в среднем через неделю.

Время поступления средств на карту зависит не столько от оперативности банков, сколько от платежной системы. У международных Visa и MasterCard свои правила и сроки межбанковских переводов. Теоретически операция может занять до 30 дней, но сейчас это редкость. К сведению! ЗоЗПП четко оговаривает сроки возврата, причем не упоминая банки и платежные системы.
К сведению! ЗоЗПП четко оговаривает сроки возврата, причем не упоминая банки и платежные системы.

Если процедура затягивается, теоретически отвечать за это должен продавец. Но на практике считается, что после формирования чека магазин передал поручение эквайреру и таким образом исполнил свою обязанность перед потребителем. Дальше он не участвует в операции и не может повлиять на скорость поступления средств на карту.

Если клиент возвращает товар в день покупки, продавец проводит другую операцию — отмену платежа. Для нее не нужно писать заявление и предоставлять паспорт. Мнение эксперта Ильин Иван Павлович Консультант в области права с 6-летним стажем.

Специализируется в области гражданского права.

Признанный эксперт права. Механизм таков: когда покупатель оплачивает товар по безналу, продавец не сразу получает деньги.

Эмитент блокирует их на срок до 24 часов.

Владелец карты не видит их на балансе, но фактически они там пока есть. При отмене платежа банк-эмитент просто снимает блокировку. Поэтому клиент сразу видит, что деньги «вернулись» на баланс карты, с которой оплачивали покупку.

Операция проста, мгновенна, но возможна только до конца текущего рабочего дня (закрытия смены) в магазине.

Возврат на другую карту допустим, если прежняя потеряна, заблокирована, ее срок действия истек и др. ЦБ РФ в Письме № 112-Т от 01.08.2011 рекомендовал банкам самостоятельно разрабатывать порядок проведения операций в таких случаях и прописывать их в договоре эквайринга. Магазин не имеет права отказывать потребителю в возврате на другую карту.
Магазин не имеет права отказывать потребителю в возврате на другую карту.

Если терминал оплаты обслуживает Сбербанк, возврат происходит на любую карту MasterCard/Maestro, Visa, UnionPay, JCB.

Клиент прокатывает ее в считывающем устройстве терминала. Без карты операция также возможна по номеру и реквизитам.

Если терминал обслуживает Россельхозбанк, можно использовать карту с истекшим сроком действия. Деньги поступят на банковский счет.

Важно знать! По правилам, заявителем должен быть владелец (держатель) карты.

Нельзя использовать для возврата чужую карту. В то же время плательщик и потребитель товара могут быть разными людьми. Требовать, чтобы с возвратом обратился именно тот, кто оплачивал покупку со своей карты, незаконно.

Если карты нет, потребитель вправе получить деньги на свой действующий банковский счет. Для этого в заявлении он указывает реквизиты:

  1. Номер корреспондентского счета банка;
  2. Номер банковского счета клиента.
  3. ФИО владельца;
  4. Наименование офиса, который обслуживает счет;
  5. ИНН и БИК банка;

Механизм возврата тот же: продавец поручает эквайреру перевести деньги в банк покупателя, а тот, в свою очередь, зачисляет их на клиентский счет.

Без карты обналичить средства можно в отделении банка.

Во многих интернет-магазинах расплатиться за покупку можно деньгами с электронного кошелька (Яндекс.Деньги, WebMoney, PayPal) или баланса сотового телефона. Процедура возврата средств в таких случаях полностью зависит от внутренних правил продавца.

Например, OZON перечисляет деньги не на кошелек, а в Личный кабинет покупателя в системе. Оттуда их можно вывести на банковскую карту. Другие магазины делают прямой перевод со своего кошелька на кошелек клиента.

Указание Банка России № 3073-У от 07.10.2013 определяет, что юридические лица и ИП не имеют права возвращать наличные за товар, оплаченный по банковской карте. По сообщениям ФНС, подобные операции отслеживаются и расцениваются как нелегальное обналичивание, финансирование террористов или нарушение кассово-денежной дисциплины. Подавляющее большинство магазинов руководствуются только указаниями ЦБ и Налоговой службы.

В то же время закон не обязывает покупателя быть клиентом банка. В этом случае отказ продавца в возврате на основании отсутствия у него карты/действующего счета — явное нарушение прав потребителя.

Поэтому Центробанк уточнил свои требования. В качестве возврата за товар, оплаченный по карте, нельзя отдавать потребителю наличные, полученные от других покупателей.

Но можно перевести в кассу деньги со своего расчетного счета в банке, а затем расплатиться ими. Все эти операции — перемещение средств из банка в кассу, возврат — подтверждают документально для ИФНС.

В заявлении потребитель специально указывает, что требует наличные по причине отсутствия банковской карты и счета. В идеале потребитель использует для возврата ту же банковскую карту, с которой была оплачена покупка.

На практике это не всегда возможно.

Но немногие магазины готовы предложить клиенту выбрать удобный для него способ возврата денежных средств.

Небольшие торговые компании зачастую просто отказывают потребителю в его законном праве, ссылаясь на рекомендации Центробанка и свои внутренние регламенты.

Крупные ищут компромисс, чтобы не рисковать своей репутацией, не возбуждать пристального внимания Роспотребнадзора, не платить штрафы и неустойку.

На практике «М.Видео» возвращал деньги через нотариальный депозит, «Эльдорадо» — через систему «Колибри» в рамках Сбербанка без открытия счета. Чтобы добиться результата, в обоих случаях покупатели обращались к опытному юристу. В сложной, нестандартной ситуации помощь профессионала в сфере защиты прав потребителей иногда просто необходима.

Покупатель вправе обменять или отказаться от купленного товара, если он остался недоволен покупкой, и требовать возврата ему денежных средств. Вернуть деньги можно наличными, через банковскую карту или на расчетный счет. Рассмотрим, как проходит процедура возврата денежных средств покупателю по безналичному расчету в 2020 году.

Для верного ответа на вопрос необходимо разобраться с основными понятиями:

  • Безналичный расчет — процедура оплаты товара или услуги с помощью средства электронного платежа (например, банковской карты).
  • ККМ — контрольная-кассовая машина (специальный терминал для приема карт с фискальной памятью).
  • Корреспондентские счета — счет, открываемый в кредитном учреждении для свершения различных операций с деньгами, отражающий информацию о различных расчетах.
  • Кредитные учреждения — банки, которые осуществляют процедуру открытия счета, являются посредниками при расчетах.
  • Электронные документы на бумажных носителях — распечатка платежной документации.
  • Электронные платежные документы — документ, который является основанием для свершения разного рода денежных операций по счетам.
  • Платежное поручение — распоряжение владельца счета, отданное банку, осуществляющему обслуживание на перевод денег на какой-либо счет.
  • Лицевой счет используется для ведения расчетов с разными физическими/юридическими лицами, на документе отражаются кредитные/финансовые операции с клиентами различных категорий.
  • Неоплаченный расчетный документ. На основании данных документов банки осуществляют расчет разных операций.
  • Порядок возврата денежных средств по безналичному расчету регулирует закон №161-ФЗ от 27.06.2011 г.

    Возврат денег покупателю осуществляют при предъявлении:

  • товара, если его физические свойства, товарный вид, ярлыки сохранены, упаковка не повреждена;
  • товар не был в употреблении;
  • гарантийного талона (если он есть);
  • документа, подтверждающего личность;
  • также предъявляется товарный или пробитый на кассе чек или другой документ, подтверждающий приобретение товара в определенном месте и полную его оплату (если нет фискального документа, покупку товара может подтвердить свидетель, в сетевых точках чек распечатывается повторно, так как они сохраняются в базе);
  • заявления на возврат денег.
  • Заявление составляется в свободной форме. Далее проводится проверка качества товара и претензий клиента на месте или экспертизой . Данная мера необходима, чтобы определить правомерность обращения покупателя.

    Когда стороны приходят к соглашению, проводится осмотр товара на месте, или продавец оформляет возврат. Если договоренность не достигнута, и продавец не желает принимать товар обратно, покупатель может потребовать экспертизу за счет продавца. Экспертиза решает разногласия сторон и устанавливает действительную причину несоответствия характеристик товара заявленным.

    Продавец обязательно предлагает заменить товар на аналогичный.

    Возврат денег осуществляют только тогда, когда:

    1. на момент обращения нужного товара-замены нет;
    2. покупатель не желает соглашаться на замену.

    Продавец в двух экземплярах составляет акт на возврат товара.

    К одному экземпляру прикрепляют фискальный документ об оплате, он остается у продавца, другой экземпляр остается у покупателя. Документ не имеет утвержденной законом формы, но обязательно указываются следующие реквизиты:

  • краткое описание товара, из-за которого оформляется возврат;
  • паспортные данные покупателя;
  • сумма, которая должна быть возвращена;
  • основание отказа от покупки.
  • Платежное поручение на возврат товара при безналичном расчете отправляют в банк. Если товар ненадлежащего качества, выписывается акт о несоответствии качества.

    Продавец не станет возвращать полученные деньги при следующих обстоятельствах:

    1. истек срок в 14 дней или гарантийный срок, который позволяет обменять или вернуть товар.
    2. покупка — продовольственный товар надлежащего качества;
    3. непродовольственная продукция включена в список исключений, не подлежащих обмену или возврату (медикаменты, косметика и прочее);

    В вышеуказанном письме от УФНС, которое разъясняет порядок для возврата денежных средств по безналу, указано, что если покупатель расплатился платежной картой, а затем вернул товар, возврат средств производится на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя, если тот предъявит кассовый чек и платежную карту. Если товар возвращают в день покупки, то операцию по оплате с платежной карты отменяют.

    Если покупатель сможет доказать, что товар бракован, продавец должен перечислить определенное количество средств и за экспертизу.

    Если товар некачественный, средства должны быть перечислены в течение 10 дней.

    На это указывает статья 23.1 Закона о защите прав потребителей. Если товар качественный, но покупатель вернул его в течение 14 дней после покупки, возврат денежных средств осуществляется в течение трех дней (статья 25 вышеназванного закона). Мнение эксперта Ильин Иван Павлович Консультант в области права с 6-летним стажем.

    Специализируется в области гражданского права. Признанный эксперт права. Потребитель располагает правом поменять непродовольственный товар на аналогичный товар у того же продавца, у которого приобрел товар, если покупателя не устроила форма, габариты, фасон, расцветка, размер или комплектация. Если потребитель согласен на обмен товара на аналогичный, но его сейчас нет в продаже, по соглашению сторон продавец должен сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

    Если продавец не намерен возвращать сумму безосновательно, покупатель вправе потребовать неустойку в размере 1% за каждый день просрочки (ст.26 ГК РФ).

    Но неустойка взыскивается в суде.

    Часто возникает вопрос, как происходит возврат НДС, если товар из категории, с которой уплачивается налог на добавочную стоимость? Если покупка была совершена в интернет-магазине, товар можно вернуть обратно в течение недели после получения.

    Нужно помнить, что существует правило, по которому продавец должен письменно уведомить клиента о правилах и сроках возврата. Если он этого не сделал, срок возврата сразу же увеличивается до 3-х месяцев.

    При возникновении конфликтной ситуации и отказа магазина в возврате денег, покупатель может написать жалобу в Роспотребнадзор.

    Сначала направляется письменная претензия в магазин.

    При отсутствии ответа претензия высылается в надзорные инстанции. Магазинам выгоднее договориться с покупателем, чем платить крупные штрафы за нарушение правил. Завершая статью, хотелось бы ответить на самые распространенные вопросы.

    «Вернул брюки в магазин. Покупка была оплачена банковской картой. Продавец заявил, что деньги перечислить сейчас не может из-за переоборудования систем. Могу ли я взять деньги наличными?» При оплате товара картой возврат производится также на расчетный счет.

    Иначе продавцу будет выписан штраф в 50 тысяч рублей за нецелевое расходование средств. «Вернула кофту, купленную в интернет-магазине. Составили акт о передаче, а средства не вернули.

    Можно ли «заставить» продавца вернуть деньги? Денежные средства должны быть возвращены в течение 10 дней после обращения за возвратом. При отсутствии ответа продавцу направляется претензия.

    Если отсутствует акт, в качестве доказательства может использоваться почтовый квиток. Если реакция так и не поступит, обращайтесь в суд. Правила возврата денежных средств по безналичному расчёту.

    Не всегда при покупке возможно правильно оценить все качества приобретаемого товара. Кроме того, некоторые дефекты вскрываются лишь после определенного периода эксплуатации.

    В связи с этим возникает необходимость в возврате товара, приобретенного в том числе с помощью безналичного расчета. В данной статье будут рассмотрены особенности этой процедуры. Мнение эксперта Ильин Иван Павлович Консультант в области права с 6-летним стажем.

    Специализируется в области гражданского права. Признанный эксперт права. Следует отметить, что сдача в магазин уже оплаченного товара возможна как до его получения, так и после.

    Решение о совершении такого действия может иметь под собой различные основания, включая:

    1. невозможности исполнения обязательства по договору поставки со стороны продавца, если юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем уже была произведена оплата по данному договору.
    2. несоответствие товара определенным требованиям покупателя (размер, фасон, цвет и т.д.). По закону, сдача товара в данной ситуации должна быть произведена не позднее 14 дней со дня, следующим за датой покупки. Но организация-продавец вправе увеличить данный срок. Однако существуют некоторые ограничения, о которых продавец, как правило, предупреждает заранее. Так, товары, относящиеся к категории личной гигиены, продукты питания, лекарственные средства и некоторые другие обмену и возврату не подлежат;
    3. ненадлежащее качество товара, которое было обнаружено после произведения оплаты. В таком случае вернуть покупку возможно только в течение действия срока гарантии;

    Стандартный список документов, необходимый для проведения данной операции, включает в себя:

    1. гарантийный талон, если причиной сдачи товара является его ненадлежащее качество;
    2. документ, подтверждающий оплату (чек).
    3. предмет покупки;
    4. заявление на возврат денежных средств;
    5. документ, удостоверяющий личность;

    Если у вас нет никакого опыта в ведении собственного дела, то можно открыть бизнес по франшизе. Всё о франшизе “Экспедиция” в этом материале.

    Следует отметить, что возврат товара при отсутствии в нем дефектов возможен только при условии, что покупатель не повредил упаковку и не удалил ярлыки или пломбы. Исключение составляют ситуации, когда осмотр товара не возможен без вскрытия упаковки. Порядок возврата денежных средств покупателю на карту или счёт целесообразно рассматривать в несколько этапов:

    • В первую очередь, продавец обязан убедиться, что соблюдены все условия для принятия товара: срок; целостность упаковки, ярлыков; категория товара.
    • В обязанности продавца входит перед оформлением возврата предложить покупателю обменять товар на другой, но аналогичный товар.
    • Если в день оформления возврата на складе не имеется аналогичного товара, продавец должен осуществить возврат денежных средств.

    Следует отметить, что возврат денежных средств, внесенных на счет магазина с помощью безналичного расчета, невозможен путем выдачи наличных денег из кассы.

    Для этого необходимо направить платежное поручение в банк, который впоследствии перечислит денежные средства на счет покупателя.

    Для осуществления возврата необходимо оформить ряд документов. Среди них:

    1. акт несоответствия качества товара, составляемый продавцом.
    2. заявление на возврат денежных средств, перечисленных с помощью безналичного расчета. Заявление оформляется покупателем на бланке, выданном продавцом, либо по предложенной форме;
    3. претензия покупателя, если покупка не соответствует стандартам качества;
    4. акт возврата товара в двух экземплярах. Один из них наряду с чеком остается у продавца, второй – передается покупателю;
    5. платежное поручение в банк, на счету которого находятся денежные средства;

    Акт возврата товара с прикрепленным к нему чеком передается в бухгалтерию. Специалисты данного отдела обязаны провести бухгалтерский учет этой операции с целью обеспечения правильного налогообложения.

    Бухгалтер должен отражать в документации все операции компании. О процедуре инвентаризации кредиторской и дебиторской задолженности читайте в этой публикации. Учет осуществляется с помощью специальных проводок, установленных в Приказе Министерства Финансов РФ от 31.10.2000 года № 94н.

    Уплаченные за товар деньги с помощью безналичного платежа должны быть возвращены в течение 10 дней со дня оформления данной операции.

    Если причина акта кроется в наличии дефектов, то возврат должен быть осуществлен в течение 14 дней.

    Увеличение срока связано с необходимостью проведения проверки качества товара.

    Расходы по переводу денежных средств покупателю несет магазин. В случае когда продавец не выполнил свое обязательство по перечислению денежных средств, к нему может быть предъявлен гражданский иск. При наличии решения суда по такому иску в пользу покупателя, с магазина будет взыскиваться пеня в размере 1% за каждый день просрочки.

    При принятии на работу нового сотрудника необходимо составить приказ. Образец приказа о приёме на работу и инструкцию по его заполнению вы найдёте по ссылке. Неустойка взыскивается и тогда, когда просрочка произошла не по вине продавца.

    Однако в таком случае магазин наделяется правом обратного требования к виновному лицу (например, банку). Взаимодействие с интернет-магазинами осуществляется, как правило, только в форме безналичных расчетов.

    Однако возможность возврата товара при такой покупке существенно затрудняется ввиду виртуальности торговой точки.

    Для осуществления защиты прав потребителей, продавцу в данном случае вменяется в обязанность информировать покупателя о:

    1. режиме работы организации;
    2. юридическом адресе магазина;
    3. необходимости сохранять целостность упаковки и ярлыков.
    4. периоде для возврата покупки;
    5. сроках для предъявления претензий относительно качества товара;

    Правовое положение интернет-магазинов в отношении возврата покупок намного хуже, чем у иных торговых точек.

    Дело в том, что покупатель наделен правом отказаться от товара до его передачи, а также после в течение 7 дней, не объясняя причины такого решения. Причем, если продавец не предоставил потребителю сведения о сроке и порядке возврата товаров, то такой период увеличивается до трех месяцев. Деньги за покупку могут быть возвращены покупателю не только на банковский счет, но и на электронный кошелек по желанию потребителя.

    Для этого ему необходимо просто указать реквизиты кошелька в заявлении о возврате.

    Ищите способ заработка в интернете? Способы заработка в интернете без обмана и вложений на дому есть в этой статье. Тем не менее, продавец имеет право вычесть из возвращаемой суммы расходы на доставку покупки, если они были оплачены им.

    Важно лишь соблюдать условия возврата такой покупки.

    При неисполнении обязательства по возврату денежных средств за сданный товар, торговая организация может быть привлечена к административной и имущественной ответственности. Как правильно оформить возврат средств покупателю в 1С смотрите в этом видеоролике: Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки.

    И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации.

    А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов.

    И отвечать, если что-то не так, тоже им.

    Мнение эксперта Ильин Иван Павлович Консультант в области права с 6-летним стажем. Специализируется в области гражданского права.

    Признанный эксперт права. В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам. Вам понадобится заполнить несколько документов: например, ТОРГ-12 и КМ-3. А покупатель может попросить у вас бланк заявления на возврат.

    Все нужные образцы и пустые формы есть в МоемСкладе: их можно распечатать или заполнить онлайн. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно! Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502).

    Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю. Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги. При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже.

    Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара.

    Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого.

    Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней. Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации.

    Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает. Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ). Правда, в этом случае дело может дойти до суда.

    Остальные условия возврата более-менее известны всем.

    У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки. И теперь об основных тонкостях. Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день.

    Рассмотрим оба случая. Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий. Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату.

    В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.

    Сумму, которая была выплачена покупателю, кассир по окончании смены указывает в журнале кассира-операциониста. Ее также необходимо отразить в справке-отчете кассира-операциониста. Если кассиров несколько, то старший кассир должен, наряду с другими данными, указать сумму возвратов покупателям в сводном отчете по всем кассам.

    Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки. Клиент приносит чек, продавец оформляет накладную на возвращаемые товары, например, по форме ТОРГ-13, и акт КМ-3.

    Автор статьи Консультант в области права с 6-летним стажем.

    Специализируется в области гражданского права. Признанный эксперт права. Отличная статья 0

    Как работают возвраты по банковским картам

    Бывало такое: купили товар, оплатили банковской картой, а через какое-то время поняли, что он вам не нужен.

    Принесли обратно в магазин и в течение нескольких дней по закону «О защите прав потребителей» вам вернули деньги на карту.

    Но сейчас речь пойдет не о том, как вернуть деньги за покупку, а как при возврате сохранить все «плюшки» по банковской карте.

    Автор статьи: Александр Патешман, независимый финансовый эксперт, еврейский наставник по финансовым лайфхакам. Купили в магазине два одинаковых ананаса. Один фрукт взяли по банковской карте «А», а другой — по карте «В».

    Один ананас оказался несвежим, и мы пошли его сдавать в магазин. Как понять, по какой именно карте: «А» или «В», мы купили этот подпорченный ананас? Никак. На самом деле, банки не очень хотят связываться с возвратами по картам.

    Юристы в нормативных документах прописывают такие условия, чтобы максимально подстраховать банк от потерь и не попасть на штрафы. Поэтому не все банки могут обрабатывать операции возврата по техническим и правовым причинам. Случай №1 Представим, что у вас дебетовая карта с повышенным кэшбэком в виде «живых» денег или travel-бонусов.

    Вы делаете по ней покупку и получаете кэшбэк. Потом по каким-то причинам вы захотели вернуть товар — и тут может быть несколько вариантов развития событий.

    Например:

    1. после покупки захотели сделать возврат товара, получили эти деньги и потратили кэшбэк.
    2. после покупки вы получили кэшбэк, потратили его и сделали возврат товара;

    Бывали случаи, когда люди получали вознаграждение в обоих вариантах. Случай №2 Банк начисляет повышенный кэшбэк за выполненные условия по карте: при определенной сумме покупок или остатке на счете. Как в таком случае будет осуществляться возврат?

    В интернет-банке отображаются все финансовые операции и кэшбэк.

    Например, вы за месяц потратили больше 15 000 рублей и благодаря этому получили 2% кэшбэка.

    И можете получить возврат за покупку, которая шла в повышенной категории. Если покупка была в повышенной категории, то вы сможете сделать возврат только в пониженной категории. Размер кэшбэка за возврат товаров в повышенной и базовой категории — отличается.

    Лучше проводить возвраты в базовых категориях.

    Пример с задачкой: по карте одного известного банка в повышенной категории максимальное вознаграждение составляет 15 000 рублей. При возврате товаров в базовой категории банк списывает по факту 3 000 рублей. Думаю, все справились с простым уравнением.

    По-другому еще называют чарджбэк. Это возврат денег на карту держателя. Чарджбэк, если вы совершили оплату по банковской карте, возможно получить практически от любой организации, от интернет-магазинов, банков, авиакомпаний, железнодорожного перевозчика и так далее.

    Также чарджбэк — это прекрасная возможность вернуть деньги, если вы столкнулись с мошенниками в интернете. Когда возможен чарджбэк?

    1. с момента покупки прошло не более 540 дней;
    2. были нарушены права по договору. Необходимо будет приложить копию договора;
    3. правильно составили заявление на возвратный платеж.
    4. оплата прошла через банковскую карту, вы перечислили деньги мошенникам с банковской карты. Если наличными или банковским переводом, то чарджбэк невозможен;
    5. есть выписка по счету, где видно, когда и какую сумму вы отправляли платеж. Без выписки заявление на чарджбэк не примут;

    Сколько ждать? Процедура не быстрая, наберитесь терпения.

    Может занять до трех месяцев, в зависимости от суммы возврата и конкретной ситуации.

    Как подать заявку на возврат?

    • Подготовить заявление по определенной форме. Бланк заявления можно взять в банке или на специализированном чарджбэк-сервисе, например, . Некоторые банки просят приложить копию заявления на английском языке.
    • Собрать доказательства того, что услуга не была оказана, или была оказана не в том виде и ваши права были нарушены. Это могут быть договоры, билеты, переписка по электронной почте.
    • Получив заявление, сотрудник банка направляет его в офис платежной системы.

    Если не хотите заморачиваться сами, то можно воспользоваться чарджбэк сервисом. Фактически это посредники между банком, платежной системой и вами.

    Правда, придется заплатить комиссию за услуги размером как минимум 10%, в зависимости от суммы возврата.

    У многих из нас из-за пандемии COVID-19 «сгорели» авиабилеты, путевки.

    Некоторые авиакомпании отказались от возврата денег и решили компенсировать несостоявшиеся полеты ваучерами, например, «Аэрофлот» и S7. Попробуйте одновременно подать заявление на чарджбэк и на получение ваучера. Как минимум вы точно сможете получить какую-то одну компенсацию.

    А если повезет — то возможно сразу две. Бывали и такие случаи, Используйте все сервисы платежных систем, которые у вас прописаны в договоре с кредитной организации.

    Последние новости по теме статьи

    Важно знать!
    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

    • Анонимно
    • Профессионально

    Задайте вопрос нашему юристу!

    Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

    +